Este documento proporciona información sobre el hotel IEDA y los procedimientos y documentos utilizados en la recepción y reservas. Describe el hotel, sus fuentes de reservas y contratos. Luego explica varios documentos clave como el planning, cárdex, hoja de reservas, libro de reservas, lista de llegadas, fax de confirmación y el proceso para tomar una reserva.
Bezpečnost aplikací se stává jednou z klíčových obav bezpečnostních manažerů a získává výsadní místo v kontextu celkové ICT bezpečnosti. Společnost Corpus Solutions uspořádala seminář na téma Moderní principy aplikační bezpečnosti, kde byly diskutovány některé ožehavé otázky - Jak aplikační bezpečnost pomáhá chránit business? Dokáže bezpečnost aplikací generovat business přínosy a ušetřit finanční zdroje? Proč byste se měli zabývat aplikační bezpečností a jaké jsou současné standardy?
V rámci semináře byl představen komplexní pohled na tuto problematiku včetně technických nástrojů, které pomáhají posunout aplikační bezpečnost na kvalitativně novou úroveň. Obsah semináře můžete prostřednictvím prezentace shlédnout I vy.
Este documento describe los procedimientos y documentos utilizados en la recepción y reservas de un hotel. Explica la descripción del Hotel IEDA, las fuentes de reservas como agencias de viajes y centrales de reservas, y los documentos clave como el planning, cárdex, hojas de reservas, libro de reservas, lista de llegadas y modelo de fax de confirmación.
El documento describe los principales aspectos de la recepción y reservas de un hotel de 4 estrellas en Málaga, incluyendo las características del hotel, tipos de habitaciones y tarifas, servicios ofrecidos, fuentes de reservas, tipos de documentos utilizados como el planning, cardex, hoja de reservas, libro de reservas y listado de entradas.
Este documento describe la organización del departamento de recepción de un hotel de playa de 3 estrellas situado en la costa de Málaga. Explica que el departamento está dividido en dos subdepartamentos: front-desk/conserjería y back-office. Además, detalla las tareas del personal de recepción según el turno, los efectivos necesarios, y los protocolos e información intercambiada entre turnos.
Este hotel de 4 estrellas se encuentra en el centro de la ciudad, a 5 minutos de las zonas financiera y comercial. Ofrece instalaciones lujosas como salones para eventos con capacidad para hasta 800 personas. Cuenta con 158 habitaciones básicas y 13 suites con vistas panorámicas, además de varios servicios como restaurante, spa, gimnasio y aparcamiento las 24 horas.
http://rinconturismohoteleria.blogspot.com/
Departamento de Reservaciones
Materiales de Trabajo para la oficina de Reservaciones
Rack Cronologico de reservaciones
Reporte Nocturno de Recepción al departamento de reservaciones
Como se puede describir los tipos de habitaciones
Llegada de una Reservacion
Cambios de Fecha de Llegada
Cancelaciones
Deposito
Reembolsos
Paquetes
Planes Especiales
Este documento describe las funciones y responsabilidades del subdepartamento de reservas de un hotel. Explica que este departamento tiene el primer contacto con los clientes y es importante dar una buena impresión. También cubre temas como la gestión de habitaciones disponibles, las tarifas aplicables a diferentes tipos de clientes como agencias de viaje, y la organización del personal para atender de manera eficiente la demanda.
Este documento discute el proceso de reservas hoteleras. Explica que las reservas hoteleras reflejan la actividad económica mundial. Detalla los pasos en el proceso de reservas, incluyendo manejar solicitudes, determinar disponibilidad y tarifas, y completar formularios de reservas. También cubre tipos de reservas como tentativas y garantizadas, así como procedimientos para depósitos, cambios, cancelaciones y reembolsos.
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El documento proporciona información sobre el proceso de reservas hoteleras. Explica que las reservas hoteleras son un indicador de la actividad económica mundial. Detalla los pasos del proceso de reservas, incluyendo determinar la disponibilidad, completar un formato de reserva y gestionar los pagos. También cubre tipos de reservas como tentativas y garantizadas, así como la cancelación de reservas. Finalmente, ofrece ejemplos de formatos de reserva y manuales para el proceso de reservas.
