Armand Feigenbaum fue un experto estadounidense en control de calidad que diseñó el concepto de Control Total de Calidad. Trabajó como experto en control de calidad en General Electric entre 1944 y 1968, y luego fundó su propia empresa de ingeniería. Escribió varios libros sobre control de calidad y se desempeñó como presidente de la Sociedad Americana para la Calidad. Introdujo el término "Control Total de Calidad" para describir un enfoque integral de la calidad en toda la organización.

1. ARMAND VALLIN
FEIGENBAUM

2. RESEÑA.-
(nació en 1922),
empresario
estadounidense y
experto en control de
calidad. Diseño el
concepto del control
Total de la Calidad,
luego conocido como
Administración de
Calidad Total

3. RESEÑA.-
1944 experto del control de calidad en GE,
(1958-1968), fue director de operaciones de
manufacturas en General Electric (Nueva York)
y ahora es presidente y director ejecutivo de
General Systems Company of Pittsfield,
Massachusetts

4. RESEÑA.-
Una firma de ingenieros que diseña e instala
sistemas operacionales. Escribió numerosos
libros y sirvió desde 1961 a 1963 como
presidente de la Sociedad Americana por la
Calidad (American Society for Quality).

5. Ingeniero doctorado por el MIT en 1951, fue
quien acuñó el nombre de CONTROL TOTAL
DE CALIDAD,
RESEÑA.-

6. RESEÑA
Escribió un libro con el
nombre de Control Total
de Calidad en los 40`s,
en donde establece que
el CTC se logra cuando
todas las áreas y todas
las personas de una
institución trabajan
hacia la calidad.

7. CALIDAD.-
 La Calidad debe definirse en términos de satisfacción
del cliente
 La Calidad es multidimensional. Debe definirse
comprensivamente
 Porque clientes tienen necesidades cambiantes y
expectativas, la calidad es dinámica. En eso
considere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad
crucial de dirección de la cima es reconocer esta
evolución en la definición del cliente de calidad en las
fases diferentes de crecimiento del producto"

8. 4 PASOS PARA LLEGAR A LA CALIDAD
 Definir las características de calidad que son
importantes.
 Establecer estándares.
 Actuar cuando los estándares se exceden.
 Mejorar los estándares de calidad.

9. TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
 Liderazgo en calidad.
 Técnicas de calidad moderna.
 Compromiso de la organización.

10. LIDERAZGO EN CALIDAD:
 La calidad tiene que ser minuciosamente
planeada en términos específicos.
 Esta propuesta esta mas orientada a la
excelencia que el tradicional enfoque hacia
las fallas o defectos, mantener una
focalización constante en la conservación de
la calidad.

11. TÉCNICAS DE CALIDAD MODERNAS
 En una empresa moderna todos los miembros
de la organización deben ser responsables de
la calidad de su producto o servicio.
 La meta debería ser una performance libre de
fallas o defectos, las nuevas técnicas deben ser
evaluadas e implementadas según resulte
adecuado.
 Lo que hoy puede ser para el consumidor un
nivel aceptable de calidad mañana puede no
serlo.

12. COMPROMISO DE LA ORGANIZACION
 Es necesaria la motivación permanente .
 La capacitación que esta específicamente
relacionada con la tarea es de capital
importancia.
 Hay que considerar a la calidad como un
elemento estratégico de planificación
empresarial.
• TECNICAS DE CALIDAD MODERNAS .
• COMPROMISO DE LA ORGANIZACIÓN.
• LIDERAZGO EN CALIDAD

13. ACTITUD ANHELANTE.- El gobierno no puede desplazar las
importaciones, podría resultar costosa
LA PRODUCCIÓN EN EL EXTERIOR.- Una ventaja
competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea por obtener
la calidad.
CONFINAR LA CALIDAD A LA FÁBRICA.- El
mejoramiento de la calidad es deber de todos los que conforman
la empresa
CALIDAD DE INVERNADERO.- La calidad llama la atención
de altos niveles directivos a la manera de una exhibición de fuegos
artificiales
LOS 4 PECADOS
CAPITALES

14. 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD
Definición Del Control De La Calidad.- Es un sistema eficaz
para integrar el desarrollo de la calidad.
Calidad versus calidad.- Calidad con C mayúscula se refiere a
la calidad de lujo, y calidad con c minúscula hace referencia a la
alta calidad debe ser mantenida y mejorada
Control.- Se basa en las herramientas de la calidad que son:
1.- Establecer estándar de calidad
2.- Evaluar la conformidad con dichos estándares
3.- Actuar cuando los estándares se sobrepasan
4.- Planificar para el mejoramiento en los estándares

15. Integración.- El control requiere de la integración de
actividades a menudo, y asignar responsabilidades a cada
sector en una organización.
La calidad incrementa las ganancias.- Los programas
CCT mejoran la utilización de los recursos y los niveles
de satisfacción del consumidor
Se espera calidad, no se la desea.- La calidad genera
calidad
Los seres humanos influyen en la calidad.- Los más
grandes progresos en la calidad provienen de seres
humanos.
El CCT se aplica a todos los productos y servicios.-
Ningún departamento ni persona esta exento de ofrecer
calidad al consumidor

16. FACILITADORES DE LA CALIDAD NO
POLICÍAS DE LA CALIDAD.
Organización de control provee resultados de
organización y suministros y a su vez consulta,
mide, revisa ajusta antes que la fuerza de la
policía de calidad

17. EL CONTROL DE CALIDAD EN LAS
FUENTES
 El proveedor de los servicios o vienes debe y
puede controlar la calidad a su servicios o
productos desde antes, durante su
elaboración, comercialización y entrega

18. USE HERRAMIENTAS ESTADÍSTICA
 Las estadísticas nos proveen información
detallada de todos los procesos en los
diferentes departamentos de nuestra
empresa, información rápida y detallada de
la vida útil del equipo y la calidad de
procesos con los mismos y la misma se
puede aplicar en cualquier punto y lugar
dentro de la empresa

19. COMPROMISO PERMANENTE
 La dirección debe conocer desde el inicio del
programa de control de calidad para
reajustar la calidad

20. LA AUTOMATIZACIÓN NO ES UNA
PANACEA
 Su implementación y adaptación es difícil,
para evitar esta pesadilla debemos usar
todas las herramientas y mejoras a los
recursos humanos

21. EL CONTROL DE CALIDAD EN LAS
FUENTES
 El proveedor de los servicios o vienes debe y
puede controlar la calidad a su servicios o
productos desde antes, durante su
elaboración, comercialización y entrega

22. LA CALIDAD ABARCA TODO EL
CICLO DEL PROCESO DE VIDA DEL
PRODUCTO
Incluye todo el proceso de vida desde la
selección de la materia prima hasta su acabado
y entrega del mismo

23.  Se clasifica en 4 partes
 Control de los nuevos diseños.
 control Del material que ingresa
 Control del producto
 Estudio de procesos especiales
EL CONTROL DEL PROCESO

24. Gestión de calidad total se emplea el control
permanente del personal y maquinas de la
empresa que tiene alcance en toda la
organización.
SISTEMA DE GCT

25. BENEFICIOS
 Se ven reflejadas en la implementación de los
programas de calidad total que derivan en el
mejoramiento del producto.

26. EL COSTE DE LA CALIDAD
 Son un medio para evaluar y optimizar las
actividades del control de la calidad del
producto.

27. ORGANIZACIÓN PARA EL CONTROL
DE LA CALIDAD
 Tienen la responsabilidad cada una de las
partes de la empresa…

28. GRACIA
S