Monsters Inc. probablemente enfrentó una crisis debido a preocupaciones sobre la seguridad y ética de su modelo de negocio. Esto llevó a una caída en su imagen. Para recuperarse, cambiaron su modelo operativo y lanzaron un comercial, pero esto no fue suficiente. En el futuro, deben monitorear constantemente los factores que afectan su imagen y atender oportunamente posibles problemas para prevenir crisis y fortalecer su reputación a largo plazo.
Cómo hacer crecer tu negocio contando historiasAgustín Esperón
Todos necesitamos hacer algún tipo de marketing on-line para dar a conocer nuestros productos o servicios, conseguir clientes, etc.
El video es la herramienta de comunicación más efectiva actualmente en ese campo y el tipo de contenido más consumido en todo internet.
Pero habiendo tantas herramientas a nuestro alcance, el "cómo hacerlo" no es lo más importante, sino "qué contar" y "cómo contarlo".
En este pequeño curso, voy a intentar enseñarte las claves para contar historias que den resultados para tus campañas de video marketing.
En este documento, Think! explica la utilidad del Marketing en tiempos de crisis. Hace un recorrido general de la historia de la mercadotecnia en tiempos de crisis y como hemos reaccionado ante este tipo de situaciones en la anterioridad. Explica también qué están haciendo los empresarios hoy en día y por qué es importante aplicar las herramientas de mercadotecnia en las empresas.
Entrevista sobre el valor de la comunicación en la empresa y ejemplos de éxito, publicada en la guía de la Federación Asturiana de Empresarios en abril de 2016
Si nos centramos en el intangible Reputación, muy sensible en una sociedad multi conectada y de “posverdad” como la nuestra, ésta se configura cuando la relación de confianza de los clientes en la empresa se consolida a largo plazo y permite a las organizaciones sobrevivir en tiempos de crisis.
Cómo hacer crecer tu negocio contando historiasAgustín Esperón
Todos necesitamos hacer algún tipo de marketing on-line para dar a conocer nuestros productos o servicios, conseguir clientes, etc.
El video es la herramienta de comunicación más efectiva actualmente en ese campo y el tipo de contenido más consumido en todo internet.
Pero habiendo tantas herramientas a nuestro alcance, el "cómo hacerlo" no es lo más importante, sino "qué contar" y "cómo contarlo".
En este pequeño curso, voy a intentar enseñarte las claves para contar historias que den resultados para tus campañas de video marketing.
En este documento, Think! explica la utilidad del Marketing en tiempos de crisis. Hace un recorrido general de la historia de la mercadotecnia en tiempos de crisis y como hemos reaccionado ante este tipo de situaciones en la anterioridad. Explica también qué están haciendo los empresarios hoy en día y por qué es importante aplicar las herramientas de mercadotecnia en las empresas.
Entrevista sobre el valor de la comunicación en la empresa y ejemplos de éxito, publicada en la guía de la Federación Asturiana de Empresarios en abril de 2016
Si nos centramos en el intangible Reputación, muy sensible en una sociedad multi conectada y de “posverdad” como la nuestra, ésta se configura cuando la relación de confianza de los clientes en la empresa se consolida a largo plazo y permite a las organizaciones sobrevivir en tiempos de crisis.
Marketing centrado en la relación - Daniel Naranjodaniel naranjo
Una presentación sobre el mercadeo centrado en la relación. Qué significa, por qué es importante, y sobre todo, cómo logra hacerse.
Material académico para un curso de posgrado.
Crisis de Reputación, con el marketing no será suficiente.Milton Vela Valencia
Debido a las redes sociales, la línea que dividía el ámbito del marketing y la reputación a nivel estratégico, prácticamente ha desaparecido. Hoy es necesario que una buena estrategia de marketing considere los criterios de la reputación, para tener a los stakeholders como parte de la campaña o, por lo menos, evitar que vayan contra ella. Por otro lado, la publicidad ahora vende más que productos y oferta, vende también humanidad y responsabilidad social, algo que no es más una decoración en las empresas, sino parte de un modelo de negocio, porque fortalece su reputación. A mejor reputación,más respaldo para el branding.
