Reportes Enadel 2022 sobre Comercio y Turismo en Region de OHiggins

Informe sector
Comercio
2022
Región de O’Higgins

2
Reporte Sectorial Comercio
Cap. 1 Presentación ENADEL 2022
El 87% de los
trabajadores en el
sector del Comercio
en la Región de
O'Higgins tiene un
contrato directo con
su empleador.
El 67% de las
empresas proyecta
mantener su dotación
de trabajadores para
el año 2023.
El presente informe se centra en el sector del Comercio en la Región de
O'Higgins, analizando diversos aspectos relacionados con la caracterización de
los trabajadores, la situación de las empresas, las dificultades de contratación,
la capacitación y el uso de la oferta pública. A continuación, se presentan los
principales hallazgos del estudio.
En cuanto a la dotación laboral y el tipo de contrato, se encontró que el 87% de
los trabajadores en el Comercio de la región tiene contrato directo con su
empleador, mientras que el 11% está subcontratado y el 2% trabaja como
honorarios. Esto indica una alta proporción de empleados con vínculo directo
con las empresas.
En términos de distribución por sexo, se observa que el 68% de los
trabajadores en el Comercio son hombres, mientras que el 32% son mujeres.
Esta disparidad de género, un tanto mayor a la del mercado del trabajo
regional, refleja una brecha que puede ser abordada para promover la equidad
en el sector.
En relación a las dificultades de contratación, se destaca que el 62% de las
empresas del sector Comercio experimentaron problemas en la contratación
en los últimos 12 meses. Las principales razones identificadas fueron la falta de
postulantes y la falta de experiencia laboral. Estas dificultades reflejan un
desafío para las empresas a la hora de encontrar candidatos adecuados para
cubrir vacantes.
En cuanto a la capacitación, se observa que el 67% de las empresas tiene
planes de que sus trabajadores participen en un proceso de certificación de
competencias laborales en los próximos 12 meses. Sin embargo, se evidencia
que la mayoría de las empresas no ha organizado o financiado actividades de
capacitación para sus empleados. Esto sugiere la necesidad de promover
iniciativas de desarrollo y formación en el sector del comercio.
En relación al uso de la oferta pública, se destaca que el 52% de las empresas
del sector comercio en la región conocen alguna institución que certifica a los
trabajadores. Esto demuestra un nivel de conocimiento sobre las opciones de
certificación disponibles para mejorar las habilidades y competencias de los
empleados.
En resumen, el sector del comercio en la Región de O'Higgins se enfrenta a
desafíos en términos de contratación y capacitación de los trabajadores. Es
importante que las empresas busquen estrategias para atraer candidatos
calificados y promover la formación y certificación de competencias laborales.
Además, es fundamental fomentar la equidad de género en el sector,
promoviendo la participación y el desarrollo profesional de las mujeres.
El 62% de las
empresas del sector
tuvo dificultades para
cubrir vacantes en los
últimos 12 meses.
Resumen Ejecutivo

ENADEL
2021
3
Queremos agradecer de manera especial a todas y todos quiénes hicieron posible el trabajo
que hoy concluye con la publicación de la tercera versión de la encuesta. A Dirección
Nacional de SENCE y a los departamentos del nivel central que nos han apoyado en el
perfeccionar este instrumento y su pertinencia. A los Directores Regionales y a nuestras y
nuestros colegas en todas las Direcciones Regionales de SENCE, que nos han acompañado
en estos años, por su confianza y colaboración.
A nuestros socios estratégicos que lideran la Red de Observatorios Laborales en regiones,
integrada por la Universidad de Tarapacá, Universidad Católica del Norte, INACAP,
Universidad Católica de Valparaíso, Pontificia Universidad Católica de Chile, Universidad de
O’Higgins, Universidad Católica del Maule, Universidad del Bío-Bío, Universidad de la
Frontera, Universidad Austral de Chile, Universidad de Los Lagos y Universidad de Aysén.
Y muy especialmente a los representantes y gerentes de las empresas que accedieron a
participar en ENADEL, por su disposición y el tiempo que nos destinaron en las entrevistas.
A todos ellos va nuestro sincero agradecimiento.
Director Observatorio Laboral de O’Higgins
Eolo Díaz-Tendero
Equipo Observatorio Laboral de O’Higgins
María Cristina Hernández
Mauricio Muñoz
Francisca Tolosa
Cristián Moreno
Javiera Canales
Carlos Isla
Agradecimientos

ENADEL
2021
4
Índice
Resumen ejecutivo 2
Agradecimientos 3
1. Presentación 5
2. Metodología 11
3. Resultados ENADEL 2022 15
3.1. Cobertura de la encuesta 16
3.2. Caracterización de los trabajadores del Comercio 17
3.3. Situación de las empresas del Comercio 19
3.4. Puestos vacantes en los últimos 12 meses 21
3.5. Uso de tecnologías 24
3.6. Capacitación y uso de oferta pública 26
3.7. Profundización en grupos ocupacionales 32
3.7.1. Trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados 33
4. Síntesis de resultados 37

6
4
A continuación, se definen algunos conceptos analíticos utilizados en
este reporte.
Tamaño de empresa
Empresas de
11 a 49
Trabajadores
Pequeñas:
Empresas de
50 a 249
Trabajadores
Medianas:
Empresas de
250 o más
Trabajadores
Grandes:
Distribución y concentración de empresas
Distribución de empresas: cuando cada empresa se clasifica en una y solo una
categoría de respuesta. Cada cantidad de categoría se divide por el total de
empresas que contestaron. De esa manera, la suma total de categorías es igual a
100%.
Concentración de empresas: cuando cada empresa se puede clasificar en una o
más categorías de respuesta. Cada cantidad de categoría se divide por el total de
empresas que contestaron. Así, la suma total de categorías es superior a 100%,
pero cada categoría individual representa un % respecto del total.
Condición laboral
Permanente: trabajadoras y trabajadores con contrato indefinido o a plazo que se
renueva de forma permanente
Temporal: trabajadoras y trabajadores con contrato por obra, a plazo fijo,
estacional, por temporadas o a prueba.
Empresas de
1 a 10
Trabajadores
Micro:

7
Los profesionales enriquecen el acervo de conocimientos, aplican conceptos y
teorías científicas, enseñan sistemáticamente lo que saben en sus respectivos
campos o combinan estas actividades. Entre las tareas que desempeñan
suelen incluirse: llevar a cabo análisis e investigaciones y desarrollar
conceptos, teorías y métodos operativos; aplicar los conocimientos
existentes, brindar asesoramiento, enseñar la teoría y la práctica de una
disciplina, prestar diversos servicios en los ámbitos empresarial, jurídico,
ingenieril y social; crear e interpretar obras artísticas; y preparar documentos
informes de carácter científico, y la supervisión de otros trabajadores.
5
Los puestos de trabajos se clasifican de acuerdo al Clasificador Internacional Uniforme de
Ocupaciones, en su adaptación chilena CIUO08.CL, elaborado por el INE. Las categorías
ocupacionales son definidas de acuerdo al nivel de competencias y la especialización de las
competencias requeridas para efectuar eficazmente las tareas y cometidos.
Grandes grupos: es el nivel más agregado de clasificación de puestos de trabajos. Considera 10
grupos diferentes.
Grupos primaros: es el nivel más desagregado de clasificación de puestos de trabajos. Considera
444 grupos diferentes.
Más abajo, se definen 9 de los 10 grandes grupos ocupacionales, excluyéndose las fuerzas
armadas. Estos son los que se usarán en el análisis de ocupaciones, condicional a que cumplan
con el número de observaciones necesarias.
Grupos ocupacionales: grandes grupos y grupos primarios
Los directores, gerentes y administradores planifican, dirigen, coordinan y
evalúan las actividades generales de las empresas, el Gobierno y otras
organizaciones, o de unidades o departamentos al interior de ellas; formulan
y revisan sus políticas, leyes, normas y reglamentos. En general, sus tareas
que requieren solución de problemas complejos, toma de decisiones y
creatividad, las cuales deben basarse en un extenso cuerpo de conocimientos
(teóricos y prácticos) especializado sobre un campo.
Directores
y gerentes
Los técnicos con educación superior llevan a cabo tareas técnicas
relacionadas con la investigación y la aplicación de conceptos, métodos
científicos o artísticos y de normativas gubernamentales o empresariales.
Para alcanzar un desempeño eficiente la mayoría requieren realizar tareas
complejas y un amplio conjunto de conocimientos (prácticos, técnicos y de
procedimientos) sobre un campo especializado. Sus tareas generalmente
comprenden: emprender y llevar a cabo trabajos técnicos relacionados con la
investigación y la aplicación de conceptos y métodos operativos en diferentes
campos

8
Personal de
oficina y
administrativo
Este grupo registra, organiza, almacena, procesa y recupera información, y
realiza diversas tareas administrativas en relación con las operaciones de
manipulación de dinero, los planes de viaje, la tramitación de solicitudes de
información y la concertación de citas. Entre sus tareas suelen incluirse:
manejar procesadores de texto y otras máquinas de oficina; redactar
documentos, realizar trabajos de secretaría; mantener registros, archivar
documentos; administrar los servicios de correo, realizar operaciones de
manejo de dinero; hacer planes de viaje; mantener agendas, operar
centrales telefónicas.
Personal de
comercio, ventas
y servicios
Prestan servicios personales o de protección relacionados con los viajes, los
cuidados a las personas o la protección contra incendios y actos ilícitos
preparan y sirven alimentos o bebidas; supervisan la limpieza y el
mantenimiento, hacen demostraciones de sus productos y los venden en
comercios mayoristas o minoristas y establecimientos similares, así como
en quioscos y mercados. Entre las tareas que desempeñan los trabajadores
de este gran grupo suelen incluirse las siguientes: organizar y prestar
servicios y vender productos en establecimientos mayoristas o minoristas
Las personas de este grupo cultivan y cosechan campos; explotan los
productos de plantaciones de árboles y arbustos; recolectan frutos y
plantas silvestres; crían, cuidan o cazan animales; obtienen productos
derivados de la cría de animales; plantan, conservan y explotan bosques;
crían o capturan peces, y cultivan o recogen otras especies acuáticas, con
el fin de obtener alimentos, vivienda e ingresos para ellos y sus familias.
Entre las tareas que desempeñan los trabajadores de este gran grupo
suelen incluirse las siguientes: preparar la tierra; sembrar, plantar,
cultivar, fumigar, fertilizar y cosechar cultivos agrícolas o forestales,
reproducir, criar, cuidar animales o peces para obtener carne, leche, pelo,
piel, cuero.
Personal
silvoagropecuario
y pesquero
En este grupo aplican sus competencias y conocimientos técnicos y
prácticos específicos, a la construcción y mantenimiento de edificios,
moldeo de metales, montaje de estructuras metálicas, instalación de
máquinas herramientas, confección, ajuste, mantenimiento y reparación de
maquinaria, equipo o herramientas, a la realización de trabajos de
impresión y la producción o el procesamiento de productos alimenticios,
textiles y artículos de madera, metal y de otra índole, incluidos los
productos de artesanía. Para desempeñar estas tareas, es indispensable
comprender todas las etapas del proceso de producción, las herramientas y
materiales que se utilicen y la naturaleza y propósito del producto final.
Oficios

9
5
Los operadores de instalaciones, máquinas y ensambladores manejan
maquinaria, equipos industriales, agrícolas y supervisan su funcionamiento,
en el mismo lugar de su emplazamiento o ejerciendo un control a distancia,
conducen y manejan locomotoras, vehículos de motor, equipos industriales,
máquinas agrícolas móviles, y ensamblan productos a partir de sus
componentes, con arreglo a especificaciones y procedimientos estrictamente
definidos. El trabajo de estas personas requiere principalmente tener
experiencia y conocimientos sobre maquinaria, equipamientos industriales y
agrícolas, así como la capacidad para seguir el ritmo y la intensidad de las
operaciones mecanizadas y para adaptarse a las innovaciones tecnológicas.
Las personas empleadas en ocupaciones elementales realizan tareas
sencillas y habituales que pueden requerir el uso de herramientas de mano y
un nivel considerable de esfuerzo físico. Entre las tareas que desempeñan
los trabajadores de este gran grupo suelen incluirse las siguientes: tareas de
limpieza, mantención de inmuebles, reposición de productos, envío o
transporte de mensajes y paquetes, actividades simples sectores
silvoagropecuarios, construcción, industria y otros sectores.
Operadores
de planta y
máquinas
Ocupaciones
elementales
Región de operación
Región del país donde la empresa tiene su casa matriz.

