Asignatura GESTION DEL CONOCIMIENTO: INFORMACION E INTELIGENCIA PROSPECTIVA

1. Tema 4: Los procesos de la Gestión del
Conocimiento

2. Tema 4: Los procesos de la Gestión del
Conocimiento
• 1.- El ciclo de la Gestión del Conocimiento
• Etapa 1. Diagnóstico inicial de la Gestión del Conocimiento
• Etapa 2. Definición de los objetivos del conocimiento
• Etapa 3. Producción de conocimiento organizacional
• Etapa 4. Almacenaje y actualización
• Etapa 5. Circulación y utilización de conocimientos: los usuarios
• Etapa 6. Medición del desempeño
• 2.- Procesos estratégicos de la Gestión del Conocimiento

3. 1.- El ciclo de la Gestión del Conocimiento

4. El ciclo de la Gestión del Conocimiento
✓ Permite incorporar la GC como práctica habitual en una organización que considera el conocimiento
organizacional → su recurso estratégico más valioso
(1) Diagnóstico
(2) Definición de Objetivos
(3) Producción
(4) Almacenaje
(5) Circulación
(6) Medición
6 fases o etapas

5. 2.- Procesos estratégicos de la Gestión del
Conocimiento

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Procesos estratégicos de la Gestión del
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Conocimiento

8. Planteamientos estratégicos de la
organización
1.- Metas y objetivos del conocimiento

9. Procesos estratégicos de la Gestión del
Conocimiento
1.- Metas y objetivos del conocimiento
Objetivos del
conocimiento

10. Procesos estratégicos de la Gestión del
Conocimiento
1.- Metas y objetivos del conocimiento
Objetivos del
conocimiento
 Requisitos que deben reunir los objetivos:
➢ Precisos
➢ Cuantificables
➢ Marco temporal
➢ Alcanzables
Elaboración de métricas
Definir el éxito
Definir el fracaso
Importancia de trabajar en equipo

11. Fijación de objetivos

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Procesos estratégicos de la Gestión del
Conocimiento

13. 2.- Identificación del conocimiento
• Identificación selectiva del conocimiento → Proceso con un alto nivel de
transparencia en el que los recursos humanos pueden orientarse en la
organización y alcanzar un mayor acceso al entorno del conocimiento
interno y externo. Además favorece la eficacia de los procesos de
aprendizaje organizacional
• Este proceso es selectivo, porque la organización identifica sólo los
conocimientos que son útiles. La identificación de conocimiento contribuye
a la definición de los procesos de cambio que se realizan en la base del
conocimiento de la organización

14. 2.- Identificación del conocimiento: mapa de conocimiento

15. 2.- Identificación del conocimiento
A - Objetivos
• Hacer el conocimiento visible y fácil de localizar
• Facilitar a la organización, la utilización de este activo para
desarrollar los restantes procesos de gestión del conocimiento
• Determinar deficiencias de conocimiento en los recursos humanos
• Identificar procedimientos, actividades y métodos
a) Lo que sabe
que sabe
b) Lo que sabe
que no sabe
c) Lo que no sabe
que sabe
d) Lo que no sabe
que no sabe
El conocimiento que la
organización sabe que conoce
El conocimiento que la
organización requiere pero que
sabe que no posee
El conocimiento que la
organización posee y que no
está siendo utilizado
El conocimiento que la
organización ignora que no
conoce (pérdida o carencia no
detectada)
Retener y potenciar
Captar/
obtener
Descubrir
Explicitar
Buscar un asesor
/mentor experto
Investigar

16. 2.- Identificación del conocimiento
B - Herramientas
• Directorio y sección amarilla de expertos
• Mapas de conocimiento
• Topografía del conocimiento
• Mapas de los activos del conocimiento
• Sistemas de información geográficas
• Los mapas de las fuentes del conocimiento
• Matrices de conocimientos
• Mapa de los procesos centrales
• La red de respuesta rápida
• Redes
• Redes de expertos

