Debido a las redes sociales, la línea que dividía el ámbito del marketing y la reputación a nivel estratégico, prácticamente ha desaparecido. Hoy es necesario que una buena estrategia de marketing considere los criterios de la reputación, para tener a los stakeholders como parte de la campaña o, por lo menos, evitar que vayan contra ella. Por otro lado, la publicidad ahora vende más que productos y oferta, vende también humanidad y responsabilidad social, algo que no es más una decoración en las empresas, sino parte de un modelo de negocio, porque fortalece su reputación. A mejor reputación,más respaldo para el branding.
REPUTACIÓN: El nuevo aliado para el Plan de Marketing DigitalMilton Vela Valencia
El marketing online experimenta un crecimiento grande en el mercado, pero enfrenta variables que el marketing tradicional podía delegar a otras unidades de la empresa o de los equipos de comunicaciones. Los diferentes stakeholders y la necesidad de encontrar nuevos valores para la marca, llevan a que los criterios de la reputación corporativa sean un recurso importante a la hora de promover la marca, y también para protegerla. En el Taller Taipá, compartiremos lo más importante de los casos internacionales y peruanos que grafican bien el inminente matrimonio entre la reputación y el marketing.
http://www.cafetaipa.com | Antes, durante y después de gestionar una marca en Internet, desde el sitio web hasta sus redes sociales, hay consideraciones que debemos tener y que no son digitales. El potencial online de una marca, muchas veces depende de su realidad en el mundo físico, en la calle. ¿Cuáles son esos activos y cómo los puedo trabajar a mi favor para una potenciar mi marca en Internet? En el Taller Taipá lo veremos con casos nacionales, internacionales, y la experiencia de muchos años en el campo de la consultoría profesional.
Branding y Reputación - ¿Cómo gestionar el sentimiento por tu marca en Inter...Milton Vela Valencia
La construcción y gestión del valor de las marcas en Internet está influenciada por componentes offline. Para poder abordar el concepto de Branding se recurre a los principios de las 7 dimensiones de la reputación (Reptrak - Reputation Institute) que sin duda define valores tangibles y intangibles de las marcas.
Las claves de la mensajería instantánea para la empresaTirso Maldonado
Los buscadores, redes sociales y mensajería instantánea son las grandes fuentes de tráfico de referencia. La clave está en conducir el tráfico a la página web oficial y ser capaz de vender o de recoger los datos de contacto del posible cliente. Las plataformas de mensajería instantánea te ofrecen simplicidad e instantaneidad.
Resumen general del Marketing Digital y las principales áreas de actuación para la creación y implementación de la estrategia online.
Branding, contenido, SEO, SEM, SMO, eMail Marketing, Publicidad Online, Marketing Móvil, Monitorización e interpretación de datos en la analítica web.
Te has preguntado ¿cómo diseñar un plan estratégico de social media? Pues aquí te regalo una guía completa de cómo desarrollar un plan paso a paso. Coméntame qué te pareció y comparte.
Tendencias en Internet 2016 con Tirso MaldonadoTirso Maldonado
En esta presentación se resumen 25 tendencias que van a condicionar los resultados de los negocios online en la empresa. Trata de ofrecer, además de las tendencias en Internet 2016, una visión de qué pasos seguir para realizar la transformación digital de la empresa.
Las tendencias se agrupan por negocio, marketing, comercialización y tecnología. Si te interesa esta temática y quieres matricularte en un curso, Witcamp pone a tu disposición el siguiente curso: https://www.witcamp.com/cursos/tendencias-en-internet-2016.
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Marketing digital para mejorar los resultados de la empresa onlineTirso Maldonado
En este curso de 15 se estudian las claves del negocio digital y ampliamos algunos de los principales bloques. El objetivo es que los alumnos aprendan a generar tráfico a la página web desde los buscadores, redes sociales y mensajería instantánea. Una vez en la página, implementamos estrategias de conversión para llevar al visitante a la base de datos y así trabajar la relación con el usuario hasta que pasa a ser un cliente de pago.
Plan de Estrategias en Marketing Online, Como Tecnoweb2.com Ayuda para que Posiciones tu organziacion como las Grandes Compañias con Minimos recursos Economicos...
Nuevas estrategias de Mercadeo Online...