10
5
Este sector está compuesto por las siguientes actividades económicas
especificadas en la nómina de empresas del Servicio de Impuestos
Internos:
❖ Venta de vehículos automotores; mantenimiento y reparación de vehículos
automotores
❖ Venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores
❖ Venta, mantenimiento y reparación de motocicletas y sus partes, piezas y
accesorios
❖ Venta al por mayor a cambio de una retribución o por contrata
❖ Venta al por mayor de materias primas agropecuarias y animales vivos
❖ Venta al por mayor de alimentos, bebidas y tabaco
❖ Venta al por mayor de enseres domésticos
❖ Venta al por mayor de maquinaria, equipo y materiales
❖ Otras actividades de venta al por mayor especializada
❖ Venta al por mayor no especializada; venta al por menor en comercios no
especializados
❖ Venta al por menor de alimentos, bebidas y tabaco en comercios especializados
❖ Venta al por menor de combustibles para vehículos en comercios especializados
❖ Venta al por menor de otros enseres domésticos en comercios especializados
❖ Venta al por menor de productos culturales y recreativos en comercios
especializados
❖ Venta al por menor de otros productos en comercios especializados; venta al por
menor en puestos de venta y mercados
❖ Venta al por menor no realizada en comercios, puestos de venta o mercados
Actividades de Comercio:

12
Cap. 2 Metodología
La Encuesta Nacional de Demanda Laboral – ENADEL – tiene por objetivo general caracterizar la demanda
de capital humano de las empresas, a nivel de perfiles laborales, requeridos por los sectores productivos
que se priorizan cada año. ENADEL 2022 tuvo los siguientes objetivos específicos:
Objetivo general y objetivos específicos
3. Caracterizar las necesidades
de Capacitación
Indagar en las necesidades de
capacitación de las empresas a
nivel de perfiles laborales.
1. Caracterizar la dotación de
trabajadores
Caracterizando a los trabajadores
propios según sexo y tramo de
edad.
2. Identificar los puestos de
trabajo con dificultades de
contratación
Caracterizando y cuantificando los
puestos de trabajo difíciles de
cubrir, así como los canales de
reclutamiento utilizados.
4. Caracterizar uso y
conocimiento de la oferta
pública de capacitación y
empleo
Caracterizar el uso y conocimiento
de distintos programas de
capacitación e instrumentos de
capacitación y empleo.
La Encuesta Nacional de Demanda Laboral – ENADEL – es una encuesta probabilística con foco en la
demanda de capital humano, confeccionada por el Observatorio Laboral Nacional de SENCE y su red de
Observatorios Regionales. ENADEL se realiza desde el año 2019. En su primera versión consideró a los
sectores de Industria Manufacturera, Transporte y Almacenamiento, Construcción y Turismo.
Posteriormente, el año 2020 y debido a la pandemia, se optó por implementar una muestra no
probabilística, donde se levantaron los sectores de Comercio y Silvoagropecuario y Pesca. En 2021, se
estudiaron los sectores de Industria Manufacturera, Transporte y Almacenamiento, y Telecomunicaciones.
Para 2022, se levantaron los sectores de Comercio y Turismo, que se exponen en informes diferenciados.

13
Cap. 2 Metodología
Población objetivo Empresas formales que desarrollan su actividad económica principal en alguna de
los sectores económicos en estudio (Comercio al por mayor, Comercio al por
menor, Actividades de alojamiento, Actividades de servicio de comidas y bebidas, y
Actividades de agencias de viajes y operadores turísticos) dentro de los límites
geográficos del país, y que durante este año 2021 y el año 2022 tuvieron 5 o más
trabajadores
Dominios de estudio Los tamaños muestrales fueron determinados con el objetivo de tener
estimaciones precisas para los siguientes niveles de estimación: nacional, regional,
actividad económica y tamaño de empresa según número de trabajadores.
Período de recolección El período de recolección fue entre mayo y septiembre de 2022.
Cobertura temática Los sectores económicos en estudio son: Comercio al por mayor y al por menor,
excepto el de vehículos automotores y motocicletas, así como su reparación y
mantención (división 46 y 47 del CIIU.CL 2012); Actividades de alojamiento
(división 55 de CIIU.CL 2012); Actividades de servicio de comidas y bebidas
(división 56 del CIIU.CL 2012); Actividades de agencias de viajes y operadores
turísticos (grupo 791 del CIIU.CL 2012).
Cobertura geográfica La cobertura geográfica del estudio comprende a todas las empresas formales que
se ubican en el territorio nacional continental, en las 16 regiones del país.
Marco muestral Empresas formales (con iniciación de actividades en el SII, poseen RUT, cuentan
con contabilidad propia y declaran IVA) que durante el año comercial 2020
desarrollaron su actividad económica principal en alguno de los sectores
económicos en estudio dentro de los límites geográficos del país y que durante el
año comercial 2020 declararon tener 5 o más trabajadores dependientes (en
formulario 1887 del SII). Se utilizó la Nómina de empresas personas jurídicas año
comercial 2020 del SII.
Unidades estadísticas La unidad de muestreo es la empresa formal que cumple con los requisitos para
ser considerada parte de la población objetivo y que se encuentra en el marco
muestral. La unidad de análisis e información corresponde a la empresa formal que
cumple con los requisitos de ser parte de la población objetivo.
Diseño muestral Probabilístico y estratificado, siendo los estratos de muestreo definidos por el
cruce de las variables región, actividad económica y tamaño según número de
trabajadores.
Variable de estudio Proporción de empresas con dificultades para reclutar trabajadores dentro de
aquellas que tuvieron vacantes ( ෠
𝑃)
Ficha metodológica ENADEL 2022

14
Cap. 2 Metodología
53 (57,0%)
62 (40,0%)
104 (73,2%)
57 (68,7%)
111 (73,5%)
194 (88,6%)
320 (100,0%)
157 (85,8%)
153 (82,7%)
122 (93,8%)
206 (103,0%)
168 (101,8%)
88 (84,6%)
175 (95,6%)
49 (76,6%)
120 (105,3%)
Diseño muestral y muestra objetivo
El marco muestral corresponde a la Nómina de empresas de
personas jurídicas del SII del año comercial 2021. Se estratificó
según región, actividad y tamaño (número de trabajadores) con la
finalidad de mejorar las medidas de precisión de las estimaciones
finales.
Mapa 1: Encuestas levantadas y
porcentaje de logro respecto a
muestra objetivo, ENADEL 2022
Comercio
Nombre
Variable Descripción de variable de estratificación
Región
La variable región corresponde a la ubicación de la casa
matriz de la empresa de acuerdo a la división político
administrativa existente en Chile que divide al país en
16 regiones.
Actividad
económica
Las actividades económicas en estudio se basan en el
CIIU.CL 2012 y corresponden a Comercio ((división 46 y
47 del CIIU.CL 2012)
Tamaño
El tamaño de empresa según número de trabajadores
se divide en cinco categorías: micro (5 a 9 trabajadores),
pequeña (10 a 49 trabajadores), mediana (50 a 249
trabajadores) y grande (más de 250 trabajadores).
El diseño muestral de la ENADEL 2022 es de tipo probabilístico y
estratificado, siendo los estratos definidos por el cruce de las variables
región, tamaño de la empresa según ventas y actividad económica.
El parámetro de interés del diseño muestral es la proporción de
empresas que tuvo dificultades para reclutar trabajadores durante los
últimos 12 meses, sobre las empresas que declaran haber tenido
vacantes o haber contratado trabajadores en el mismo período. En el
diseño muestral este parámetro se fijó en 50% con el propósito de
considerar varianza máxima.
La muestra objetivo a partir de este diseño, fue de 4.523 empresas para
ambos sectores, lográndose levantar 4.240 empresa obteniendo un
porcentaje de logro general de 93.7%. En particular para la actividad de
Comercio, la muestra objetivo fue de 2.491 empresas, se encuestaron
2.139 del comercio, dando un porcentaje de logro de 85,9% para este
sector a nivel país.
La muestra lograda y el porcentaje de logro para cada región se muestra
en el Mapa 1.
Resumen de variables de estratificación para la actividad de Comercio:

16
Cap. 3 Resultados ENADEL 2022
El Comercio comprende la venta al por mayor y al por
menor de todo tipo de productos y la prestación de
servicios accesorios a la venta de esos productos. Se
considera que la venta sin transformación comprende
las operaciones habituales que entraña el comercio;
por ejemplo, la selección, la clasificación y el montaje
de productos, la mezcla de productos, el embotellado,
el embalaje, la división de las mercancías a granel y el
re-envasado para su distribución en lotes más
pequeños.
Al analizar la distribución de empresas del Comercio
de la región de O’Higgins que participaron de la
ENADEL según tamaño, un 62% corresponde a Micro
empresas, un 31% a Pequeña, un 6% a Mediana y un
1% a Grande.
Al ver la distribución de trabajadores según el tamaño
de la empresa, se observa que las Micro empresas del
Comercio consideradas en la encuesta tienen la menor
cantidad de personas empleadas. Con 2.902 registros
representan el 14%. Por el contrario, las empresas
grandes, tienen la mayor cantidad de empleados. Con
9.036, equivalen al 43% de los ocupados del sector.
3.1 Cobertura de la encuesta
Gráfico 1: Número de empresas y de trabajadores abarcados en ENADEL 2022,
según tamaño de empresa
401
62%
200
31%
42
6%
8
1%
2.902
14%
4.776
22%
4.543
21%
9.036
43%
Micro Pequeña Mediana Grande
Empresas Trabajadores
Fuente: ENADEL 2022

17
3.2 Caracterización de los trabajadores del Comercio
Fuente: ENADEL 2022
En cuanto a la dotación por trabajadores según vínculo
laboral, en las empresas del Comercio de la región de
O’Higgins el 87% de los trabajadores, es decir, 18.841
personas, tiene contrato y un vínculo directo con su
empleador. Luego, 2.495 trabajadores, lo que equivale
a un 11% del total de ocupados en el Comercio, está
subcontratado, lo que quiere decir que la relación
laboral está mediatizada por un tercero que opera
como contratista. En tercer lugar, con un 2%, 420
empleados son honorarios, y en cuarto lugar, sólo 8 se
clasifican como familiares sin remuneración (gráfico
2).
Ahora, en cuanto al promedio de trabajadores por
empresas del Comercio según tipo de contrato, en la
región, existen 29 trabajadores con contrato, 3,5
subcontratados, 0,4 honorarios y 0 familiares sin
remuneración (tabla 1).
Respecto de la dotación de trabajadores con contrato
según sexo, con un 68%, la mayor parte de los
trabajadores del Comercio de la región de O’Higgins
son hombres, mientras que el 32% son mujeres, esto
es 12.821 y 6.020 respectivamente (gráfico 3).
Gráfico 2: Dotación de trabajadores según tipo de contrato, 2022
Tabla 1: Promedio de trabajadores en empresas según tipo de contrato, 2022
Fuente: ENADEL 2022
Contrato 29,0
Subcontrato 3,5
Honorarios 0,4
Familiares sin remuneración 0,0
Gráfico 3: Dotación de trabajadores con contrato según sexo, 2022
Fuente: ENADEL 2022
32% -
Mujeres -
6.020
68% - Hombres -
12.821
18.841
87%
2.495
11%
420
2%
8
0%
Contrato Subcontrato Honorarios Familiares sin remuneración

18
Fuente: ENADEL 2022
En el Comercio, el tipo de jornada predominante
es la presencial, régimen bajo el cual se
encuentran 10.783 empleados, lo que representa
un 93%. En segundo lugar, con un 4%, se
encuentra la jornada mixta. Y en tercer lugar, con
sólo un 2%, los empleados que realizan trabajo
remoto.
Gráfico 4: Tipo de jornada de trabajo en el
sector Comercio, 2022
Gráfico 5: Trabajadores según tiempo de
duración de contrato, 2022
Fuente: ENADEL 2022
Gráfico 6: Prevalencia de grupos prioritarios
en el sector Comercio, 2022
7%
1.380
0,2%
42
Migrantes En situación de
discapacidad
34%
3.739
66%
7.356
A plazo fijo Indefinido
2%
284
4%
474
93%
10.783
Remoto Mixto Presencial
Fuente: ENADEL 2022
Como se puede apreciar en el Gráfico 5, el 66%
de los puestos de trabajo en el rubro tienen
duración indefinida (equivalente a cerca de 7.000
puestos de trabajo), mientras que el 34%
restante (casi 4.000 personas) tienen contrato a
plazo fijo.
En cuanto a las personas de grupos prioritarios
que se emplean en el sector, 1.380 corresponden
trabajadores a migrantes, es decir, el 7% del total
de ocupados, mientras que las personas en
situación de discapacidad sólo llegan a 42, con lo
cual alcanzan apenas 0,2% de quienes trabajan
en el comercio regional.

