La gestión del conocimiento involucra identificar, almacenar y compartir el conocimiento de una organización. Esto se logra mediante técnicas como analizar procesos, entrevistar empleados, y revisar investigación. Existen cuatro situaciones posibles respecto al conocimiento disponible: saber lo que se sabe, no saber lo que se sabe, saber lo que no se sabe, y no saber lo que no se sabe. Para abordar deficiencias de conocimiento, una organización puede generar nuevo conocimiento, adquirirlo de fuentes externas, o importarlo directamente para su

1. TÉCNICAS DE
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

2. GÉSTION DEL CONOCIMIENTO
Antes de definir las distintas técnicas para la gestión del conocimiento,
es necesario tener claro qué es la gestión del conocimiento:
Una de las múltiples definiciones de gestión del conocimiento aplicado
a las organizaciones:
‘’Conjunto de principios, métodos, técnicas, herramientas, métricas y
tecnología, que permiten obtener los conocimientos precisos para
quienes los necesitan, de la forma más eficiente posible y en el tiempo
adecuado. Esto con el fin de conseguir el mejor funcionamiento
posible de la organización.’’

3. TÉCNICAS DE G.C.
u Para poder identificar los conocimientos disponibles y requeridos dentro
de la organización es necesario realizar un conjunto de actividades entre
las que destacan:
1. Análisis de los procesos y sus tareas
2. Análisis de los conocimientos de los empleados para el desarrollo de
dichas tareas
3. Entrevistas con los implicados en los distintos procesos.
4. Consultas a los expedientes del personal
5. Revisión de los resultados de las actividades de I+D
6. Contacto con quienes tienen relación con los agentes del entorno

4. TÉCNICAS DE G.C.
u Respecto a la situación de disponibilidad, o no, de conocimientos para
el desarrollo de un proceso, tarea, actividad, etc. existen cuatro
posibilidades:
1. Saber lo que se sabe: se es consciente de los conocimientos
disponibles para el desarrollo de las actividades.
2. No saber lo que se sabe: se tienen conocimientos útiles para el
desarrollo de las actividades pero no se es consciente de ello.
3. Saber lo que no se sabe: se es consciente de que existe
conocimientos útiles para las actividades pero no se dispone de ellos
4. No saber lo que no se sabe: no se es consciente de que fuera de la
organización existe conocimientos útiles para el desarrollo de las
actividades.

5. TÉCNICAS DE G.C.

6. TÉCNICAS DE G.C.
u Una vez que se han identificado las carencias de conocimientos dentro de la
organización existe 3 formas para paliar dichas carencias:
1. Generación de conocimientos: consiste en desarrollar mediante la
investigación ciertos conocimientos que se precisan y no se dispone de ellos.
2. Adquisición de conocimientos externos: obtener los conocimientos
requeridos y no disponibles acudiendo a fuentes externas para después
asimilar los mismos.
3. Importación de conocimientos: se trata de obtener y aplicar conocimientos
externos, pero a diferencia de la anterior estos no se asimilan por los
miembros de la organización, es decir solo se aplican.
4. Producción de conocimientos no planificada: se trata de obtener los
conocimientos ‘’como sea’’ es decir no hay ningún plan establecido para su
obtención.

7. TÉCNICAS DE
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO