El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que el servicio debe ser la forma adecuada y más eficiente de satisfacer las necesidades de los clientes. Indica que una buena atención satisface mientras que un buen servicio enamora. Define al cliente como aquella persona consciente de sus necesidades que busca satisfacerlas, aunque muchas de sus decisiones estén basadas en sus deseos. Concluye citando a Philip Kotler al señalar que la mejor publicidad son los clientes plenamente satisfechos.

1. SERVICIO AL
CLIENTE
CONSORCIO EDUCATIVO
FAC. CARLOS
APONTE
2017

2. SERVICIO Si la ATENCION son acciones previamente pensadas y
elaboradas para satisfacer las necesidades de los CLIENTES, el
SERVICIO es, y debe ser, LA FORMA ADECUADA Y MAS
EFICIENTE de realizar esas acciones.

3. Una BUENA ATENCION satisface.
Un BUEN SERVICIO
ENAMORA
SERVICIO

4. CLIENTE es toda aquella persona que es consiente de sus
necesidades y busca la manera de satisfacerlas.
Aunque…. la mayoría de sus decisiones estén relacionadas a sus
DESEOS.
ELCLIENTE

5. Finalmente….
“La MEJOR PUBLICIDAD es la que hacen los CLIENTES
SATISFECHOS”
Philip Kotler
CLIENTEPLENAMENTE
SATISFECHO