19
Gráfico 8: Distribución empresas en
proyección de dotación de trabajadores para
2023
La mayor parte de las empresas del sector
Comercio en la región de O’Higgins, que
representan el 49% del total, con 341 unidades
productivas, proyectan un mantenimiento de la
dotación de trabajadores para el año 2023. Con
un 34%, 231 empresas sostienen que su dotación
aumentará, y un 12%, es decir 84 empresas,
sostienen que su dotación de trabajadores para el
año 2023 disminuirá (gráfico 8).
Fuente: ENADEL 2022
231
Aumente
34%
341
Se
mantenga
49%
84
Disminuya
12%
32
NS/NR
5%
Aumente Se mantenga
Disminuya NS/NR
27%
183
35%
239
15%
103
1%
4
23%
159
Menos de $74
millones de pesos (1 a
2.400 UF)
Entre $74 millones y
$775 millones de
pesos (2.400 a…
Entre $776 millones y
$3.099 millones de
pesos (25.000 a…
Más de $3.099
millones de pesos
(100.000 o más UF)
NS/NR
Respecto de la distribución de empresas según
tamaño de ventas, en primer lugar, con un 35%,
existen 239 empresas del sector Comercio que
venden entre 2.400 y 25.000 UF. En segundo
lugar, con un 27%, 183 empresas dicen vender
2.400 UF o menos. En tercer lugar, con un 15%,
103 empresas registran ventas que están entre las
25.000 y 99.000 UF.
3.3 Situación de las empresas del Comercio
Gráfico 7: Distribución de empresas según
tramo de ventas
Fuente: ENADEL 2022

20
Gráfico 9: Proporción de empresas según canales de reclutamientos usados, 2020
Fuente: ENADEL 2022
En cuanto a los canales de reclutamiento, entre las
empresas que requieren trabajadores “Sin educación
superior”, las “Redes sociales” se encuentran en primer
lugar, con un 19%. En segundo lugar, con 17%,
correspondiente a 309 respuestas, se encuentran las
“Redes personales del empleador”. En tercer lugar, con
15%, es decir, 266 respuestas, se ubican las
“Recomendaciones de palabra”. Mientras que, en
cuarto lugar, con un 11%, la opción “Oficina Municipal
de Intermediación Laboral” tuvo 209 respuestas. En
cuanto a las empresas que buscan trabajadores “Con
educación superior”, con 17% y 208 respuestas, el
principal canal de reclutamiento es “Oficina Municipal
de Intermediación Laboral”, seguido de “Redes
sociales” con 15%, proporcional a 180 respuestas. En
tercer lugar, está “Plataforma web de empleo pagada”,
que con 11% registra 137 respuestas. En cuarto lugar,
con 11% y 133 respuestas, encontramos la opción
“Redes personales del empleador”. Ahora, con una
visión panorámica de las tendencias, se puede
observar que en el sector Comercio, el reclutamiento
de personal a través de la mayoría de los canales –
excepto “Bolsa Nacional de Empleo”, “Empresas de
reclutamiento” y “Redes de profesionales o egresados”
– demanda principalmente trabajadores “Sin
educación superior”.
19%, 348
17%, 309
15%, 266
11%, 209
9%, 160
8%, 150
7%, 124
6%, 104
2%, 38
2%, 34
1%, 25
1%, 21
2%, 34
15%, 180
11%, 133
10%, 118
17%, 208
9%, 105
11%, 137
7%, 89
7%, 78
5%, 55
3%, 31
3%, 30
2%, 24
1%, 6
Redes sociales
Redes personales del empleador
Recomendaciones de palabra
Oficina Municipal de Intermediación Laboral
Plataforma web gratuita
Plataforma web de empleo pagada
Avisos en la calle o bancos de CV
Diario o radio
Bolsa Nacional de Empleo
Intermediadores o enganchadores
Empresas de reclutamiento
Redes de profesionales o egresados
Otros
Sin educación superior
Con educación superior

21
En la región de O’Higgins, el 67% de las empresas del
sector Comercio contrató personal en los últimos 12
meses, mientras que el 33% no (gráfico 10) .
Ahora, en específico, entre las 458 empresas que
realizaron contrataciones, el 62%, es decir, 284
compañías, afirma haber tenido alguna dificultad en la
contratación, mientras que el 38%, esto es 174
empresas, no registró problemas asociados a la
contratación (gráfico 11).
3.4 Puestos vacantes en los últimos 12 meses
Gráfico 10: ¿Contrató personal nuevo en los
últimos 12 meses?
Fuente: ENADEL 2022
67%
Sí
458
33%
No
228
38%
No
174
62%
Sí
284
Gráfico 12: Razones por las que tuvo
dificultad de contratación en 2022
39%, 182
21%, 99
20%, 94
9%, 40
7%, 32
5%, 23
No llegaron postulantes
Falta de experiencia
laboral
Candidatos sin
competencias técnicas
Condiciones laborales
no fueron aceptadas
Candidatos sin
competencias
socioemocionales
Candidatos sin
licencias/certificaciones
Entre las empresas con dificultad de contratación, la
principal razón, con un 39%, lo que equivale a 182
empresas, es que “No llegaron postulantes”. A esta
razón, en segundo lugar, con un 21%, equivalente a 99
casos, le sigue la “Falta de experiencia laboral”. Luego,
en tercer lugar, con 20% y 94 empresas, se encuentra
como razón “Candidatos sin competencias técnicas”.
Estas tres alternativas de respuestas agrupan el 80%
de las razones que indican las empresas respecto de
las dificultades de contratación durante el 2022
(gráfico 12).
Fuente: ENADEL 2022
Fuente: ENADEL 2022
Gráfico 11: ¿Tuvo alguna dificultad en la
contratación?

22
Con un 74%, la mayor parte de las empresas de
Comercio en la región de O’Higgins que respondieron
la encuesta afirmando que durante el año 2022
tuvieron dificultad para la contratación, indicaron que
tales dificultades fueron acotadas a un puesto de
trabajo. Con 19%, les siguen 53 empresas que
contestaron haber tenido dificultad en dos puestos.
Luego, sólo un 3%, es decir, 8 empresas, indicaron
dificultad para la contratación en tres puestos de
trabajo, y un 4%, o sea, 12 empresas, afirman haber
tenido dificultades en cuatro puestos de trabajo
distintos (gráfico 13).
La principal consecuencia derivada de la dificultad para
cubrir vacantes de parte de las empresas es la
“Recarga de otros trabajadores”, que con un 48%,
representa 186 respuestas. En segundo lugar, con un
16%, está “Dificultades en atención al cliente”. Luego,
en tercer lugar, todas con un 8%, están “Perdiendo
negocios o pedidos”, “Dificultades en gestión y
administración” y “retrasando el desarrollo de nuevos
productos” (gráfico 14).
En cuanto a las medidas adoptadas por las empresas
para resolver problemas por vacantes difíciles de
cubrir, en primer lugar, con un 42%, está “Aumentar
esfuerzos de reclutamiento”, seguida por “Reasignar
puestos existentes”, con un 19%, y “Capacitar
trabajadores”, con 14%. En cuarto y quinto lugar, con
7% y 6% respectivamente, están “Aumentar
remuneración” e incorporar “Tecnología o
maquinaria” (gráfico 15).
Fuente: ENADEL 2022
Gráfico 13: Cantidad de puestos de trabajo con dificultad en la contratación en 2022
74%
211
19%
53
3%
8
4%
12
Solo en un puesto de
trabajo
En dos puestos de trabajo
distintos
En tres puestos de trabajo
distintos
En cuatro puestos de
trabajo distintos

23
Gráfico 14: Consecuencias de las dificultades para cubrir vacantes para las empresas
Gráfico 15: Medidas adoptadas por las empresas para resolver problemas
por vacantes difíciles de cubrir
Fuente: ENADEL 2022
Fuente: ENADEL 2022
48%, 186
16%, 63
8%, 32
8%, 31
8%, 30
2%, 9
2%, 9
2%, 6
5%, 19
Recarga de otros trabajadores
Dificultades en atención al cliente
Perdiendo negocios o pedidos
Dificultades en gestión y administración
Retrasando el desarrollo de nuevos productos
Renuncia a ofrecer ciertos productos
Incremento costos de negocios
Dificultades para ofrecer calidad requerida
Otros
42%, 138
19%, 63
14%, 45
7%, 24
6%, 19
2%, 5
1%, 2
1%, 2
10%, 33
Aumentar esfuerzos de reclutamiento
Reasignar puestos existentes
Capacitar trabajadores
Aumentar remuneración
Incorporar tecnología o maquinaria
Redefinir perfil vacante
Externalizar trabajo
Incorporar trabajadores temporales
Otra

24
Gráfico 16: Tecnologías que utilizaron en 2022 empresas y trabajadores
Fuente: ENADEL 2022
En cuanto a la tecnología que durante el año 2022
utilizaron empresas y trabajadores, destacan, con
sobre un 90% de las respuestas “Sí”, el
“Computador”, “Programas básicos” de ofimática,
“Internet banda ancha”, “E-mail”, “Celular” e
“Internet móvil”.
Por otro lado, entre las tecnologías que se
consideran innecesarias para el negocio, con un
82% de respuestas “No, no se necesita”, aparece
“Marketplace”, seguida, con un 72%, por “Ciencia
de datos”, un 71 “Tablet” y un 63% “Tecnologías de
automatización”.
Se puede observar que en la medida que avanza en
grados de complejidad del medio tecnológico
existe menor nivel de incorporación en el proceso
productivo del comercio, el cual se soporta
principalmente con tecnología que apareció la
última década del siglo XX.
3.5 Uso de tecnologías
97%
96%
95%
93%
93%
91%
89%
65%
46%
46%
34%
25%
13%
13%
10%
43%
44%
63%
71%
72%
82%
4%
1%
2%
2%
0%
Computador
Programas básicos (Word, Excel,…
Internet banda ancha
E-mail
Celular
Internet móvil
Pago con tarjetas bancarias
RRSS
Sitio web propio
Software especializado
Tecnologías de automatización
Tablet
Ciencia de datos
Marketplace
Sí No, no se necesita Nos interesa, pero hemos podido implementarla No, desconoce la tecnología NS/NR

25
6
Gráfico 17: Razones por no haber podido implementar
tecnologías
Respecto a las medidas tomadas tras implementar tecnología de automatización o ciencia de datos, el
45% de las empresas indicó “Capacitar trabajadores”, seguido de un 44% que optó por “Reclutar personal
con nuevas habilidades para aplicar las tecnologías”, un 7% que afirma que “No tuvo impacto de la
dotación de trabajadores” y un 5% que declaró “Externalización de algunas funciones empresariales”
(gráfico 18).
Entre quienes no han
implementado tecnología, un
60% indica que la razón es
“No ha tenido tiempo”, un
25% dice “No existen
habilidades en la empresa
para manejarla” y un 10% que
“No existen recursos en la
empresa para implementarla”
(gráfico 17)
Fuente: ENADEL 2022
Gráfico 18: Medidas tomadas tras implementar tecnología de automatización o ciencia de
datos
Fuente: ENADEL 2022
60%, 75
25%, 32
10%, 13
2%, 2
3%, 4
No ha tenido tiempo
No existen habilidades en la
empresa para manejarla
No existen recursos en la
empresa para implementarla
No existen proveedores de la
tecnología en el mercado local
Otra
45%, 136
44%, 133
7%, 20
5%, 15
Reclutar personal con nuevas habilidades para aplicar las
tecnologías
No tuvo impacto en la dotación de trabajadores
Externalización de algunas funciones empresariales

