Este documento trata sobre la importancia de la reputación online para las empresas y marcas. Explica que la reputación online es el nivel de prestigio o imagen que proyecta una marca en Internet. Señala que el 60% de los usuarios podrían alejarse de una marca si su reputación online no les convence y estar por debajo de una calificación de 4 la pone en peligro. Además, ofrece recomendaciones para mejorar la reputación online como mostrar transparencia, establecer una buena comunicación y respuesta rápida ante posibles crisis reputacional
#Eventplanner - Estrategias de marketing on line para difundir tu curso o tallerEventbrite Latam
Evento: "Event planner 2° edición, Estrategias exitosas para difundir mi curso o taller".
Miércoles 29 de Julio de 2015, Universidad del Museo Social Argentino, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina.
Charla: Estrategias de marketing on line para difundir tu curso o taller.
Orador invitado: Andie Szwarc
Más información: https://www.youtube.com/channel/UC351Z-lRf2sTrnq4dUrSRXw
10 ideas de social media marketing para implementar en el cierre del año 2012 e incrementar potencial de ventas y afinidad. Escucha el webinar del 12/12/2012 en https://www.fuzemeeting.com/replay_meeting/eefce0aa/2991599
#Eventplanner - Estrategias de marketing on line para difundir tu curso o tallerEventbrite Latam
Evento: "Event planner 2° edición, Estrategias exitosas para difundir mi curso o taller".
Miércoles 29 de Julio de 2015, Universidad del Museo Social Argentino, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina.
Charla: Estrategias de marketing on line para difundir tu curso o taller.
Orador invitado: Andie Szwarc
Más información: https://www.youtube.com/channel/UC351Z-lRf2sTrnq4dUrSRXw
10 ideas de social media marketing para implementar en el cierre del año 2012 e incrementar potencial de ventas y afinidad. Escucha el webinar del 12/12/2012 en https://www.fuzemeeting.com/replay_meeting/eefce0aa/2991599
¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?José Facchin
Para cualquier hotel del mundo, como para muchas otras empresas turísticas, lo más importante es darse a conocer a su público objetivo tanto online como offline y que su nombre o marca hotelera sea reconocida y mencionada por todos los rincones de la red. Es aquí en donde las redes sociales pueden entrar en juego y, correctamente gestionadas, ayudar a nuestros hoteles a darse a conocer en internet.
Primera parte: ¿Cómo optimizar la presencia
en redes sociales?
Segunda parte: ¿Cómo utilizar las redes sociales?
¿Cómo utiliza el social media tu empresa turística?
Estrategias para Construir Mejores Relaciones con tus HuépedesJonathan Burling
En este seminario web Revinate, juntos con Wendy Mendez del Hotel Habitel en Bogotá, exploran estrategias para utilizar la información de sus huéspedes para crear interacciones mejores con ellos.
CURSO VENTAS RECETAS DE MARKETING PASIÓN POR EL MARKETING
http://juanadsuara.wordpress.com
http://www.recetasdemarketing.net
http://cursoventasgratis.wordpress.com
De la serie "Pon Internet a Trabajar". Gestión de la reputación online, presentación utilizada en las Jornadas de Redes Sociales de ICEA en Madrid el 30 de noviembre de 2009
La Agencia Digital EnRedesSociales nace de la necesidad de un mercado escaso de ideas, sin ganas de cambiar y con un futuro muy incierto. Desde EnRedesSociales queremos cambiar eso, hacer que el futuro sea de quienes quieren tener un futuro, traspasando las experiencias que sus clientes tienen cuando interactúan con la marca, bien off & online.
¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?José Facchin
Para cualquier hotel del mundo, como para muchas otras empresas turísticas, lo más importante es darse a conocer a su público objetivo tanto online como offline y que su nombre o marca hotelera sea reconocida y mencionada por todos los rincones de la red. Es aquí en donde las redes sociales pueden entrar en juego y, correctamente gestionadas, ayudar a nuestros hoteles a darse a conocer en internet.
Primera parte: ¿Cómo optimizar la presencia
en redes sociales?
Segunda parte: ¿Cómo utilizar las redes sociales?
