Gestión de la Imagen

1. Universidad Fermín Toro
Decanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Gerencia
"La Gestión De Imagen
Como Factor Clave
De Posicionamiento
REALIZADO POR:
MAGDALIA BRACHO

2. Gestión de la Imagen
Según Joan Costa (2001) La Imagen Corporativa es:Según Joan Costa (2001) La Imagen Corporativa es:
La imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuantoLa imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto
entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, susentidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus
actividades y su conducta.actividades y su conducta.
Definición: La gestión de la imagen corporativa, corresponde alDefinición: La gestión de la imagen corporativa, corresponde al
proceso dinámico y multifacético de crear una imagen de la empresaproceso dinámico y multifacético de crear una imagen de la empresa
que influya sobre la competitividad y el éxito de la misma.que influya sobre la competitividad y el éxito de la misma.

3. Gestión de la Imagen

4. Cuando hablamos de la imagen corporativaCuando hablamos de la imagen corporativa
de una empresa, nos referimos a lade una empresa, nos referimos a la
concepción psicológica que tenemos haciaconcepción psicológica que tenemos hacia
una entidad en concreto; es decir, si unauna entidad en concreto; es decir, si una
empresa nos parece buena, mala, si tieneempresa nos parece buena, mala, si tiene
una correcta atención al cliente o si nosuna correcta atención al cliente o si nos
desesperamos cada vez que llamamos paradesesperamos cada vez que llamamos para
pedir una cita… Se definiría como la actitudpedir una cita… Se definiría como la actitud
que muestra la empresa conforme a losque muestra la empresa conforme a los
valores que pretende representar. Paravalores que pretende representar. Para
lograr la Imagen Corporativa es necesariolograr la Imagen Corporativa es necesario
combinar dos conceptos:combinar dos conceptos:
Actitud empresarial deActitud empresarial de
los componentes de lalos componentes de la
entidad + Identidad Visualentidad + Identidad Visual
= Imagen Corporativa= Imagen Corporativa

5. Sea una empresa o una institución, necesitaSea una empresa o una institución, necesita
una razón de ser. Un nombre. Este es eluna razón de ser. Un nombre. Este es el
comienzo de todo. Este nombre debe sercomienzo de todo. Este nombre debe ser
atractivo y capaz de permanecer en la menteatractivo y capaz de permanecer en la mente
del receptor. Para cumplir este objetivo, sedel receptor. Para cumplir este objetivo, se
emplean una serie de herramientas visualesemplean una serie de herramientas visuales
y psicológicas que pretenden incidir en ely psicológicas que pretenden incidir en el
subconsciente del receptor, provocando elsubconsciente del receptor, provocando el
recuerdo y el consiguiente deseo por larecuerdo y el consiguiente deseo por la
marca, la deseada fidelización.marca, la deseada fidelización.

6. • Genera confianzaGenera confianza
• Permite la diferenciación y liderazgo en elPermite la diferenciación y liderazgo en el
mercadomercado
• Promueve la identificación de clientesPromueve la identificación de clientes
internos y externos con la empresainternos y externos con la empresa
• Conduce a la aceptación y valoración deConduce a la aceptación y valoración de
los productos y/o servicioslos productos y/o servicios
• Fortalece a largo plazo las relacionesFortalece a largo plazo las relaciones
con los stakeholders (clientes, socios,con los stakeholders (clientes, socios,
bancos, industria, etc.).bancos, industria, etc.).
Benefici
os

8. Los consumidores son escépticos, astutos y selectivos. La oferta es tan amplia, queLos consumidores son escépticos, astutos y selectivos. La oferta es tan amplia, que
disponemos de poquísimos segundos para hacernos oír, hacernos respetar y hacernos amar.disponemos de poquísimos segundos para hacernos oír, hacernos respetar y hacernos amar.
Si una empresa no logra que la gente ame lo que ofrece, ni siquiera despertará interés.”Si una empresa no logra que la gente ame lo que ofrece, ni siquiera despertará interés.”
(Kevin Roberts 2008, autor de Lovemarks).(Kevin Roberts 2008, autor de Lovemarks).
El espacio que tienen las marcas para hacerse oír ante las audiencias disminuye con elEl espacio que tienen las marcas para hacerse oír ante las audiencias disminuye con el
aumento constante de oferta. Los pocos segundos de atención que el consumidor cede alaumento constante de oferta. Los pocos segundos de atención que el consumidor cede al
anunciante deben ser suficientes para provocar no sólo confianza, sino respeto y enanunciante deben ser suficientes para provocar no sólo confianza, sino respeto y en
consecuencia, amor”. (Kevin Roberts 2008)consecuencia, amor”. (Kevin Roberts 2008)
Decimos que la Imagen esDecimos que la Imagen es
una Estrategia ¿por qué?una Estrategia ¿por qué?

9. PosicionamientoPosicionamiento
Es el posicionamiento en elEs el posicionamiento en el
mercado de un producto omercado de un producto o
servicio, Es la manera en la queservicio, Es la manera en la que
los consumidores definen unlos consumidores definen un
producto a partir de susproducto a partir de sus
atributos importantes, es decir,atributos importantes, es decir,
el lugar que ocupa el productoel lugar que ocupa el producto
en la mente de los clientes.en la mente de los clientes.
El plan de Posicionamiento esEl plan de Posicionamiento es
útil para:útil para:
-Contribuir a los objetivosContribuir a los objetivos
corporativos,corporativos,
-asegurando que laasegurando que la
comunicación de lacomunicación de la
empresa se encuentraempresa se encuentra
alineada con laalineada con la
estrategia corporativa y/oestrategia corporativa y/o
de marketing.de marketing.
- Asegurar la eficacia y la- Asegurar la eficacia y la
eficiencia en laeficiencia en la
comunicación de la empresa.comunicación de la empresa.
- Transmitir la imagen deseada- Transmitir la imagen deseada
al exterior.al exterior.

10. En la actualidad, las organizaciones deben estar en vanguardia con las nuevas tendencias de laEn la actualidad, las organizaciones deben estar en vanguardia con las nuevas tendencias de la
Identidad Corporativa, a parte de actualizar sus planes de marketing, las empresas con frecuenciaIdentidad Corporativa, a parte de actualizar sus planes de marketing, las empresas con frecuencia
necesitan reestructurar sus practicas de negocios y de Publicidad para responder a los cambiosnecesitan reestructurar sus practicas de negocios y de Publicidad para responder a los cambios
importantes en el entorno de negocios, como la globalización, la desregulación, los adelantosimportantes en el entorno de negocios, como la globalización, la desregulación, los adelantos
informáticos, telecomunicaciones, y la fragmentación del mercado.informáticos, telecomunicaciones, y la fragmentación del mercado.
Es evidente, que las organizaciones van en la búsqueda incesante de estrategias de identidad,Es evidente, que las organizaciones van en la búsqueda incesante de estrategias de identidad,
motivado por la competencia, que vaya mas allá de un excelente plan, todo con el fin, de obtener unmotivado por la competencia, que vaya mas allá de un excelente plan, todo con el fin, de obtener un
buen posicionamiento dentro del mercado, a través de la imagen, que su vez se traduce en elbuen posicionamiento dentro del mercado, a través de la imagen, que su vez se traduce en el
posicionamiento en la mente de los clientes, trayendo como consecuencia, el logro de los objetivosposicionamiento en la mente de los clientes, trayendo como consecuencia, el logro de los objetivos
de la empresa.de la empresa.