La reputación online se refiere a cómo son recibidas e interpretadas las acciones y mensajes de una persona o empresa en Internet. Gestionar la reputación requiere monitorear, analizar y desarrollar una estrategia y acciones, como construir comentarios positivos y controlar los negativos sin eliminarlos. También es importante no iniciar disputas innecesarias y estar preparado con un plan de crisis para responder a posibles situaciones que afecten la reputación.