Este documento presenta una propuesta para desarrollar una aplicación móvil llamada "Reporte CFE" que permita a los usuarios reportar fallas o quejas relacionadas con el servicio de energía eléctrica de la Comisión Federal de Electricidad de México de manera sencilla. La aplicación escanea recibos, permite enviar reportes con fotos o videos adjuntos, y notifica a los usuarios sobre el estado de sus reportes. El desarrollador tiene experiencia previa creando aplicaciones móviles y sitios web, y la aplicación propuesta seguiría

1. Reto Reporte CFE
Humberto Mier

2. Somos un colectivo creativo con 10 años de experiencia en crear medios digitales, desde sitios web
comerciales, sistemas Online, animaciones 2d y 3d hasta el desarrollo de Aplicaciones Móviles
Con más de 20 Apps desarrolladas para sistemas Android e iOS hemos creado aplicaciones de gran calidad y
de forma dinámica de modo que estas son alimentadas desde Servidores remotos.
Entre nuestros principales Apps desarrolladas se encuentran:

3. Reporte CFE
PASO 1 Escaneo de recibo de luz
Con un simple botón el usuario podrá escanear el Código de barras de su recibo de Luz, hecho esto la Aplicación le
arrojará de manera automática la información completa de su servicio:
Nombre
Dirección
Número de servicio
Promedio de Consumo
Fecha de corte
Historial de pagos
Ultimo de día para pago
Dentro de esta pantalla se encuentra un botón para levantar los reportes requeridos

4. Reporte CFE
PASO 2 Reportes de fallas y quejas
Al ingresar a la pantalla de servicio aparece el menú con las distintas opciones:
REPORTE DE FALLAS
I. No hay luz en la cuadra o colonia
II. No hay luz en la casa
III. Variación de voltaje en la cuadra o colonia
IV. Variación de voltaje en la casa
V. Mufa
VI. Cable suelto
VII. Poste caído
VIII. El CFEmático no funciona
REPORTE DE QUEJAS
I. Por alto consumo de recibo de luz
II. Por mala atención en el Centro de Atención a Clientes
III. Por extorsión o corrupción

5. Reporte CFE
PASO 3 Reporte de fallas
La lógica por cada submenú en el Reporte de Fallas se hará de la siguiente forma:
Al tocar cualquier botón del submenú, la aplicación enviará una alerta al usuario diciendo: “Se enviará un reporte con su
número de servicio” y los botones Aceptar o Cancelar.
Al momento que el usuario acepte, la información del tipo de reporte y del usuario se enviarán en forma completa al Back
End de CFE para su resolución y atención.
Una vez que de Aceptar aparecerá una pantalla mostrando:
- Tiempo de respuesta
- Consejos que debe seguir para evitar accidentes electrocución o quemaduras
- Consejos para evitar descomposturas en aparatos eléctricos en el hogar o empresa.
- Información de seguimiento en el listado de reportes levantados.

6. Reporte CFE
PASO 3.1 Reporte de fallas
Para reportar un CFEmático:
Al tocar esta opción aparecerá una pantalla donde el usuario deberá anotar el número de CFEmático a reportar, al colocar
dicho número aparecerá la información de localización del CFEmático seguido de una caja de texto y evidencias donde el
usuario podrá describir la falla que presenta y adjuntar si es necesario fotos, videos o audios.
Al enviar el reporte aparecerá una pantalla pidiendo una disculpa al usuario y mostrando opciones cercanas al usuario para
realizar su pago, estás opciones se mostrarán en un mapa e incluyen otros CFEmáticos y negocios participantes para
recibir el pago.
Adicional mostrará un texto sobre como dar seguimiento de su reporte en el listado de reportes levantados.
Datos adicionales de contacto:
El usuario será aconsejado en registrar los siguientes datos a fin de que pueda darle un seguimiento más puntual a sus
reportes:
Correo electrónico
Cuenta de Twitter

7. Reporte CFE
PASO 3.2 Reporte de fallas
Para reportar un Mufas Cables y/o postes caídos:
Al tocar esta opción aparecerá una pantalla donde el usuario podrá enviar el reporte de Mufas, cables o postes caídos, con
un mapa integrado indicará la localización del problema y enviara el reporte al Back End de CFE, el usuario estará
habilitado para enviar junto a su reporte evidencias como fotos, videos o audios.

