El documento analiza los factores clave del éxito inicial del iPhone. El iPhone se diferenció de la competencia al implementar una gran pantalla táctil que cubría todo el dispositivo y eliminar el teclado físico, además de incluir por primera vez muchas aplicaciones y funciones en un solo dispositivo inteligente como auriculares Bluetooth. Estos atributos innovadores satisficieron necesidades funcionales de los consumidores y despertaron emociones como alegría y curiosidad.