26
Gráfico 19: ¿Conoce alguna institución
pública o privada en Chile que certifique a
trabajadores?
3.6 Capacitación y uso de oferta pública
Gráfico 20: En los próximos 12 meses, ¿planea
que sus trabajadores participen de un proceso
de certificación de competencias laborales?
Fuente: ENADEL 2022 Fuente: ENADEL 2022
67%
Sí
241
25%
No
90
8%
No sabe
30
Gráfico 21: Percepción de las empresas respecto a procesos de certificación y capacitación
Fuente: ENADEL 2022
78%
71%
78%
16%
11%
17%
6%
17%
5%
Contar con trabajadores certificados se ha vuelto cada
vez más importante para nuestros clientes (mercado)
En un proceso de selección es más probable que la
empresa contrate a una persona certificada que una no
certificada
Contar con trabajadores certificados permite definir
mejor funciones y responsabilidades en la empresa
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo
El 52% de las empresas encuestadas del sector
Comercio en la región de O’Higgins indican conocer
alguna institución pública o privada en Chile que
certifique a trabajadores (gráfico 19).
Por su parte, el 67% de las empresas afirma que en los
próximos 12 meses planea que sus trabajadores
participen de un proceso de certificación de
competencias laborales, mientras que un 25% no lo
proyecta y un 8% no sabe (gráfico 20).
En cuanto a la percepción de las empresas respecto a
procesos de certificación y capacitación, la mayor parte
de las respuestas son positivas. En efecto, un 78% está
“De acuerdo” en que “Contar con trabajadores
certificados permite definir mejor funciones y
responsabilidades en la empresa”, así como un 71% en
coincide que “En un proceso de selección es más
probable que la empresa contrate a una persona
certificada que una no certificada”, y un 78% afirma que
“Contar con trabajadores certificados se ha vuelto cada
vez más importante para nuestros clientes (mercado)
(gráfico 21).
52%; Sí ;
360
43%; No;
297
5%; No
responde;
31

27
6
Gráfico 22: Durante los últimos 12 meses ¿su empresa ha organizado o financiado alguna
capacitación o programa de desarrollo formativo para los trabajadores de su empresa
bajo las siguientes modalidades?
Gráfico 23: ¿Cuál fue la principal fuente de financiamiento de la capacitación?
La mayor parte de las empresas del Comercio no
han organizado o financiado actividades de
capacitación o programas de desarrollo formativo
para los trabajadores. De hecho, entre las empresas
que sí han capacitado a sus trabajadores, el
porcentaje más alto, esto es, un 39%, lo ha
realizado “En el puesto de trabajo”, seguid0 de un
16% que ha capacitado “Fuera de la empresa (en
OTEC o dependencias de instituciones que brindan
capacitación)” y un 9% o menos representan
aquellas iniciativas de desarrollo formativo online o
mixtas (gráfico 22).
Luego, respecto de la principal fuente de
financiamiento de la capacitación, en primer lugar,
con un 47%, están los “Recursos propios”. En
segundo lugar, con un 34%, las empresas indican
“que “No tiene segunda fuente de financiamiento”.
Posteriormente, con porcentajes menores, en
tercer lugar, con un 5%, la fuente de financiamiento
de la capacitación es un “Programa público (FOSIS,
MINEDUC, CORFO, etc.), y sólo con un 5%, las
empresas utilizan la “Franquicia tributaria” de
SENCE (gráfico 23).
Fuente: ENADEL 2022
39%
16%
9%
5%
5%
59%
76%
84%
87%
88%
En el puesto de trabajo
Fuera de la empresa (en OTEC o dependencias de
institución que brinda capacitación)
Online
Mixta, online y presencial fuera de la empresa
Mixta, online y presencial en el puesto de trabajo
Sí No NS/NR
47%, 146
34%, 104
5%, 17
2%, 5
12%, 36
Recursos propios
No tiene segunda fuente de financiamiento
Programa público (FOSIS, MINEDUC, CORFO, etc.)
Franquicia tributaria
NS/NR
Fuente: ENADEL 2022

28
6
Gráfico 24: Durante los últimos 12 meses,
¿trabajadores de su empresa asistieron a
cursos que organizó y/o financió su
empresa (en capacitación dentro o fuera
de la empresa)?
Gráfico 25: En los próximos 12 meses,
su empresa, ¿tiene planificado
capacitar a sus trabajadores?
42%
Sí
307
44%
No
290
3%
No sabe
79
Sí
12,8%
No
87,2%
Gráfico 26: Razones por las que no tiene planificado capacitar a trabajadores
Fuente: ENADEL 2022
42%, 186
30%, 136
8%, 35
7%, 30
4%, 18
3%, 12
2%, 11
0,5%, 2
4%, 18
La capacitación no es una prioridad para la empresa
Todo nuestro personal es plenamente competente, no se…
Muchos trabajadores son temporales y puede que no…
La empresa no dispone de tiempo para capacitar a sus…
No hay oferta de capacitación en áreas o contenidos…
La calidad de la oferta de capacitación no es satisfactoria
La empresa no tiene recursos para capacitar
Por dificultades asociadas al COVID-19
Otra
Un 87,2% de las empresas del Comercio señaló que sus trabajadores “No” asistieron a cursos que organizados
y/o financiados por las empresas, mientras que un 12,8% “Sí” lo hizo (gráfico 24). Por otra parte, un 44%, la
mayor parte de las empresas “No” tiene planificado capacitar a sus trabajadores, mientras que un 42%´”Sí”
espera hacerlo y un 3% “No sabe” (gráfico 25).
En específico, las razones por las que las empresas del Comercio no tienen planificado capacitar a trabajadores
son, primero, en un 42%, porque “La capacitación no es una prioridad para la empresa”; en segundo lugar, con
un 30%, porque “Todo nuestro personal es plenamente competente, no se necesita capacitación”. Luego, con
porcentajes menores, aparecen las razones de “Muchos trabajadores son temporales y puede que no
permanezcan en nuestra empresa” (8%), “La empresa no dispone de tiempo para capacitar a sus trabajadores”
(7%), “No hay oferta de capacitación en áreas o contenidos relevantes para la empresa” (4%), “La calidad de la
oferta de capacitación no es satisfactoria” (3%), “La empresa no tiene recursos para capacitar” (2%) y “Por
dificultades asociadas al COVID-19” (0,5%) (gráfico 26).

29
Gráfico 27: Ventas y marketing
Fuente: ENADEL 2022
62%, 157
26%, 65
7%, 19
5%, 13
Atención al cliente
Marketing presencial
Marketing digital
Comercio exterior
Interés en capacitar según área y actividades
A continuación, se presentarán las principales tendencias relacionadas con el interés de las empresas del
Comercio de la región de O’Higgins en capacitar según área y actividades. Para esto, se considerarán cursos
asociados a las áreas de “Ventas y marketing” (gráfico 27), “Administración, contabilidad y gestión” (gráfico 28),
“Transformación digital, desarrollo y programación” (gráfico 29), “Gastronomía, hotelería y turismo” (gráfico 30)
y “Otros” (gráfico 31).
Así, en el área de capacitación “Ventas y marketing”, los cursos con mayor demanda son “Atención al cliente”,
con 62%, y “Marketing presencial”, con 26%. Con porcentajes menores aparecen “Marketing digital”, registrando
7%, y “Comercio exterior”, con 5% (gráfico 27).
Gráfico 28: Administración, contabilidad y
gestión
En el área de “Administración, contabilidad y gestión”,
en primer lugar, con un 48%, la actividad “Logística”
es la más demandada. Le sigue, en segundo lugar,
“Administración y planificación”, con 26%. En tercer
lugar, están “Gestión de personas” y “Contabilidad”,
ambas con 8%, seguidas de “Economía circular” y
“Finanzas”, con 6 y 4% respectivamente (gráfico 28).
En cuanto al área “Transformación digital, desarrollo y
programación”, con 27%, el curso con mayor
demanda es el de “Community Manager”. Luego, en
segundo lugar, está “Computación nivel usuario”, con
19%. En tercer lugar, los dos con 13%, están
“Administración de página web y aplicaciones” y
“Comercio electrónico”. Posteriormente, en cuarto
lugar, con 12%, está “Alfabetización digital”; en quinta
posición, con 8%, “Diseño y desarrollo web y
aplicaciones”; y finalmente, con 6%, “Facturación
electrónica” (gráfico 29).
48%, 67
26%, 36
8%, 12
8%, 11
6%, 8
4%, 6
Logística
Administración y…
Gestión de personas
Contabilidad
Economía circular
Finanzas
Gráfico 29: Transformación digital,
desarrollo y programación
27%, 51
19%, 36
13%, 25
13%, 25
12%, 23
8%, 16
6%, 12
Community Manager
Computación nivel…
Administración de…
Comercio electrónico
Alfabetización digital
Diseño y desarrollo web…
Facturación electrónica

30
En cuanto al área “Gastronomía, hotelería y
turismo”, el interés de las empresas de Comercio
en la región de O’Higgins se acota a dos cursos:
“Manipulación de alimentos e higiene”, con 76%,
y “Gastronomía”, con 24% (gráfico 30).
Gráfico 30: Gastronomía, hotelería y turismo
Fuente: ENADEL 2022
Fuente: ENADEL 2022
Gráfico 31: Otros
76%, 42
24%, 13
Manipulación de
alimentos e higiene
Gastronomía
13%, 14
6%, 7
4%, 4
2%, 2
75%, 81
Comunicación
Sistemas de climatización,
refrigeración y calefacción
Instalaciones eléctricas
tipo f y g
Idiomas
Otra
Finalmente, en “Otros”, destacan las actividades
“Comunicación”, con 13%; “Sistemas de
climatización, refrigeración y calefacción”, con 6%;
“Instalaciones eléctricas tipo f y g”, con 4%; e
“Idiomas”, con 2% (gráfico 31).

31
Gráfico 32: Uso de servicios públicos para ofertar empleos
En relación con el “Uso de servicios públicos para
ofertar empleos” (gráfico 32) de parte de las empresas
del sector Comercio en la región de O’Higgins, respecto
de las “Oficinas Municipales de Información Laboral”
(OMIL)”, el 22% declara que “Lo conoce y lo utiliza”,
mientras que el 48% que “Lo conoce, pero no lo
utiliza”, y el 25% que “No lo conoce”. Acerca de la
“Bolsa Nacional de Empleo”, un 9% de las empresas
dive que “Lo conoce y lo utiliza”, un 38% que “Lo
conoce, pero no lo utiliza”, y un 49% que “No lo
conoce”. En cuanto a “ChileValora”, sólo un 4% indica
que “Lo conoce y lo utiliza”, un 27% que “Lo conoce,
pero no lo utiliza”, y un 65% que “No lo conoce.
Ahora, respecto a la “Utilización de programas
públicos” (gráfico 33), los más conocidos y utilizados
son el “Subsidio al Empleo Joven”, con 41%, y el “Bono
al trabajo de la Mujer”, con 40%. Las “Ferias laborales
SENCE/MINTRAB”, con 52%, la mayor parte de las
empresas indica que las conoce, pero no las utiliza,
mientras que, la “Franquicia Tributaria”, el “Programa
de Capacitación Despega Mipe”, el “Programa
Aprendices” y el “Programa Experiencia Mayor”, no son
conocidos por las empresas del Comercio en la región.
Fuente: ENADEL 2022
Gráfico 33: Utilización de programas públicos
Fuente: ENADEL 2022
8%
7%
40%
41%
21%
18%
21%
28%
52%
36%
42%
73%
75%
69%
58%
37%
18%
15%
Programa Experiencia Mayor
Programa Aprendices
Programa de Capacitación Despega Mipe
Franquicia Tributaria
Ferias laborales SENCE/MINTRAB
Bono al trabajo de la Mujer
Subsidio al Empleo Joven
Lo conoce y lo utiliza Lo conoce, pero no lo utiliza No lo conoce
9%
22%
27%
38%
48%
65%
49%
25%
ChileValora
Oficinas Municipales de Intermediación Laboral…
Lo conoce y lo utiliza Lo conoce, pero no lo utiliza No lo conoce

32
Fuente: ENADEL 2022
Tabla 2: Principales ocupaciones en grupo de trabajadores de los servicios y vendedores de
comercios y mercados, 2022
3.7 Profundización en grupos ocupacionales
Ocupación Vacantes Empresas
Vendedores y asistentes de venta de tiendas, almacenes y puestos de mercado 2.267 163
Cajeros de comercio 65 25
Cocineros 48 14
Garzones de mesa 13 6
Durante el año 2022, las principales ocupaciones en el sector Comercio en la región de O’Higgins según
vacantes y número de empresas son, en primer lugar, “Vendedores y asistentes de venta de tiendas,
almacenes y puestos de mercado”, con 2.267 vacantes en 163 empresas. En segundo lugar, se encuentra
“Cajeros de comercio”, con 65 vacantes en 25 empresas. En tercer lugar, con 48 vacantes en 14 empresas, se
ubica “Cocineros”. Y, en quinto lugar, con apenas 13 vacantes en 6 empresas, aparece “Garzones de mesa”
(Tabla 2).

