La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y compartir información como creadores de contenido en una comunidad virtual. Facilita la colaboración entre usuarios y empresas para mejorar la comunicación y participación. Algunas herramientas clave son blogs, wikis y redes sociales, que permiten publicar contenido de forma asíncrona. La Web 2.0 aprovecha la inteligencia colectiva generada por los usuarios y el contenido agregado por ellos.