8. Reporte CFE
PASO 4 REPORTE DE QUEJAS
La lógica por cada submenú en el Reporte de Quejas se hará de la siguiente forma:
Al tocar cualquier botón del submenú, la aplicación lo dirigirá a una segunda pantalla donde el usuario podrá escribir la
queja y podrá adjuntar lugar de los hechos y evidencias como fotos, videos o audios.
Una vez terminada de escribir la queja y/o evidencias el usuario deberá tocar el botón “Enviar Reporte” para que aparezca
la siguiente alerta:
“Se enviará un reporte con su número de servicio” y los botones Aceptar o Cancelar.
Al momento que el usuario acepte, la información del tipo de reporte y del usuario se enviarán en forma completa al Back
End de CFE para su resolución y atención.
Una vez que de Aceptar aparecerá una pantalla mostrando tiempo de respuesta e información de seguimiento en el
“Listado de reportes levantados”.

9. Reporte CFE
PASO 5 Recordatorios y Alertas
Debido a que extraemos la información completa del usuario vía escaneo de su recibo de luz, el Back End enviará de
manera automática al usuario alertas sobre el status de sus reportes levantados así como alertas de vencimiento próximo
del pago de su recibo.

10. Reporte CFE
PASO 6 Información
Agregamos un mapa donde mostrará al usuario las oficinas de CFE cercanas a él así como los CFEmáticos y lugares de
pago de su recibo de luz.
Nosotros desarrollamos una herramienta similar para Four Seasons donde la lógica aplica para este paso, ya que al tocar
el PIN del mapa muestra información completa y dentro de la información completa puede regresar al mapa.
Link descarga Four Seasons Art Walk
iOS: https://itunes.apple.com/mx/app/art-walk-four-seasons-punta/id766819884?mt=8
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.dimensionequis.fourseasons&hl=es
A su vez mostrará una ventana adicional sobre las tarifas vigentes de luz que aplican para el tipo de servicio de cada
usuario registrado.

11. Reporte CFE
PASO 7 Feedback
Evaluación del App a través de preguntas específicas de usabilidad de la aplicación
1. ¿Como calificarías en general el App? (de 1 a 5 estrellas)
2. ¿Encontró fácilmente la información que buscaba? (si-no)
3. ¿La atención a su reporte fue en tiempo estipulado (si-no)
4. ¿La atención a su reporte fue amable? (si-no)
5. ¿Se resolvió satisfactoriamente su reporte? (si-no)
6. ¿Recomendaría esta App? (si-no)
7. Comentarios adicionales (caja de texto)
Botón de enviar respuestas
Recepción de pantalla de respuestas enviadas y agradecimiento por su participación.
Opcional
Podemos integrar forma de pago a través de la aplicación con pago con tarjeta de débito y/o débito de forma segura y con
aplicación inmediata a su recibo de luz.

12. Reporte CFE
PASO 8 Listado de Reportes
La dependencia recibe los datos del reporte y envía una respuesta automática al dispositivo del usuario generando un ticket y la primera alerta de
semáforo
La dependencia tendrá la opción de solicitar más datos al usuario sobre su denuncia,
- Ver explicación de funcionamiento en Semáforo en Amarillo.-
ROJO
Reporte recibido
Si el usuario recibirá una Alerta y/o
correo electrónico con el número
correspondiente a su reporte y el
tiempo estimado de respuesta.
AMARILLO
Reporte en proceso o investigación
En esta etapa la dependencia encargada del reporte podrá
pedir información adicional o más datos al usuario, dichos
datos se solicitarán de la siguiente forma.
Alerta PUSH NOTIFICATIONS
Ejemplo: Aparece en el dispositivo la alerta: Tu reporte #12345
requiere atención (botón con la etiqueta “VER”)
Al tocar la alerta se abrirá el listado de reportes donde al elegir
el reporte un mensaje de texto de la dependencia solicitando la
información adicional y una caja de texto con la opción de
adjuntar evidencias para completar el reporte y reenviar la
información.
Si el usuario recibirá una alerta y/o un correo electrónico con el
número correspondiente a su reporte y el avance del proceso
de esta.
VERDE
Reporte resuelto
En esta etapa el ticket se cerrará y se
visualizará una opción dando oportunidad al
usuario de dar Feedback sobre el servicio
recibido y su nivel de satisfacción, al final de
la encuesta enviará sus respuestas al
servidor de la dependencia.
El usuario recibirá una alerta y/o un correo
electrónico con el número correspondiente a
su reporte y los resultados obtenidos.
El Back End esta preparado para enviar
notificaciones al usuario vía correo
electrónico y Twitter sobre el status de sus
reportes levantados.