33
3.7.1 Trabajadores de los servicios y vendedores de
comercios y mercados
Gráfico 34: Experiencia requerida por empresas para trabajadores de servicios y vendedores
de comercios y mercados
Fuente: ENADEL 2022
17%, 35
21%, 43
58%, 120
5%, 10
No se requiere experiencia previa
Menos de 1 año de experiencia
1 a 2 años de experiencia
3 a 5 años de experiencia
Gráfico 35: Requisitos educacionales de empresas para trabajadores de servicios y
vendedores de comercios y mercados
6% - 13
4% - 8
68% - 142
8% - 18
13% - 27
Sin requisito
Básica completa
Educación Media Científico Humanista Completa
Educación Media Técnico Profesional
Técnico Nivel Superior (CFT o IP)
Fuente: ENADEL 2022
Respecto a la experiencia requerida por las empresas del Comercio para “trabajadores de servicios y
vendedores de comercios y mercados”, la mayor parte de estas, con un 58%, declaran requerir trabajadores
con “1 a 2 años de experiencia”, seguida de un 21% que dice necesitar trabajadores con “Menos de 1 año de
experiencia”, un 17% afirma que “No se requiere experiencia previa” y sólo un 5% dice necesitar personal con
“3 a 5 años de experiencia” (gráfico 34).
En su mayoría, con un 68% de las respuestas, las empresas del Comercio indican como requisito educacional
para los trabajadores de este grupo ocupacional contar con “Educación Media Científico Humanista
Completa”. En segundo lugar, con 13%, se requiere el grado de “Técnico Nivel Superior (CFT o IP)”. En tercer
lugar, con 8%, el requisito indicado es “Educación Media Técnico Profesional”. En cuarto lugar, con 6%, se
ubica “Sin requisito”. Y en quinto lugar, con un 4%, aparece “Básica completa” (gráfico 35).

34
El tipo de contrato con mayor presencia en los
trabajadores de servicios y vendedores de comercios y
mercados es, con un 45%, “Definido, a plazo o por
obra”, seguido, con un 35%, del contrato “Honorarios”,
y, con un 19%, por el “Indefinido” (gráfico 36).
En relación con las razones de las dificultades de
contratación en el sector, en primer lugar, con 55%,
“No llegaron postulantes”. En segundo lugar, con 21%,
llegaron “Candidatos con falta de experiencia laboral”.
En tercer lugar, con 9%, se alude a “Candidatos sin
competencias técnicas”. Luego, en cuarto lugar, con
8%, las razones indicadas son “Candidatos sin
competencias socioemocionales” y “Condiciones
laborales no fueron aceptadas” (gráfico 37).
Gráfico 36: Tipo de contrato ofrecido a trabajadores de servicios y vendedores de comercios y
mercados
Fuente: ENADEL 2022
19%
40
45%
93 35%
73
Indefinido Definido, a plazo o por obra Honorarios
Gráfico 37: Razones de las dificultades de contratación de trabajadores de servicios y
Fuente: ENADEL 2022
55%; 112
21%; 42
9%; 18
8%; 16
8%; 15
No llegaron postulantes
Candidatos con falta de experiencia laboral
Candidatos sin competencias técnicas
Candidatos sin competencias socioemocionales
Condiciones laborales no fueron aceptadas

35
Gráfico 38: Carencia de competencias socioemocionales para trabajadores de servicios y
Fuente: ENADEL 2022
Candidatos sin
habilidades
blandas o
socioemocionales
10%
Otras dificultades
de contratación
90%
87%, 14
85%, 12
29%, 4
15%, 2
30%, 4
Servicio al cliente
Habilidades de ventas
Persuadir o influir en
otros
Dar instrucciones o
entrenar
Otras habilidades
En cuanto a los candidatos sin habilidades blandas o socioemocionales, estas se vinculan principalmente al
“Servicio al cliente”, con un 87%, seguido de “Habilidades de ventas”, con 85%, “Persuadir o influir en otros”,
con 29%, y “Dar instrucciones o entrenar”, con 15%. Las habilidades más escasas son justamente las que se
relacionan directamente con el sector (gráfico 38).

36
La proporción de empresas del Comercio que
señalaron contratar a trabajadores del grupo
ocupacional “Trabajadores de los servicios y
vendedores de comercios y mercados”, corresponde
al 65% de las empresas del sector en la región (gráfico
39).
Así mismo, las vacantes de este grupo ocupacional,
respecto del total, con 11.043, representan el 82%
(gráfico 40).
Específicamente en cuanto a las vacantes del sector,
en la región, las empresas del Comercio proyectan
378 vacantes en esta ocupación para los próximos 12
meses, siendo esta cifra levemente inferior a la del
año anterior (gráfico 41).
Gráfico 39: Proporción de empresas del
grupo respecto al total de empresas de
comercio
Gráfico 40: Vacantes del grupo respecto
del total de vacantes de empresas de
comercio
Gráfico 41: Proyección de vacantes 2023 del grupo como % del total de vacantes
comercio en 2022
Total
grupo;
184; 65%
Otras
grupos
de
comercio
; 99; 35%
Vacantes grupo;
11.043; 82%
Otras vacantes
comercio;
2.393; 18%
Fuente: ENADEL 2022
516 378
-138
Vacantes últimos 12 meses
Proyección vacantes próximos 12 meses
Diferencia últ. 12 meses - prox 12 meses

38
Cap. 4 Síntesis de Resultados
En el presente informe se entregó una visión detallada
del sector del Comercio en la Región de O'Higgins,
abarcando aspectos como la caracterización de los
trabajadores, la situación de las empresas, las
dificultades de contratación, la capacitación y el uso de
la oferta pública. A través del análisis de los datos
recopilados, se han identificado varios hallazgos
relevantes que arrojan luces sobre la situación actual y
los desafíos que enfrenta este sector económico.
En primer lugar, se destaca la importancia del Comercio
como generador de empleo en la región. Con una
dotación de trabajadores que alcanza los 21.257
empleados, el sector del Comercio se posiciona como
uno de los principales motores de la economía local. Es
necesario reconocer el papel fundamental que
desempeñan estos trabajadores en la actividad
comercial y el impacto que tienen en el desarrollo
económico de la región.
En cuanto a la caracterización de los trabajadores, se
observa que la mayoría de los empleados en el Comercio
tienen un contrato directo con su empleador (87%). Sin
embargo, también se identifica la presencia de
trabajadores subcontratados (11%) y empleados bajo la
modalidad de honorarios (2%). Estas cifras reflejan una
diversidad de vínculos laborales en el sector y resaltan la
importancia de asegurar condiciones justas y equitativas
para todos los trabajadores, independientemente de su
tipo de contrato.
Otro aspecto relevante es la brecha de género existente
en el Comercio de la región. Con un 68% de trabajadores
hombres y un 32% de mujeres, se evidencia una
disparidad en la participación de género en este sector.
Es fundamental promover la igualdad de oportunidades
y la equidad de género en el Comercio, fomentando la
participación de las mujeres.
En relación con las dificultades de contratación, se
identificó que el 62% de las empresas del sector
Comercio tuvo problemas para cubrir vacantes en los
últimos 12 meses. Las principales razones mencionadas
fueron la falta de postulantes y la falta de experiencia
laboral. Estos desafíos resaltan la necesidad de
implementar estrategias efectivas de reclutamiento y
selección de personal, así como fortalecer programas de
formación y capacitación para cerrar la brecha entre la
oferta y la demanda de habilidades laborales en el
sector.
En cuanto a la capacitación, se encontró que el 67% de
las empresas tiene planes de que sus trabajadores
participen en procesos de certificación de competencias
laborales en el próximo año. Sin embargo, se observa
que la mayoría de las empresas no ha organizado ni
financiado actividades de capacitación para sus
empleados. Es esencial que las empresas reconozcan la
importancia de la capacitación y la formación continua
como herramientas para mejorar la productividad, la
calidad del servicio y el desarrollo profesional de los
trabajadores.
El uso de la oferta pública también se destaca como una
oportunidad para las empresas del comercio en la
región. Aunque se observa un buen nivel de
conocimiento sobre las instituciones que certifican a los
trabajadores (52% de las empresas encuestadas), es
necesario promover una mayor utilización de los
programas y servicios disponibles. Las instituciones
públicas y privadas que ofrecen certificaciones y
capacitación pueden desempeñar un papel fundamental
en el desarrollo de competencias laborales y en la
mejora de la empleabilidad de los trabajadores del
comercio.
El sector del Comercio en la Región de O'Higgins
enfrenta desafíos significativos en términos de
contratación, capacitación y desarrollo de los
trabajadores. Es fundamental que las empresas del
sector adopten estrategias efectivas de reclutamiento y
selección de personal, promuevan la igualdad de
oportunidades y la equidad de género, y fomenten la
capacitación y la certificación de competencias laborales.
Así mismo, se requiere una mayor colaboración entre las
empresas y las instituciones públicas y privadas para
aprovechar al máximo los programas y servicios
disponibles en materia de formación y desarrollo laboral.
Para impulsar el crecimiento y la competitividad del
sector del Comercio en la región, es necesario fortalecer
la colaboración entre los actores clave, incluyendo a las
empresas, los trabajadores y los organismos
gubernamentales. Solo a través de un enfoque integral y
coordinado se podrá aprovechar plenamente el
potencial del Comercio como generador de empleo en la
Región de O'Higgins.
Síntesis de resultados

Informe sector
Turismo
2022
Región de O’Higgins

2
Reporte Sectorial Turismo
En el sector turístico
de la Región de
O'Higgins, el 49% de
los empleados son
hombres y el 51%
son mujeres.
Las empresas del
sector turístico de la
región proyectan
cerca de 189 vacantes
para los próximos 12
meses.
En términos de características empresariales, se observa que la mayoría de
las empresas turísticas son microempresas (58%), seguidas por las
pequeñas empresas (36%). El sector turístico de la región se compone
principalmente de pequeños emprendimientos y se caracteriza por su
naturaleza estacional.
En cuanto a los trabajadores, se destaca que tanto hombres como mujeres
se desempeñan de manera equilibrada en el sector turístico. La mayoría de
los trabajadores tienen contratos de trabajo (75%), mientras que un
porcentaje menor trabaja a honorarios (13%) o bajo el régimen de
subcontrato (12%). El sector emplea principalmente a trabajadores en
empresas pequeñas (45%) y medianas (31%).
Las principales dificultades de contratación en el sector turístico están
relacionadas con la falta de postulantes interesados y con falta de
experiencia laboral y competencias técnicas por parte de los candidatos.
Estas dificultades afectan principalmente a las ocupaciones elementales y a
los trabajadores de servicios y vendedores de comercios y mercados.
En cuanto a la capacitación y el uso de la oferta pública, se observa que la
mayoría de las empresas turísticas de la región conocen instituciones que
certifican a los trabajadores (62%) y planean que sus trabajadores realicen
procesos de certificación de competencias laborales en los próximos 12
meses (54%). Sin embargo, la mayoría de las empresas no han organizado
ni financiado actividades de capacitación en el último año.
En términos de tecnología, se destaca que las herramientas digitales
comunes, como el pago con tarjetas bancarias y el uso de Internet, son
ampliamente utilizadas en el sector. Sin embargo, el uso de herramientas
más sofisticadas, como el comercio electrónico y la ciencia de datos, es
menos común.
El sector turístico de la región de O'Higgins enfrenta desafíos en la
contratación de personal, especialmente en ocupaciones elementales y en
trabajadores de servicios y vendedores de comercios y mercados. Existe
una demanda de capacitación y certificación de competencias laborales por
parte de las empresas, aunque la implementación de actividades de
capacitación ha sido limitada. El uso de herramientas digitales es común en
el sector, pero hay un potencial para adoptar tecnologías más avanzadas.
El 56% de las
empresas enfrentó
dificultades en la
contratación de
personal:
principalmente debido
a la falta de
postulantes
interesados 25%, falta
de experiencia laboral
22% y falta de
14%.
Resumen Ejecutivo

