Este documento presenta un informe de investigación sobre el departamento de recursos humanos de la oficina de Servicios Educativos de Sabinas, Coahuila. Describe las visitas de observación realizadas al departamento, incluidas entrevistas con el jefe del departamento y el subdirector. Analiza el proceso de organización del departamento, incluido un esquema organizacional propuesto y la descripción y análisis de puestos. También discute la importancia de la capacitación continua del personal y el gasto operativo para mantener un funcionamiento eficiente. Las

1. Investigación documenta y de campo
Informe final
Campo laboral Licenciatura en administración y gestión pública
Patricia Prado Rivera
Septiembre 2017

3. Tema especifico y
delimitado
• La importancia del manejo del
departamento de recursos humanos de la
oficina de Servicios Educativos Sabinas.

5. Fuentes Utilizadas
En mi caso muchas de las paginas encontradas en línea me sirvieron para darme un
panorama amplio de mi tema de investigación, pero específicamente las que más utilice
son una página web de la Secretaria de Educación en mi Estado por la normatividad que se
debe de seguir en oficinas de este tipo comparto las que más me sirvieron.
http://periodico.sfpcoahuila.gob.mx/ArchivosPO/98-PS-08-DIC-2015.PDF#page=12
http://web.seducoahuila.gob.mx/incidencias/regional/MANUAL%20LICENCIAS%20MEDICA
S%20FEBRERO%202016.pdf

6. Los vídeos que encontré me sirvieron y me parecieron interesantes pues hablan de como
estructurar una oficina y la importancia del Recurso Humano en cualquier empresa.
https://goo.gl/mfjTwV
https://goo.gl/Q18oK6
¿En cuanto a las preguntas que tan confiables son mis fuentes? me parece que elegí las
adecuadas puesto que son páginas oficiales y de empresas reconocidas. Los elementos en
que me base para ver si las páginas eran fidedignas fueron los que aprendimos con la
lectura anterior.
¿Y por último si es necesaria más información o no? pues la información siempre será
necesaria porque vivimos en una era que todo fluye constantemente, necesitamos
actualizarnos siempre sobre todo en oficinas que pertenecen al Estado, pero por lo pronto
encontré lo necesario para mi investigación.

7. BIBLIOGRAFIA UTILIZADA
DOCUMENTO APA

8. S6. Actividad 1: Observación,
visitas, recorrido y diario de
campo.
BITACORA DE VISITA A LA SUBDIRECCION DE SERVICIOS EDUCATIVOS DE
SABINAS.

9. BITACORA DE VISITA

10. Al llegar al lugar me pareció que es un lugar adecuado, bien ubicado
geográficamente, es un lugar limpio acorde a las necesidades de su
creación, tiene entrada principal y salida trasera, rampas para
discapacitados, tiene oficinas separadas que permiten la
confidencialidad de cada tramite, sin embargo al llegar específicamente
al Dpto. de Recursos Humanos, aunque la oficina estaba bien ubicada
carecía del mobiliario mas elemental para su funcionamiento, faltaba
escritorios, archiveros, computadoras, impresora, no había
teléfono, por lo tanto empecé a darme cuenta que verdaderamente
era un problema prestar un servicio adecuado con esas deficiencias,
también había poco personal de acuerdo al numero de personas que se
atiende.
PRIMER VISITA DE OBSERVACION
JEFE DEL DEPARTAMENTO
AUXILIAR
ADMIINISTRATIVO 1
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO 2

11. Próxima visita
PREGUNTAS A REALIZAR
Cuales son sus funciones?
Como se distribuyen el trabajo?
Hay algo que puedan mejorar para ser mas eficientes?
Las carencias con las que funcionan les impide realizar
sus actividades con efectividad ?
Cuentan con recursos para solventar los gastos que genera
el funcionamiento de esa oficina?
la falta de mobiliario afecta el funcionamiento de sus áreas ?
como hacen para funcionar como oficina con las carencias que
presentan?
Alguna vez alguien se a quejado por no tener una atención oportuna y
eficiente por eso ?
tienen algún plan a realizar para resolver esos problemas ?
En nuestra próxima visita tendremos una
entrevista con el Subdirector de las oficinas
regionales, y con el Jefe del Departamento
de Recursos Humanos para investigar cuales
son sus funciones e inquietudes.

