Este documento presenta el contenido de un curso sobre Círculos de Calidad. El objetivo general del curso es que los participantes adquieran conocimientos, habilidades y actitudes para trabajar en círculos de calidad. El contenido incluye la historia y función de los círculos de calidad, la formación de equipos, la metodología para realizar proyectos, la selección y análisis de problemas, la identificación y aplicación de soluciones, y la medición y evaluación de resultados.

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CIRCULOS DE CALIDAD

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CIRCULOS DE CALIDAD
OBJETIVO GENERAL
Que los participantes adquieran
conocimientos, habilidades y
actitudes de trabajo para el
trabajo en círculos de calidad

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CIRCULOS DE CALIDAD
CONTENIDO
I. Los círculos de calidad.
Breve historia del origen d e los círculos de calidad.
La función de los círculos de Calidad.
La mejora continua y los círculos de calidad.
Los círculos de calidad y el aprendizaje continuo.
2. Formación de los círculos de calidad.
Formación de equipos para el circulo de calidad.
La definición de misión y objetivos del círculo de calidad.
Definición de reglas y roles de los miembros del círculo.
Elección del Líder del circulo de calidad.
4. Metodología de realización de proyectos de los círculos de calidad.
Problemas y proyectos
La importancia del uso de una metodología.
Las etapas de la metodología del circulo de calidad.
5. Selección del proyecto.
Criterios para la selección de proyectos incluyendo el personal a cargo.
Involucrar a personas que tienen que ver con el proyecto.
Conducir sesiones para la aplicación de las herramientas estadísticas básicas.
Conducción de reuniones de personal a cargo
5. Análisis del problema. Identificación de la causa.
Análisis de problema e identificación de la causa raíz.
Establecimiento del objetivos, de proyectos y de trabajo.
Elaboración y aplicación de las herramientas estadísticas básicas.
Conducción participativa de reuniones con colaboradores.

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CIRCULOS DE CALIDAD
CONTENIDO
6. Identificación de posibles soluciones.
Aprovechando la experiencia.Conducir sesiones con el personal a cargo.
Aplicación de herramienta. Matriz Problema-causa-solución.
Participación de las personas involucradas en la solución.
Conducción participativa de reuniones.
7. Implantación de las soluciones.
Diseñar proceso de implantación.
Definición de acciones para la implantación con personal a cargo.
Herramienta de planeación. Aplicación de la herramienta a otras actividades de trabajo.
Organización. Involucramiento del personal relacionado con la implantación.
El proceso de toma de decisiones.
8. Medición y evaluación.
Definir el periodo de medición incluyendo al personal a cargo.
Análisis de los resultados y comparación con el objetivo.
Establecimiento de criterios de evaluación individual y grupal.
9. Estandarización.
Mapeo de procesos.
Elaborar un nuevo procedimiento para mantener la mejora
Difundir el procedimiento con las personas relacionadas con el proceso.
10. Presentación del proyecto a la gerencia
Criterios para las presentaciones eficaces
Habilidades de comunicación en público
Elaboración de la presentación.
11. Autoevaluación.
Retroalimentación entre los miembros del grupo
Evaluación del grupo
Elección del nuevo proyecto.