ENADEL
2021
3
Queremos agradecer de manera especial a todas y todos quiénes hicieron posible el trabajo
que hoy concluye con la publicación de la tercera versión de la encuesta. A Dirección
Nacional de SENCE y a los departamentos del nivel central que nos han apoyado en el
perfeccionar este instrumento y su pertinencia. A los Directores Regionales y a nuestras y
nuestros colegas en todas las Direcciones Regionales de SENCE, que nos han acompañado
en estos años, por su confianza y colaboración.
A nuestros socios estratégicos que lideran la Red de Observatorios Laborales en regiones,
integrada por la Universidad de Tarapacá, Universidad Católica del Norte, INACAP,
Universidad Católica de Valparaíso, Pontificia Universidad Católica de Chile, Universidad de
O’Higgins, Universidad Católica del Maule, Universidad del Bío-Bío, Universidad de la
Frontera, Universidad Austral de Chile, Universidad de Los Lagos y Universidad de Aysén.
Y muy especialmente a los representantes y gerentes de las empresas que accedieron a
participar en ENADEL, por su disposición y el tiempo que nos destinaron en las entrevistas.
A todos ellos va nuestro sincero agradecimiento.
Director Observatorio Laboral de O’Higgins
Eolo Díaz-Tendero
Equipo Observatorio Laboral de O’Higgins
María Cristina Hernández
Mauricio Muñoz
Francisca Tolosa
Cristián Moreno
Javiera Canales
Carlos Isla
Agradecimientos

ENADEL
2021
4
Resumen ejecutivo 2
Agradecimientos 3
1. Presentación 5
2. Metodología 11
3. Resultados ENADEL 2022 15
3.1. Cobertura de la encuesta 16
3.2. Caracterización de los trabajadores del Turismo 17
3.3. Situación de las empresas del Turismo 19
3.4. Puestos vacantes en los últimos 12 meses 20
3.5. Uso de tecnologías 23
3.6. Capacitación y uso de oferta pública 24
3.7. Profundización en grupos ocupacionales 30
3.7.1. Ocupaciones elementales 30
3.7.2. Trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados 33
4. Síntesis de resultados 37
Índice

6
4
A continuación, se definen algunos conceptos analíticos utilizados en este
reporte.
Tamaño de empresa
Empresas de
11 a 49
Trabajadores
Pequeñas:
Empresas de
50 a 249
Trabajadores
Medianas:
Empresas de
250 o más
Trabajadores
Grandes:
Distribución y concentración de empresas
Distribución de empresas: cuando cada empresa se clasifica en una y solo una
categoría de respuesta. Cada cantidad de categoría se divide por el total de
empresas que contestaron. De esa manera, la suma total de categorías es igual a
100%.
Concentración de empresas: cuando cada empresa se puede clasificar en una o
más categorías de respuesta. Cada cantidad de categoría se divide por el total de
empresas que contestaron. Así, la suma total de categorías es superior a 100%,
pero cada categoría individual representa un % respecto del total.
Condición laboral
Permanente: trabajadoras y trabajadores con contrato indefinido o a plazo que se
renueva de forma permanente
Temporal: trabajadoras y trabajadores con contrato por obra, a plazo fijo,
estacional, por temporadas o a prueba.
Empresas de
1 a 10
Trabajadores
Micro:

7
Los profesionales enriquecen el acervo de conocimientos, aplican conceptos y
teorías científicas, enseñan sistemáticamente lo que saben en sus respectivos
campos o combinan estas actividades. Entre las tareas que desempeñan
suelen incluirse: llevar a cabo análisis e investigaciones y desarrollar
conceptos, teorías y métodos operativos; aplicar los conocimientos
existentes, brindar asesoramiento, enseñar la teoría y la práctica de una
disciplina, prestar diversos servicios en los ámbitos empresarial, jurídico,
ingenieril y social; crear e interpretar obras artísticas; y preparar documentos
informes de carácter científico, y la supervisión de otros trabajadores.
5
Los puestos de trabajos se clasifican de acuerdo al Clasificador Internacional Uniforme de
Ocupaciones, en su adaptación chilena CIUO08.CL, elaborado por el INE. Las categorías
ocupacionales son definidas de acuerdo al nivel de competencias y la especialización de las
competencias requeridas para efectuar eficazmente las tareas y cometidos.
Grandes grupos: es el nivel más agregado de clasificación de puestos de trabajos. Considera 10
grupos diferentes.
Grupos primaros: es el nivel más desagregado de clasificación de puestos de trabajos. Considera
444 grupos diferentes.
A continuación se definen 9 de los 10 grandes grupos ocupacionales, excluyéndose las fuerzas
armadas. Estos son los que se usarán en el análisis de ocupaciones, condicional a que cumplan
con el número de observaciones necesarias.
Grupos ocupacionales: grandes grupos y grupos primarios
Los directores, gerentes y administradores planifican, dirigen, coordinan y
evalúan las actividades generales de las empresas, el Gobierno y otras
organizaciones, o de unidades o departamentos al interior de ellas; formulan
y revisan sus políticas, leyes, normas y reglamentos. En general, sus tareas
que requieren solución de problemas complejos, toma de decisiones y
creatividad, las cuales deben basarse en un extenso cuerpo de conocimientos
(teóricos y prácticos) especializado sobre un campo.
Directores
y gerentes
Los técnicos con educación superior llevan a cabo tareas técnicas
relacionadas con la investigación y la aplicación de conceptos, métodos
científicos o artísticos y de normativas gubernamentales o empresariales.
Para alcanzar un desempeño eficiente la mayoría requieren realizar tareas
complejas y un amplio conjunto de conocimientos (prácticos, técnicos y de
procedimientos) sobre un campo especializado. Sus tareas generalmente
comprenden: emprender y llevar a cabo trabajos técnicos relacionados con la
investigación y la aplicación de conceptos y métodos operativos en diferentes
campos

8
Personal de
oficina y
administrativo
Este grupo registra, organiza, almacena, procesa y recupera información, y
realiza diversas tareas administrativas en relación con las operaciones de
manipulación de dinero, los planes de viaje, la tramitación de solicitudes de
información y la concertación de citas. Entre sus tareas suelen incluirse:
manejar procesadores de texto y otras máquinas de oficina; redactar
documentos, realizar trabajos de secretaría; mantener registros, archivar
documentos; administrar los servicios de correo, realizar operaciones de
manejo de dinero; hacer planes de viaje; mantener agendas, operar
centrales telefónicas.
Personal de
comercio, ventas
y servicios
Prestan servicios personales o de protección relacionados con los viajes, los
cuidados a las personas o la protección contra incendios y actos ilícitos
preparan y sirven alimentos o bebidas; supervisan la limpieza y el
mantenimiento, hacen demostraciones de sus productos y los venden en
comercios mayoristas o minoristas y establecimientos similares, así como
en quioscos y mercados. Entre las tareas que desempeñan los trabajadores
de este gran grupo suelen incluirse las siguientes: organizar y prestar
servicios y vender productos en establecimientos mayoristas o minoristas
Las personas de este grupo cultivan y cosechan campos; explotan los
productos de plantaciones de árboles y arbustos; recolectan frutos y
plantas silvestres; crían, cuidan o cazan animales; obtienen productos
derivados de la cría de animales; plantan, conservan y explotan bosques;
crían o capturan peces, y cultivan o recogen otras especies acuáticas, con
el fin de obtener alimentos, vivienda e ingresos para ellos y sus familias.
Entre las tareas que desempeñan los trabajadores de este gran grupo
suelen incluirse las siguientes: preparar la tierra; sembrar, plantar,
cultivar, fumigar, fertilizar y cosechar cultivos agrícolas o forestales,
reproducir, criar, cuidar animales o peces para obtener carne, leche, pelo,
piel, cuero.
Personal
silvoagropecuario
y pesquero
En este grupo aplican sus competencias y conocimientos técnicos y
prácticos específicos, a la construcción y mantenimiento de edificios,
moldeo de metales, montaje de estructuras metálicas, instalación de
máquinas herramientas, confección, ajuste, mantenimiento y reparación de
maquinaria, equipo o herramientas, a la realización de trabajos de
impresión y la producción o el procesamiento de productos alimenticios,
textiles y artículos de madera, metal y de otra índole, incluidos los
productos de artesanía. Para desempeñar estas tareas, es indispensable
comprender todas las etapas del proceso de producción, las herramientas y
materiales que se utilicen y la naturaleza y propósito del producto final.
Oficios

9
5
Los operadores de instalaciones, máquinas y ensambladores manejan
maquinaria, equipos industriales, agrícolas y supervisan su funcionamiento,
en el mismo lugar de su emplazamiento o ejerciendo un control a distancia,
conducen y manejan locomotoras, vehículos de motor, equipos industriales,
máquinas agrícolas móviles, y ensamblan productos a partir de sus
componentes, con arreglo a especificaciones y procedimientos estrictamente
definidos. El trabajo de estas personas requiere principalmente tener
experiencia y conocimientos sobre maquinaria, equipamientos industriales y
agrícolas, así como la capacidad para seguir el ritmo y la intensidad de las
operaciones mecanizadas y para adaptarse a las innovaciones tecnológicas.
Las personas empleadas en ocupaciones elementales realizan tareas
sencillas y habituales que pueden requerir el uso de herramientas de mano y
un nivel considerable de esfuerzo físico. Entre las tareas que desempeñan
los trabajadores de este gran grupo suelen incluirse las siguientes: tareas de
limpieza, mantención de inmuebles, reposición de productos, envío o
transporte de mensajes y paquetes, actividades simples sectores
silvoagropecuarios, construcción, industria y otros sectores.
Operadores
de planta y
máquinas
Ocupaciones
elementales
Región de operación
Región del país donde la empresa tiene su casa matriz.

10
5
Dado que el turismo no se perfila como un sector económico definido en la
nómina de empresas del Servicio de Impuestos Internos, se genera una
aproximación al reunir actividades de diferentes sectores, primordialmente
ligados a servicios de alojamiento y servicios de comidas y bebidas, que se
complementan con actividades de otros rubros (principalmente, servicios
administrativos y de apoyo). Las principales actividades contempladas son:
❖ Actividades de alojamiento de corto plazo de diverso tipo (hoteles, moteles,
camping, hostales, campamentos, parques de caravanas, etc.)
❖ Actividades de servicios de comida y bebidas (servicios móviles de comida,
restaurantes de todo tamaño, servicios de comida por encargo y vendedores
ambulantes de comida).
❖ Actividades de agencias de viaje y operadores turísticos (servicios de viajes,
transporte, alojamiento, comidas, guías turísticos, visitas a museos, lugares
históricos o culturales y asistencia a espectáculos teatrales musicales o deportivos)
❖ Otros servicios de reservas y actividades conexas al turismo.
Actividades de Turismo:

12
Cap. 2 Metodología
12
Cap. 2 Metodología
Encuesta Nacional de Demanda Laboral
La Encuesta Nacional de Demanda Laboral – ENADEL – tiene por objetivo general caracterizar la demanda
de capital humano de las empresas, a nivel de perfiles laborales, requeridos por los sectores productivos
que se priorizan cada año. ENADEL 2022 tuvo los siguientes objetivos específicos:
Objetivo general y objetivos específicos
3. Caracterizar las necesidades
de Capacitación
Indagar en las necesidades de
capacitación de las empresas a
nivel de perfiles laborales.
1. Caracterizar la dotación de
trabajadores
Caracterizando a los trabajadores
propios según sexo y tramo de
edad.
2. Identificar los puestos de
trabajo con dificultades de
contratación
Caracterizando y cuantificando los
puestos de trabajo difíciles de
cubrir, así como los canales de
reclutamiento utilizados.
4. Caracterizar uso y
conocimiento de la oferta
pública de capacitación y
empleo
Caracterizar el uso y conocimiento
de distintos programas de
capacitación e instrumentos de
capacitación y empleo.
La Encuesta Nacional de Demanda Laboral – ENADEL – es una encuesta probabilística con foco en la
demanda de capital humano, confeccionada por el Observatorio Laboral Nacional de SENCE y su red de
Observatorios Regionales. ENADEL se realiza desde el año 2019. En su primera versión consideró a los
sectores de Industria Manufacturera, Transporte y Almacenamiento, Construcción y Turismo.
Posteriormente, el año 2020 y debido a la pandemia, se optó por implementar una muestra no
probabilística, donde se levantaron los sectores de Comercio y Silvoagropecuario y Pesca. En 2021, se
estudiaron los sectores de Industria Manufacturera, Transporte y Almacenamiento, y Telecomunicaciones.
Para 2022, se levantaron los sectores de Comercio y Turismo, que se exponen en informes diferenciados.