¿Cómo utiliza el social media tu empresa turística?
Estrategias para Construir Mejores Relaciones con tus HuépedesJonathan Burling
En este seminario web Revinate, juntos con Wendy Mendez del Hotel Habitel en Bogotá, exploran estrategias para utilizar la información de sus huéspedes para crear interacciones mejores con ellos.
CURSO VENTAS RECETAS DE MARKETING PASIÓN POR EL MARKETING
http://juanadsuara.wordpress.com
http://www.recetasdemarketing.net
http://cursoventasgratis.wordpress.com
De la serie "Pon Internet a Trabajar". Gestión de la reputación online, presentación utilizada en las Jornadas de Redes Sociales de ICEA en Madrid el 30 de noviembre de 2009
La Agencia Digital EnRedesSociales nace de la necesidad de un mercado escaso de ideas, sin ganas de cambiar y con un futuro muy incierto. Desde EnRedesSociales queremos cambiar eso, hacer que el futuro sea de quienes quieren tener un futuro, traspasando las experiencias que sus clientes tienen cuando interactúan con la marca, bien off & online.
Cómo crear una estrategia en redes socialesMaria Infante
Presentación del taller sobre "Cómo crear estrategias en medios sociales" impartido en el Hotel Hilton Santo Domingo, dentro del programa TyC Social en República Dominicana en Marzo 2012.
Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...TyC Social
Ponencia de Maria Infante sobre cómo crear una estrategia en las redes sociales.
Taller de Estrategia en Redes Sociales
Más info www.tycsocial.com
@tycSocial
Presentamos la propuesta de las Relaciones Públicas 2.0 para garantizar la sostenibilidad y relevancia de las acciones comunicacionales en Internet y la web social.
Presentación utilizada por los AIL de los Grupo Guadalinfo Aljarafe para la jornada "Mi Imagen como marca en Internet"
Misión:
Proyecto de innovación social dirigido a emprendedores/as y empresarios/as orientado a mejorar su Marca en el medio Online.
Descripción:
Internet es un medio relativamente nuevo y es una comunidad interconectada que tan sólo necesita una conexión y un dispositivo para acceder a toda la información
Hace unos 10 años era impensable que hubiera una tienda en Internet sin tener espacio físico y mucho menos que el marketing cambiara de un modelo de venta a un modelo relacional, con la aparición de la Web 2.0 y sobretodo con las Redes Sociales.
Es por todo ello que estar en Internet no solo debe ser presencial, si no que debe ser de forma activa y cuidando nuestra imagen o marca Online.
Para el desarrollo de este proyecto generaremos talleres sobre blogs, wordpress, posicionamiento, buenas prácticas y Marketing relacional.
Estructura de un plan de Social Media Marketing: donde buscar la información y ordenarla para que el plan sea entendible y pueda ser asumido por clientes y directivos.
Un paso a paso desde el análisis hasta las KPI's pasando por ejemplos de dashboard que podemos utilizar.
Versión light del Curso "Estructura del Plan de Social Media" que realizamos en Foxize School
3. 1.- ¿Qué es la Reputación Online?
Nivel de prestigio o imagen que
proyecta nuestra marca en Internet.
Si tienes presencia digital tienes “el riesgo”
de ser criticado.
4. ¿Por qué nos debe importar nuestra
Reputación Online?
El usuario se ha hecho un navegador
experto y antes de comprar en Internet
estudia la Marca:
- Google My Business
- Redes Sociales ….
Ecommerce y Restauración aumentan
exponencialmente las opiniones:
Tripadvisor, Hoteles.com,
Marketplaces,..
5. ¿Por qué nos debe importar nuestra
Reputación Online?
● El 60% de los usuarios podrían
alejarse de nuestra marca si no les
convence nuestra reputación.
● Estar por debajo de un 4 nos pone en
peligro en esta elección.
● Potencia nuestra estrategia de
Marketing.
● Potencia nuestro SEO
(Posicionamiento Natural)
6. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
1.- Acciones recomendadas:
- Transparencia: Muestra todas tus
cartas.
7. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
1.- Acciones recomendadas:
- Transparencia: Muestra todas tus
cartas.