Fases de Análisis y Planificación de un Plan de Social Media.
Marketing de Contenidos
Gestión de la reputación online
Curso Superior en Community Management. Cámara de Madrid. Instituto Formación Empresarial
Esta presentación trata recoge los contenidos del taller "Social Business" impartido por Stephan Fuetter, socio director de Best Relations y vocal de la Junta Directiva de Dircom, en el que ha explicado cómo las empresas pueden utilizar las plataformas tecnológicas en las que se basan las redes sociales para mejorar la rentabilidad y los procedimientos de los distintos departamentos de las empresas: Ventas, Recursos Humanos, Atención al Cliente, Marketing, etc.
Tendencias en la era digital. Pautas y reflexiones básicas para que los pequeños comercios valoren su entrada en el mundo de las redes sociales. Ejemplos de buenas y malas prácticas en redes sociales.
Marketing online, social media y comunicación estratégica Mod 1tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Workshop diseñando una estrategia digital efectivaObjetivo Negocio
Este curso ofrece una visión integral de la planificación de estrategias efectivas de marketing digital.
http://www.markamarca.pe/evento_disenando_estrategia.php
15 consejos para gestionar una marca o empresa en Redes Sociales.Interlat
Ya sea que seas un principiante o un experto, te queremos compartir 15 consejos clave para que mejores la manera en la cual gestionas el día a día de tu marca, empresa u organización en Redes Sociales.
Desde Facebook hasta YouTube y hablando mucho sobre contenidos y buenas prácticas, un claro resumen de las cosas que debemos tener en cuenta.
El plan de marketing digital - en Internet - Xternalizaxternaliza.es
Describe como realizar un plan de Marketing Digital de una manera eficaz y en tan solo unos pasos.
Hay varios modos de hacer el Plan de Marketing en Internet , este es uno de los más efectivos.
Cómo mejorar la visibilidad en Google gracias a una Estrategia Social MediaSergio Simarro
Las redes sociales se relacionan con una estrategia SEO mucho más allá que el hecho de conseguir menciones sociales.
De la mano de SOCIALATOR y con el coliSEO como escenario, descubrirás cómo las redes sociales pueden ser una plataforma más que emplear para mejorar tu posicionamiento en Google.
Casos 100% reales con 4 análisis concretos para diferentes interrelaciones entre el SEO y el Social Media.
Ponencia impartida dentro del eShow Madrid & ClinicSEO el 30 de septiembre de 2015, con la participación de los asistentes a la realización de este análisis, la cual queda reflejada en esta presentación tras los votos recogidos durante la ponencia.
Plan Social Media Iberia L.A.E. Proyecto final: Programa Superior de Marketin...Arancha Serralbo Jorquera
Plan Social Media para Iberia L.A.E. Creación y desarrollo de una comunidad online para captar al público más joven. Proyecto final elaborado por Pablo Davó Cabra, Carolina Marín Valenza, Jesús Martín Béjar, José Carlos Martínez Vázquez y Arancha Serralbo Jorquera.
Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management. ICEMD ESIC Málaga Mayo 2014
Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresaTirso Maldonado
eBook sobre los principales sistemas de mensajería instantánea y cómo implementar el sistemas más adecuado en la empresa. En esta primera edición se han evaluado WhatsApp, Line, Telegram, WeChat, Facebook messenger, SnapChat, Hangouts, Skype y Viber. Además de una introducción a las principales ventajas de cada plataforma, se ha desarrollado un cuadro comparativo y también una recopilación de casos de uso en diferentes sectores.
El branding es la gestión estratégica de la marca para lograr una relación diferencial con el mercado. El branding es lo que la marca dice de sí misma pero cuando lo hace, en las redes sociales, es el consumidor el que también tendrá voz. Y podrá coincidir o no con la empresa, dependerá de su experiencia. El juicio de valor del consumidor sobre la marca, es la reputación. ¿Qué deben hacer las marcas para que haya la mayor correspondencia posible entre lo que ellas dicen y cómo sus consumidores la perciben? De ello trata la presentación de Milton Vela, en el Marketing Camp 2015 realizado en el Perú, y que le sirvió de fundamento para su libro: "Marketing y Reputación, de la atracción a la confianza", editado por Planeta. www.marketingdelaconfianza.com
Reputación Corporativa Online - Master de Posicionamiento en Buscadores - Se...Prestigia Online
Jorge Mira participó como ponente en en Máster de Posicionamiento de Buscadores de Seeway. La sesión trató sobre la Reputación Corporativa Online, dentro del módulo de Estrategias de Marketing Online.