Branward Whitepaper #6 Impacto de los riesgos reputacionales en la marca y en...Branward®
Recientemente los medios de comunicación se están haciendo mayor eco de situaciones de crisis reputacional con respecto a marcas muy conocidas. Probablemente conscientes de que la actual sociedad en la que vivimos exige -como no podía ser de otra manera- mayor transparencia a las empresas.
Han llegado a nuestro conocimiento al menos 9 casos en 6 meses. Una interesante proporción: el nadador olímpico Ryan Lochte, Dropbox, la cúpula del Nobel de medicina, el banco Wells Fargo, la consultora Ernst&Young, Yahoo, Samsung y el Galaxy Note 7, Spotify o la compañía química BASF.
Sería de esperar que todas ellas tuvieran preparado un manual de actuación para afrontar una situación de riesgo reputacional. Pero tal vez la realidad sea otra muy distinta. La experiencia demuestra que sorprendentemente muchas no disponen de ese manual o no han sido preparadas para ejecutarlo.
Entrevista en la que María Ruiz Pacheco, directora de comunicacion, marketing y desarrollo de negocio de Grant Thornton explica como se hace marketing en una auditoria
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Contenido
Conviértete en el mejor gerente ......................................................................................................................... 3
Razones para decidir crear una franquicia ....................................................................................................... 5
Colombianos consumirán en 2021 más productos sostenibles y con tecnología consciente ..... 7
¿Firma Digital? Un dolor de cabeza para muchos ........................................................................................ 9
Sin jefes, ni horarios modelo freelance está en auge ................................................................................ 11
Infraestructura de Telecomunicaciones: Tendencias 2021 ...................................................................... 14
La industria de la ciberseguridad en América Latina necesita talento femenino ............................ 16
Mujer, una palabra potenciada en el sector TIC y en la nueva realidad ............................................. 18
El futuro de la ciencia está en nuestras niñas ............................................................................................... 20
Cómo tener su propia Escuela de Ventas y Servicio .................................................................................. 22
La ética del estómago ........................................................................................................................................... 27
Destino ........................................................................................................................................................................ 34
Presentación de Pablo Suárez Montenegro, Country Manager de IZO Venezuela, para el seminario al mediodía "Diferenciación en redes sociales a través de la experiencia del consumidor"
El Plan de Marketing Digital, el nuevo consumidor, la nueva economía y las nuevas formas de comprar, vender, disfrutar, consultar con el uso de Google, internet y distintas herramientas online.
Ponencia presentada en el IV Congreso Wellness y Educación Física. www.congresomallorca.com. Organizado por LifeStudio IIDCA en colaboración con ProFitness, AMIC Hotels, SectorFitness European Academy y Valgo.
Marketing centrado en la relación - Daniel Naranjodaniel naranjo
Una presentación sobre el mercadeo centrado en la relación. Qué significa, por qué es importante, y sobre todo, cómo logra hacerse.
Material académico para un curso de posgrado.
Crisis de Reputación, con el marketing no será suficiente.Milton Vela Valencia
Debido a las redes sociales, la línea que dividía el ámbito del marketing y la reputación a nivel estratégico, prácticamente ha desaparecido. Hoy es necesario que una buena estrategia de marketing considere los criterios de la reputación, para tener a los stakeholders como parte de la campaña o, por lo menos, evitar que vayan contra ella. Por otro lado, la publicidad ahora vende más que productos y oferta, vende también humanidad y responsabilidad social, algo que no es más una decoración en las empresas, sino parte de un modelo de negocio, porque fortalece su reputación. A mejor reputación,más respaldo para el branding.