Este documento proporciona un manual de uso para que los hoteleros puedan administrar sus reservas a través de la central de reservas Travelmkt. Incluye instrucciones sobre cómo acceder a la administración del hotelero, gestionar la ficha del alojamiento, el calendario y precios, ver y cancelar reservas, y actualizar su cuenta.
Este documento describe el funcionamiento de la recepción de un hotel de playa de 3 estrellas situado en la costa malagueña. Explica las tareas y responsabilidades de la jefa de recepción y el resto del personal. También detalla los recursos y sistemas informáticos utilizados, así como los procedimientos y normas de trabajo.
Este documento describe las responsabilidades y funciones del departamento de reservaciones de un hotel. El departamento se encarga de llevar el control de las habitaciones reservadas, evitar sobreventas, aplicar políticas de reservación, elaborar reportes, y manejar depósitos, reembolsos y comisiones. También se encarga de funciones como el control de habitaciones disponibles, realizar y modificar reservaciones, y controlar depósitos y reembolsos.
El documento describe el sistema de reservaciones hoteleras. Explica que el sistema de reservaciones consiste en recibir, documentar y analizar solicitudes de hospedaje, así como el personal, equipo y procesos involucrados. El objetivo principal es manejar de manera eficiente la disponibilidad de habitaciones y el registro de huéspedes.
Este documento contiene preguntas y respuestas sobre conceptos relacionados con la industria hotelera. Aborda temas como la importancia de la industria hotelera, las diferencias entre hoteles, moteles y apartahoteles, y entre pensiones, residencias y albergues. También explica la importancia de la viabilidad en proyectos hoteleros y los productos hoteleros del departamento del Meta en Colombia.
El documento habla sobre el departamento de reservaciones en un hotel. Explica que este departamento se encarga de coordinar y administrar las solicitudes de reservación de habitaciones. Describe los diferentes tipos de reservaciones, como las garantizadas, comisionables, de grupos, VIP y allotment. También cubre temas como la llegada de una reservación, los reportes elaborados por el departamento y la importancia de mantener una actitud de excelencia en el servicio.
El documento describe los diversos sistemas y procesos utilizados en el mostrador de recepción de un hotel, incluyendo el registro de huéspedes, asignación de habitaciones, control de equipajes, cambios de habitación, pedidos de mantenimiento, estadísticas y reclamaciones. También destaca la importancia de la cooperación entre departamentos como recepción, cocina, limpieza y ventas para brindar un buen servicio a los clientes.
Este documento describe el departamento de recepción de un hotel de 5 estrellas. Explica las partes que componen la entrada y recepción del hotel, los subdepartamentos, zonas y personal involucrados. También detalla los medios materiales, normas de comportamiento del personal y el protocolo para el intercambio de información entre turnos.
La cadena de hoteles "Descanse Feliz" desea automatizar su sistema de reservaciones en línea. Necesitan una base de datos para almacenar información sobre hoteles, categorías de hoteles, habitaciones, reservas de clientes individuales y agencias, y huéspedes. La base de datos debe incluir datos como nombre, dirección y teléfono de hoteles, categorías, habitaciones, clientes y agencias, así como fechas y precios de reservas.
El documento describe la organización del departamento de recepción de un hotel de 4 estrellas. Se divide en dos subdepartamentos: front office y back office. El front office tiene contacto directo con los clientes en la caja y el mostrador, mientras que el back office se encarga de reservas y cuentas corrientes sin contacto directo. El personal de recepción incluye un jefe, recepcionistas y conserjes, con tareas como check-in, facturación y atención al cliente asignadas a cada turno.
Este documento describe los diferentes roles y responsabilidades clave en la recepción de un hotel, incluyendo la recepción, reservas, gerente general y modelos de atención al huésped. Explica que la recepción es importante para registrar huéspedes, proporcionar información y resolver problemas, mientras que las reservas controlan la ocupación futura. El gerente general establece estrategias, objetivos, políticas y presupuestos. Finalmente, describe cuatro modelos de atención al cliente y cómo el modelo profesional equilibra procedimientos eficient
El documento describe el proceso de check-in en un hotel. Explica que el check-in involucra registrar al huésped, asignar una habitación disponible, informar sobre los servicios y políticas del hotel, entregar la llave de la habitación, y completar el registro en el sistema hotelero. También cubre los diferentes estados de las habitaciones, tipos de tarifas, y pasos para brindar una bienvenida cálida y un servicio eficiente a los huéspedes durante su llegada al hotel.