- Accesibilidad: Establece una conexión
mediante cualquier canal.
8. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
1.- Acciones recomendadas:
- Transparencia: Muestra todas tus
cartas.
- Accesibilidad: Establece una conexión
mediante cualquier canal.
- Respuesta rápida y correcta.
9. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
1.- Acciones recomendadas:
- Transparencia: Muestra todas tus
cartas.
- Accesibilidad: Establece una
conexión mediante cualquier canal.
- Respuesta rápida y correcta.
- Se empático
10. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
1.- Acciones recomendadas:
- Transparencia: Muestra todas tus
cartas.
- Accesibilidad: Establece una conexión
mediante cualquier canal.
- Respuesta rápida y correcta.
- Se empático
- Conecta la marca con influencers (ojo*)
11. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
2.- Comunicación:
- Al ofrecer una promoción o servicio
tiene que existir Comunicación para
que pueda existir su promoción (el
Marketing).
- El usuario se siente desprotegido si no
está informado o si la información es
difusa... y esto lo penaliza. Nieves González Biblioteca Universidad de Sevilla
12. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
3.- Estrategia:
- Base de datos de clientes y futuros
clientes.
- Dentro de la estrategia de
comunicación: Nuestros trabajadores
son embajadores.
- Distintos recursos para distintos
productos: Potenciamos nuestra marca
donde este nuestro Target Perfecto.
Nieves González Biblioteca Universidad de Sevilla
13. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
4.- Análisis:
Debemos conocer qué dicen de nosotros,
así podremos potenciar nuestras virtudes
y corregir nuestros defectos.
14. ¿Qué hacer para mejorar nuestra RO?
5.- Herramientas (Monitoriza la marca):
- Programas Simples: Google Alerts,
Semrush, Hootsuite y SocialMention.
- Programas Avanzados: Blogmeter,
Brandwatch, Heartbeat o Buzz.
- Análisis en Google:
- “Comentarios #marca”
- “Críticas #marca”
- “Reseñas #marca”
- “#marca”
- Análisis de redes sociales
15. ¿Cómo actuar ante una Crisis Reputacional?
1.- RESPIRA!
Somos profesionales y están atacando
nuestro perfil profesional no personal
MÉTODO H.E.A.R.D.
- Hear
- Empathize
- Apologize
- Resolve
- Diagnose
16. ¿Cómo actuar ante una Crisis Reputacional?
1.- RESPIRA!
2.- Volvemos a las Recomendaciones:
- Transparencia: Muestra todas tus cartas.
- Accesibilidad: Establece una conexión
mediante cualquier canal.
- Respuesta rápida y correcta.
- Se empático
17. ¿Cómo actuar ante una Crisis Reputacional?
1.- RESPIRA!
2.- Volvemos a las Recomendaciones:
- Transparencia: Muestra todas tus cartas.
- Accesibilidad: Establece una conexión
mediante cualquier canal.
- Respuesta rápida y correcta.
- Se empático
18. ¿Cómo actuar ante una Crisis Reputacional?
1.- RESPIRA!
2.- Volvemos a las Recomendaciones.
3. - Hacerlo invisible:
- Acudimos a nuestra Base de Datos y
seleccionamos a los mejores clientes.
- Hablamos con amigos, colaboradores e
influencers que den una respuesta al cliente
enfadado.
- Dar más visibilidad a los servicios criticados de la
mejor manera.
20. Presencia digital y la reputación oculta
En la vida real nuestra reputación es
distinta dependiendo de dónde vivamos:
barrio o tipo de casa.
La reputación física de mi web depende
de qué servidor tengamos y con quién lo
compartamos
¿Y tú de
quién eres?
¿Cómo comprobarlo?
https://www.dnsqueries.com/es/vecinos_servidor_web.php
https://www.yougetsignal.com/tools/web-sites-on-web-server/
21. Reputación física: La reputación oculta
Si al abrir nuestra página web muestra
un error, no se carga, no se ve
correctamente… TAMBIÉN AFECTA A
NUESTRA Reputación Online.
Recomendación:
Dejamos nuestra página web por defecto en el navegador para
intentar ser los primeros en detectar un problema.