Este documento describe varias herramientas informáticas útiles para la recopilación de información y la toma de decisiones en las empresas. Explica que los sistemas de recursos empresariales (ERP) y de gestión de relaciones con clientes (CRM) permiten integrar y analizar datos de diferentes áreas de una empresa para optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones.

1. Herramientas informáticas de
recopilación de información
Herramientas informáticas para la toma de decisiones

2. Relación con el tema
• Son programas, aplicaciones o simplemente
instrucciones usadas para efectuar otras tareas
de modo más sencillo.
• Estas herramientas ayudan a automatizar
procesos y ahorrar muchísimo en tiempo y
costes.
• Tenemos entre ellas a: EPM, BPM, Inteligencia
Empresarial, Software ERP, Servicios en la nube.

3. Logro de aprendizaje
Al finalizar la semana el estudiante
identifica herramientas informáticas para
recopilar la información para la toma de
decisiones, valorando su importancia
dentro de las empresas.

4. Utilidad - importancia
• La tecnología nos abre continuamente nuevas
vías para realizar acciones de diversa índole
haciéndonos el día a día más fácil.
• En el mundo empresarial, los nuevos avances
tecnológicos están creando herramientas de
gestión que ayudan a simplificar la gestión de las
compañías de manera exponencial.
• Es muy importante usar las herramientas
adecuadas para cada tarea. Como un sistema
CRM para gestionar a los clientes y un sistema
ERP para la integración de las áreas en la
empresa.

5. Enterprise Resource Planning
• Un Sistema de planificación de
recursos empresariales es una
herramienta informática de
gestión de datos en el que se
integra toda la información de
todas las áreas de una empresa
y se automatizan.
• Sirve para tener más control de
todo lo que se hace así como
para ahorrar en tiempo y costes
https://www.vecteezy.com/vector-art/2040826-erp-
enterprise-resource-planning-icon-line-design-eps

6. Características generales
• Es un sistema integrado
• Opera prácticamente en tiempo real
• Contiene una base de datos común que
admite todas las aplicaciones que lo
componen.
• Una apariencia consistente en todo el
módulo
• Instalación del sistema con una elaborada
integración de aplicaciones
• La implementación puede ser local, alojada
en la nube o como “Software como
servicio” (SaaS)

7. Aplicación
• Principalmente esta herramienta
permite la integración de ciertas
áreas de una empresa, en las
que resaltan las relacionadas a:
• Producción
• Logística
• Contabilidad
• Implica que un ERP es un único
programa con acceso a una base
de datos centralizada que
funciona como un sistema
integrado aunque, pueda tener
varios módulos.
• Entre los principales
proveedores de ERP podemos
mencionar a: SAP, FIS Global,
Oracle, Fiserv, entre otros.

8. Customer Relationship Management
• Un Sistema de Gestión de las
Relaciones con los Clientes es
una herramienta informática
que se utiliza para analizar y
gestionar los datos e
interacciones de los clientes.
• El software CRM agrega datos de
clientes como correo
electrónico, teléfonos celulares,
chat en vivo y contactos de
medios sociales.
https://luisparrado0876.wixsite.com/logis-empresarial/single-
post/2015/09/12/crm-customer-relationship-management

9. Customer Relationship Management
• El CRM también puede contener información
personal detallada del cliente, por ejemplo,
preferencias de compra e historial de compras.
• Por ejemplo, si una empresa produce
accesorios automotrices, puede utilizar el CRM
para mantener contacto con sus clientes y
mantenerlos como compradores recurrentes o
bien para recibir solicitudes sobre nuevos
accesorios que requieran.
• Entre los programas CRM más comunes se
incluyen Basecamp, Sugar CRM, Vtiger CRM y
Salesforce.
CRM

10. Conclusiones
• Los sistemas CRM nos permiten administrar todo lo
relacionado con nuestros clientes y es muy importante en la
empresa para hacer seguimientos, buscar tendencias y/o
fidelizar a los clientes.
• Los sistemas ERP son un conglomerado de sistemas de
información que tienen como finalidad integrar áreas clave de
las empresas para optimizar la interacción entre las diversas
áreas para un eficiente manejo de información que permita la
toma de decisiones y minimizar los costes
• Las herramientas CRM y ERP permiten recolectar la
información que será posteriormente analizada y presentada
para una toma de decisiones con fundamento.