La reputación online refleja el prestigio o estima de una persona o marca en Internet y no está bajo su control absoluto, sino que también depende de lo que otros dicen. Es importante gestionar la reputación online cuidando la marca en sitios como la web, Google, redes sociales y foros. También se debe monitorizar lo que dicen los demás para responder a críticas y crisis de reputación de forma rápida y transparente.
Caso reputacion-online-crisis-gil-stauffer-twitter-como-canal-denuncia-onbran...Selva Orejón
Selva Orejón, onbranding, Especialistas en Reputación online y CiberInvestigación, Servicios de peritaje, gestión de crisis corporativas e informes forense
Caso reputacion online crisis gil stauffer twitter como canal DE denuncia
Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación. Arturo Simón García
Presentación del curso realizado en Acerta Formación para formar a las pymes en Redes Sociales. Se trata de un curso de iniciación para que conozcan los fundamentos principales del social media
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5 ventajas de usar redes sociales en su empresaExistaya.com
¿Ud todavia cree que las redes sociales son una moda pasajera? Las redes sociales brindan muchas ventajas para potencializar sus ventas y mejorar sus procesos.
Descubra cómo usar estos medios en beneficio de su empresa.
Temas que se van a tratar en la conferencia:
Conozca las principales redes sociales. Usos y ventajas.
Las redes sociales y sus beneficios para sus productos/servicios y marcas.
Cómo mejorar la relación con el cliente usando social media.
Las redes sociales, los recursos humanos y el personal interno.
Ejemplos prácticos y casos de éxito
Algún día te van a despedir, y debes estar preparado para ello, porque hoy no vale solo SER un gran profesional sino también PARECERLO.
El mundo se dirige a un modelo de trabajo por proyectos y debes prepararte para esta nueva realidad. Eres un gran profesional, sin embargo debes empezar a trabajar tu Marca Personal cuanto antes para asegurar tu futuro.
Comienza a entender la realidad social y digital actual aplicando técnicas de marketing sorprendentes que te ayudarán a convertirte en un referente en tu ámbito laboral. A través de 10 pasos sencillos, podrás construir tu plan de marketing para destacar, certificar tu profesionalidad y triunfar en el próximo mundo laboral a través del desarrollo de tu Marca Personal.
Potencia tu notoriedad, fomenta la interacción y relación en tu ámbito profesional, para construir tu historia de éxito que te permita escalar dentro de tu empresa, prepararte para tu siguiente reto profesional o mantener el que ya tienes por muchos años.
Más información en www.peoplexbrand.com
Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresaAntonio Cózar
Curso "Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa" celebrado en el CADE de Andalucía Emprende de Algeciras el miércoles 12 de diciembre de 2012 e impartido por Jorge Gutiérrez (MediaNova), Sergio Pomares (ProseoMedia) y Antonio Cózar. Más info: http://www.innovatlas.org
http://www.witcamp.com/cursos/curso-completo-de-facebook-para-generar-negocio
Este es el manual del curso que se ofrece a través de Witcamp, plataforma de formación online.
En el programa formativo se ofrece una visión general de Facebook, algunos trucos para mejorar el uso particular de la plataforma y cómo crear paso a paso la estrategia en Facebook para tu empresa.
A propósito que mis alumnos de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos tienen que presentar sus proyectos de empresa para nuestra clase de TICS, les hice una pequeña guía con algunos enlaces interesantes
Una presentación de Manuel Pulido Mendoza (@manuelpm) sobre la marca personal ("personal branding") en la web para el Social Media Week del Center for Social Media Studies, Arthur Lok Jack Graduate School of Business, Campus Tecnológico de Guatemala, Ciudad de Guatemala, 01/09/2015.
White Paper - Claves para generar engagement en FacebookIdeonomía
Este informe trata de desvelar los KPIs esenciales para comunicar en Facebook potenciando el engagement de las publicaciones dentro de esta red social.
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Algún día te van a despedir, y debes estar preparado para ello, porque hoy no vale solo SER un gran profesional sino también PARECERLO.
