Curso de servicio al cliente

1. Servicio al cliente
Octubre 2014

2. Concepto de cliente
•El Cliente es la razón de ser del Banco, el éxito de
este depende fundamentalmente en la captación y
retención de nuevos clientes. Mientras mayor sea el
número, mayor será la rentabilidad y nuestro trabajo
estará asegurado.
•Todos nuestros esfuerzos deben estar orientados a
satisfacer las necesidades del cliente, porque él es el
verdadero impulsor de todas las actividades del
banco. De nada sirve tener un producto a un precio
competitivo o bien presentado, si no existen
compradores para este servicio financiero. De ahí
que nuestras actividades deben estar enfocadas
hacia una atención de excelente calidad al cliente.

3. Cliente
• Es la persona más importante para el banco, es la
fuente de vida de esta organización.
• No depende de nosotros, es todo lo contrario,
nosotros dependemos de él.
• Es una persona de carne y hueso, igual que
nosotros, por lo tanto debes tratarlo como te
gustaría que te traten.
• Como nosotros tiene deseos y necesidades, los
cuales deben ser atendidos y nuestra misión es
satisfacerlo.
• Necesita solución a sus requerimientos sin que se
le envíe de un lugar a otro sin darle solución.
• Debemos ser transparente con el cliente,
informando los costos y obligaciones que el cliente
debe asumir al poseer un producto o servicio del
Banco.