13
Cap. 2 Metodología
13
Cap. 2 Metodología
Población objetivo Empresas formales que desarrollan su actividad económica principal en alguna de
los sectores económicos en estudio (Comercio al por mayor, Comercio al por
menor, Actividades de alojamiento, Actividades de servicio de comidas y bebidas, y
Actividades de agencias de viajes y operadores turísticos) dentro de los límites
geográficos del país, y que durante este año 2021 y el año 2022 tuvieron 5 o más
trabajadores
Dominios de estudio Los tamaños muestrales fueron determinados con el objetivo de tener
estimaciones precisas para los siguientes niveles de estimación: nacional, regional,
actividad económica y tamaño de empresa según número de trabajadores.
Período de recolección El período de recolección fue entre mayo y septiembre de 2022.
Cobertura temática Los sectores económicos en estudio son: Comercio al por mayor y al por menor,
excepto el de vehículos automotores y motocicletas, así como su reparación y
mantención (división 46 y 47 del CIIU.CL 2012); Actividades de alojamiento
(división 55 de CIIU.CL 2012); Actividades de servicio de comidas y bebidas
(división 56 del CIIU.CL 2012); Actividades de agencias de viajes y operadores
turísticos (grupo 791 del CIIU.CL 2012).
Cobertura geográfica La cobertura geográfica del estudio comprende a todas las empresas formales que
se ubican en el territorio nacional continental, en las 16 regiones del país.
Marco muestral Empresas formales (con iniciación de actividades en el SII, poseen RUT, cuentan
con contabilidad propia y declaran IVA) que durante el año comercial 2020
desarrollaron su actividad económica principal en alguno de los sectores
económicos en estudio dentro de los límites geográficos del país y que durante el
año comercial 2020 declararon tener 5 o más trabajadores dependientes (en
formulario 1887 del SII). Se utilizó la Nómina de empresas personas jurídicas año
comercial 2020 del SII.
Unidades estadísticas La unidad de muestreo es la empresa formal que cumple con los requisitos para
ser considerada parte de la población objetivo y que se encuentra en el marco
muestral. La unidad de análisis e información corresponde a la empresa formal que
cumple con los requisitos de ser parte de la población objetivo.
Diseño muestral Probabilístico y estratificado, siendo los estratos de muestreo definidos por el
cruce de las variables región, actividad económica y tamaño según número de
trabajadores.
Variable de estudio Proporción de empresas con dificultades para reclutar trabajadores dentro de
aquellas que tuvieron vacantes ( ෠
𝑃)
Ficha metodológica ENADEL 2022

14
Cap. 2 Metodología
14
Cap. 2 Metodología
58 (90,6%)
61 (64,2%)
179 (127,0%)
65 (82,3%)
139 (109,4%)
219 (112,9%)
282 (85,7%)
159 (129,3%)
133 (108,1%)
85 (128,8%)
153 (105,5%)
161 (118,4%)
82 (103,8%)
159 (108,9%)
44 (69,8%)
122 (100,0%)
Diseño muestral y muestra objetivo
El marco muestral corresponde a la Nómina de empresas de
personas jurídicas del SII del año comercial 2021. Se estratificó
según región, actividad y tamaño (número de trabajadores) con la
finalidad de mejorar las medidas de precisión de las estimaciones
finales.
Mapa 1: Encuestas levantadas y
porcentaje de logro respecto a
muestra objetivo, ENADEL 2022
Turismo
Nombre
Variable Descripción de variable de estratificación
Región
La variable región corresponde a la ubicación de la casa
matriz de la empresa de acuerdo a la división político
administrativa existente en Chile que divide al país en
16 regiones.
Actividad
económica
Las actividades económicas en estudio se basan en el
CIIU.CL 2012 y corresponden a Turismo (división 55, 56
y grupo 791 del CIIU.CL 2012)
Tamaño
El tamaño de empresa según número de trabajadores
se divide en cinco categorías: micro (5 a 9 trabajadores),
pequeña (10 a 49 trabajadores), mediana (50 a 249
trabajadores) y grande (más de 250 trabajadores).
El diseño muestral de la ENADEL 2022 es de tipo probabilístico y
estratificado, siendo los estratos definidos por el cruce de las variables
región, tamaño de la empresa según ventas y actividad económica.
El parámetro de interés del diseño muestral es la proporción de
empresas que tuvo dificultades para reclutar trabajadores durante los
últimos 12 meses, sobre las empresas que declaran haber tenido
vacantes o haber contratado trabajadores en el mismo período. En el
diseño muestral este parámetro se fijó en 50% con el propósito de
considerar varianza máxima.
La muestra objetivo a partir de este diseño, fue de 4.523 empresas para
ambos sectores, lográndose levantar 4.240 empresa obteniendo un
porcentaje de logro general de 93.7%. En particular para la actividad de
Turismo, la muestra objetivo fue de 2.032 empresas, se encuestaron
2.101 del turismo, dando un porcentaje de logro de 103,4% para este
sector a nivel país.
La muestra lograda y el porcentaje de logro para cada región se muestra
en el Mapa 1.
Resumen de variables de estratificación para Turismo:

16
16
El sector Turístico comprende los sub rubros de
Actividades de alojamiento turístico, Actividades de
agencias de viajes, tour operadores y guías turísticos y
Actividades de provisión de alimentos y bebidas.
En la Región de O’Higgins el Turismo se desarrolla
principalmente en el sector del secano costero, siendo
la comuna de Pichilemu aquella de mayor actividad,
seguido por Santa Cruz .
Al analizar la distribución de empresas del rubro que
participaron de la ENADEL según tamaño, un 58%
corresponde a Micro empresas, un 36% a “Pequeña” y
sólo un 6% “Mediana”. No existen empresas grandes
en este rubro.
Por otra parte, a diferencia de otros rubros, en éste el
mayor número de trabajadoras y trabajadores se
desempeñan en empresas pequeñas, con 2.570
registros, representan el 45% de los empleos del
sector en la región, mientras que un 31%, es decir,
1.753 personas, lo hace en empresas medianas, y un
24%, equivalente a 1.398 trabajadores, lo hacen en
microempresas.
Se trata de un rubro que se caracteriza por su alta
presencia de emprendimientos familiares y por su
naturaleza, estival, que implica que su demanda sea
estacional.
3.1 Cobertura de la encuesta
Gráfico 1: Número de empresas y de trabajadores abarcados en ENADEL 2022,
según tamaño de empresa
193
58%
121
36%
19
6%
1.398
24%
2.570
45%
1.753
31%
Micro Pequeña Mediana
Empresas Trabajadores
Fuente: ENADEL 2022

17
17
3.2 Caracterización de los trabajadores del Turismo
Fuente: ENADEL 2022
El 75% de los trabajadores del sector se desempeñan
con “Contrato” de trabajo, un 13% lo hace a
“Honorarios”, mientras que un 12% se encuentra bajo
el régimen de “Subcontrato” (gráfico 2).
Una empresa promedio del rubro en la región posee
en 15,2 personas contratadas, 2,3 subcontratadas y
2,5 a honorarios. Sólo 0,1 de los trabajadores en las
empresas del sector son familiares sin remuneración
(tabla 1).
A diferencia de la gran mayoría de los rubros, en el
Turismo se desempeñan de forma equilibrada
hombres y mujeres. Con 2.504 empleados, los
primeros representan el 49% de los ocupados,
mientras que las segundas, con 51%, equivalen a 2.567
trabajadoras (gráfico 3).
Gráfico 2: Dotación de trabajadores según tipo de contrato, 2022
Tabla 1: Promedio de trabajadores en empresas según temporalidad de contrato, 2022
Fuente: ENADEL 2022
Contrato 15,2
Subcontrato 2,3
Honorarios 2,5
Familiares sin remuneración 0,1
Gráfico 3: Dotación de trabajadores contratados según sexo, 2022
5.071
75%
777
12%
850
13%
20
0%
Contrato Subcontrato Honorarios Familiares sin remuneración
51% -
Mujeres -
2.567
49% - Hombres -
2.504

18
18
Fuente: ENADEL 2022
Por razones evidentes, en el Turismo prima la jornada
presencial, desempeñándose de esta forma un 95% de
los trabajadores contratados, esto es, 4.807 personas.
Sólo un 1% trabaja en formato remoto y un 4% lo hace
en jornada mixta (gráfico 4).
En el sector, un 73% de los trabajadores contratados,
equivalente a 3.704 personas, tienen un contrato
“Indefinido”, mientras que el 27% restante, es decir,
1.393 personas, tienen un contrato “A plazo fijo”
(gráfico 5).
Por otra parte, en cuanto a la prevalencia de los
grupos prioritarios, un 14% de las personas que se
ocupan en el sector Turismo en la región de O’Higgins
son “Migrantes”, y apenas un 0,3% son personas “En
situación de discapacidad” (gráfico 6).
Gráfico 4: Tipo de jornada según tamaño de empresa, 2022
Gráfico 5: Trabajadores según tiempo de
duración de contrato, 2022
Fuente: ENADEL 2022
Gráfico 6: Prevalencia de grupos prioritarios
según tamaño de empresa, 2022
27%
1.390
73%
3.704
A plazo fijo Indefinido
14%
714
0,3%
14
Migrantes En situación de
discapacidad
1%
37
4%
228
95%
4.807
Remoto Mixto Presencial
Fuente: ENADEL 2022

19
19
3.3 Situación de las empresas del Turismo
En su mayoría, con 53%, las empresas turísticas
de la región tienen ingresos anuales que oscilan
entre los $74 y los $775 millones Por otra parte,
un 22% de las empresas del sector tiene ingresos
menores a los $74 millones. El 10% restante tiene
ingresos por sobre los $776 millones anuales
(gráfico 7).
Si bien se trata de tramos amplios, se puede
deducir de ello que se trata de un mercado no
concentrado, lo que implica alta competitividad.
Gráfico 7: Distribución de empresas
según tramo de ventas anuales
22%
76
53%
184
9%
32
1%
5
7%
51
Menos de $74
millones de pesos (1 a
2.400 UF)
Entre $74 y $775
millones de pesos
(2.400 a 24.900 UF)
Entre $776 y $3.099
millones de pesos
(25.000 a 99.000 UF )
Más de $3.099
millones de pesos
(100.000 o más UF)
NS/NR
Fuente: ENADEL 2022
Gráfico 8: Distribución empresas en proyección
de dotación de trabajadores para 2023
Fuente: ENADEL 2022
31%
Aumente
102
61%
Se mantenga
202
8%
Disminuya
27
5%
NS/NR
17
Respecto a la proyección de dotación de trabajadores para
el año 2023, un 61% indicó que espera que esta “Se
mantenga”, mientras que un 31% señaló que proyecta que
su dotación “Aumente” en presente año. Sólo un 8% indicó
que esta “Disminuya” (Gráfico 8).
Cabe señalar que estas cifras se levantaron antes del peak
estival de inicios de 2023 propio del rubro, por lo que estas
cifras no reflejan la desaceleración que el sector sufrió a
comienzos de este año.