Este documento describe las características y funciones del departamento de recepción de un hotel de 3 estrellas ubicado frente al mar. Explica que la recepción es el primer y último punto de contacto con los clientes y su objetivo es satisfacerlos. Además, detalla las características del hotel, los tipos de habitaciones, los subdepartamentos de recepción, el equipamiento, software y roles del personal.
Este documento describe las funciones y organización del departamento de recepción y reservas en un hotel. Explica que este departamento es el primer contacto con los clientes y es crucial causar una buena impresión. Luego describe las subdivisiones y funciones de teléfonos, reservas, lista de llegadas, archivos y mano corriente. También explica los impresos y registros utilizados para organizar la información de clientes y reservas.
Este documento describe las funciones y organización del departamento de recepción y reservas en un hotel. Explica que este departamento es el primer contacto con los clientes y es crucial causar una buena impresión. Luego detalla las subdivisiones y funciones de recepción, reservas, teléfonos, mano corriente y archivos. También describe los impresos y registros utilizados para organizar la información de clientes, reservas y gastos.
Este documento describe los diferentes tipos de habitaciones de hotel, incluyendo sus medidas y características. También explica conceptos como tarifas, reservaciones, depósitos, cancelaciones, comisiones, descuentos, extensiones de estancia, paquetes, planes especiales y el manejo de grupos.
El documento describe los servicios y tipos de habitaciones de un hotel, así como los procedimientos y documentos relacionados con las reservas. Explica que el hotel ofrece 189 habitaciones dobles, superiores y familiares con diferentes servicios e incluye tarifas. También detalla los documentos utilizados como el planning, cárdex, hoja de reserva y lista de entrada para gestionar las reservas de clientes.
La cadena hotelera "Descanse Feliz" desea automatizar su sistema de reservaciones para ofrecer reservas en línea. Esto requiere diseñar una base de datos para almacenar información sobre hoteles, habitaciones, huéspedes, reservas, categorías de hoteles, y agencias de viaje. La base de datos debe vincular esta información para gestionar las reservas de habitaciones por particulares e intermediarios.
El documento describe los requisitos para automatizar el sistema de reservaciones de hoteles para la cadena "Descanse Feliz". Se necesita diseñar una base de datos que almacene información sobre los hoteles, categorías de hoteles, habitaciones, reservas de clientes individuales y agencias de viaje, huéspedes, y la relación entre habitaciones y huéspedes.
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Este documento describe los diferentes roles y responsabilidades clave en la recepción de un hotel, incluyendo la recepción, reservas, gerente general y modelos de atención al huésped. Explica que la recepción es importante para registrar huéspedes, proporcionar información y resolver problemas, mientras que las reservas controlan la ocupación futura. El gerente general establece estrategias, objetivos, políticas y presupuestos. Finalmente, describe cuatro modelos de atención al cliente y cómo el modelo profesional equilibra procedimientos eficient
El documento describe el proceso de check-in en un hotel. Explica que el check-in involucra registrar al huésped, asignar una habitación disponible, informar sobre los servicios y políticas del hotel, entregar la llave de la habitación, y completar el registro en el sistema hotelero. También cubre los diferentes estados de las habitaciones, tipos de tarifas, y pasos para brindar una bienvenida cálida y un servicio eficiente a los huéspedes durante su llegada al hotel.
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Este documento describe las funciones y organización del departamento de recepción y reservas en un hotel. Explica que este departamento es el primer contacto con los clientes y es crucial causar una buena impresión. Luego describe las subdivisiones y funciones de teléfonos, reservas, lista de llegadas, archivos y mano corriente. También explica los impresos y registros utilizados para organizar la información de clientes y reservas.
