Este documento presenta los principios y estrategia de cultura de servicio de Suramericana S.A., una compañía de seguros. La compañía busca generar relaciones a largo plazo con los clientes a través de un excelente servicio, acompañamiento y atención que creen experiencias positivas. Solo un servicio diferenciado y personalizado puede ofrecer un valor adicional a la competencia y retener a los clientes. La compañía ha capacitado a más de 3,000 empleados en su cultura de servicio a través de un programa llam
Esta presentación muestra el enfoque que damos en Cograf Comunicaciones a nuestros servicios de asesoría y entrenamientos, para promover en las empresas una cultura corporativa orientada a la atención y el servicio al cliente.
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.
Esta presentación muestra el enfoque que damos en Cograf Comunicaciones a nuestros servicios de asesoría y entrenamientos, para promover en las empresas una cultura corporativa orientada a la atención y el servicio al cliente.
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.
Resumen de la presentacion completa del curso.
Monroy Asesores, S.C.
www.monroyasesores.com.mx
http://www.wix.com/agustinma/monroyasesores
contactanos@monroyasesores.com.mx
Elaborada en Power Point.
Curso servicio y atencion al cliente basado en valores INTRODUCCIÓNSER CONSULTORES
Introducción del curso sobre SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE BASADO EN VALORES, sobre cómo es el enfoque de la Administración por valores aplicado al servicio al cliente
Resumen de la presentacion completa del curso.
Monroy Asesores, S.C.
www.monroyasesores.com.mx
http://www.wix.com/agustinma/monroyasesores
contactanos@monroyasesores.com.mx
Elaborada en Power Point.
Curso servicio y atencion al cliente basado en valores INTRODUCCIÓNSER CONSULTORES
Introducción del curso sobre SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE BASADO EN VALORES, sobre cómo es el enfoque de la Administración por valores aplicado al servicio al cliente
Presentación enfocada en el análisis de los principales elementos que intervienen en una Cultura de Servicio..
Contenido:
*Cultura Organizacional
*Cultura de Servicio
*Atributos de una Cultura de Servicio
*Servicio Interno
Es una exposición dirigida a prestadores de servicios profesionales y servicios sociales del sector agropecuario y pesquero que hace énfasis en la cultura de servicio y en los valores que deben orientar sus actividades...
2. Seguros Sura SURAMERICANA Nuestros Principios Nos comprometen con… Suramericana Estrategia Cultura de Servicio
3. TAL VEZ EL CLIENTE OLVIDE LO QUE LE DIJIMOS… PERO NUNCA, COMO LO HICIMOS SENTIR. Suramericana Principio del Servicio al Cliente
4. Que todos los empleados y asesores tengamos interiorizada nuestra cultura de servicio para que en Seguros SURA demostremos permanentemente un genuino y real interés por el cliente a través de nuestras actitudes y comportamientos. Suramericana Nuestro propósito Relaciones de largo plazo con nuestros clientes Satisfacción Recomendación Lealtad
5. Los clientes fieles o leales son más valiosos, no solo porque nos re-compran en el tiempo y se quedan en la compañía , sino porque hablan bien de nosotros, nos recomiendan y nos generan nuevos clientes y negocios. Un excelente servicio, acompañamiento en la asesoría y buena atención genera experiencia positivas a los clientes . Posibilita estructurar una relación de largo plazo con el cliente basada en su conocimiento y un servicio diferencial que complemente la labor de ventas. Valor Recibido > Valor Esperado = Satisfacción Cada vez es más necesario ofrecer al cliente un valor adicional diferenciador al de la competencia Solo un servicio diferencial, personalizado y continuo basado en conocimiento y procesos eficientes es difícilmente replicable por la competencia. Suramericana Diferenciación Satisfacción Recomendación Lealtad
6. LEYENDAS DEL SERVICIO Es un proceso natural de aprendizaje Comprueba que el conocimiento puede ser adquirido de una forma lúdica y divertida. Nos genera la conciencia de que prestar un excelente servicio nos debe salir del alma Nos da herramientas para desarrollar nuestro trabajo diario . 3.285 personas entre empleados y asesores están viviendo la experiencia de la cultura de servicio SURA. Haz parte de ella.! ACOMPAÑAMIENTO INTERÉS POR EL CLIENTE CALIDAD OPORTUNIDAD CONFIANZA ACTITUD DE SERVICIO Como empleado o asesor sólo debes ingresar a http://leyendasdelservicio.suramericana.com Nuestros pilares de servicio Suramericana Una forma fácil de adquirir conocimiento