Este documento presenta el concepto y proceso de Design Thinking. Explica que Design Thinking es una estrategia centrada en el usuario para desarrollar productos y servicios innovadores mediante la comprensión de necesidades, la generación de ideas creativas y la iteración con prototipos. Luego describe las 5 fases del proceso: 1) inmersión para entender al usuario, 2) definición para sintetizar percepciones, 3) ideación para crear soluciones, 4) prototipado para probar ideas, y 5) prueba e iteración para mejorar la solución

2. Objetivo:
j
1.
1 Conocer el concepto de Design Thinking
2.
2 Saber utilizarlo para definir el alcance de un
proyecto, producto o servicio
3. Practicar su aplicación: 3 desafios

3. Índice:
1. Introducción
oducc ó
2. Que es Design Thinking
3. Características
4. Fases del Design Thinking
5. Resolución de desafíos

4. ¿De dónde surge esto?

5. Introducción
Design thinking
=
¿Pensamiento en diseño?

6. Introducción
• Existe “oficialmente” desde mediados siglo XX
oficialmente
• Es un cambio de forma de pensar, de cómo
enfocar la resolución d problemas.
f l l ió de bl
Creatividad + Empatía + Racionalidad

7. Puntos de partida
Sistema productivo
• M d l d producción i d t i l vivimos en
Modelo de d ió industrial: i i
zona de confort donde nos centramos en hacer
lo que sabemos y/o mejorar lo que tenemos.
• Hacemos producción “para todos”, universales
para todos universales.
• Poca innovación aplicada a nuevas soluciones.

8. Puntos de partida
Concepto de Diseño
Actualmente nos centramos en diseñar cosas
A t l t t di ñ
entretenidas, estéticas, a la moda, pero no
pensando en el usuario.
Se ha convertido en una herramienta
de consumismo, hacemos cosas
pensando en ser comercializables.

9. Puntos de partida
Nuevos consumidores
Las
L nuevas generaciones son nativos di it l
i ti digitales
y surgen los:
• Prosumers (Profesional consumers)
• Adprodumers(Advertising Profesional consumers)

10. Puntos de partida
¿Dónde nos encontramos?
Vivimos un nuevo entorno socio-economico donde
surgen nuevas problemáticas y necesidades que no
pueden solventarse con métodos tradicionales.
Necesitamos un cambio en nuestro sistema
productivo para adaptarnos a los tiempos actuales
Design Thinking es una opción porque resuelve
problemas de forma innovadora generando
experiencias satisfactorias para los usuarios.

11. Antecedentes

12. Antecedentes

13. Antecedentes

14. ¿Qué es Design Thinking?
Q é D i Thi ki ?

15. Definición
Estrategia para desarrollar p
g p productos o
servicios que se basa en enfrentar los problemas
de gestión y de desarrollo de un proyecto desde
el mismo enfoque en el que un diseñador
analiza y resuelve problemas d di ñ
li l bl de diseño.

16. Pensamiento abductivo

17. 3 conceptos claves en Design Thinking
• ¿Quien es mi cliente tipo?.
¿ p WHO
• ¿Que necesidad tiene? NEED
• ¿Cuáles son s s emociones
C áles sus emociones,
deseos, expectativas, etc.? INSIGHT

18. ¿Qué buscamos?
Poner las necesidades humanas en el centro y a
partir de ahí, observando, planteando prototipos y
testando, conecta conocimientos de diversas
disciplinas (psicología, sociología, marketing,
ingeniería...)
ingeniería ) llegar a una solución humanamente
deseable, técnicamente viable y
económicamente rentable.
ó i t t bl

19. ¿Qué buscamos?
Factores
Humanos
(Usabilidad,
deseos, etc..)
Tecnología Negocio
(Factibilidad) (Viabilidad)

20. Características
C t í ti

21. Características
Colaborativo
Co-creación, trabajo colaborativo multidisciplinar.

22. Características
Interpretativo:
p
Hacer suposiciones para identificar los problemas
y ver las posibles soluciones
soluciones.

23. Características
Enfocado en la persona:
p
Considerar el contexto y las personas implicadas
(y no solo los usuarios o clientes)
clientes).
Imaginar el mundo desde distintas perspectivas,
para descubrir necesidades explícitas o latentes
latentes.

24. Características
Integrador:
g
Observar desde una perspectiva global teniendo
en cuenta todas las posibles implicaciones
implicaciones.

25. Características
Optimismo
p
No importan las limitaciones del problema ni cuán
difíciles sean: una posible solución siempre será
mejor que nada.

