Este documento discute la importancia de la reputación en línea para las empresas. Explica que la reputación en línea se forma a través de factores internos y externos y cómo medirla usando herramientas como BuzzWatcher y Brandwatch. También describe cómo diseñar un plan de reputación para anticipar y analizar comentarios, e identifica algunas de las compañías con mejor y peor reputación como Lego, Disney, Uber y Facebook.

1. REPUTACIÓN ONLINE DE LA EMPRESA

2. ÍNDICE
1.- ¿Qué es la reputación online?
2.- ¿Por qué es importante cuidar la reputación?
3.- ¿Cómo medir la reputación online?
3.1. – Herramientas para monitorear y medir la reputación online
4.- ¿Cómo diseñar un plan de reputación online?
5.- Ventajas de cuidar la reputación web
6.- Compañías mejor y peor valoradas
7.- Conclusiones
8.- Bibliografía

3. 1.- ¿Qué es la reputación online?
 Es “el prestigio o estima sobre una marca o persona en internet”; se
forma a través de estos dos factores:
 Los factores internos, que son aquellos que la propia empresa o persona
comparte sobre sí misma.
 Los factores externos, que son aquellos que aportan terceras personas.

4. 2.- ¿Por qué es importante cuidar la
reputación?
Hay varias razones por las que es importante y necesario cuidar la
reputación online:
 Por el peso que ésta ejerce en los consumidores a la hora de decidirse a
adquirir un producto.
 Hay una relación directa entre reputación online y SEO, a mayor
reputación, mejor posicionamiento.
 Influye en el prestigio.
 A mayor reputación, mayor fidelización por parte del consumidor.
 La reputación genera confianza.

5. 3.- ¿Cómo medir la reputación online?
Hay varias herramientas para monitorear y medir la reputación online:
 BuzzWatcher: es una de las opciones preferidas por los marketers.
 Easy Social Media Monitoring: útil para los que se inician en este
mundillo pues es gratuita.
 Synthesio: permite obtener información sobre clientes y seguidores.
 BlogMeter: ofrece una mayor cantidad de información respecto a las
otras.
 Brandwatch: perfecta para hacer análisis muy detallados.

6. 4.- ¿Cómo diseñar un plan de
reputación online?
Teniendo en cuenta que ha de ser
dinámico y no estático para poder
adaptarse a cualquier circunstancia o
contratiempo.
Varios son los aspectos a considerar
para elaborar nuestro plan:
 Anticipación
 Previsión
 Equipo de gestión de crisis
 Identificación
 Análisis

7. 4.- ¿Cómo diseñar un plan de
reputación online?

8. 5.-Ventajas de cuidar la reputación
web
Hay una serie de ventajas que a la larga van a traducirse en mayores
ingresos para la compañía:
 Mayor visibilidad, lo que nos va a permitir acceder a un mayor número
de clientes.
 Mayor confianza: es muy importante establecer un buen sistema de
comunicación con los consumidores.
 Mejor imagen, que nos va a permitir captar más clientes y fidelizar los ya
existentes.

9. 6.- Compañías mejor y peor
valoradas
Entre las mejor valoradas tenemos:
 Rolex: En 2019 ocupaba el primer
puesto del ranking. En 2020 ocupaba
el 3º.
 Lego. Pasó de ocupar el 2º puesto
en 2019 al 1º en 2020.
 Disney. Del 2019 al 2020 pasa del
tercer al segundo puesto.

10. 6.- Compañías mejor y peor
valoradas
Entre las peor valoradas están:
 Uber
 Facebook
 Volkswagen
Debido a políticas que implementaron poco éticas, como la pérdida de
privacidad en el caso de Facebook, las han llevado a perder prestigio y la
confianza de los consumidores.

11. 7.- Conclusiones
Para cualquier empresa con presencia en la red debería ser fundamental
conseguir y trabajarse una buena reputación y una buena imagen de marca,
ya que esto contribuirá a aumentar sus clientes y conseguirá fidelizarlos, lo
que le supondrá mayores ventas e ingresos.
Internet ofrece muchas herramientas para mejorar y controlar la reputación
y ver lo que los consumidores opinan de ti. Saber aprovecharlas es una gran
oportunidad para crecer y expandirse.

12. 8.- Bibliografía
 https://blog.hubspot.es/marketing/reputacion-online
 https://www.cyberclick.es/que-es/reputacion-online
 https://www.expacioweb.com/reputacion-online-por-que-debes-mejorarla/
 https://www.gureakmarketing.com/es/blog/32-transformacion-digital/282-
beneficios-de-la-reputacion-online-en-las-empresas
 https://alternativacreativa.com/reputacion-online-importante-empresas/
 https://www.zetricagency.com/empresas-mejor-reputacion-online-2019/
 https://letslaw.es/ayuda-ley-reputacion-online/
 https://www.larepublica.co/globoeconomia/lego-disney-rolex-y-ferrari-son-
las-companias-con-mejor-reputacion-a-nivel-global-2974286