Un sistema ERP conecta todas las áreas de negocio de una empresa al compartir información en tiempo real. SAP es el líder mundial en software ERP y su producto principal es SAP R/3, el cual utiliza una configuración de tres niveles de cliente/servidor. R/3 incluye múltiples módulos para finanzas, recursos humanos, operaciones y servicios corporativos. La implementación de un sistema ERP es costosa y requiere cambios significativos, pero también puede mejorar la toma de decisiones si se implementa correctamente.

2. PLANEACIÓN DE RECURSOS DE UNA EMPRESA
El sistema de planeación de recursos de una empresa (ERP),
cuando se implementa en la forma correcta, conecta a todas las
áreas del negocio.
• Manufactura se entera de los nuevos pedidos tan pronto
como se registran en el sistema.
• Ventas conoce la situación exacta del perdido de un cliente.
• Compras sabe al minuto lo que necesita manufactura y el
sistema contable se actualiza a medida que ocurren todas las
operaciones pertinentes.

3. PLANEACIÓN DE RECURSOS DE UNA EMPRESA
• Con un sistema ERP bien diseñado, son posibles nuevas formas
de dirigir el negocio.
• Por supuesto, eso no se logra sin un costo. Los sistemas ERP
son complejos y pueden requerir cambios importantes en los
procesos.
• En este capítulo el enfoque es sobre una compañía llamada SAP
AG y su producto principal, R/3. La finalidad no es respaldar el
producto de SAP como el único producto de software que
debería considerar una empresa; más bien, es un buen hito para
comparar otros productos de la competencia.

5. SAP
• SAP AG, una empresa alemana, es la líder mundial
que ofrece software ERP. Su producto principal se
conoce como R/3. El software está diseñado para
operar en una configuración de tres hileras de
cliente/servidor. Como se muestra en la ilustración.

6. CONFIGURACIÓN DE TRES HILERAS DE
CLIENTE/SERVIDOR

7. SAP
• El aspecto fundamental del sistema es una red de alta velocidad
de servidores de base de datos. Esos servidores de base de
datos son computadoras especiales diseñadas para manejar en
forma eficiente una considerable base de datos de
información. La aplicación, que consiste en los módulos de
software que se estudian en la siguiente sección, se pueden operar
en computadoras separadas. Las aplicaciones se colocan en red
alrededor del grupo de la base de datos y tienen un acceso
independiente a ella. Los usuarios se comunican con las
aplicaciones mediante servidores del lado del cliente.

8. SAP
• Las aplicaciones están totalmente integradas, de manera que los datos se
comparten entre todas las aplicaciones. Por ejemplo, si un empleado introduce
una operación en el módulo de Ventas y Distribución la operación se ve de
inmediato en Cuentas por Pagar en el módulo de Contabilidad Financiera y en
Administración del Inventario en el módulo de Administración de Materiales. El
módulo de Manufactura y Logística tiene aplicaciones que respaldan
virtualmente a todos los temas mencionados en este libro.

9. MÓDULOS DE APLICACIÓN DE SAP
• El software está desarrollado alrededor de una serie muy completa de
módulos de aplicación que se pueden utilizar ya sea solos o en
combinación. La ilustración, muestra los principales módulos que
ofrece SAP.

10. MÓDULOS DE APLICACIÓN DE SAP
• Una característica significativa que mejora el acceso a la
información en el sistema es el almacén de datos.
• Las aplicaciones fundamentales o básicas ERP son
“Financieras”, “Administración del capital humano”,
“Operaciones” y “Servicios corporativos”. Todas ellas se
pueden aplicar en muchas grandes compañías. A
continuación se describe brevemente la funcionalidad de
esas aplicaciones. SAP indica que los módulos se actualizan
dos veces al año, basándose en los cambios en las prácticas
de negocios, los avances tecnológicos y los requerimientos
de sus clientes.

11. FINANCIERAS
• La aplicación financiera proporciona la funcionalidad para ejecutar
las cuentas financieras de la compañía. Esta aplicación se divide en
tres áreas.
1. El módulo de contabilidad financiera y administrativa
incluye el libro mayor, cuentas por pagar, cuentas por
cobrar e inversiones de capital. También están incluidos
los procedimientos para cerrar los libros para el mes y el
año y para preparar los estados financieros, incluyendo
el balance.

12. FINANCIERAS
2. La segunda área es gobierno corporativo, que incluye el
control interno y las funciones de auditoría necesarios
para apegarse a los estándares de control corporativo,
documentación de controles internos y auditorías que
cumplen con los requerimientos actuales.

