1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TAMAULIPAS Unidad Academica Multidisciplinaria Reynosa-Aztlán INTRODUCCION A LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ING. VICTOR HUGO ARVIZU RODRIGUEZ EQUIPO: Integrantes: Alberto García Hernández Ana Karen Garza López Cynthia Patricia González Gutiérrez Gustavo Gutiérrez Armendáriz

2. CALIDAD CLIENTES REQUISITOS SATISFECHO CLIENTE CONCEPTO ASPECTOS ECONOMICOS MEDICION Y MEJORA INSPECCION Y ENSAYO

3. CALIDAD Como es lógico este concepto a estado en constante cambio o evolución con el paso del tiempo.

4. LINEA DEL TIEMPOCALIDAD

6. En todas las organizaciones, se trata de establecer un nivel óptimo de calidad.

7. La calidad ya no es solo entregar un buen producto, esta se ha convertido en un estilo y modo de vida.

8. La calidad debe de estar presente en todo momento; la calidad podrá dar las ventajas ante la competencia.

9. CALIDAD KAREN CLIENTES REQUISITOS SATISFECHO CLIENTE CONCEPTO ASPECTOS ECONOMICOS MEDICION Y MEJORA INSPECCION Y ENSAYO

10. Aspectos Económicos de la calidad. Costos de Calidad… ¿Que son? Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad.

11. ¿Que los genera? El aseguramiento de la calidad. Deficiencias en productos y procesos.

13. Planeación de la Inspección

14. Evaluación del proveedor

15. Sistema de Calidad

16. Control y análisis del sistema de calidad

18. Inspección de proceso

19. Inspección final

20. Auditoria de Calidad

22. Reproceso

23. Reinspección

25. Garantías

26. Descuentos

27. Retirada Costos por Fallas Externas.

28. Costos de Prevención. Es el costos de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o problemas. Control y Análisis del sistema de Calidad. Capacitación. Evaluación de Proveedores. Análisis de Fabricación. Sistema de Calidad.

30. Proceso.

31. Final.Pruebas Especiales.

32. Costos de Fallas Internas. Costos resultantes de ineficiencias de un producto que no logra cumplir con los requisitos, previo a su entrega. Reproceso. Análisis de Defectos. Desperdicios.

33. Costos de Fallas Externas. Costos de un productos que no logra cumplir con los requisitos una vez que ha sido adquirido por los clientes.

34. EJEMPLO DE UN SISTEMA DE CALIDAD Nos situamos en Jabil Global Services, empresa dedicada a la reparación, para efectos de este ejemplo tomaremos la unidad de DIRECTV

37. Auditoria.

39. INSPECCION Y ENSAYO La inspección en calidad consiste en examinar, medir, contrastar o ensayar las características de calidad de un producto o servicio para determinar su conformidad con los requisitos especificados.

40. INSPECCION Y ENSAYO También podemos entenderla la actividad de detectar características no conformes, para lo cual previamente debemos hacer un Análisis de Fallas.

41. INSPECCION Y ENSAYO La inspección puede estar apoyada en los sentidos, en instrumentos de medición, en patrones de comparación o en equipos de pruebas y ensayos.

42. INSPECCION Y ENSAYO La metrología (ciencia de las mediciones) es también otro soporte importante para la inspección.

43. INSPECCION Y ENSAYO Es preciso asegurar el mantenimiento, revisión y control de todos los equipo de prueba.

44. INSPECCION Y ENSAYO La actividad de inspección debe corresponder a una planificación de pruebas, la cual a su vez implica tomar decisiones sobre los tipos de inspección aplicables a cada situación.

45. Tipos de inspección INSPECCION 100%: Metodología que consiste en verificar la totalidad. INSPECCION POR MUESTREO:radica en seleccionar una cantidad representativa del total de productos, para que puedan ser verificados. LA NO INSPECCION…

46. ETAPAS DE INSPECCION Y ENSAYO Recepción Producto en proceso Inspección final

47. RECEPCION los materiales recibidos cumplen con los requerimientos especificados. no se usan los materiales hasta que se verifican.

48. PRODUCTO EN PROCESO El producto en proceso cumple con los requerimientos especificados. el producto es inspeccionado e identificado. el proceso es monitoreado. el producto se retiene hasta que se realizan todas las pruebas.

49. INSPECCION FINAL el producto terminado cumple con los requerimientos especificados. todos las pruebas y ensayos se han realizado satisfactoriamente. el producto no se despacha hasta que se realizan todas las pruebas.

50. Documentos y registros requeridos para esta sección Documentos: los sistemas de verificación y prueba de materiales recibidos. los sistemas de prueba de los productos en proceso.

51. Documentos los sistemas de prueba del monitoreo del proceso. los sistemas de inspección final del producto terminado.

52. Los Registros de Calidad Resultados de las verificaciones y pruebas de los materiales recibidos. Resultados de las pruebas de los productos en proceso.

53. Los Registros de calidad Resultados del monitoreo de los procesos que afectan el producto. Resultados de las inspecciones finales de los productos.

54. INSPECCION Y ENSAYO La inspección final debe incluir una verificación de resultados aceptables de otras inspecciones y ensayos previos necesarios para verificar los requisitos.

55. CALIDAD KAREN CLIENTES REQUISITOS SATISFECHO CLIENTE CONCEPTO CYNTHIA ASPECTOS ECONOMICOS MEDICION Y MEJORA ALBERTO INSPECCION Y ENSAYO

56. MEDICION Y MEJORA DELA CALIDAD

57. MEDICION La medición es una de las principales bases de un sistema de calidad.

58. La medición puede ser utilizada en productos que sean tangibles o intangibles.

59. Las acciones de medición se planean con el propósito de asegurarse de que sean llevadas a cabo adecuadamente.

60. Después del diseño de la manera de efectuar la medición, es definir cuales técnicas estadísticas son aplicables específicamente al propósito definido.

61. MEJORA A través de la mejora se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización.

62. Aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia.

63. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

64. CICLO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

65. CALIDAD KAREN CLIENTES REQUISITOS SATISFECHO CLIENTE CONCEPTO CYNTHIA GUSTAVO ASPECTOS ECONOMICOS MEDICION Y MEJORA ALBERTO INSPECCION Y ENSAYO

66. EJEMPLO ORDEN DEL CLIENTE DESARROLLO DEL PRODUCTO MANUFACTURAS Y PRUEBAS PILOTO FALLO SI NO SELECCION DE MATERIAS PRIMAS PRUEBA DE CALIDAD MATERIALES PRUBAS DE CALIDAD CLIENTE NO PASO SI EMPAQUE COMO PRODUCTO TERMINADO LIBERACION DE CALIDAD INVENTARIO PRODUCTO TERMINADA (FINISH GOOD) ENVIO