BPM (Business Process Management) es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías para diseñar, representar, analizar y controlar los procesos de negocio operacionales con el fin de mejorar su rendimiento. BPM se centra en los procesos para coordinar a personas, sistemas, clientes, proveedores y socios. Posibilita una mejor gestión y alineación de esfuerzos entre la dirección, empleados y TI.

1. ¿Qué es BPM
(Business Process Management)
( )
• Es un conjunto d
j de:
– Métodos • Diseñar
– Herramientas PARA
• Representar
– Tecnologías • Analizar
• Controlar
• Es un enfoque
centrado en los
procesos
Procesos de negocio operacionales para
MEJORAR SU RENDIMIENTO combinando
tecnologías de proceso y gobierno.
J. Navarrete

2. ¿Qué abarca BPM?
Clientes
Personas Sistemas
BPM
Proveedores Socios
Funciones y
negocios
J. Navarrete

3. ¿Qué posibilita BPM?
• P d en forma más
Puedan f á • P d aplicar sus
Puedan li
clara y directa controlar habilidades y recursos
y responder a todos los en forma más directa
aspectos de sus en las operaciones del
procesos operacionales negocio.
Directores Directores
de negocio de TI
Dirección y
La empresa
empleados
• Puedan alinear mejor • Pueda responder más
sus esfuerzos y rápido a los cambios y
mejorar su
j desafíos para cumplir
p p
productividad y sus fines y objetivos-
rendimiento personal.
J. Navarrete

4. ¿
¿Cuáles son las dimensiones de BPM?
De Valor: De la Transformación: De la Capacitación:
El NEGOCIO EL PROCESO LA GESTIÓN
• El negocio es la dimensión de la • BPM aumenta la efectividad • La gestión moviliza a las
creación de valor para los clientes y de los procesos mediante la personas y sistemas e impulsa
stakeholders.
t k h ld automatización y
t ti ió los
l procesos a l acción para
la ió
• BPM concentra recursos en la creación coordinación de personas, lograr los fines y objetivos del
de valor para el cliente. información y sistemas. negocio.
• BPM permite una respuesta más • Los procesos operacionales • Para la gestión, los procesos
rápida al cambio
cambio. TRANSFORMAN los recursos son las herramientas con las
• BPM alinea las actividades en productos y/o servicios que se forja el éxito.
operacionales con los objetivos y para clientes y consumidores
estrategias. (crean valor). Mientras más
efectiva sea la transformación
se crea valor con más éxito.
• Con BPM Los problemas se
detectan más rápido y se
resuelven antes.
• BPM facilita la transparencia
de los procesos revelando los
mecanismos internos de los
procesos.
• Mi i i el tiempo y esfuerzo
Minimiza l i f
para traducir necesidades e
ideas en acción.
J. Navarrete

5. ¿Q
¿Qué incluye BPM?
y
El Diseño y modelado de • Definir procesos que abarcan cadenas de valor y coordinar los roles de las
procesos personas, sistemas y recursos.
• Permite incluir cualquier sistema de información sistema de control fuente de
información, control,
La Integración datos u otra tecnología en los procesos mediante la arquitectura SOA (Service
Oriented Arquitecture)
Los entornos de trabajo de
b • Permite construir e implementar aplicaciones web.
aplicaciones compuestas
La ejecución • Convierte los modelos de proceso en acción en el mundo real.
La supervisión de la • Realiza el seguimiento del rendimiento de los procesos mientras suceden,
actividad del negocio (BAM) controlando indicadores, mostrando métricas y tendencias clave.
• Permite responder a eventos en los procesos dependiendo de las situaciones,
Control como cambio en las reglas, notificaciones, excepciones, etc.
J. Navarrete

6. BPM y CPI
Las metodologías para mejora continua amplían su fuerza
y alcance cuando se combinan con BPM (son parte de esta)
Lean
CPI
BPM
Continuous
Process
P
Improvement Six
Sigma
BPM lleva a CPI al nivel de la empresa y sustenta su
efectividad. BPM es infraestructura de negocio.
BPMS: es una suite que incluye todos los módulos funcionales, capacidades técnicas e
infraestructura de apoyo integradas en un único entorno
J. Navarrete

7. ¿Qué motiva la adopción de BPM?
MOTORES DE NEGOCIO
La mejora de un • N
Normalmente se i i i con subprocesos d t d
l t inicia b dentro de
una cadena de valor y no con procesos completos
proceso o subproceso (experiencia piloto)
• Las compañías que han adoptado una iniciativa CPI
BPM para CPI implementan BPM como tecnología
complementaria y habilitadora de su programa CPI.
• Las organizaciones que han adoptado arquitecturas
BPM para SOA orientadas a servicios (SOA) utilizan BPM para
aprovechar directamente las SOA.
Transformación de • BPM con tecnología BPM y CPI son el entorno más
g
completo para la transformación empresarial
negocio estratégica.

