4. Después del splash screen se mostrará
un log in, con 2 formas de entrar
1 Twitter connect
2 Registro con mail
5. Compartir ubicación
Con la ubicación se generará un algoritmo para conocer el
código postal, arrojando así información más detallada como
colonia, delegación, estado y municipio.
6. Menú
1 Problemas con el servicio
2 Mala atención a cliente
3 ¿Dónde pagar?
1
4 Notificaciones
2
3 4
5
5 Información de tarifas
8. 1 Realizar reporte
Selección de problema:
- No hay luz en la cuadra o colonia
- No hay luz en la casa
- Variación de voltaje en la cuadra o colonia
- Variación de voltaje en la casa
- El CFEmático no funciona (capacidad de tomar foto)
Selección de rango de tiempo:
Un rango entre minutos a días.
Selección de Colonia / Usar ubicación actual
Código postal para canalización de solución
9. 2 Enviar reporte
Por Twitter
En caso de tener twitter conect se generará
mediante un algoritmo un Tweet que será enviado
para CFE, ejemplo:
Por Mail
Se enviará un mail con toda la información del
reporte.
10. 3 Recibir respuesta
Por Twitter
Se contestará vía Twitter directamente al usuario
como respuesta a su tweet, si es necesario se
pedirán datos más específicos vía DM
Por Mail
A la dirección de correo compartida le llegará un
mail de confirmación, después llegará la respuesta y
logrando una conversación si es necesario
12. 1 Realizar reporte
Selección de problema:
- Mala atención telefónica
- Mala atención en sucursal
- Mala atención vía App/Redes Sociales
Selección de fuente
Sucursal / Nombre de la Persona / RS
Problema
- Grosero(a)
- No solucionó mi duda
- No obtuve respuesta
13. 2 Enviar reporte
Por Twitter
En caso de tener twitter connect se generará
mediante un algoritmo un Tweet que será enviado
para CFE, ejemplo:
Por Mail
Se enviará un mail con toda la información del
reporte.
14. 3 Recibir respuesta
Por Twitter
Se contestará vía Twitter directamente al usuario
como respuesta a su tweet, si es necesario se
pedirán datos más específicos vía DM
Por Mail
A la dirección de correo compartida le llegará un
mail de confirmación, después llegará la respuesta y
logrando una conversación si es necesario
16. 1 GPS
Capacidad de encontrar el lugar más
cercano donde se pueda pagar.
Capacidad de encontrar los bancos
en donde se puede pagar.
Capacidad de encontrar cefemáticos y
oficinas de CFE.
17. 2 Trazado de ruta
Se podrá ubicar el banco, el cefemático o
supermercado más cercano para pagar el servicio,
además de poder generar la ruta hasta dicho
establecimiento.
19. Notificaciones
Selección de fecha
Calendarizar el día último de pago del servicio.
Selección de recordatorio
Selección de cuantos días antes o cuantas veces
quieren los recordatorios para el pago de su
servicio.
Notificación
Se recibirá una notificación para recordar pagar en
el parámetro seleccionado de día y veces.
23. Para la administración de la aplicación se
manejarán 3 vías
1 Consola de administración
2 Communty Manager
24. Consola 1 Web de administración
Recepción, análisis, canalización y respuesta
25. Recepción
Cuando un reporte sea enviado desde la App (Tweet o Mail) será recibido
por la consola, donde se ingresará ordenado por el ID del usuario la
especificación de su reporte.
26. Análisis
La información será filtrada por cada categoría, sección, pedido,
código postal, etc. donde se podrán realizar métricas de status por estrato,
ciudad, etc. para prevenir nuevos incidentes.
27. Canalización
Después de ser previamente filtrada se indicará al personal indicado para
resolver el problema, usando personal calificado y especializado según
método de envío de reporte, tipo de reporte o localidad.
28. Respuesta
Una vez seleccionado el personal se procederá a dar respuesta al usuario vía
Twitter o mail, misma respuesta que será concentrada en el perfil del
usuario, donde también se podrán generar reportes de respuesta y
satisfacción. En caso de requerir más información o atención más
especializada se dará seguimiento vía mail o DM.
29. Métricas
La consola podrá arrojar estadísticas de cualquier filtro, tanto de generación
de reporte como de respuesta y satisfacción, pudiendo filtrar por tipos,
lugares o tiempo.
30. 2 Community Manager
El CM de CFE podrá dar respuesta vía DM, #ResporteEnFa y Tweet,
realizando una re-alimentación a la consola
para tener registro de las respuestas
31. Re-alimentación Consola
La consola de administración registrará automáticamente todos los tweets,
descodificando los algoritmos preestablecidos y colocándolos en los
reportes. Sin embargo la CM tendrá que ingresar manualmente los DM,
tanto enviados, como recibidos.