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Presentación sobre la charla búsqueda de empleo en las redes sociales. Cómo encontrar trabajo en las redes sociales profesionales, generalistas. Linkedin, Facebook, Twitter.
La reputación online, significado y qué debemos hacer en las redes sociales y en el universo 2.0 para labrarnos una buena reputación online. ¿Cómo responder ante problemas de crisis de reputación online?
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Análisis situación online. Diagnóstico. Herramientas online. Google alerts, feedly. Identidad digital versus Reputación Online. Plan de crisis. Casos de errores de communities managers. Starbucks argentina
Presentación que recoge los cambios que Internet ha provocado en las empresas y en el mercado. Consecuencias. Nuevo marketing y nuevas organizaciones empresarilaes. Herramientas
Taller sobre las oportunidades que ofrecen los Social Media en el ámbito de la publicidad. Curso impartido a alumnos del ultimo año de Publicidad y RRPP de la Universidad de Segovia en el marco del Festival Publicatesen. Año 2013.
2º CURSO IMPARTIDO EN URBALAB GANDIA CON EL TÍTULO:
COMMUNITY MANAGER PARA ASOCIACIONES
En este Curso, el material será subido cada noche. Os recuerdo que podéis dejar vuestras preguntas, duas, sugerencias y comentarios en este mismo blog donde serán contestados a la mayor brevedad posible.
JUEVES DÍA 10 DE ABRIL
SOCIAL MEDIA PARA ASOCIACIONES (Teoría del Social Media aplicada a Asociaciones)
Ya nadie duda de que internet ha cambiado la manera de comunicación entre empresas y personas, las relaciones, los hábitos de ocio y de consumo.
Las empresas han visto en los medios sociales, y más concretamente, en las redes sociales, vías de comunicación e interrelación con sus clientes y potenciales clientes, acercando la realidad empresarial a sus públicos.
Presentacion de Rubén Bastón Meira, Social Media Manager de la agencia de marketing digital Elogia, titulada: "Empresas y redes sociales: ¿Cómo usar, instrumentar, implementar las redes sociales en las empresas?" en el evento profesional de marketing B-Web, en A Coruña, el 29 de mayo de 2010
Cómo utilizar la sindicación de contenidos (RSS) y los servicios de cloud computing para maximizar los resultados de búsqueda de empleo en redes sociales.
2. La reputación online es el reflejo del
prestigio o estima de una persona o
marca en Internet.
No está bajo el control absoluto del sujeto
o la empresa, sino que la fabrican
también el resto de personas cuando
conversan y aportan sus opiniones.
3. En un entorno 2.0 los comentarios de
terceros adquieren gran importancia y
viralidad.
De ahí la necesidad de cuidar y crear la
reputación online de la empresa.
4. Pensemos
¿qué cuesta más?
Hacer las cosas bien desde un principio
o
Ir parcheando las chapuzas
5. ¿Qué dicen de tu marca?
Sólo si conoces lo que dicen de tu marca puedes
gestionar tu reputación online
En internet eres lo que dicen de ti en:
Google
Redes sociales
Foros
6. Gestionar la reputación online
Cultivar tu marca en internet
Escuchar y moderar los comentarios de
terceros
Reparar las opiniones negativas
(gestión de crisis)
7. 1-Branding o hacer marca
Web
Google (SEO)
Redes Sociales (Facebook, twitter, blog, Flickr,
Youtube…)
Foros
8. 1-a)Web
Determina la percepción inicial de tu marca
(diseño, los colores, las fotos, los títulos…)
Más allá del diseño, la calidad de los contenidos nos aportan
o restan credibilidad según vayan en la misma línea que nuestro
branding, logo y otros elementos esenciales de nuestra marca
El contenido es el rey
Debe ser el centro de toda nuestra estrategia 2.0 y fuente de
contenido para las redes sociales
10. Uno de los secretos del éxito del branding
es que sea coherente con nuestra personalidad
online y offline.