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En este documento, Think! explica la utilidad del Marketing en tiempos de crisis. Hace un recorrido general de la historia de la mercadotecnia en tiempos de crisis y como hemos reaccionado ante este tipo de situaciones en la anterioridad. Explica también qué están haciendo los empresarios hoy en día y por qué es importante aplicar las herramientas de mercadotecnia en las empresas.
La marca que no vemos - Martín EnriquezPablo Capurro
Presentación realizada por Martín Enriquez sobre la la presencia ede las marcas en las redes sociales y las formas de medir su impacto.
Clínica de Marketing Digital Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo, mayo de 2010.
Versión "light" de la ponencia de inauguración de OME EXPO 2010 en Madrid. Contiene todas las diapos salvo los casos y ejemplos. Para ver la ponencia "en vivo" acudir a http://www.youtube.com/watch?v=0hkh3Y4XG4k
La empresa en la web 2.0.
¿Es el principio del fin de la publicidad?
Marketing de código abierto, economía de la atención y economía de regalo.
Los peligros de un cliente insatisfecho.
PYMES en las Redes Sociales, un camino obligatorio.Mariela Porrini
Presentación del taller dictado en el Instituto PYME del Banco Ciudad de Buenos Aires. Por Mariela Porrini, directora de ENVIA Comunicación y Gabriela Dobler de GD Consultora.
Compra Programática de Medios, Marketing de Contenidos, Optimización Móvil, Big Data y Convergencia son parte de los desafíos del Marketing Financiero en 2014.
Mary Teahan, Directora Académica de la Maestría en Marketing y Comunicación de la Escuela de Administración y Negocios de la Universidad de San Andrés. Presidente de Qendar.
Damian Sztarkman, Director de Alt Team Strategy.
Como usar las nuevas herramientas del Marketing 2.0 y 3.0 en beneficio de las causas, las polìticas y los partidos, 13 lecciones para aprender como aplicar este mundo del marketing digital a la política.
Similar a Crisis de Reputación, con el marketing no será suficiente. (20)
Las 6 Claves del Marketing de Reputación frente a la Crisis del CoronavirusMilton Vela Valencia
La crisis global provocada por la Covid19 está llevando a las empresas a enfrentar el contexto más difícil de todos. A diferencia de cualquier crisis de reputación, que muchas veces puede significar el fin de una corporación para luego volver a intentar levantar cabeza, esta crisis externa provoca una parálisis global que no tiene fecha de término. Si cualquier crisis es una carrera corta en la que hay que "defender la vida de una marca", ésta es una maratón. ¿Qué puede hacer el marketing en un momento de parálisis económica? En el primer webinar de CAFÉ TAIPÁ junto a la Sociedad Peruana de Marketing (SPM), Milton Vela plantea principios que pueden ser puntos de partida para la más compleja crisis mundial.
Café servido.
Muchas veces se piensa en reputación cuando las marcas corren riesgos, pero una buena reputación puede ser el mejor insumo para el marketing. ¿Cómo lograrlo?
Reputacion de la empresa para los Colaboradores en tiempos de InternetMilton Vela Valencia
La reputación como buen empleador, es cada vez más importante para toda empresa que quiera atraer el mejor talento. ¿Cuáles son los criteris más importantes para lograrlo?
¿Compras por lo que la marca dice o por lo que la gente dice? | Marketing Rep...Milton Vela Valencia
Hacer un plan de marketing considerando solo al consumidor, es desconocer el poder que tiene de relacionarse con otros públicos de interés que también tendrán un mensaje -positivo o negativo- sobre nuestra marca.
La decisión de compra o la recomendación dependerá entonces no solo de lo que la marca dice sino de lo que la gente y otros públicos (colaboradores, periodistas, líderes de opinión, ONGs) dicen a través de las redes sociales, donde interactúan con el consumidor.