Branward Whitepaper #6 Impacto de los riesgos reputacionales en la marca y en...Branward®
Recientemente los medios de comunicación se están haciendo mayor eco de situaciones de crisis reputacional con respecto a marcas muy conocidas. Probablemente conscientes de que la actual sociedad en la que vivimos exige -como no podía ser de otra manera- mayor transparencia a las empresas.
Han llegado a nuestro conocimiento al menos 9 casos en 6 meses. Una interesante proporción: el nadador olímpico Ryan Lochte, Dropbox, la cúpula del Nobel de medicina, el banco Wells Fargo, la consultora Ernst&Young, Yahoo, Samsung y el Galaxy Note 7, Spotify o la compañía química BASF.
Sería de esperar que todas ellas tuvieran preparado un manual de actuación para afrontar una situación de riesgo reputacional. Pero tal vez la realidad sea otra muy distinta. La experiencia demuestra que sorprendentemente muchas no disponen de ese manual o no han sido preparadas para ejecutarlo.
Entrevista en la que María Ruiz Pacheco, directora de comunicacion, marketing y desarrollo de negocio de Grant Thornton explica como se hace marketing en una auditoria
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
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Contenido
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Razones para decidir crear una franquicia ....................................................................................................... 5
Colombianos consumirán en 2021 más productos sostenibles y con tecnología consciente ..... 7
¿Firma Digital? Un dolor de cabeza para muchos ........................................................................................ 9
Sin jefes, ni horarios modelo freelance está en auge ................................................................................ 11
Infraestructura de Telecomunicaciones: Tendencias 2021 ...................................................................... 14
La industria de la ciberseguridad en América Latina necesita talento femenino ............................ 16
Mujer, una palabra potenciada en el sector TIC y en la nueva realidad ............................................. 18
El futuro de la ciencia está en nuestras niñas ............................................................................................... 20
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Presentación de Pablo Suárez Montenegro, Country Manager de IZO Venezuela, para el seminario al mediodía "Diferenciación en redes sociales a través de la experiencia del consumidor"
El Plan de Marketing Digital, el nuevo consumidor, la nueva economía y las nuevas formas de comprar, vender, disfrutar, consultar con el uso de Google, internet y distintas herramientas online.
Ponencia presentada en el IV Congreso Wellness y Educación Física. www.congresomallorca.com. Organizado por LifeStudio IIDCA en colaboración con ProFitness, AMIC Hotels, SectorFitness European Academy y Valgo.
Similar a Reputación digital SM Digital - Caso Monster Inc. (20)
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3. ¿Qué nos deja este comercial?
Muestra el propósito de la empresa,
resaltando atributos con los que buscan cumplirlo.
4.
5. “Es una empresa cool”
“Muestran la esencia de lo que hacen”
“Es la solución de Monstruópolis”
“Es una empresa bien enfocada”
“Es cercana”
es una empresa que hace lo
necesario para cumplirle a los
ciudadanos de Monstruópolis,
logrando una percepción
favorable.
7. Cada acción genera una percepción y el
conjunto de esas acciones nos permite
construir un imaginario favorable.
Imagen de
marca
Pero lo que acabamos de
ver fue un comercial.
8. Las acciones de mercadeo no son las
únicas que aportan a una percepción
favorable, hay otros factores operativos,
de producto y emocionales que ayudan a
mantener esa percepción...
Imagen de
marca
9. Si tu marca es fuerte, siempre será reconocida de manera favorable...
o por las crisis o
contingencia que hayan
podido tener.
11. Portafolio
Cadena
Productiva
Retos del
sector
Voceros
Talento
Best place
to work
Otros
factores
Atención al
cliente
Actuar
correcto
RSE
Orgullo
ciudadano
Cantidad de casos atendidos
Frecuencia de casos
Exposición de casos no
atendidos/resueltos
Ética empresarial
Entes reguladores (CDA)
Ambiental
Social
Empleados
¿Actúa acorde a las
expectativas de los
ciudadanos?
