Este documento presenta los resultados de una investigación sobre el departamento de recursos humanos de la oficina de Servicios Educativos Sabinas. Incluye una bitácora de visitas realizadas al departamento donde se observó que carecía de mobiliario básico. También incluye entrevistas con el jefe del departamento y subdirector para conocer sus funciones e inquietudes. Por último, propone mejoras como capacitaciones continuas al personal y un fondo para gastos operativos que podrían hacer el servicio más eficiente.

1. Investigación documenta y de campo
Informe final
Campo laboral Licenciatura en administración y gestión pública
Patricia Prado Rivera
Septiembre 2017

3. Tema especifico y
delimitado
• La importancia del manejo del
departamento de recursos humanos de la
oficina de Servicios Educativos Sabinas.

5. Fuentes Utilizadas
En mi caso muchas de las paginas encontradas en línea me sirvieron para darme un
panorama amplio de mi tema de investigación, pero específicamente las que más utilice
son una página web de la Secretaria de Educación en mi Estado por la normatividad que se
debe de seguir en oficinas de este tipo comparto las que más me sirvieron.
http://periodico.sfpcoahuila.gob.mx/ArchivosPO/98-PS-08-DIC-2015.PDF#page=12
http://web.seducoahuila.gob.mx/incidencias/regional/MANUAL%20LICENCIAS%20MEDICA
S%20FEBRERO%202016.pdf

6. Los vídeos que encontré me sirvieron y me parecieron interesantes pues hablan de como
estructurar una oficina y la importancia del Recurso Humano en cualquier empresa.
https://goo.gl/mfjTwV
https://goo.gl/Q18oK6
¿En cuanto a las preguntas que tan confiables son mis fuentes? me parece que elegí las
adecuadas puesto que son páginas oficiales y de empresas reconocidas. Los elementos en
que me base para ver si las páginas eran fidedignas fueron los que aprendimos con la
lectura anterior.
¿Y por último si es necesaria más información o no? pues la información siempre será
necesaria porque vivimos en una era que todo fluye constantemente, necesitamos
actualizarnos siempre sobre todo en oficinas que pertenecen al Estado, pero por lo pronto
encontré lo necesario para mi investigación.

7. BIBLIOGRAFIA UTILIZADA
DOCUMENTO APA

8. S6. Actividad 1: Observación,
visitas, recorrido y diario de
campo.
BITACORA DE VISITA A LA SUBDIRECCION DE SERVICIOS EDUCATIVOS DE
SABINAS.

9. BITACORA DE VISITA

10. Al llegar al lugar me pareció que es un lugar adecuado, bien ubicado
geográficamente, es un lugar limpio acorde a las necesidades de su
creación, tiene entrada principal y salida trasera, rampas para
discapacitados, tiene oficinas separadas que permiten la
confidencialidad de cada tramite, sin embargo al llegar específicamente
al Dpto. de Recursos Humanos, aunque la oficina estaba bien ubicada
carecía del mobiliario mas elemental para su funcionamiento, faltaba
escritorios, archiveros, computadoras, impresora, no había
teléfono, por lo tanto empecé a darme cuenta que verdaderamente
era un problema prestar un servicio adecuado con esas deficiencias,
también había poco personal de acuerdo al numero de personas que se
atiende.
PRIMER VISITA DE OBSERVACION
JEFE DEL DEPARTAMENTO
AUXILIAR
ADMIINISTRATIVO 1
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO 2

11. Próxima visita
PREGUNTAS A REALIZAR
Cuales son sus funciones?
Como se distribuyen el trabajo?
Hay algo que puedan mejorar para ser mas eficientes?
Las carencias con las que funcionan les impide realizar
sus actividades con efectividad ?
Cuentan con recursos para solventar los gastos que genera
el funcionamiento de esa oficina?
la falta de mobiliario afecta el funcionamiento de sus áreas ?
como hacen para funcionar como oficina con las carencias que
presentan?
Alguna vez alguien se a quejado por no tener una atención oportuna y
eficiente por eso ?
tienen algún plan a realizar para resolver esos problemas ?
En nuestra próxima visita tendremos una
entrevista con el Subdirector de las oficinas
regionales, y con el Jefe del Departamento
de Recursos Humanos para investigar cuales
son sus funciones e inquietudes.

12. Entrevista grabada

13. Danos tu opinión: ¿Alguna vez has hecho un tramite en alguna secretaria o dependencia de gobierno?
ENCUESTA

14. Esquema de Organización del Departamento.
Jefe del Departamento de Recursos Humanos
Prestaciones
sociales
Licencias
médicas
Departamento
de pagos.
Trámites y
solicitudes
de
interinatos

15. a) Planeación del proceso de selección:
es un esquema de entrevistas de selección por medio del cual se le permite al candidato conocer su futuro ambiente de trabajo, la cultura que
prevalece en la organización, los compañeros de trabajo, las actividades que se desarrollan, los desafíos y recompensas.
b) Contenido inicial de la tarea:
Los empleados nuevos que reciben tareas demandantes están mejor preparados para desempeñar con éxito las tareas posteriores.
c) debe de saber quién es su jefe inmediato, lo que representa para su departamento mismo que deberá informarle lo siguiente:
1.- Darle una descripción detallada de las tareas a realizar.
2.- Transmitirle toda la información técnica sobre cómo se ha de realizar la tarea.
3.- Proporcionarle la retroalimentación adecuada sobre la calidad de su desempeño.
CONCEPTO DE PUESTO
El concepto de puesto se basa en las nociones de tarea, obligación y función:
Tarea: es toda actividad individualizada y realizada por el ocupante de un puesto.
Obligación: es toda actividad individualizada y realizada por el ocupante de un puesto.
Función: es un conjunto de tareas (puestos por hora) o de obligaciones ejercidas de manera sistemática o reiterada por el ocupante de un puesto.

16. CAPACITACIONES Y CURSOS INFORMATIVOS DE LA
NORMATIVIDAD.
La capacitación continua del personal permite que la atención sea
oportuna y eficiente, que la resolución del los problemas se puedan
hacer en el momento sin necesidad de acudir a las oficinas
centrales.
GASTO OPERATIVO
El contar con un recurso de gasto operativo también hace que sea
eficiente la buena administración del departamento puesto que así
se puede utilizar en el mantenimiento de equipo de computo y
materiales de oficina.

17. CONCLUSIONES
Mis conclusiones de la investigación que hice es que realmente se puede eficientar el
servicio público si administramos de manera correcta todos los recursos tanto humanos,
como materiales y económicos en una oficina pública al servicio del estado, pero es
importante que pongamos a trabajar los valores y normas que toda institución educativa tanto
centros de trabajo como oficinas administrativas tengan y tener el deseo del servicio público
para que todo se conjunte en el buen desempeño y manejo de dicha institución.
ARGUMENTOS
Mis argumentos están basados en toda la investigación realizada, tanto en lo aprendido en la
bibliografía y manuales estudiados, basados en la investigación de campo y entrevistas
realizadas a los titulares de los departamento de mi investigación; surgen de las quejas y dudas
que atreves de mi investigación surgieron, y en base a todo el conjunto de información podemos
comprender la responsabilidad que tiene manejar esta oficina administrativa, conocer las
normas y funcionar con ética profesional basados en siempre mejorar el desempeño y el servicio
que como instituciones públicas tienen la obligación de ser siempre eficientes

18. Gracias