¿Nuestros planes de marketing digital o integrales, consideran este escenario? Enfocarse solo en el consumidor, es pensar que hay una burbuja entre él y la marca, y ya no es así. Su presentación no sólo demostrará que este modelo es de necesaria consideración, sino cómo abordarlo, para hacer estrategias mucho más completas, y que consideren que el valor de la marca va más allá de lo solo comercial, ya que si nos importa lo que otros públicos de interés piensen, la dimensión social o laboral de la marca, también importa.
Pero si vemos este escenario únicamente con los ojos del marketing, no será suficiente, los criterios de la reputación se hacen necesarios para diseñar el mapa correcto.
Democratización de las marcas en los centros comerciales de LimaMilton Vela Valencia
Diario GESTIÓN (01/06/2015) El Jockey Plaza y el MegaPlaza son hoy los malls que más facturan, y su oferta cada vez más se completa con marcas fast fashion o de moda. El reto ahora es conocer a los millennials, que son iguales en cualquier distrito.
The Global Reptrak 2015 - Las marcas con la mejor reputación del mundoMilton Vela Valencia
El Reptrak es el modelo para el estudio de la reputación de las compañías propuesto por Reputation Institute, que cada año realiza un estudio anual en más de 15 países del mundo de diferentes continentes, para clasificar a las empresas más importantes, con 7 criterios: Oferta, innovación, gestión del talento, integridad, ciudadanía, liderazgo y salud financiera.
http://cafetaipa.com | En tiempos tan competitivos, Internet nos da ventajas que nos dan mucho valor profesional e independencia. Hoy puedes estar en una empresa, mañana en otra, o tal vez buscando trabajo, pero tu marca personal siempre está contigo, y te mantiene vigente. ¿Cómo hacer el mejor marketing en Internet para tus objetivos profesionales? No te pierdas este taller dictado por Café Taipá, consultoría de Marketing y Reputación, que es una de las marcas top 10 más influyentes en Internet de Perú.
Profesionales de éxito - Estudio de Ipsos para Cerveza Cusqueña (2013)Milton Vela Valencia
http://www.cafetaipa.com | Este es el estudio de Ipsos que fue parte de la intriga para la campaña de relanzamiento de Cusqueña, la cerveza premium del Perú, perteneciente a Backus, empresa de a multinacional Sab Miller.
http://www.cafetaipa.com | Esta es la presentación de Milton Vela, Director de Café Taipá, expuesta en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, Está contextualizada en el momento económico europeo pero con casos diversos de España, Perú y el mundo que son perfectamente aplicables en diferentes realidades, ya que Internet ayuda a democratizar el mundo, y también el alcance del marketing.
Este es el estudio realizado por Price Waterhouse Coorpers por encargo del IAB Perú, sobre la inversión publicitaria en el año 2012. Las empresas peruanas hace un par de años invertían 1,5% en publicidad por Internet y al cierre del 2012 ya están en un 4%, lejos de referentes internacionales de la región que destinan un 10% sobre el total de su inversión publicitaria.
Milton Vela, director de CAFÉ TAIPÁ - Reputación y Marketing Online, presenta un tema muy pocas veces tomado en cuenta por las compañías, inclusive las más grandes.¿Está arriesgando la reputación de su empresa
por no cuidar su marca personal en Internet?
Tres consideraciones para no ser un irresponsable en línea. (Publicación en la 'Revista G' del diario Gestión, del Perú.
El Problema:
Frente al convencimiento de las empresas sobre la importancia de estar presentes en la web social, las acciones en sus webs y redes sociales se han dado de manera desmedida sin tener relación directa con objetivos de negocio. Estar en Internet no garantiza nada, tenemos que saber para qué estamos y cómo lo lograremos.
La Solución:
Un plan de Marketing Digital nos permite estructurar una serie de acciones en Internet que estarán ligadas a un objetivo de negocio de la empresa, por lo que cualquier movimiento tendrá un porqué, lo cual justificará toda inversión. En el taller veremos los pasos de un Plan de Marketing y los criterios previos para poder obtener resultados.
http://www.cafetaipa.com | En un contexto económico complejo para Europa y sobre todo para España, la competitividad de todos se pone a prueba. Se hace muy difícil conseguir trabajo o mantenerlo, ya no es un simple tema de méritos o capacidades, el contexto es el más adverso. Frente a ello, Internet se muestra como una oportunidad para tener en vitrina nuestras capacidades y logros que nos permitan tener más oportunidades en nuestro mercado o en otros. El trabajo de la marca personal online se hace entonces vital, para no perder el paso en estos tiempos, tal vez adversos pero todavía con oportunidades.