12. Las acciones no son solo lo que decimos,
es también lo que hacemos.
Imagen de
marca
16. ¿Qué implica?
Diagnóstico Planeación Alineación Ejecución
¿Existe realmente una comunicación interna?
¿Se están escalando apropiadamente los mensajes?
¿Se está asimilando correctamente el norte?
21. Siempre van a haber
fricciones en la relación
Marca | Usuario
La manera en la que las afrontemos, también hace
parte de la imagen que construyamos.
22. Como en la salud personal, debemos estar
siempre bien y prevenir incidentes.
Por eso en la salud de marca, el fortalecimiento es importante para el
posicionamiento y crecimiento de una empresa.
23. Debe ser constante
Atender las fricciones aporta en la percepción de la marca, pero
hacerlo constantes en el tiempo aporta a consolidar un prestigio.
27. Fortaleci-
miento
Recupe-
ración
● Acciones para realizar después de
contrarrestar una crisis Cold.
● Busca destacar los atributos que
generan confianza en una marca.
Soste-
nimiento
● Acciones que se hacen frecuentemente
sin haber tenido una crisis.
● Acciones que se hacen en el lanzamiento
de marca (empresa o producto).
● Crisis tipo Hot y su seguimiento.
● Crisis fuerte o tipo Cold.
29. El comercial no es de
posicionamiento de marca,
realmente la está defendiendo.
¿Ya hubo una crisis?
30. Llevando a cuestionarse sobre la operación de la empresa:
Posiblemente ya se había hablado del miedo que generaba
que un niño llegara al mundo de los monstruos…
¿Era realmente buena en términos de seguridad?
¿Era sostenible el negocio, sabiendo que los niños ya no se
asustaban tan fácilmente?
¿Era ética la explotación que se le estaba haciendo a los niños, así
fueran de otro mundo?
33. Fortaleci-
miento
Recupe-
ración
Soste-
nimiento
● El comercial no fue suficiente.
● A nivel interno, hubo otras actividades que
derrumbaron por completo la imagen de la
empresa.
● En este momento, solo el cambio del modelo
operativo fue suficiente para la recuperación no
solo del negocio, sino también de la imagen.
● Su comunicación no tiene que ser
necesariamente asociados a extraer
sustos, sino en términos de risas.
Posiblemente fue antes de lo que nos muestran
en la película
● El comercial fue un táctico que se generó
como respuesta.
● Como vimos anteriormente, no estaba
alineado con otros temas de la operación
que podrían afectar la imagen de marca.
● No fue constante.
Fue el nudo de la película
Se puede dar después de la película
40. - Nunca del usuario -
Falla frecuente de
productos
41. ¿Qué demanda un usuario?
Nivel de
satisfacción
Calidad del producto
Cómo usarlo
Canales de atención
Solución de impases
42. Entre menos satisfacción,
más probabilidad de llevar al
usuario a hablar de ello.
- Necesidad de comunicar ante la impotencia -
43. Momento 1
-Compra-
Momento 2 Momento 3 Momento 4 Momento n...
Review producto en
website
Comentarios en
Redes Sociales
Formulario de PQR
Denuncia en la
SIC
44.
45. Tiempo
La frecuencia o repetitividad
consolidan una percepción colectiva.
Volumen
Varias opiniones similares generan un
impacto, consolidando un imaginario.
46. Tiempo
La frecuencia o repetitividad
consolidan una percepción colectiva.
Volumen
Varias opiniones similares generan un
impacto, consolidando un imaginario.
Crisis!
Crisis!
Cold
Hot
Crisis!
Hot
47. Tiempo
La frecuencia o repetitividad
consolidan una percepción colectiva.
Volumen
Varias opiniones similares generan un
impacto, consolidando un imaginario.
Good
Reputation
Crisis!
Hot