20
20
Una dimensión clave dentro de la Encuesta Nacional de
Demanda Laboral es la caracterización de los puestos
en que las empresas tuvieron vacantes durante el año
anterior, y en qué medida hubo o no dificultades en
tales contrataciones. Ello permite identificar posibles
focos para los programas de capacitación o el
fortalecimiento de habilidades para los trabajadores de
la región en general.
Un 70% de las empresas encuestadas señaló haber
contratado personal durante los 12 meses anteriores a
la encuesta (gráfico 9). De éstos, el 56% señaló haber
tenido dificultades para estos puestos (gráfico 10).
3.4 Puestos vacantes en los últimos 12 meses
Gráfico 9: ¿Contrató personal nuevo en los
últimos 12 meses?
Gráfico 10: ¿Tuvo alguna dificultad en la
contratación?
Fuente: ENADEL 2022
44%
No
107
56%
Sí
135
Gráfico 11: Razones por las que tuvo
dificultad de contratación en 2022
70%
Sí
243
30%
No
103
Al igual que otros rubros de la región, la principal
dificultad de estas empresas, con un 25%, fue “No
llegaron postulantes, no hay interés”. De cerca, con
22%, otro problema común es la “Falta de
experiencia laboral” por una parte, y, con 14%, la
llegada de “Candidatos sin competencias técnicas”
(gráfico 11).
25%, 58
22%, 52
14%, 32
9%, 22
8%, 20
8%, 20
7%, 16
6%, 13
No llegaron
postulantes, no hay
interés
Falta de experiencia
laboral
Candidatos sin
No llegaron
postulantes, no se sabe
la razón
Candidatos sin
licencias/certificaciones
Condiciones laborales
no fueron aceptadas
Candidatos sin
competencias
socioemocionales
Otra dificultad
Fuente: ENADEL 2022
Fuente: ENADEL 2022
Fuente: ENADEL 2022

21
21
Fuente: ENADEL 2022
Gráfico 12: Cantidad de puestos de trabajo con problemas en 2022
75%
101
14%
19
8%
11
3%
4
Solo en un puesto de
trabajo
En dos puestos de trabajo
distintos
En tres puestos de trabajo
distintos
En cinco o más puestos de
trabajo distintos
En general las dificultades de estas empresas se concentran en la búsqueda de
un puesto de trabajo en particular (75%). Un 14% lo tuvo en dos ocupaciones,
un 11% en tres puestos de trabajo y sólo un 3% en cinco o más puestos.
Gráfico 13: Consecuencias de dificultades para cubrir vacantes para las empresas
Como principal consecuencia de las dificultades en la contratación, con 33%, está la “Recarga de otros
trabajadores” que se vieron obligados a asumir en su reemplazo. Con similar frecuencia aparecen las
“Dificultades en atención al cliente”, la “Retraso en el desarrollo de nuevos productos” y el “Pérdida de
negocios o pedidos”, con 23, 12 y 6% respectivamente (gráfico 13).
33%, 70
23%, 49
12%, 25
6%, 13
5%, 11
5%, 10
4%, 9
3%, 7
1%, 2
8%, 17
Recarga de otros trabajadores
Dificultades en atención al cliente
Retrasando el desarrollo de nuevos productos
Perdiendo negocios o pedidos
Dificultades en gestión y administración
Renuncia a ofrecer ciertos productos
Incremento costos de negocios
Dificultades para ofrecer calidad requerida
Dificultades para introducir nuevas tecnologías
Otros
Fuente: ENADEL 2022

22
22
Gráfico 14: Medidas adoptadas por las empresas para
resolver problemas por vacantes difíciles de cubrir Las principales medidas que las
empresas tomaron ante la dificultad
en la contratación de trabajadoras(es)
fue sencillamente “Aumentar
esfuerzos de reclutamiento” (31%),
“Capacitar trabajadores” (15%),
“Reasignar puestos existentes” (14%) y
“Aumentar remuneración” (13%).
Luego, con 9%, aparece la medida de
“Redefinir perfil vacante”, y con un 6%
el “Incorporar trabajadores
temporales” (gráfico 14).
Gráfico 15: Proporción de empresas según canales de reclutamientos usados, 2020
Tanto para la búsqueda de puestos de trabajo que requieren educación superior como para aquellos que no,
los canales de reclutamiento más utilizado son las “Redes personales del empleador”, las “Redes sociales” y las
“Recomendaciones de palabra” (gráfico 15).
Fuente: ENADEL 2022
20%, 176
19%, 170
17%, 154
12%, 105
8%, 68
6%, 51
4%, 33
4%, 32
3%, 30
3%, 23
2%, 15
1%, 13
2%, 22
21%, 68
20%, 67
13%, 43
7%, 23
12%, 41
3%, 11
5%, 17
2%, 8
5%, 17
3%, 9
4%, 14
4%, 13
Redes personales del empleador
Redes sociales
Recomendaciones de palabra
Plataforma web gratuita
Oficina Municipal de Información Laboral
Plataforma web de empleo pagada
Avisos en la calle o bancos de CV
Diario o radio
Intermediadores o enganchadores
Redes de profesionales o egresados
Empresas de reclutamiento
Otros
Sin educación superior
Con educación superior
31%, 51
15%, 24
14%, 23
13%, 22
9%, 15
5%, 8
2%, 3
10%, 16
Aumentar esfuerzos reclutamiento
Reasignar puestos existentes
Aumentar remuneración
Redefinir perfil vacante
Incorporar trabajadores temporales
Buscar contratar en el extranjero
Otra
Fuente: ENADEL 2022

23
23
Gráfico 16: Tecnologías que utilizaron empresas y trabajadores en 2022
Como es posible apreciar en el gráfico 16, existe un uso extendido de las herramientas digitales más
comunes en el rubro: pago con tarjetas bancarias, celular, internet banda ancha, etc. A su vez, por su
naturaleza, existe un uso más bien acotado de herramientas más sofisticadas como un Marketplace, las
tecnologías de automatización y la ciencia de datos.
3.5 Uso de tecnologías
96%
96%
95%
93%
91%
89%
87%
83%
59%
34%
29%
26%
22%
4%
13%
31%
57%
69%
65%
67%
82%
1%
4%
5%
1% 11%
Pago con tarjetas bancarias
Celular
Internet banda ancha
E-mail
Programas básicos (Word, Excel,…
Computador
Internet móvil
RRSS
Sitio web propio
Software especializado
Tablet
Marketplace
Tecnologías de automatización
Ciencia de datos
Sí No, no se necesita Nos interesa, pero hemos podido implementarla No, desconoce la tecnología
Gráfico 17: Razones por no haber podido
implementar tecnologías El 40% de las empresas que no han
utilizado alguna de las herramientas
anteriores señalan no hacerlo porque “No
existen recursos en la empresa para
implementarla”, un 25% porque “No ha
tenido tiempo” y un 17% porque “No
existen habilidades en la empresa para
manejarla (gráfico 17).
40%, 24
25%, 15
17%, 10
7%, 4
5%, 3
7%, 4
No existen recursos en la
empresa para implementarla
No ha tenido tiempo
No existen habilidades en la
empresa para manejarla
Podría generar conflictos con
trabajadores
No existen proveedores de la
tecnología en el mercado local
Otra
Fuente: ENADEL 2022
Fuente: ENADEL 2022

24
24
Gráfico 19: ¿Conoce alguna institución
pública o privada en Chile que certifique a
trabajadores?
El 62% de las empresas de turismo de la región de O’Higgins afirman “Sí” conocer alguna institución pública o
privada en Chile que certifique a trabajadores, mientras que un 36% dice “No” conocer ninguna (gráfico 19).
Además, el 54% de las empresas indica que en los próximos 12 meses “Sí” planea que sus trabajadores realicen
un proceso de certificación de competencias laborales, un 39% declara que “No” y un 7% “No sabe” (gráfico
20).
3.6 Capacitación y uso de oferta pública
¿planea que sus trabajadores realicen un
proceso de certificación de competencias
laborales?
Fuente: ENADEL 2022
62%
Sí
214
36%
No
125
54%
Sí
115
39%
No
83
7%
No sabe
14
Gráfico 21: Percepción de las empresas respecto a procesos de certificación y capacitación
75%
69%
73%
14%
17%
19%
11%
13%
9%
Contar con trabajadores certificados se ha vuelto cada vez
más importante para nuestros clientes (mercado)
En un proceso de selección es más probable que la empresa
contrate a una persona certificada que una no certificada
Contar con trabajadores certificados permite definir mejor
funciones y responsabilidades en la empresa
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo
En general, las empresas del Turismo en la región de
O’Higgins, tiene una percepción positiva de los
procesos de certificación y capacitación.
Así, en su mayoría, están “De cuerdo” en que “Contar
con trabajadores certificados permite definir mejor
funciones y responsabilidades en la empresa” (73%),
“En un proceso de selección es más probable que la
empresa contrate a una persona certificada que una
no certificada” (69%) y “Contar con trabajadores
certificados se ha vuelto cada vez más importante para
nuestros clientes (mercado) (75%) (gráfico 21).
Pese a lo anterior, en su gran mayoría, las empresas
“No” han organizado o financiado capacitación o
desarrollo formativo para los trabajadores durante los
últimos 12 meses. Quienes “Sí” lo han realizado,
principalmente han optado por realizar las actividades
“En el puesto de trabajo” (33%) (gráfico 22).
Fuente: ENADEL 2022

25
25
Gráfico 22: Durante los últimos 12 meses ¿su empresa ha organizado o financiado alguna
capacitación o programa de desarrollo formativo para los trabajadores de su empresa bajo las
siguientes modalidades?
33%
15%
11%
10%
7%
63%
76%
80%
77%
86%
En el puesto de trabajo
Mixta, online y presencial en el puesto de trabajo
Fuera de la empresa (en OTEC o dependencias de
institución que brinda capacitación)
Mixta, online y presencial fuera de la empresa
Online
Sí No NS/NR
Gráfico 23: ¿Cuál fue la principal fuente de financiamiento de la capacitación?
Con 67% de las respuestas, en el Turismo, la principal fuente de financiamiento de la capacitación son los
“Recursos propios de la empresa”. En segundo lugar, aparece “Beca de institución privada”, con un 16%, y en
tercer lugar “Programa público de capacitación (FOSIS, MINEDUC, CORFO, Bono empresa y Negocio). Llama la
atención que el “Financiamiento vía franquicia tributaria”, el programa que SENCE establece para el financiamiento
de la capacitación en empresas, aparezca en último lugar, con apenas un 2% (gráfico 23)
67%, 106
16%, 25
11%, 17
4%, 6
2%, 4
Recursos propios de la empresa
Beca de institución privada
Programa público de capacitación (FOSIS, MINEDUC, CORFO, Bono
empresa y Negocio, otro)
Mutual de seguridad / Instituto de Seguridad Laboral (ISL)
Financiamiento vía franquicia tributaria
Fuente: ENADEL 2022
Fuente: ENADEL 2022

26
26
6
Respecto de la proyección en los próximos 12 meses en materia de capacitación, un 54% de las empresas del
Turismo en la región indican que “Sí” capacitarán a sus trabajadores, mientras un 40% señala que no lo hará
(gráfico 24).
En cuanto a la asistencia de trabajadores a cursos organizados o financiados por la empresa, un 69% declaró que
“No”, mientras que un 31% que “Sí” (gráfico 25).
Gráfico 25: Durante los últimos 12 meses,
¿los trabajadores de su empresa asistieron a
capacitaciones que organizó y/o financió su
empresa (dentro o fuera de ésta)?
su empresa, ¿tiene planificado
capacitar a sus trabajadores?
Fuente: ENADEL 2022
Fuente: ENADEL 2022
Gráfico 26: Razones por las que no tiene planificado capacitar a trabajadores
Confirmando el comportamiento que se desprende
del gráfico 25, donde el 69% de las empresas declara
no haber capacitado a sus trabajadores durante los
últimos 12 meses, un 34% de las empresas que
declararon no tener planificado capacitar a sus
trabajadores (gráfico 24), afirma que “La capacitación
no es una prioridad para la empresa”, seguido de un
26% que respondió que “Todo nuestro personal es
plenamente competente, no se necesita
capacitación”, un 11% que dice “Muchos trabajadores
son temporales y puede que no permanezcan en
nuestra empresa” y un 10% que afirma que “La
empresa no tiene recursos para capacitar”, mismo
porcentaje que obtuvo la respuesta “La empresa no
dispone de tiempo para capacitar a sus trabajadores”
(gráfico 26).
34%, 70
26%, 54
11%, 21
10%, 20
10%, 20
5%, 9
2%, 4
2%, 4
1%, 1
La capacitación no es una prioridad para la empresa
Todo nuestro personal es plenamente competente, no se necesita…
Muchos trabajadores son temporales y puede que no permanezcan en…
La empresa no tiene recursos para capacitar
La empresa no dispone de tiempo para capacitar a sus trabajadores
No hay oferta de capacitación en áreas o contenidos relevantes para la…
Por dificultades asociadas al COVID-19
El personal capacitado será arrebatado por otros empleadores
Otra
54%
Sí
187
40%
No
140
6%
No sabe
21 Sí
31%
No
69%
Fuente: ENADEL 2022

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