Este documento describe las funciones y organización del departamento de recepción y reservas en un hotel. Explica que este departamento es el primer contacto con los clientes y es crucial causar una buena impresión. Luego detalla las subdivisiones y funciones de recepción, reservas, teléfonos, mano corriente y archivos. También describe los impresos y registros utilizados para organizar la información de clientes, reservas y gastos.
Este documento describe los diferentes tipos de habitaciones de hotel, incluyendo sus medidas y características. También explica conceptos como tarifas, reservaciones, depósitos, cancelaciones, comisiones, descuentos, extensiones de estancia, paquetes, planes especiales y el manejo de grupos.
El documento describe los servicios y tipos de habitaciones de un hotel, así como los procedimientos y documentos relacionados con las reservas. Explica que el hotel ofrece 189 habitaciones dobles, superiores y familiares con diferentes servicios e incluye tarifas. También detalla los documentos utilizados como el planning, cárdex, hoja de reserva y lista de entrada para gestionar las reservas de clientes.
La cadena hotelera "Descanse Feliz" desea automatizar su sistema de reservaciones para ofrecer reservas en línea. Esto requiere diseñar una base de datos para almacenar información sobre hoteles, habitaciones, huéspedes, reservas, categorías de hoteles, y agencias de viaje. La base de datos debe vincular esta información para gestionar las reservas de habitaciones por particulares e intermediarios.
El documento describe los requisitos para automatizar el sistema de reservaciones de hoteles para la cadena "Descanse Feliz". Se necesita diseñar una base de datos que almacene información sobre los hoteles, categorías de hoteles, habitaciones, reservas de clientes individuales y agencias de viaje, huéspedes, y la relación entre habitaciones y huéspedes.
2. Inicio
1)- Descripción del Hotel IEDA
2)-Fuentes de reservas y contratos
3)-Documentos de información y toma de reservas.
3.1-Planning
3.2-Cárdex
3.3-Hoja de reservas
3.4-Libro de reservas
3.5-Lista de llegadas
3.6-Rooming list
3.7-Modelo de fax de confirmación
3.8-Proceso toma de reservas
3. 1-Descripción el hotel
IEDA
*El hotel IEDA es un hotel de 3 estrellas, con vista a dar servicio a turistas que
visiten la ciudad de Sevilla, por lo tanto es un hotel turístico y también para
gente de negocios, ya que su excelente situación lo permite.
*Cuenta con un ocupación media anual del 85%
*El hotel está situado entre dos paradas de metro, San Bernardo y el Prado
de San Sebastián, a muy pocos metros de la entrada al centro histórico de la
ciudad, lo que lo hace que esté situado en una excelente zona, ya que está
situado en casi en el centro, pero sin estarlo, lo cual es más cómodo.
*Este hotel cuenta con piscina, un restaurante en el que se ofrecen
desayunos, comidas y cenas, un pequeño salón para celebrar eventos,
servicio de habitaciones y lavandería, además cuenta con un pequeño
parking para 25 plazas.
4. • *Este hotel cuenta con 70 habitaciones en total de las cuales 8 son
individuales y 62 dobles.
•
5. Según la ley, este hotel contará con las siguientes tarifas:
*Este hotel ha fijado sus precios máximos y mínimos a la administración turística.
*La diferencia entre el mínimo y el máximo de sus tarifas no podrá ser superior al 25%.
-Estos precios no podrán ser modificados más de una vez al año.
*La pensión alimenticia no excederá en ningún caso el 85% de la suma del desayuno,
almuerzo y cena.
*El recio de la pensión completa, se obtendrá por la suma de las correspondientes a la
habitación y la pensión completa.
*Todos los clientes podrán hacer uso de las instalaciones del hotel, como la piscina, el
gimnasio, las hamacas…sin coste alguno.
El precio de la cama supletoria doble, no podrá exceder del 60% del precio de la habitación,
y un 35% en el caso de las sencillas.
Además las cunas para niños menores de 2 años, serán totalmente gratuitas para el cliente.
*Los clientes deberán abandonar la habitación del hotel a las 12h del medio día, de no ser
así deberán abonar un día más.