El Problema:
Las empresas ya reconocen que deben estar en las redes sociales, pero sus fines comerciales hacen que sólo piensen en vender antes de fortalecer la relación con el cliente. No se piensa en la recompra y la recomendación de la marca que también es negocio.
La Solución:
Entender que Facebook y Twitter son redes sociales y después comerciales. Entonces si queremos hacer negocio lo primero es conversar, luego vender. El Taller se basará en casos reales en Perú y el mundo, de cómo se usa convenientemente las redes sociales de manera rentable. Presentaremos métodos que podrán servir a los Community Managers y responsables de marcas.
Http://www.cafetaipa.com |
El mercado altamente competitivo en los últimos años ha incrementado la búsqueda de ejecutivos, Internet es una fuente de consulta necesaria para los empleadores. ¿Estamos en Google para que nos encuentren? ¿Nuestra información pública en Internet, nos favorece o perjudica? ¿Hay temor de estar en la red?
EL PROBLEMA:
Las empresas ya reconocen que deben estar en las redes sociales, pero sus fines comerciales hacen que sólo piensen en vender antes de fortalecer la relación con el cliente. No se piensa en la recompra y la recomendación de la marca que también es negocio.
LA SOLUCIÓN:
Entender que Facebook y Twitter son redes sociales y después comerciales. Entonces si queremos hacer negocio lo primero es conversar, luego vender. El Taller se basará en casos reales en Perú y el mundo, de cómo se usa convenientemente las redes sociales de manera rentable. Presentaremos métodos que podrán servir a los Community Managers y responsables de marcas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Crisis de Reputación, con el marketing no será suficiente.
1.
2. La transformación de una empresa comienza por una
sensación de crisis o urgencia. Ninguna institución hará
cambios fundamentales a no ser que crea estar en serios
apuros y que necesite hacer cosas nuevas para sobrevivir.
Louis Gerstner
CEO- IBM (1993-2002)
3. Hoy,
4
mo(vos
de
conversa
para
el
próximo
café
en
la
oficina
1. Marke(ng
en
(empo
real
desde
la
estrategia
para
no
improvisar.
2. Para
tener
un
branding
coherente
y
que
blinde
a
la
marca,
la
estrategia
va
del
target
a
a
la
sociedad.
3. El
negocio
es
más
que
ventas,
el
perfil
humano-‐social
de
una
marca,
ES
NEGOCIO.
4. Por
muy
fuerte
que
sea
tu
branding,
no
estás
libre
de
una
crisis.
19. Y
en
las
redes
sociales
se
difunden
avisos
exclusivos
para
ellas
u
otros
que
llegan
desde
el
offline
y,
por
su
trascendencia,
rebotan.
20. MagriJe
nos
enseñó
a
preguntarnos
que
la
verdad
completa
es
todo
lo
que
hay
detrás
de
una
imagen,
aquello
que
no
se
ve.
21. “Todo
lo
que
vemos
esconde
otra
cosa.
Siempre
queremos
ver
lo
que
está
escondido
detrás
de
lo
que
vemos.”
(René
MagriKe)
22. Así
que
para
saber
la
verdad
completa
de
las
marcas,
hay
que
saber
lo
que
hay
detrás
de
ellas,
gracias
a
Internet,
ahora
podemos.
23.
24.
25. Si
el
marke(ng
es
la
voz
del
branding,
la
reputación
es
como
un
eco
sincerado
@MiltonVV
#QuánticoAcademy
26. La
experiencia
de
la
gente
será
más
real
que
la
campaña
de
marke(ng
más
convincente
@MiltonVV
#QuánticoAcademy
27. Colec(vos/
ONG
Influyentes
digitales
Colaboradores
Líderes
de
opinión
Ex
colaboradores
Periodistas
Polí(cos
Ins(tuciones
gob.
Competencia
Publicidad
OFF
Publicidad
ON
Target
1
offline
Target
2
online
Target
Mix
Agencia
1
Agencia
2
Modelo
de
Comunicación
elaborado
por
CAFÉ
TAIPÁ
Lo
ges(onas
con
el
marke(ng
Lo
ges(onas
con
la
reputación
?