26. Características
Experimental:
p
Hacer prototipos y plantear diferentes hipótesis.
Plantear preguntas y explorar las limitaciones del
problema de forma creativa para lograr
soluciones enteramente nuevas
nuevas.

27. Características
Creativo:
Multitud de ideas creativas, innovadoras,
disruptoras,
disruptoras incluso absudas ¡Arriesga!
absudas.

28. Características
Experiencial:
p
Buscar solucionar las necesidades de las
personas pero a la vez “conectar” con sus
conectar
emociones, expectativas, deseos, hábitos, gustos
del usuario final.

29. Transformación

30. Ejemplos en la vida diaria
Ej l l id di i

31. Ejemplo: Whatsapp

32. Ejemplos

33. Ejemplo: Ikea

34. Ejemplo: Google

35. Proceso de Design Thinking

36. Fases

37. Fases

38. Fases: Inmersión: comprender y observar
Objetivo
Entender el entorno de un usuario en su
contexto mediante la observación profunda
profunda,
empática y multidisciplinar de sus
necesidades, deseos y emociones.
id d d i

39. Fases: Inmersión
Herramientas
Dice Piensa
Entrevistas:
Mapa de empatía
Hace Dice

40. Fases: Inmersión
Técnicas
Shadowing

41. Fases: Inmersión
Técnicas
Tarjetas de atributos

42. Fases: Inmersión
Herramienta
Revisión de productos

43. Fases: Inmersión
Herramienta
• ¿Qué – Cómo – Por qué?
• Encuestas
• Cuaderno de conciencia
• Investigación
• Estudio del estado del arte

44. Fases: Inmersión
Salida
Análisis y síntesis de toda la información
bt id de forma que proporcione t d l
obtenida d f i toda la
información necesaria para poder afrontar el
problema y buscar una solución.

45. Fases: Definir (sintetizar)
Objetivo
Responder 3 temas claves:
¿Quién es nuestro usuario? WHO
¿Qué es lo que necesita? NEEDS
¿Cuáles son sus percepciones? INSIGHTS

46. Fases: Definir - sintetizar
Salidas
Punto de Vista (POV)

47. Fases: Definir - sintetizar
Salidas
Pregunta: El “Usuario”
necesita “necesidad” para “algo”

48. Fases: Idear (crear)
Objetivo
¿Qué puedo ofrecer al usuario para satisfacer sus
needs y sus insights?.
g
Buscar ideas que d respuesta a l pregunta
B id den t la t
q
que nos hemos hecho:
• Cuantas más, mejor
• R di l
Radicales

49. Fases: Idear (crear)
Herramientas
Tormenta de ideas (brainstorming)

50. Fases: Idear (crear)
Herramientas
Nube de tags

51. Fases: Idear (crear)
Herramientas
• Método 635
• SCAMPER
• Inversión
• Provocación

52. Fases: Idear (crear)
Salidas
Saber cómo será el producto o servicio que
dará respuesta a la pregunta planteada
planteada.
La pregunta puede cambiar según
avancen l f
las fases

53. Fases: Prototipar
Objetivo
Hacer versiones preliminares de lo que vamos a
ofrecer para:
f
• Tangibilizar ideas para testearlas y validarlas.
g p
• Más conocimiento del problema y de la solución
Construye lo que piensas en vez de pensar lo qué
construyes

54. Fases: Prototipar
Salidas
• Storytelling
• Dibujos / Comic / Planos
• Presentación Power Point
• Wireframes
• Funcional (Customer unit map)
• Video
• Maqueta

55. Fases: Prototipar
Salidas

56. Fases: Testear (e iterar)
Objetivo
Probar y volver a probar hasta encontrar la
mejor solución.
j l ió
• Testea tu prototipo
p p
• Obtén feedback y analiza
• Revisar premisas
• Itera el prototipo

57. Fases: Testear (e iterar)
Herramientas
• Salir a la calle y hablar con personas
• Elevator Pitch
• Encuestas
Salidas
• Datos a analizar para iterar
• Alcance detallado

58. ¿Preguntas?

60. Fernando Milla
Fernando Milla
fernandomilla@gmail.com
http://es.linkedin.com/in/fernandomilla/
@fernandomilla
Ingeniero informático
• Project Management Professional PMP®
Project Management Professional, PMP
• ITIL Certification (2006)

61. Jose Moro
Jose.moro@gedpro.com
http:/es.linkedin.com/in/josemoro
@gedpro
Ingeniero industrial
• Scrum Manager
Scrum Manager
• Project Management Professional, PMP®