Este documento presenta un caso aplicado sobre las relaciones públicas de FEMSA. Resume las definiciones clave de las relaciones públicas y su proceso "IACE". Explica las áreas de trabajo de las relaciones públicas y los esfuerzos de FEMSA en responsabilidad social y medioambiental. Finalmente, describe un problema con un proyecto de FEMSA y la necesidad de contratar una consultoría de relaciones públicas para desarrollar soluciones de comunicación y evaluar los resultados.

1. LAS RELACIONES PÚBLICAS CASO APLICADO EQUIPO 1: RICARDO OSVALDO MIRELES CARRIZALES LUIS MAURICIO LUGO ESTRADA GUILLERMO MEDINA DOMINGUEZ

2. Las palabras clave que hay que recordar a la hora de definir las RELACIONES PÚBLICAS son las siguientes: DELIBERADA PLANIFICADA RESULTADOS INTERÉS PÚBLICO COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL FUNCIÓN DIRECTIVA

3. LAS RELCIONES PÚBLICAS, como proceso se puede definir como “IACE” que significa : INVESTIGACIÓN ACCIÓN COMUNICACIÓN EVALUACIÓN

4. Muchas empresas para evitar los altos costos de la publicidad aplican Formas alternativas para transmitir sus mensajes como las siguientes: La creación del ruido boca a oreja Centrarse en personajes influyentes El marketing en internet El marketing en las bases populares Las relaciones con los medios y la publicidad del producto Actividades de patrocinio de eventos.

5. Los principales mercados de trabajo de las relaciones públicas: CORPORACIONES ORGANIZACIONES SIN ÁNIMO DE LUCRO OCIO, DEPORTES Y VIAJES SECTOR PÚBLICO Y POLÍTICA EDUCACIÓN RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES

6. EL CUIDADO ECOLÓGICO Las empresas deben ubicar como una de sus necesidades principales cuidar el medio ambiente Una empresa debe buscar las maneras de prevenir alteraciones o evitarlas por completo.

7. RESPONSABILIDAD SOCIAL Se llama responsabilidad social a la carga, compromiso u obligación que los miembros de una sociedad (ya sea como individuos o como miembros de algún grupo) tienen tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto

8. DESARROLLO HISTÓRICO

9. INICIO… 1890

10. ALGUNOS DATOS RELEVANTES… 1893 1905 1909

11. 1921 1928 1936

12. 1943 1978 1979

13. 1985 2004 2007

14. NUESTRO EQUIPO DIRECTIVO… Nuestro equipo directivo tiene como objetivo generar un crecimiento rentable y consistente año tras año, buscando fortalecer el valor de nuestra empresa, asegurando al mismo tiempo un legado de integridad hacia las nuevas generaciones. Nuestra empresa es operada con una visión de largo plazo. Nuestra meta es generar consistentemente un crecimiento rentable y fortalecer nuestra posición como una de las empresas de consumo líderes en América Latina.

15. NUESTRA ESTRUCTURA CORPORATIVA… FEMSA opera a través de dos unidades de negocio que son apoyadas por un área de insumos estratégicos, diseñada para impulsar las operaciones de refrescos y comercio. Esta integración resulta en importantes sinergias y eficiencias que permiten que el valor del trabajo conjunto generado por las tres áreas sea muy superior que la suma del trabajo individual.

16. PREOCUPADOS POR EL BIENESTAR AMBIENTAL… Enfocamos nuestros esfuerzos en temas relacionados con la disponibilidad de agua potable en nuestras comunidades, la reforestación y limpieza de cuerpos de agua; el manejo adecuado y reciclaje de desechos; el desarrollo de procesos y empaques amigables con el medio ambiente, así como la optimización del consumo de energía en nuestras operaciones y cadena de valor.

17. Los principios sobre los cuales se basa esta política son los siguientes: Innovar nuestras operaciones a través de tecnologías amigables con el medio ambiente. Capacitación continúa a nuestros colaboradores en técnicas diseñadas para proteger al medio ambiente. Fomentar entre los colaboradores una actitud de liderazgo en pro del medio ambiente. La búsqueda constante de oportunidades para reducir los impactos ambientales y el uso de recursos naturales, a través de una mayor eficiencia, innovación y monitoreo del desempeño. ABRIL 2010: ENERGÍA EÓLICA EN OAXACA PARA SUMINISTRO DE FEMSA/COCACOLA EN LA CIUDAD DE MÉXICO.

18. VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD… En FEMSA hemos asumido el compromiso de construir relaciones armónicas y de largo plazo con nuestros grupos de interés, para juntos atender los temas que nos unen. Es por ello que desarrollamos estrategias e impulsamos acciones congruentes con la naturaleza de nuestro negocio. Es así que desde nuestra fundación en 1890, apoyamos iniciativas que promueven la educación, la economía y la calidad de vida de las comunidades donde operamos.

20. PROBLEMÁTICA A RESOLVER(Investigación) José Antonio FernándezCarbajal el director de FEMSA y MichielHerkemij director de HEINEKEN en México, comoprincipalesaccionistas de la empresa, apoyandirectamente al proyecto de el estadio, y lo hacen de maneraabierta, trabajandoparaconseguirloevitando los impedimentos.

21. LA EMPRESA LO LOGRA La concesión entregada al presidente de FEMSA, José Antonio Fernández Carvajal, incluye 24 hectáreas en el municipio de Guadalupe. La empresa, por su parte, deberá completar en su totalidad la primera etapa del parque ecológico en una superficie superior a 67 hectáreas.

22. SU IMAGEN DECRECE Como oposición al proyecto, el grupo civil Colectivo Ciudadano en Defensa de La Pastora manifestó su desacuerdo e inició tres juicios de amparo indirecto contra el decreto. "La zona cuenta con muy pocas áreas de recarga acuífera y boscosas, que limpian el aire y regulan la temperatura. La Pastora es una de estas últimas reservas naturales", afirmó el colectivo en comunicado de medios.

23. ¿QUÉ HACER? En estemomento, noshacemos parte de FEMSA, haránequipos, queseránconsultorías de relacionespúblicas, y una de ustedesva a ser contratadas. Para esto se tendránquehacerpropuestasen lasdiversasáreas de la tablasiguiente y surespectivaévaluaciónsimulada.

24. SOLUCIONES PARA CADA PUNTO(Acción y comunicación)

25. EVALUACIÓN EN ESTA PARTE, VAMOS A HACER UN PARRAFO, DESCRIBIENDO EN GENERAL, UNA RESOLUCIÓN. ESPECTATIVAS DE TODAS LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN, QUE SE LLEVARON A CABO EN LAS DOS ETAPAS ANTERIORES.

26. GRACIAS