Otro, el que vaya evolucionando junto con nosotros y
nuestro público objetivo.
La flexibilidad es importantísima en este sentido.
11.
12. 1-b)Google
Es el mayor motor de reputación online
La percepción de nuestra marca la dicta los resultados
que aparecen en la primera página del buscador
Las técnicas de SEO nos permiten elegir en cierta
medida esta percepción
Crea contenido propio (vídeos, imágenes, post,
noticias…) y difúndelo
16. 1-c)Redes sociales
Debemos labrarnos una reputación online
en cada red social
Pueden estar hablando de nuestra marca
en cualquiera, independientemente
de que estemos presente en ella
Márcate una estrategia de actuación
para cada red social
17. No olvides
Ser rápido en tus respuestas
Estar abierto a la conversación
Asumir las críticas para transformarlas
en algo positivo
Al principio no son clientes son seguidores
18. Personaliza tu página según tus valores de marca
(url, landing page…)
Cumple sus normas de conducta
Cuida el lenguaje
Escucha a tus fans
Fomenta la participación (concursos, encuestas, foros…)
Nutre de contenido (vídeos, imágenes, aplicaciones)
Grupos relacionados contigo
33. Personaliza el canal
Incluye vídeos de calidad, descriptivos, habilidades, tutoriales
Nutre a tus otras redes y web
Escucha los comentarios
Analiza las estadísticas
Participa en otros canales
40. 2-Comentarios de terceros
Debes tener en cuenta que alguna persona
puede estar criticando tu empresa, tu marca, tu
producto…
Existen muchas herramientas para monitorizar lo que
dicen de tu marca
41. Monitorizad
¿Qué se está diciendo?
Positivo, negativo, neutro
¿Quién lo está diciendo?
Clientes, detractores, influencers, fans, trolls…
¿Dónde lo están diciendo?
Foros, redes sociales, blogs
42. Monitorizad
Las acciones que pongáis en marcha (promociones, concursos,
aplicaciones)
Las personas que piden información, rellenan un formulario
Los enlaces que recibimos y la fuente
Las menciones en redes sociales
La evolución de los resultados de Google
Las visitas a la web, portales de la marca y su fuente
43. Monitorizad
Número de fans, suscriptores a correo, blogs, grupos
Suscripciones RSS
Marcadores sociales
Alertas de Google
Comentarios
Actividad en las redes sociales
45. Elabora una lista de palabras clave
que vas a monitorizar
Tu marca y la de la competencia
Slogan
Tu sector
Nombre de productos
Nombre de campañas
Proveedores, clientes, socios
46. Herramientas
Crea alertas de búsqueda para
esas palabras claves
Dirige sus resultados
a tu lector de RSS
55. 3-Gestión de crisis
"Se necesitan 20 años para construir una reputación, y cinco minutos
para arruinarla“
Warren Buffet, multimillonario americano
“La confianza es como el cristal: se ha de tener paciencia en fabricarlo y,
a pesar de su aparente dureza, una vez que se rompe en mil pedazos
cuesta mucho juntar los fragmentos y recomponerlo”
Charles Handy, profesor de la London Business School
56. Más vale prevenir que curar
Las empresas deben adelantarse a las posibles
crisis
Hay que elaborar un manual de actuación
qué marque los pasos a seguir y
cómo seguirlos para solucionar el problema
57. ¿Qué hacer?
Sé transparente, comunicativo
Rápido en la resolución de problemas, evitarás
así el efecto bola de nieve
Empatía social
Corrige los errores y reconoce que te has equivocado
SEO para contrarrestar los efectos de la crisis
58. Los trolls
Son la gran pesadilla
Ten mucho cuidado con ellos y mucha mano izquierda
Si es necesario cuenta hasta 1.000 antes de contestarles
Cuida mucho tu lenguaje
Intenta llevártelos a un terreno no visible
(DM, mensajes privados…)
No te obsesiones, muchos se desacreditan por ellos mismos