Mónica Barreiro, Presidente MB10 Creatibusiness. 3º Encuentro AMBA Banca y Seguros. 8 de mayo de 2012

2. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado.
Por qué decimos que las percepciones tienen efectos de realidad en el mercado?
Clon Mac
Supongamos que las dos tienen el mismo precio.
Cual comprarían y por qué?

3. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado.
Qué necesitamos saber para poder actuar en las percepciones negativas de mi marca, producto o servicio?
Pensamientos Terrabusi
Qué hace que Terrabusi esté en el lugar que está ?
Qué construyo para qué así sea?

4. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado.
Qué necesitamos saber para poder actuar en las percepciones negativas de mi marca, producto o servicio?.
Querubín Ayudín

5. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado.
Si no conocen mi marca NO existo en el mercado.
Necesito que me conozcan para generar una relación con el usuario cliente.

6. Los pasos hacia la construcción de una marca significativa para el usuario.
Vínculo Agregado de
Valor

7. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado.
Que posibilidades nos abre el saber que piensa el usuario?
Nos abre al mundo de valores que tiene en la cabeza el usuario.

8. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado.
Qué posibilidades nos cierra el no saber?
Q

9. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado.
Un ejemplo del rubro alfajores es Havanna versus Cachafaz
Prestigio Igual sabor al original Havanna
Alejada Cercana

10. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado
Autolatina, fue una empresa conjunta constituida por las
automotrices Ford y Volkswagen en Argentina y Brasil que
existió entre 1987-1996.

11. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado

12. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado

13. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado

14. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado

15. Las percepciones tienen efectos en la realidad del mercado

16. Cuáles son los valores más importantes de mi servicio?
Protección
y
Confianza
Protección de sus bienes y servicios
Confianza en la Empresa que los protege
Qué ocurre si todos comunicamos lo mismo?

17. Comunicamos:
Empresa A Empresa B Empresa C
Protección y Confianza Protección y Confianza Protección y Confianza
Empresa D Empresa E Empresa F
Protección y Confianza Protección y Confianza Protección y Confianza

18. Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D Empresa E Empresa F
Protección y Confianza Protección y Confianza Protección y Confianza Protección y Confianza Protección y Confianza Protección y Confianza
Y qué nos diferencia una de otra?
Por qué el usuario me va a elegir siendo yo la empresa D?
Cómo funciona mi mensaje en este caso?
Qué hice con la inversión comunicacional?

19. Si seguimos haciendo lo mismo, vamos a obtener los mismos resultados.

20. Qué necesito saber?
Qué ocurre con mi Marca - Empresa en el mercado
Cómo esta siendo valorada o valuada la Empresa-Marca?
Tiene algún valor diferencial para la gente?
Servicio A Servicio B
Cuantas veces creemos que tenemos productos o servicios semejantes que el
competidor, pero no generamos idénticos resultados?
O no nos podemos diferenciar?

21. Servicio A Servicio B
Que hacemos para diferenciarnos?
Primero conocer si hay diferencias perceptuales en los usuarios y luego, si no las hay, podemos
crearlas.

22. Herramientas que sirven para la
segmentación y posicionamiento
de una marca en el mercado.

23. Mapa de posicionamientos vinculares, según Rubén Rojas Breu
PAT E R N O FI LI AL SI MBOLI STA
Mandato Placer
Figura filial Masculina. Protagonismo de los símbolos en este
Valoración de la Masculinidad. posicionamiento.
Valor de la Potencia. Potencia, sensualidad
Provisión de placer Uso de la metáfora y la creatividad.
Estimulación de la pertenencia. Sensualidad refinada, variedad, potencial
que evite esfuerzos.
creativo y estético.
M AT E R N O FI LIAL PR AGMÁ TI CO
Mandato Placer
Autoridad y tradición Figura Infantil. Prioriza los objetivos a alcanzar.
matriarcal. Placer infantil, lúdico. El producto que mejor se adapta a sus
Valoración a la caseridad. Apetitosidad e necesidades (económicas y de eficiencia).
Valor de la vida. imágenes naif.

24. Mapa de posicionamientos vinculares, según Rubén Rojas Breu
PAT E R N O FI LI AL SI MBÓLI CO
Mandato Placer
M AT E R N O FILIAL PR AGMÁ TI CO
Mandato Placer

25. Mapa de posicionamientos vinculares, según Rubén Rojas Breu
PAT E R N O FI LI AL SI MBÓLI CO
Mandato Placer
M AT E R N O FILIAL PR AGMÁ TI CO
Mandato Placer

26. Mapa de posicionamientos vinculares, según Rubén Rojas Breu
Empresas del rubro Seguros – Ejemplos
PAT E R N O FI LI AL SI MBÓLI CO
Mandato Placer
La empresa más Asegura Símbolo estético y metafórico de
importante del para seguridad .
mercado. disfrutar del
ocio.
M AT E R N O FILIAL PR AGMÁ TI CO
Mandato Placer
Protege Seguridad al mejor precio del
Personalidad y uso mercado.
cálidamente. naif de los recursos
comunicacionales.
Protección a los
niños.

27. Algunas comunicaciones

28. Creando valor
Ejemplo Curasemillas
Rizobacter Argentina SA

29. Creando valor
Ejemplo Fiat Plan de Ahorro

30. Creando valor
Ejemplo Fiat Plan de Ahorro

31. Creando valor
Ejemplo Fiat Plan de Ahorro

32. Creando valor
Ejemplo Maíces Duo

33. Creando valor
Ejemplo Maíces Duo

34. Indagaciones cualitativas
Ayudan a descifrar en principio como estamos parados frente a nuestros usuarios, que piensan de
nosotros, que creen que podemos resolver y que no. Que es lo que más valoran de mi servicio o
producto. Que piensan ellos de mis competidores. Porque nos eligen.
Mensajes y Comunicación
La elaboración de mensajes adecuados y la forma que elijamos para decirlo, es fundamental para
demostrar un diferencial en mi servicio y que pueda ser leído por los usuarios como un valor de mi
marca-empresa.
Profesionales
La elección de los profesionales correctos ayuda a descifrar y tener una lectura diferente de lo que
ocurre en el mercado, porque le compran a uno y no a otro, que hace que el otro sea diferente de mi.
En síntesis, que hacer y como hacerlo para que pueda llegar a usuarios, intermediarios e influyentes
con éxito y los resultados sean diferentes a los que tengo hasta ahora.

35. Decálogo de las buenas prácticas
comunicacionales

36. 1. Investigar siempre. El conocimiento de sus usuarios y actitudes es fundamental en la vida de una
Compañía.
2. No presuponer pensando que ya sabemos como actúan nuestros clientes. La negación es un
pésimo negocio.
3. No cansarse de preguntar y preguntarse. No cansarse de aprender.
4. Uds. Son quienes mejor conocen el producto o servicio y los profesionales quienes mejor pueden
ayudar a conocer a sus clientes o usuarios.
5. La marca es el principal activo de la Cia. Que estamos haciendo para cuidarla?
6. La marca es quien nos dará el primer valor de nuestro servicio o producto. (A 3 de Audi)
7. Los clientes o usuarios son otros de los principales activos de la Cia. Que hacemos para
mantenerlos y generar más.
8. La relación (a través de los múltiples elementos de comunicación) que establezcamos con
nuestros clientes será fundametal para el crecimiento de la Cia.
9. Lograr que la originalidad y el máximo nivel de innovación estén presentes en todas las áreas del
trabajo.
10. La comunicación de sus marcas y servicios bien hecho, será la mejor póliza de seguro que
realicen frente a las futuras crisis.