13. Reporte CFE
Consumiremos los servicios que use CFE mediante archivos Json, XML o Plist y en plataforma de SQL o Mysql para incorporar los datos al App de
manera remota.
La aplicación cumple con el objetivo de permitir a la población levantar Reportes y abrir y cerrar el círculo desde la presentación del Reporte, el
seguimiento de este y la finalización con el resultado.
La aplicación integra la información de CFE para encontrar CFEmáticos y lugares de pago cercanos al usuario.
Esta aplicación es 100% compatible para Android e iOS.
FUNCIONALIDAD:
La lógica que implementamos en
el desarrollo de esta idea es para
que el usuario sea llevado de la
mano de principio a fin para
levantar su reporte y este
informado todo el tiempo sobre el
status de dicho reporte.
USABILIDAD:
Cualquier persona pueda usarla, ya que
desarrollamos un sistema 1-2-3 que en cada paso el
usuario encuentra o coloca la información de manera
fácil y sin necesidad de ser un usuario experimentado
de un Smartphone o sobre asuntos técnicos que le
puedan complicar presentar su reporte. Al usar un
diseño sencillo y sobrio facilitamos el acceso al uso
total del App y además lo hacemos sencillo para
personas con discapacidades.
Usamos un lenguaje claro y sin terminologías
excesivas de manera que el usuario pueda entender y
comprender de inicio a final el levantamiento de su
reporte.
INNOVACIÓN:
Como parte de la innovación para esta App
implementamos:
Un mapa interactivo con información ida y vuelta
La oportunidad de que la dependencia pueda solicitar
más información
La opción de enviar audios además de fotos, video y
texto.
La integración del SDK de Google Analytics para
obtener mas datos sobre el uso y descarga de la
aplicación.

14. SCREENSHOTS APP
INICIO DEL APP Escaneo de Recibo MENÚ DE REPORTES

15. SCREENSHOTS APP
REPORTE DE
FALLAS
ALERTA Y ENVÍO REPORTE CFEMÁTICOS

16. SCREENSHOTS APP
REPORTE DE QUEJAS LISTADO DE REPORTES MENU APP CFE

17. Mockups

19. Cronograma
Cronograma general de actividades mostrado en semanas.
Desarrollo de App Reporte CFE:

20. Documentos de soporte
Puede visitar nuestra página web para detalles sobre nuestro trabajo (web, animación, etc.):
http://dimensionx.com.mx
Puede descargar nuestro brochure en PDF
http://dimensionx.com.mx/Dx_Brochure.pdf
Para portafolio de Apps:
http://dimensionx.com.mx/apps_desarrollo.html

21. Carta bajo protesta de decir verdad
Carta bajo protesta de decir verdad en donde manifieste lo siguiente:
● “Yo, José Humberto Mier González, manifiesto bajo protesta de decir verdad que no he recibido apoyo
económico de otra dependencia o entidad de la Administración Pública Federal para el desarrollo de
algún proyecto similar al que se está presentando”.
● Además, señalar que: “En caso de resultar ganador del presente reto, me comprometo a participar y
aportar los documentos necesarios, en tiempo y forma, para la contratación que determine la Solicitante
para el desarrollo de la solución”.