6. Las tarifas son las siguientes:
●
TEMPORADA BAJA
HABITACIÓN DOBLE
SUPLEMENTO
INDIVIDUAL
●
TEMPORADA ALTA
●
●
TEMPORADA MEDIA
●
●
35€
●
6€
●
5€
●
12€
●
●
●
DESAYUNO
●
ALMUERZO O CENA
●
●
●
DESCUENTO 3ª Persona ●15%
●
50€
●
8€
●
7€
●
14€
●
15%
●
●
55€
11€
9€
16€
15%
7. 2-Fuentes de reservas y contratos
Las fuentes de reservas del hotel IEDA son las siguientes:
-Agencias de viajes: este hotel esta promocionado en muchas agencias de
viajes, ya que cuando un cliente va a una agencia de viajes le pueden
promocionar nuestro hotel. Algunas de las agencias de viajes asociadas son:
Halcón Viajes, Viajes El Corte Inglés, Viajes Ecuador o Barceló viajes, entre
otros.
-Centrales de reservas: cuando buscamos en internet hoteles Sevilla, nuestro
hotel aparece como uno de los primeros hoteles debido a sus bajos precios y
su buena zona en la que esta situado. Algunas de las asociadas al hotel son:
Booking, edreams…entre otras.
8. Contratos
• Los contratos son un acuerdo entre la empresa y el cliente de manera
escrita.
• En ellos deben aparecer todos los datos de la empresa y del cliente,
además en esos contratos debe quedar claras los precios, las
comisiones, las deducciones, las gratuidades, los cupos, el release y
los tiempos y formas de pago.
• En estos contratos nos comprometemos con el cliente a prestarle
servicio durante la fecha en la que se alojará, bajo un precio que se
ha estipulado.
9. 3)-Documentos de información y toma de reservas.
3.1-Planning
3.2-Cárdex
3.3-Hoja de reservas
3.4-Libro de reservas
3.5-Lista de llegadas
3.6-Modelo de fax de confirmación.
3.7-Tramitación de una reserva
10. 3.1 Planning
• El Planning es un documento gráfico en el que se representa la ocupación que
tendrá el hotel a lo largo de un largo periodo.
• En este documento se podrá observar la disponibilidad de las habitaciones por un
periodo de tiempo.
• En este documento queda reflejadas las habitaciones que están disponibles para
poder ser reservadas, las que ya están reservadas, las ocupadas, las que están
fuera de servicio, y las ofrecidas en cupo a las agencias.
• Este documento, a diferencia de la lista de llegadas, es más global; la lista de
llegadas se hace para un día concreto, sin embargo con esta herramienta
podemos consultar todas las reservas.
• Pienso que el planning es la mejor herramienta a la hora de hacer una reserva, ya
que en ella podemos ver claramente si hay disponibilidad o no. Por eso esta
herramienta ha de funcionar siempre perfectamente, pues si hubiese algún
problema con ella, podrían darse casos de overbooking, o incluso podríamos
quedarnos con habitaciones vacias.
• A continuación podremos ver dos ejemplo de planning:
11.
12.
13. 3.2-Cárdex
El cárdex es un documento que sirve para almacenar toda la información necesaria
de los clientes, de esta manera si el cliente vuelve al hotel, ya dispondremos de sus
datos y no nos hará falta volverlos a poner.
Además es una herramienta muy útil, pues nos servirá para hacer estadísticas de que tipos de clientes se
han alojado en nuestro hotel, en que fechas, su procedencia, etc…
En el Cárdex debe aparecer la siguiente información:
. Nombre y apellidos
. Dni o pasaporte y nacionalidad
•
•
•
•
•
•
•
Dirección, correo electrónico, teléfono, tratamiento y profesión.
Tipo de cliente
Estancias anteriores
Tarifas y condiciones
Límite de crédito.
Idioma
Observaciones
14.
15.
16. 3.3-Hojas de reservas
• Las hojas de reservas sirven para saber que servicios dispone el cliente que reserva. Hay dos tipos de hojas de
reservas, las hojas de reservas individuales, y las de grupo.
• Con estos documentos, cuando pinchamos en el cliente, nos salen todos los datos de la reserva, así sabremos si
tienen solicitado desayuno, comida o cena, las carecterísticas de la habitación que han reservado, la tarifa que
tienen, etc.