17. 2.- Identificación del conocimiento: directorio de conocimiento
DIRECTORIOS DE EXPERTOS
https://www.unav.edu/web/conoce-la-universidad/sala-de-prensa/guia-de-expertos

18. 2.- Identificación del conocimiento: mapa de
conocimiento
MAPA DE CONOCIMIENTO

19. 2.- Identificación del conocimiento: Topografía del conocimiento
Ejemplo Topografía de conocimiento

20. 2.- Identificación del conocimiento: Topografía del conocimiento
Ejemplo de mapa de conocimiento del departamento de Arqueología

21. 2.- Identificación del conocimiento: mapa de
fuentes de conocimiento
MAPAS DE FUENTES DE CONOCIMIENTO

22. 2.- Identificación del conocimiento: Matriz de conocimiento

23. 2.- Identificación del conocimiento: análisis
bibliométricos

24. Ejemplo
Redes de Conocimiento
2.- Identificación del conocimiento

25. 2.- Identificación del conocimiento
C - Resultados
• Se logra transparencia del conocimiento, tanto interno como
externo
• Se facilita a los recursos humanos y a la gestión, el acceso al
conocimiento existente
• Puede ser un activador eficaz del conocimiento
organizacional
• Proporcionan información valiosa sobre las posibilidades de
un mejor procesamiento
D - Enfoque del
proceso
• Lograr transparencia interna y externa del activo de
conocimiento existente
• Analizar y describir el conocimiento del macro-entorno y el
microentorno organizacional
• Determinar lagunas del conocimiento

26. Recursos útiles
Microsoft Visio: https://products.office.com/es-es/visio/flowchart-software
Mind Mapper: https://www.mindmapper.com/
Info-rapid-knowledge-map: https://www.inforapid.de/html/knowledgemapeng.htm
Knowledge Manager: http://www.overti.es/
Inspiration TM: http://www.inspiration.com/
IHMC- Cmap Tools: https://cmap.ihmc.us/
DIA Dia Diagram Editor -GNU: http://dia-installer.de/
Bitrix24
Zoho Desk
ProProfs KnowledgeBase
Atlassian Confluence
ServiceNow Knowledge Management
Inkling Knowledge
Remedy Knowledge Management
Guru
Bloomfire
Inbenta Knowledge Management
Tettra
KnowledgeOwl
Helpjuice
RightAnswers
ComAround Knowledge
MyHub
eXo Platform
IntelligenceBank
Astute Knowledge
Eloquent WebSuite
OTROS RECURSOS DE INTERÉS:

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Procesos estratégicos de la Gestión del
Conocimiento

28. 4.- Adquisición de conocimiento
• Adquisición del conocimiento → proceso mediante el cual las organizaciones
determinan la forma más factible en que se debe adquirir el activo
• Este proceso está muy vinculado al proceso de identificación del conocimiento,
debido a que facilita información sobre el activo intangible que no se encuentra
en la organización, o que existe pero es necesario desarrollar
Formación por parte
de personal externo
Atracción de talento

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Conocimiento

30. 4. Desarrollo del conocimiento
• Desarrollo del conocimiento → proceso que se
concentra en el perfeccionamiento del
conocimiento tanto organizacional como de los
recursos humanos para el desarrollo de nuevas
habilidades, mejores ideas y procesos más
eficaces
• Este proceso incluye todas las actividades
administrativas. Se orienta al desarrollo de los
conocimientos necesarios que la organización
no posee o, al menos, no en los niveles
deseados, y crear aquellos que no existen
todavía dentro o fuera de ella