12. Entrevista grabada

13. LA IMPORTANCIA DEL MANEJO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
SUBDIRECCION DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN SABINAS, COAHUILA.
Antes de compartir mi investigación, quiero hacer mención que esta es una oficina ya establecida y
que mi investigación se basó en cómo se puede hacer más eficiente el manejo de este
departamento para obtener mejores resultados y dar la atención oportuna a los maestros de mi
región, puesto que son los que forman parte de esta, una vez mencionado esto hago referencia a
la parte estructural de la oficina que es lo que está sujeto a la investigación, no a la parte humana
de esta aunque tomaremos citas interesantes de algunos autores solamente como referencia.
PROCESO DE ORGANIZACIÓN.
El proceso de organización de recursos humanos incluye la integración a la organización de los
nuevos miembros, el diseño del puesto y la evaluación del desempeño, colocarlas e integrarlas a la
organización para que ésta pueda conservar su continuidad.
El paso siguiente es organizar el trabajo de las personas dentro de la organización. Hay que
integrarlas a la organización, colocarlas en sus puestos y evaluar su desempeño. De esta manera,
lo que sigue a la integración de recursos humanos es el proceso de organización de las personas,
se estudiarán estos procesos, con lo que se cubrirán tres aspectos: diseño, descripción y análisis
de puestos y evaluación del desempeño

14. Esquema de Organización del Departamento.
Jefe del Departamento de Recursos Humanos
Prestaciones
sociales
Licencias
médicas
Departamento
de pagos.
Trámites y
solicitudes
de
interinatos

15. a) Planeación del proceso de selección:
es un esquema de entrevistas de selección por medio del cual se le permite al candidato conocer su futuro ambiente de trabajo, la cultura que
prevalece en la organización, los compañeros de trabajo, las actividades que se desarrollan, los desafíos y recompensas, el estilo de dirección que
existe, etc. Se trata de que desde antes de que el candidato sea aprobado, se le permita tener información y percibir cómo funciona la organización y
cómo se comportan las personas con las cuales colaborara.
b) Contenido inicial de la tarea:
al inicio de la carrera del nuevo empleado en la organización, el gerente le puede dar tareas desafió antes que le permitan experimentar el éxito, con
objeto de darle después tareas cada vez más complicadas y de desafío creciente. Los empleados nuevos que reciben tareas
demandantes están mejor preparados para desempeñar con éxito las tareas posteriores.
c) debe de saber quién es su jefe inmediato, lo que representa para su departamento mismo que deberá informarle lo siguiente:
1.- Darle una descripción detallada de las tareas a realizar.
2.- Transmitirle toda la información técnica sobre cómo se ha de realizar la tarea.
3.- Proporcionarle la retroalimentación adecuada sobre la calidad de su desempeño.
CONCEPTO DE PUESTO
El concepto de puesto se basa en las nociones de tarea, obligación y función:
Tarea: es toda actividad individualizada y realizada por el ocupante de un puesto.
Obligación: es toda actividad individualizada y realizada por el ocupante de un puesto.
Función: es un conjunto de tareas (puestos por hora) o de obligaciones ejercidas de manera sistemática o reiterada por el ocupante de un puesto.
El puesto se integra de todas las actividades que desempeña una persona, que pueden ser contenidas en un todo unificado y que ocupa una
posición formal en el organigrama de la organización. Una vez tomadas en cuenta todas las observaciones anteriores podemos comenzar a
categorizar al personal de acuerdo a sus habilidades y conocimientos en los puestos correspondientes y hacer un manual de funciones y agenda
según las necesidades de cada puesto.

16. CAPACITACIONES Y CURSOS INFORMATIVOS DE LA NORMATIVIDAD.
La importancias de la capacitación continua en los diferente departamentos asignados
nos hacen tener la seguridad que la función del personal administrativo de cada área
asignada tendrá el servicio adecuado a su función, nos permitirá estar informados de
los cambios que se generan en la normatividad, ya que con los cambios de la reforma
educativa constantemente se necesita capacitarnos para estar a la altura de los
cambios que se generan con cada ciclo escolar, de manera que cuando alguien solicite
asistencia siempre se pueda brindar a los maestros la necesidades para que ellos
puedan realizar su trabajo confiado en que estamos dispuestos a apoyarlos en lo que
necesiten.
GASTO OPERATIVO
El contar con un recurso mensual para el manejo de la oficina nos permite solventar
los gastos y las necesidades que surgen en cuanto a material de oficina que se
requiere constantemente, el mantener el mobiliario y el equipo de cómputo en
óptimas condiciones es necesario para que al solicitar el servicio se tenga todo en
perfecto orden y atender como buenos servidores públicos

17. CONCLUSIONES
Mis conclusiones de la investigación que hice es que realmente se puede eficientar el servicio
público si administramos de manera correcta todos los recursos tanto humanos, como materiales y
económicos en una oficina pública al servicio del estado, pero es importante que pongamos a
trabajar los valores y normas que toda institución educativa tanto centros de trabajo como oficinas
administrativas tengan y tener el deseo del servicio público para que todo se conjunte en el buen
desempeño y manejo de dicha institución.
ARGUMENTOS
Mis argumentos están basados en toda la investigación realizada, tanto en lo aprendido en la
bibliografía y manuales estudiados, basados en la investigación de campo y entrevistas realizadas
a los titulares de los departamento de mi investigación; surgen de las quejas y dudas que atreves
de mi investigación surgieron, y en base a todo el conjunto de información podemos comprender la
responsabilidad que tiene manejar esta oficina administrativa, conocer las normas y funcionar con
ética profesional basados en siempre mejorar el desempeño y el servicio que como instituciones
públicas tienen la obligación de ser siempre eficientes

18. Gracias