• Estas hojas de reservas deben contener los siguientes datos:
• Datos del huésped
• Datos de quien efectua la reserva
• Check-in y check-out.
• Fecha de la reserva y localizador.
• Tipo y cantidad de habitación que reserva.
• Número de personas por habitación.
• Número de pernoctaciones.
• Precios y forma de pago.
• Hora de llegada prevista
• Observaciones y estados de la reserva
17. 3.3-Hojas de reservas(2)
• Estas hojas de reservas deben contener los siguientes datos:
•
• Datos del huésped
• Datos de quien efectua la reserva
• Check-in y check-out.
• Fecha de la reserva y localizador.
• Tipo y cantidad de habitación que reserva.
• Número de personas por habitación.
• Número de pernoctaciones.
• Precios y forma de pago.
• Hora de llegada prevista
• Observaciones y estados de la reserva
18.
19.
20. 3.4-Libro de reservas
• Los libros de reservas son los documentos donde guardamos todas las
informaciones de los clientes que se han hospedado en nuestro
hotel, de esta manera nos resultará más fácil localizar una reserva
en una fecha determinada.
• Al igual que el Cárdex, nos sirve para poder ver la información de los
clientes que ya se alojaron.
21. 3.5-Listas de llegadas
• Los listados de llegadas sirven para saber cuantos clientes tendremos
que recibir al día siguiente, por lo cual se deben hacer al acabar la
jornada para que estén listos para el día siguiente.
• Con estas listas nos será más fácil distribuirnos el tiempo, ya que
sabremos y estaremos preparados para recibir a los clientes que
lleguen ese día. Además podremos informar a otros departamentos,
como el departamento de pisos, para que tengan preparadas esas
habitaciones.
• A continuación veremos un ejemplo de una lista de llegadas.
22. Fecha de llegada
Fecha de salida
●
23/01/2014
●
23/01/2014
●
23/01/2014
●
●
●
●
Nombre y apellidos
●
Tipo de habitación
●
25/01/2014
●
26/01/2014
●
27/01/2014
●
Nº de personas
●
David Bell Andrews
●
Bianca Ricci
●
Jürgen Mittermaier
●
Nº de Habitación
●
Individual
●
Doble
●
Doble
●
Triple
●
Doble
●
Observaciones
●
1
●
2
●
3
●
3
●
2
●
●
101
●
-
301
●
302
●
202
●
103
●
-
Cama supletoria
Kirchner
●
23/01/2014
●
24/01/2014
●
Joao Oliveira
●
●
Cuna
Andrade
●
23/01/2014
●
25/01/2014
●
Jean-Charles
●
Rosseau
●
Lacroix
●
●
-
23. 3.6-Fax de confirmación
Hotel IEDA
c/Enramadilla s/n
(+34)955412938
41001-Sevilla
El hotel IEDA de Sevilla le confirma su reserva para el día ___de______de 201_
hasta el día__ de_________ de 201_, con un total de __noche(s). Con régimen de
____________ para ____adulto(s) y ___niño(s).
Aprovechamos la situación para agradecerle su confianza en nuestra empresa y
estaremos encantados de recibirle.
Hotel IEDA
24. 3.7-Procedimientos toma de reserva.
Para la toma de una reserva, usaremos el siguiente método:
-Lo primero que comprobaremos es si hay habitaciones disponibles, pues sin este
paso, no podríamos dar alojamiento. Todo eso lo consultaremos en el planning.
En caso de que no exista disponibilidad, ofreceremos al cliente otras fechas en las
que si exista disponibilidad.
Este paso será la primera opción que debemos tomar, pues lo más importante es
que el cliente se aloje en nuestro hotel. Sin embargo si aun así el cliente no acepta
porque no pueda, o por otro motivo, procederemos a ofrecerle otro hotel cercano
(a poder ser de la misma empresa).
-En el caso de que exista disponibilidad para las fechas que el cliente solicita,
debemos tomar los datos personales del cliente.
-Una vez he hemos tomado los datos, usaremos el Cárdex pero si es la primera vez
de ese cliente que visita nuestro hotel, usaremos la hoja de reservas y
archivaremos la información en el libro de reservas