28. El
marke(ng
ges(ona
la
causa,
la
reputación
ges(ona
el
efecto.
@MiltonVV
#QuánticoAcademy
30. REPUTACIÓN
Percepción
de
los
públicos
de
interés
acerca
de
una
marca
con
una
valoración
(posi(va/nega(va)
que
afectará
al
negocio
actual
o
futuro.
@MiltonVV
#QuánticoAcademy
46. Tu
producto
es
comentado
por
más
públicos
que
tu
grupo
obje(vo,
y
podrán
influir
no
solo
en
tu
branding,
también
en
tu
negocio.
@MiltonVV
#QuánticoAcademy
50. Por
muy
fuerte
que
sea
tu
branding,
nunca
te
sientas
libre
de
una
crisis
de
reputación.
#CAMPmkt
@MiltonVV
51.
52. Definición
de
una
crisis
• Problema
de
reputación
para
una
marca,
que
puede
afectar
sus
obje(vos
comerciales
en
el
corto
y
largo
plazo,
y
de
valoración
en
el
corto
plazo.
• Se
manifiesta
cuando
la
información
nega(va
de
la
marca
ha
sido
publicada
en
medios
de
comunicación
o
por
influyentes
digitales,
alcanzando
más
de
medio
millón
de
impactos
en
Internet
(crisis
online).
53. Condiciones
para
ges(onar
correctamente
una
crisis
en
Internet
• Tener
canales
de
conversación
ya
abiertos
con
los
stakeholders.
• Tener
un
sistema
eficiente
de
alertas
para
reaccionar
lo
más
rápido
posible.
• Tener
un
sistema
de
comunicación
interna
que
esté
entrenado
para
definir
valores
de
verdad.
• Primero
se
apaga
el
incendio
externo,
luego
se
buscan
responsables.
54. Para
generar
relación
con
los
públicos
no
bastará
con
un
proceso
mental,
es
sobre
todo
un
proceso
social
para
conocerlos
realmente
@MiltonVV
#QuánticoAcademy
87. El
branding
es
ges(ón
de
la
marca,
su
voz
es
el
marke(ng,
con
la
reputación
ges(onas
su
efecto
@MiltonVV
#QuánticoAcademy
88.
Criterios
para
definir
riesgo
de
Crisis
y
Acciones
Alerta
Alerta
de
Crisis
Crisis
Usuario
>=1000
followers
RT
de
influyentes
Rebote
en
medios
online
A
Crisis
nivel
1
Es
personaje
Público
>=
20
RT'S
en
25
min
Rebote
en
medios
online
B
Crisis
nivel
2
Post
público,
blog,
portal
Compar(do
por
3
influyentes
y/o
por
10
miembros
de
comunidad
Rebote
en
medios
offline
CRISIS
Error
CM
PROMPERU
>=
20
RT'S
en
25
min
ACCIONES
Comentario
de
alerta
por
inbox
FB
Envío
Alerta
+
consultoría
acciones
Conference
o
reunión
equipos
CT
y
PROMPERU
Medios
Online
nivel
1:
Sin
edición
offline
Medios
Online
nivel
2:
Con
edición
offline
Protocolo
de
Alertas
Elaborado
por
CAFÉ
TAIPÁ
89. Alerta
de
crisis
-‐
¿Es
verdad?
-‐
¿Quiénes
lo
dicen?
POSIBLE
O
INMINENTE
CRISIS
-‐
Definir
gravedad
CC
(*)
-‐
Definir
solución
y
medidas
inmediatas
Preparar
y
lanzar
descargos
mul(mediá(cos
POSIBLE
CRISIS
SI
NO
DESMIENTE
A
TIEMPO
Preparar
y
lanzar
descargos
mul(mediá(cos
NO
SÍ
MONITORIZACIÓN
+
CONSULTORÍA
EN
TIEMPO
REAL
Procesos
ante
una
crisis
(*)
CC:
Comité
de
Crisis
Elaborado
por
CAFÉ
TAIPÁ
90. • Si
la
crisis
empezó
en
el
espacio
offline
(nota
periodís(ca
en
TV,
problemas
de
la
empresa
ven(lados
públicamente,
huelgas,
etc.)
la
crisis
no
es
online,
Internet
sólo
refleja
el
problema.
