Este documento trata sobre la importancia de la reputación online para las empresas y marcas. Explica que la reputación online es el nivel de prestigio o imagen que proyecta una marca en Internet. Señala que el 60% de los usuarios podrían alejarse de una marca si su reputación online no les convence y estar por debajo de una calificación de 4 la pone en peligro. Además, ofrece recomendaciones para mejorar la reputación online como mostrar transparencia, establecer una buena comunicación y respuesta rápida ante posibles crisis reputacional

1. 1
PONENTE:
SAMUEL MOLINA
Consultor SEO y Fundador de NUBESEO

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REPUTACIÓN
ONLINE
PONENTE:
SAMUEL MOLINA

3. 1.- ¿Qué es la Reputación Online?
Nivel de prestigio o imagen que
proyecta nuestra marca en Internet.
Si tienes presencia digital tienes “el riesgo”
de ser criticado.

4. ¿Por qué nos debe importar nuestra
Reputación Online?
El usuario se ha hecho un navegador
experto y antes de comprar en Internet
estudia la Marca:
- Google My Business
- Redes Sociales ….
Ecommerce y Restauración aumentan
exponencialmente las opiniones:
Tripadvisor, Hoteles.com,
Marketplaces,..

5. ¿Por qué nos debe importar nuestra
Reputación Online?
● El 60% de los usuarios podrían
alejarse de nuestra marca si no les
convence nuestra reputación.
● Estar por debajo de un 4 nos pone en
peligro en esta elección.
● Potencia nuestra estrategia de
Marketing.
● Potencia nuestro SEO
(Posicionamiento Natural)

6. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
1.- Acciones recomendadas:
- Transparencia: Muestra todas tus
cartas.

7. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
1.- Acciones recomendadas:
- Transparencia: Muestra todas tus
cartas.
- Accesibilidad: Establece una conexión
mediante cualquier canal.

8. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
1.- Acciones recomendadas:
- Transparencia: Muestra todas tus
cartas.
- Accesibilidad: Establece una conexión
mediante cualquier canal.
- Respuesta rápida y correcta.

9. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
1.- Acciones recomendadas:
- Transparencia: Muestra todas tus
cartas.
- Accesibilidad: Establece una
conexión mediante cualquier canal.
- Respuesta rápida y correcta.
- Se empático

10. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
1.- Acciones recomendadas:
- Transparencia: Muestra todas tus
cartas.
- Accesibilidad: Establece una conexión
mediante cualquier canal.
- Respuesta rápida y correcta.
- Se empático
- Conecta la marca con influencers (ojo*)

11. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
2.- Comunicación:
- Al ofrecer una promoción o servicio
tiene que existir Comunicación para
que pueda existir su promoción (el
Marketing).
- El usuario se siente desprotegido si no
está informado o si la información es
difusa... y esto lo penaliza. Nieves González Biblioteca Universidad de Sevilla

12. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
3.- Estrategia:
- Base de datos de clientes y futuros
clientes.
- Dentro de la estrategia de
comunicación: Nuestros trabajadores
son embajadores.
- Distintos recursos para distintos
productos: Potenciamos nuestra marca
donde este nuestro Target Perfecto.
Nieves González Biblioteca Universidad de Sevilla

13. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
4.- Análisis:
Debemos conocer qué dicen de nosotros,
así podremos potenciar nuestras virtudes
y corregir nuestros defectos.

14. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
5.- Herramientas (Monitoriza la marca):
- Programas Simples: Google Alerts,
Semrush, Hootsuite y SocialMention.
- Programas Avanzados: Blogmeter,
Brandwatch, Heartbeat o Buzz.
- Análisis en Google:
- “Comentarios #marca”
- “Críticas #marca”
- “Reseñas #marca”
- “#marca”
- Análisis de redes sociales

15. ¿Cómo actuar ante una Crisis Reputacional?
1.- RESPIRA!
Somos profesionales y están atacando
nuestro perfil profesional no personal
MÉTODO H.E.A.R.D.
- Hear
- Empathize
- Apologize
- Resolve
- Diagnose

16. ¿Cómo actuar ante una Crisis Reputacional?
1.- RESPIRA!
2.- Volvemos a las Recomendaciones:
- Transparencia: Muestra todas tus cartas.
- Accesibilidad: Establece una conexión
mediante cualquier canal.
- Respuesta rápida y correcta.
- Se empático

17. ¿Cómo actuar ante una Crisis Reputacional?
1.- RESPIRA!
2.- Volvemos a las Recomendaciones:
- Transparencia: Muestra todas tus cartas.
- Accesibilidad: Establece una conexión
mediante cualquier canal.
- Respuesta rápida y correcta.
- Se empático

18. ¿Cómo actuar ante una Crisis Reputacional?
1.- RESPIRA!
2.- Volvemos a las Recomendaciones.
3. - Hacerlo invisible:
- Acudimos a nuestra Base de Datos y
seleccionamos a los mejores clientes.
- Hablamos con amigos, colaboradores e
influencers que den una respuesta al cliente
enfadado.
- Dar más visibilidad a los servicios criticados de la
mejor manera.

19. La reputación
que no se ve

20. Presencia digital y la reputación oculta
En la vida real nuestra reputación es
distinta dependiendo de dónde vivamos:
barrio o tipo de casa.
La reputación física de mi web depende
de qué servidor tengamos y con quién lo
compartamos
¿Y tú de
quién eres?
¿Cómo comprobarlo?
https://www.dnsqueries.com/es/vecinos_servidor_web.php
https://www.yougetsignal.com/tools/web-sites-on-web-server/

21. Reputación física: La reputación oculta
Si al abrir nuestra página web muestra
un error, no se carga, no se ve
correctamente… TAMBIÉN AFECTA A
NUESTRA Reputación Online.
Recomendación:
Dejamos nuestra página web por defecto en el navegador para
intentar ser los primeros en detectar un problema.

22. 1
“Construir una reputación supone mucho tiempo,
recursos y dinero. Destruirla solo unos minutos. Cuídala!”

23. 1
“La marca es el perfume que usas,
la reputación es el olor que dejas”

24. 1
GRACIAS