El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de las eras, comenzando con la inspección de productos individuales en el siglo XIX. Luego pasó al control estadístico de procesos en los 1930 para prevenir variaciones, y en los 1950 se reconoció que la calidad requiere esfuerzos coordinados entre departamentos. En los 1990 la calidad total buscó satisfacer clientes internos y externos, y ahora en el siglo XXI la competitividad depende de la innovación tecnológica y la capacidad de respuesta al

1. Al comienzo la calidad consistia en seleccionar los alimentos y el vestido. El usuaeio
y el productor se conocían oerfectamente, asi los dos inspeccionaban el producto.
La calidad del diseño se obtenia con mayor facilidad asi como la calidad de
conformancia y la satisfacción del consumidor.
Inspeccion (siglo xix): Se fundamenta en las contribuciones de Frederick W. Taylor y
Henri Fayol. Esta primer etapa se caracteriza por la utilización de la inspección
masiva de los productos como herramienta de control para detección de errores,
realizada por alguien diferente al operario, que aceptaba o rechazaba la calidad del
producto.
Control estadístico del proceso (década de los treinta): Walter Shewart. En esta
etapa se entendia la calidad como un problema de variación que puede ser
controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo
provocaban, de tal forma que la producción pudiese cumplir con la tolerancia de
especificación de su diseño. La inspección deja de ser masiva.
Era del aseguramiento de la calidad (década de los cincuenta):
ArmandFeigenbaumEn esta etapa se reconoce que la calidad no solo depende de los
procesos de manufactura, sino que requiere de servicios de soporte , por lo que se
deben coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño de producto,
ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio, etc.
Era de la administración estratégica por calidad total (década de los noventa): En
esta era se busca satisfacer a clientes internos y externos. Las organizaciones
adoptan midelos de excelencia basados en principios de calidad total mediante el
liderazgo; se establecen los planes y proyectos estratégicos. El pbjetivo no solo es la
reducción de variabilidad, sino la búsqueda de niveles de operación Seis Sigma
(procesos prácticamente libres de error).
Era de la innovación y tecnología (principios del siglo xxi) : Estamos entrando a esta
era en la que la competitividad depende de la capacidad para responder a los
cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y
financieras. Las empresas basan su competitividad como negocios en el desarrollo
tecnológico, y canalizan la manufactura a países donde los costos en esta área en
general pueden ser menores.