Este documento habla sobre la experiencia del usuario (UX) y el uso de redes sociales como Twitter para las marcas. Explica que UX se refiere a los factores que afectan la interacción del usuario con un producto o servicio y cómo esto genera percepciones positivas o negativas. También discute cómo las marcas usan estrategias de marketing de largo plazo y campañas en redes sociales para posicionarse, crear engagement con los usuarios, y responder dudas y problemas. Finalmente, invita a las marcas a pensar no solo en canales de

1. REDES SOCIALES
EXPERIENCIA DE USUARIO
Rodrigo Vera - @rots
domingo, 3 de marzo de 13

2. Les quiero hablar de:
Experiencia de Usuario
domingo, 3 de marzo de 13

3. :)
:(
{UX}
La abreviación UX significa User Experience (Experiencia de
usuario) y se refiere a el conjunto de factores y elementos relativos a la
interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos (digital o
análogo), cuyo resultado es la generación de una percepción positiva
o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.
domingo, 3 de marzo de 13

4. La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al
diseño sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos,
construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.
domingo, 3 de marzo de 13

5. Yo vengo de hacer sitios y vi siempre las redes sociales cómo:
“El último bastión de un Estrategia Digital”
El lugar dónde las personas
puede dar su opinión frente
a un producto/marca de
forma mas directa y viceral.
domingo, 3 de marzo de 13

6. Las estrategias pasaron de sólo replicar contenidos de sitios en
Twitter o Facebook a plantear lineamientos comunicacionales
de una marca, conversar con la comunidad y crear una línea directa
con los usuarios (consumidores).
domingo, 3 de marzo de 13

7. Aparece el marketing en todo su esplendor de mano de estrategias de largo
aliento y de micro estrategias de campaña que quieren hacer posicionar a la
marca con un producto y/o un servicio creando engagement.
domingo, 3 de marzo de 13

8. ¿TWITTER?
domingo, 3 de marzo de 13

9. MARKETING SERVICIO
Dudas de Campañas Problemas Producto
Beneficios, Concursos y Promociones Consulta Servicios
Venta Ayuda
domingo, 3 de marzo de 13

10. EN EL MUNDO: WELLS
FARGO / UPS
domingo, 3 de marzo de 13

11. EN EL MUNDO: FEDEX
domingo, 3 de marzo de 13

12. ¿Y CHILE?
domingo, 3 de marzo de 13

13. PENSAR UN FLUJO
Flujo de Interacción en Redes Sociales: Twitter
Tweet DM Seguir
notificación directa
acciones
del
usuario
“ proactividad
Usuario
línea de
interacción
SI NO
¿Sigue a la Marca?
contacto
directo
!
SM Mánager aviso Post Center
línea de
visibilidad
proceso
interno
Área Específica
domingo, 3 de marzo de 13

14. HERRAMIENTAS
domingo, 3 de marzo de 13

15. HERRAMIENTAS
Tweetdeck
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16. HERRAMIENTAS
Tweetdeck
Engagement
Console
Radian
6
domingo, 3 de marzo de 13

17. INVITACIÓN
A no tan sólo crear canales de venta
(marketing) los invito a pensar canales
de servicio, que se preocupen de la
Experiencia de Usuario
domingo, 3 de marzo de 13

18. GRACIAS :)
domingo, 3 de marzo de 13