• Nos
limitamos
a
reportar
el
impacto
pero
la
solución
no
se
dará
en
Internet.
• Internet
será
un
catalizador
de
la
percepción
nega(va,
pero
la
solución
es
offline.
90
Protocolo
de
Alertas
91.
1. Un
solo
comité
de
crisis
(no
separar
ON
de
OFF)
2. Definir
los
responsables
por
área
con
facultades
para
rápida
respuesta.
(prensa,
TI,
legal,
polí(co,
relación
social
media)
3. Definir
vocero
online
para
apoyar
a
la
marca
en
comunicados,
o
hacer
relacionamiento
directo
on/offline
con
quien
desata
la
crisis.
4. Definir
stakeholders
offline
principales
para
informarles
sobre
la
crisis.
5. Definir
stakeholders
online
y
datos
de
contacto.
Criterios
para
la
formación
del
Comité
de
Crisis
92. Maria
Teresa
Braschi
lanzó
un
tuit
informando
a
la
comunidad
sobre
paneles
de
la
campaña
país
de
Chile
en
el
aeropuerto
de
Lima,
pidiendo
opiniones
el
respecto.
93. En
respuesta,
la
comunidad
empezó
a
retuitear/comentar
el
hecho
con
carga
nega(va.
De
la
misma
manera,
compara
estos
carteles
con
la
promoción
del
pisco,
apelando
a
orgullo
peruano
y
animadversión
por
Chile
94. En cuestión de horas, La
República online (uno de los
medios digitales más
importantes del país) publica la
noticia con los descargos de
Promperú.
95. Plan
de
Crisis
Online
1.
Cruzar
información
y
definir
valor
de
verdad
de
la
acusación.
2.
Decidir
si
los
hechos
son
relevantes.
3.
Reclutar
al
equipo
de
crisis.
4.
Buscar
la
opinión
de
consejeros
de
confianza.
5.
Responder
desde
“arriba”:
un
direc(vo
y
con
transparencia.
6.
Establecer
el
mensaje
correcto:
VERDAD
INDESTRUCTIBLE
7.
Que
la
conversación
se
establezca
en
nuestros
propios
medios
(website,
blog
o
los
es(mados
en
cada
caso).
9.
Buena
campaña
de
SEO
para
el
mantenimiento.
96. Mincetur responde publicando
una entrevista de 18 minutos
a la directora de Promperú, en
donde se habla de publicidad
del Perú ya lanzada en otros
aeropuertos de
Latinoamérica, pero es muy
difícil que la comunidad vea
todo el vídeo para encontrar
el centro del descargo.
99. Pero
aunque
el
“incendio”
se
apagó
en
TwiKer,
en
Facebook
no
se
hizo
el
seguimiento…
100. Reputación
para
el
Marke(ng
Conclusión
Piensa
en
la
percepción
de
tu
grupo
obje(vo
y
también
en
la
de
los
públicos
con
los
que
interactúa,
porque
pueden
decidir
la
venta/recomendación/futura
defensa.
@MiltonVV
#Quán(coAcademy
101.
102. Decir
que
esta
publicidad
no
impacta
en
un
niño
o
que
no
hay
que
tomarlo
en
cuenta
porque
“no
es
el
target”
es
ignorar
el
alcance
social
que
0ene
la
publicidad.
Hoy
debes
considerar
a
todos
los
públicos.
103. Hoy
debes
considerar
a
todos
los
públicos,
entender
que
tu
comunidad
está
formada
por
diferentes
grupos,
y
que
tu
comunicación
puede
impactarles
nega0vamente.
Si
no
te
importa,
los
estás
tratando
como
masa
y
eso
impactará
en
tu
reputación.
104.
105. Entonces…
1. Marke(ng
en
(empo
real
desde
la
estrategia
para
no
improvisar.
2. Para
tener
un
branding
coherente
y
que
blinde
a
la
marca,
la
estrategia
va
del
target
a
a
la
sociedad.
3. El
negocio
es
más
que
ventas,
el
perfil
humano-‐social
de
una
marca,
ES
NEGOCIO.
4. Por
muy
fuerte
que
sea
tu
branding,
no
estás
libre
de
una
crisis.