8. OBJETIVOS DE BPM
Coordinar las acciones de las
personas y sistemas en el contexto
de los procesos.
Unificar y alinear las actividades
de negocio y de TI.
Mejora continua de
procesos.
(Desarrollador
incorpora sistemas
Composición de y servicios de TI al
soluciones mismo modelo de
procesos diseñado
por el analista de
Transparencia negocio).
Aprovechar lo existente y hacer uso de lo nuevo
“leave and layer”. Las aplicaciones de TI existentes
pueden reutilizarse mediante un conjunto de
adaptadores de sistemas y herramientas B2B
(Business to Business)

9. ¿Cómo BPM maximiza la efectividad
de los
d l procesos? ?
Determina el proceso óptimo p
p p para las condiciones actuales
Hace funcionar el proceso tan efectivamente como sea posible
Posibilita decisiones y controles en busca de la eficiencia continua
Supervisión en tiempo real
• BPM brinda visibilidad del estado de los procesos actuales y extrae métricas clave. Mientras se
ejecutan los procesos se obtienen notificaciones, información de seguimiento, alertas, etc. “Lo
notificaciones seguimiento alertas etc Lo
que se mide es lo que se gestiona y por tanto no se puede gestionar lo que no se mide.
• Los usuario de negocio participan en la definición inicial de los procesos como en los cambios
para mantenerlos optimizados.
Análisis del futuro
• BPM puede similar el rendimiento de los procesos antes de implementarlos
Con BPM, el modelo de procesos no es sólo el modelo, en realidad es el motor que dirige el proceso. El
modelo es lo que se ejecuta en la práctica.
Metadatos: es la recopilación estructurada de información que describe los modelos, reglas, datos, lógica,
servicios, etc.

10. Arquitectura de la empresa p
q p para BPM
Tecnológica • TI
De negocio o • Estructura general de la organización diseñada para aplicar estrategias
para lograr fines y objetivos.
• Cómo se define la empresa (propósito) y como define la forma en que
empresarial crea valor.
• Métodos, prácticas y procedimientos con que las personas
De procesos transforman los recursos para añadir valor para los stakeholders y
clientes.
• Implica como el comportamiento de las personas y sistemas y el flujo
De Gestión de información están funcionando para lograr los objetivos
empresariales.

11. ROLES para BPM
p
Director d procesos
de
• Ejecutivo que habilita y define la arquitectura de procesos y fomenta la cultura empresarial basada en
procesos.
Arquitecto de procesos
• Diseña y construye los modelos de procesos (flujo de trabajo, indicadores de desempeño y planes de
control)
Propietario de los procesos
• Son los responsables del rendimiento de los procesos.
Ingeniero de procesos
• Construyen procesos ejecutables (creación de servicios, orquestación con otros servicios, creación de
aplicaciones compuestas, sistemas de medida, notificación y control).
Analista de procesos (psiquiatra de procesos)
• Experto que define los eventos a supervisar, diagnostica problemas y prescribe soluciones al rendimiento.
Actor del proceso (trabajador del proceso)
• Trabaja dentro del proceso y comprende cómo encaja dentro del flujo de valor.
J. Navarrete

12. Arquitectura tecnológica de BPM
q g
El Espacio de trabajo unificado
Buzones de entrada de tareas Interfaces de usuario Paneles de supervisión
El entorno de ejecución
t d j ió
Motor de reglas del negocio Motor de procesos Motor de análisis
Motor de simulación
Herramientas de diseño de procesos
Creación de modelo de Implementación y desarrollo de
Definición de KPIs Diseño de interfaz de usuario. Definición de reglas
procesos procesos
Repositorio de metadatos (relaciones, políticas, etc)
etc)
Adaptadores de servicios web y nuevo entorno de desarrollo de servicios.
J. Navarrete

13. Middleware y Metadatos
El middleware (pegamento físico) es el software que facilita la comunicación y
movilidad de los datos entre la diferentes aplicaciones de TI. Invoca a las
aplicaciones mediante:
• Interfaces API (enfoque antiguo).
( q g )
• Interfaces independientes de la plataforma o de la ubicación física de los
sistemas.
•EAI Enterprise Application Integration
EAI Integration.
•Aplicaciones de empresa a empresa (B2B).
• Con SOA las nuevas soluciones de integración se llaman: ENTERPRISE
SERVICE BUS (ESB) que convierte los activos de TI existentes en servicios
web.
Los metadatos (pagamento lógico) constituyen la arquitectura lógica, el mapa o
guía de referencia que indica donde hay que ir para obtener los servicios y
procesos de información.
J. Navarrete

14. Arquitectura ESB
q
Servicios de
S i i d Servicios de
S i i d Reglas de
R l d Administración
Ad i i t ió
integración de integración negocio Supervisión y gestión Registro de
servicios
aplicaciones de partners
ENTERPRISE SERVICE BUS (ESB)
Adaptadores
Aplicaciones habilitadas Archivos Sistemas de partners
para servicios web comerciales
Sistemas heredados
J. Navarrete