El documento presenta una introducción al spam o correo no deseado, incluyendo su definición, quienes lo envían y métodos comunes como listas de correo masivas y suplantación de identidad. Explica cómo funcionan los filtros antispam y listas negras, y hace preguntas sobre por qué existe el spam y cuáles son sus problemas. Finalmente, ofrece recomendaciones para las empresas sobre el envío responsable de correo electrónico y trabajar con proveedores para asegurar la entrega y evitar ser clasificado como spam.

1. Seminario: Políticas Anti-Spam 14 de mayo de 2010 BIENVENIDOS!

2. ¿Qué es el SPAM o correo basura? Todo tipo de comunicación no solicitada, realizada por vía electrónica (e-mail)

3. Spammers : La persona o compañía que realiza el envío de Spam Spamming lists: listas de e-mail para envío de publicidad de forma masiva. Spoofing: suplantación de la identidad de un tercero. Listas negras : son listas de fuentes conocidas de spam. Filtros antispam : utilizan la lista negra como un método de bloquear spam. Varias listas negras de fuente abierta están a disposición del público, y el usuario puede añadir información a la lista negra local. GLOSARIO

4. Preguntas que nos hacemos Por qué existe el SPAM? Por una cuestión económica Cuál es el problema del SPAM? Implica que el Spammer se beneficia económicamente, que nuestros datos personales se venden para que nos llegue información que no nos interesa, entre otras. De que trata el SPAM? Cadena de mensajes/Avisos pornográficos/venta productos curativos de dudoso origen/venta software ilegeal/películas y música pirateada. Fuente: http://www.cauce.org.ar/

5. Política Anti-Spam Tus emails llegan como SPAM o como Junk mail (correo no deseado?

6. Qué es? Filtro de control de SPAM a nivel mundial Qué controla? Un mail en sí mismo. Subject : tipo de palabras prohibidas, semántica de la oración, caracteres especiales, si hay palabras en inglés, etc. Email from : control de certificaciones (SPF para Gmail, SENDER ID para Hotmail, DOMAINKEYS para Yahoo) Body del email : correcto balance entre texto e imagen, uso de jpg no muy pesados, que tenga la opción de desuscripción .

7. Cómo actúa? Toma el subject y cuerpo del mail y busca determinados patrones. Por cada patrón que encuentra suma una cantidad de puntos. Cuando los puntos superan un umbral fijado por el usuario, que se define REQUIRED POINTS , (por defecto es 5) el correo se marca como spam. ** SPAM ** o [SPAM] en el asunto El usuario decide que hacer Lleerlo o clasificarlo como SPAM

8. Depurar las listas: una de las principales tareas Actualizar la Base de Datos Depurar la lista de los rebotes duros (ej. Mails no existentes) Quitar duplicados y datos erróneos Utilizar e-mail Cleanner

9. Feedback Loop: realmente todos los usuarios quieren tus emails? Mecanismo que permite a las empresas que mandan e-mailings saber que usuarios filtran sus mensajes al buzón de Spam. Las empresas que utilizan el Feedback Loop asumen el compromiso de eliminar dichos e-mails de la misma forma que se eliminan usuarios que solicitan la baja. 3 razones para eliminar usuarios: 1. Clasifican un mail como SPAM es darse de baja 2. Muchos usuarios no se desuscriben porque temen confirmar su existencia 3. Jamás enviar e-mails a usuarios que han filtrado nuestros mensajes, mejora la reputación de nuestras listas con dichos proveedores y nuestra capacidad de entrega

10. Sender ID Este es una manera de firmar el mail para autenticar el remitente y cumple con todas las certificaciones requeridas por los diferentes ISP (hotmail, gmail, yahoo) Depurá tus listas . Esto disminuirá tu tasa de rebotes. Si tu base está sucia existe más probabilidad de baneo temporal. TIPS a tener en cuenta censura temporal al “email from” Entonces…

11. Se pueden enviar hasta 500 mails por segundo . Si no se desuscriben mediante em Blue pueden tildar tus mails como SPAM Podemos avisar a nuestros clientes qué usuarios te están clasificando como SPAM pero que no se desuscriben. Desde : SI Y SOLO SI los remueves de tu lista

12. Proponemos… TRABAJO EN EQUIPO Cliente Compromiso: crear piezas de email marketing adecuadas limpiar las BBDD eliminar de las BBDD a quienes solicitan la baja. Sino estarás haciendo SPAM Compromiso: asegurar la llegada al Inbox seguimiento de las campañas de nuestros clientes reportar cuando los usuarios tildan tus mails como SPAM

13. Pablo Bernater Responsable Area Comercial – GrupoPEXO Damian Casco Responsable IT - emBlue