31. 4.- desarrollo del conocimiento

32. 4.- desarrollo del conocimiento
1.- La Socialización: (de tácito a Tácito)
• Es el proceso de adquirir conocimiento tácito a
través de compartir experiencias por medio de
exposiciones orales, documentos, manuales, etc.
• Este conocimiento se adquiere principalmente a
través de la imitación y la práctica.
• La Socialización se inicia con la creación de un
campo de interacción, el cual permite que los
miembros de un equipo compartan sus
experiencias y modelos mentales. Produce lo que
los autores llaman “Conocimiento Armonizado”.
2.- La Externalización: (De tácito a explicito)
• Es el proceso de convertir conocimiento tácito en
conceptos explícitos, haciéndolo comprensible
para otros miembros de la organización.
• Supone además la interacción del individuo y del
grupo
• Requiere de técnicas que ayuden a expresar este
conocimiento tácito a través de lenguaje
figurativo, en forma de analogías, metáforas, y del
lenguaje visual.
3,- La Combinación: (de Explicito a Explicito)
• Es el proceso de sistematizar conceptos en un
sistema de conocimiento.
• El conocimiento explícito se sintetiza y formaliza
de manera que cualquier miembro de la empresa
pueda acceder a él.
• Para que esta etapa se complete es preciso
capturar e integrar nuevo conocimiento explícito,
difundir el conocimiento explícito con
presentaciones, conferencias, etc., y procesarlo
para hacerlo más accesible.
4.- La Interiorización: (de Explicito a Tácito)
• Es el proceso de incorporación de conocimiento
explícito en conocimiento tácito a través de
“aprender haciendo”,
• Analiza las experiencias adquiridas en la puesta en
práctica de los nuevos conocimientos y
• Se incorpora en las bases de conocimiento tácito
de los miembros de la organización en forma de
modelos mentales compartidos o prácticas de
trabajo

33. 4.- desarrollo del conocimiento

34. 4.- desarrollo del conocimiento (resumen)
Variables Proceso de desarrollo del conocimiento
Objetivos
•
Generación. Absorción (integrar, organizar).
• Difusión (intercambiar).
• Utilización (combinar, aplicar).
• Conversión de conocimiento (implícito en los procesos anteriores).
Procesos que
intervienen
•
Creación de conocimientos esenciales.
• Constante flujo de conocimiento entre la organización y el medio.
• Desarrollo de capacidades de aprendizaje de la organización.
Objetivos
•
Desarrollar y perfeccionar el conocimiento interno.
• Aumentar el nexo entre los estímulos del entorno, los conocimientos
internos de la organización y las acciones de sus integrantes.
• Estimular el flujo de transmisión y conversión de conocimientos
esenciales en la organización.
Resultados
•
El desarrollo del conocimiento interno de la organización, tanto tácito
como explícito.
•
El logro de un nivel de equilibrio entre fortaleza y debilidades, las
oportunidades y amenazas que presenta el medio.
•
Dinamización de conocimientos esenciales.

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Conocimiento

36. 5.- Distribución del conocimiento
• Compartir y distribuir el conocimiento →
proceso clave para que toda la
organización pueda utilizar el
conocimiento que se encuentra dentro o
fuera de ella
• Es un proceso dirigido a la distribución y
transferencia del activo entre individuos,
equipos o grupos específico de recursos
humanos

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38. 6.- Uso del conocimiento
• Proceso de utilización del conocimiento → garantiza la utilización del activo útil,
luego de su adquisición y desarrollo
• Es la fase de ejecución, donde el conocimiento se transforma en resultados
concretos, además se identifican y eliminan las barreras que frenan su flujo
Saber Hacer

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40. 7.- Retención del conocimiento
• Proceso de retención del conocimiento → se aplican políticas dirigidas a la
conservación del conocimiento en la organización
• Este proceso se realiza por medio de debates en grupo y el desarrollo del lenguaje
colectivo, con el fin de retener el activo de vital importancia para la organización
• Sus objetivos son almacenar y actualizar paulatinamente todo el conocimiento
que se desea retener por su importancia y relevancia

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42. 8.- Medición del conocimiento
• Desarrollo de métricas de conocimiento y cumplimiento de los objetivos establecidos
“Lo que no se puede medir no se puede mejorar”
Éxito Fracaso

43. Fin Tema 4