El documento describe los elementos clave de la comunicación verbal y no verbal. La comunicación verbal incluye un mensaje, emisor, receptor, código y canal. Por ejemplo, cuando María le pide a su padre un libro usando el lenguaje hablado. La comunicación no verbal incluye la expresión corporal y gestos sin palabras, como cuando Juan pronuncia mal sus palabras al despertar a su padre. El documento explica que la comunicación requiere la transmisión de información entre un emisor y receptor a través de un medio o canal.