El documento aborda la colaboración entre usuarios y empresas en el proceso de diseño y la innovación abierta, destacando la importancia de involucrar a los usuarios como co-creadores en la generación de ideas. Se mencionan diversos métodos de diseño centrados en el usuario, como el diseño human-centered, y se presentan un caso práctico de éxito en Ghana, donde se desarrollaron soluciones de saneamiento adaptadas a las necesidades locales. Finalmente, se concluye que el proceso participativo en la innovación puede generar resultados significativos en diversos sectores.

1. ERS 1
+ Métodos de diseño que facilitan la
colaboración usuario-empresa
Sara Jane Gonzalez

2. País de Origen: COLOMBIA
País destino: ITALIA
Empresa: Future
Concept Lab
sara@desmanetwork.eu
www.futureconceptlab.com
@saritajgc

4. Innovación
Innovación Abierta
Open innovation
Innovación de Usuario
User innovation
Colaboración
Conceptos
Exploración y Validación de nuevas ideas que
representan una mejora en el mercado.
Un paradigma que asume que las empresas pueden y deben usar ideas
externas, de la misma manera que usan ideas internas, en su
búsqueda de avanzar sus tecnologías y crear innovación.
Innovación generada por un usuario haciendo uso de su conocimiento,
experiencia y en ocasiones sus recursos. Representan una de las
fuentes externas para colaborar en la generación de innovación.
Envolver usuarios (individuos y empresas) en los procesos de
diseño e innovación.

5. Conceptos
Innovación
INCREMENTAL! RADICAL!
Explorar tecnologías existentes! Explorar tecnologías nuevas!
Baja incertidumbre! Alta incertidumbre!
Focalizarse en costo o mejoras de las caracteristicas de los
procesos, servicios o productos existentes. !
Concentrarse en productos, procesos o servicios que tengan
características nuevas, sin precedentes. !
Incrementar la competitividad en mercados e industrias
existentes/actuales. !
Crear cambios dramáticos que transformen mercados e
industrias existentes o creen unos nuevos. !
Innovaciones incrementales que pueden surgir de la practica. ! Innovaciones radicales y revolucionarias tienden a surgir de
Investigación y Desarrollo. !
Nivel de innovación del usuario!
Nivel de? Conocimiento? Envolvimiento? !
Modificar/
Personalizar!
Descubrimientos
inusuales!
Tener ideas totalmente
nuevas!
NIKE ID!
BOTOX!
SNOWBOARDING!
Innovación de Usuario

6. Envolver el usuario en el proceso de diseño
Colaboración

7. Popósito
Focus: Usuarios
Entender cómo los usuarios participan y cuál es su
rol en el proceso de diseño?
Usuarios que han cambiado su rol:
De receptores pasivos a stakeholders activos.
Cambio de estrategia:
De estudiar y escuchar, a involucrar y darle un rol
participativo.

8. Usuario
INDIVIDUO

9. Usuario
ORGANIZACIÓN
-empresas-

10. Niveles
Preguntar por ideas!
Crowdsourcing!
Open Innovation!
Personalización!
Co-creación!

11. Objetivo
Focus en el proceso de innovación
Entender que métodos de diseño pueden incluirse
en el proceso de innovación para facilitar la
colaboración entre usuarios y empresas.
Colaboración /// Co-Creación
Los métodos pueden estar dirigidos a la búsqueda y
definición de necesidades (problem-definition) o a
la generación de ideas y la proposición de una
solución (problem-solving).

12. Métodos
Sanders, 2006!

13. User Innovation! User Participation!
Toolkits!
Taller con expertos! Props !
User Test!
Inmersión directa!
Video!
Inmersión Indirecta!
Necesidades
conocidas !
Necesidades
desconocidas!
Provotypes !
Sondas!
culturales!
Prototipos de
experiencias!
Usuarios avanzados!
Lead
users !
User Exploration!
Observación! Diarios de usuarios!
Etnografía!
User
shadowing !
Entrevistas!
Cooperación!
Focus
Group!
Analisis
Conjoint!
Análisis múltiple de
atributos!
Netnografía!
Métodos
Bisgaard & Høgenhaven, 2010!

14. PROCESO MÉTODOS RESULTADO

15. Human-centered design
-Diseño enfocado en las personas-
“Human-centered es un enfoque que da prioridad a
las necesidades, capacidades y comportamientos
humanos”
Donald Norman 2013
HCD

16. Proceso >>> Métodos de diseño
Implementación
Human-centered design
Enfoque

17. CASO
CLEAN TEAM (Proyecto Ghanasan)
País: USA. Fecha: 2011
Objetivo: Resolver un problema de 2.4 billones de personas para
acceder a servicios sanitarios adecuados en áreas urbanas.
Proceso: Unilever en conjunto con WSUP y IDEO.org, usaron Human-
Centered Design (Diseño enfocado en el usuario) para entender mejor
las necesidades y aspiraciones de los usuarios (comunidad) alrededor
de los servicios sanitarios en casa e identificar soluciones a las
dificultades que ellos enfrentan.
Solución: Sanitarios portables para las casas de los ciudadanos,
desarrollando un sanitario para uso domestico en Kumasi, Ghana. Más
allá de un producto se diseño una estrategia de comunicación y
educación para incentivar su uso. En 2012 el primer sanitario salio de
producción y se empezó con el programa Clean Team (equipo limpio)
que beneficio a 3000 personas. Para 2014 serán 10,000 usuarios y
70,000 los beneficiados.

18. “el resultado y la recompensa final
sabiendo que hemos hecho algo mejor
después de un proceso interactivo, es
cuando la gente adopta lo que
creamos y lo implementan en sus
vidas”
Gaby Brink, Fundadora y directora de
diseño de Tomorrow Partners.

19. > Cambio de rol del usuario
Proceso de diseño interactivo donde se reconoce el
potencial de involucrar el usuario en la creación de
innovación.
> Métodos y enfoques con múltiples propósitos
Evolución en los métodos y procesos orientados a
diferentes objetivos.
> Desarrollo de innovación como resultado de un
proceso participativo.
Innovación en diferentes sectores y con múltiples
opciones de resultados.
Conclusiones