El documento describe tres roles principales de un analista de sistemas: 1) como consultor externo que evalúa de manera sistemática el funcionamiento de un negocio mediante la entrada y procesamiento de datos, 2) como experto en soporte técnico que recurre a su experiencia profesional con hardware y software, y 3) como agente de cambio que sirve como catalizador para facilitar cambios en una empresa desarrollando un plan para el cambio y cooperando con otros.