13. FINANCIERAS
3. La tercera área es administración financiera de
la cadena de suministro, diseñada para manejar
el flujo de dinero relacionado con las
actividades de la cadena de suministro. Esto
incluye administración del crédito de clientes y
proveedores, banca interna, administración del
flujo de efectivo y administración de relaciones
con el banco.

14. ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO
• Las aplicaciones en este segmento incluyen toda la serie de
capacidades necesarias para administrar, programar, pagar y
contratar a las personas que hacen que una compañía funcione.
• Incluyen nómina, administración de beneficios, administración de
datos de aplicación, planeación del desarrollo personal, planeación
de la fuerza de trabajo, planeación de programas y cambios,
administración del tiempo y contabilidad de gastos de viaje.

15. ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO
• Las funciones de “administración de talentos” están
diseñadas para ayudar a alinear las metas de los
empleados con las metas corporativas, maximizando el
impacto de la capacitación al ayudar a igualar a los
empleados con los programas patrocinados

16. ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO
• La determinación y el seguimiento integrados de metas
están incluidos en la aplicación. Las aplicaciones del
“despliegue de la fuerza de trabajo” son para ayudar a
desplegar a las personas apropiadas con las
capacidades adecuadas hacia los puestos en la empresa.
Los equipos de administración del proyecto, el monitoreo
del progreso de los proyectos y el tiempo de seguimiento
están respaldados por la aplicación.

17. OPERACIONES
• El segmento de operaciones es complejo e incluye muchas
aplicaciones. Las aplicaciones básicas de
“Abastecimiento y logística” incluyen administración de
materiales, mantenimiento de la planta, administración de
la calidad y planeación y control de producción. La
administración de materiales cubre todas las tareas dentro de
la cadena de suministro, incluyendo compras, evaluación del
vendedor, verificación de facturas y planeación de la
utilización de materiales. También incluye administración del
inventario y del almacén.

18. OPERACIONES

19. SERVICIOS CORPORATIVOS
• Las aplicaciones de servicios corporativos están
diseñadas para administrar servicios tanto centralizados
como descentralizados. Esto incluye la administración de
la cartera de bienes raíces de la empresa, incluyendo
adquisición y venta de propiedades, administración de la
propiedad, operaciones y mantenimiento de edificios y
reporte de inversiones. Otro aspecto importante de los
servicios corporativos es la administración de viajes.
Esto respalda todos los aspectos de los viajes,
incluyendo solicitudes y aprobaciones de viajes
mediante la administración de planeación y
reservaciones.

20. IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS ERP
• SAP tiene una poderosa competencia. Las compañías como Oracle,
i2 Technologies y PeopleSoft (ahora propiedad de Oracle) han
buscado en forma agresiva ese mercado. Sin embargo, SAP es la
líder del mercado, con más de 100 000 sitios y más de 12 millones
de usuarios en todo el mundo. La implantación de ERP es costosa
y el costo real del software por lo común es de una tercera
parte o menos del costo total.

21. IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS ERP
• La implantación de esos sistemas no siempre da resultado. Una
encuesta realizada por la Harvard Business School reveló que un
considerable porcentaje de ejecutivos mostraban sentimientos
negativos hacia el software ERP. En particular, creían que:
1. La tecnología ERP no podía respaldar sus negocios
2. Sus organizaciones no podían hacer los cambios necesarios
para obtener beneficios de los nuevos sistemas.
3. La implantación de ERP en realidad podría dañar sus negocios
• La misma encuesta indicó que muchas compañías que implantaron
ERP se excedieron del costo y de las metas de programación y no
habían logrado los beneficios que buscaban.

22. INNOVACIÓN

23. CONCLUSIÓN
• En las siguientes secciones, se habla de las herramientas de
pronósticos tales como promedios móviles y suavización
exponencial, de herramientas de control tales como planeación del
requerimiento de materiales y programación, utilizando la lógica de
la primera fecha vencida. Todas esas técnicas se incluyen en los
principales paquetes de ERP.
• Para elegir entre los muchos sistemas ERP que están
disponibles, es necesario evaluar los puntos fuertes y
débiles de esas ofertas.
• La tecnología del software de negocios está avanzando a un
ritmo sorprendente. Cada día hay disponibles nuevos
paquetes con algún truco ingenioso que supuestamente
hace que sea mejor que el resto.