El documento describe la importancia del servicio al cliente para el éxito de una organización. Explica que el servicio implica escuchar las necesidades de los clientes y brindar soluciones a través de un trato amable, personalizado y rápido. También destaca la necesidad de capacitar al personal, mantener una buena imagen e implementar medidas de seguridad para brindar la mejor experiencia posible al cliente.
Dossier de servicios Agencia de azafatas y eventos de Plaqué Servicios y Producciones
Gestión de Azafatas
Gestión de personal de hostelería
Producción de eventos
Dossier de servicios Agencia de azafatas y eventos de Plaqué Servicios y Producciones
Gestión de Azafatas
Gestión de personal de hostelería
Producción de eventos
Alicantina de Limpiezas en Alicante, Empresa de Limpiezas y Mantenimientos de Comunidades, Jardines y Piscinas en Alicante desde 1999 su Empresa de Confianza.
Somos una empresa enfocada en fortalecer las estrategias corporativas de sus clientes a través de los productos y servicios que ofrece.
Estamos buscando clientes...
La clave del éxito en los proyectos de marketing es la presentación de Antonio de los Campos en Ecuador - Congreso Internacional de Marketing: Marketers - año 2012.. La conferencia se baso en una investigación realizada especialmente para el congeso. De la misma se desprende la poca utilización de metodologías para la gestión de proyectos en marketing. de los Campos propone herramientas y técnicas concretas para solucionar cada uno de los desafios. A su vez propone principios de oro para marcar una diferencia el lunes 0830 hs..
Alicantina de Limpiezas en Alicante, Empresa de Limpiezas y Mantenimientos de Comunidades, Jardines y Piscinas en Alicante desde 1999 su Empresa de Confianza.
Somos una empresa enfocada en fortalecer las estrategias corporativas de sus clientes a través de los productos y servicios que ofrece.
Estamos buscando clientes...
La clave del éxito en los proyectos de marketing es la presentación de Antonio de los Campos en Ecuador - Congreso Internacional de Marketing: Marketers - año 2012.. La conferencia se baso en una investigación realizada especialmente para el congeso. De la misma se desprende la poca utilización de metodologías para la gestión de proyectos en marketing. de los Campos propone herramientas y técnicas concretas para solucionar cada uno de los desafios. A su vez propone principios de oro para marcar una diferencia el lunes 0830 hs..
En este taller los participantes comprenderán cómo diseñar un servicio de manera correcta, analizar cada elemento detrás del servicio y su importancia. Este evento es organizado conjuntamente con la UIDE - La Universidad Internacional del Ecuador.
1. Servicio, clave
del éxito
Integrantes:
Adrián Alvarado
Milton Rosero
Juan José Espinosa
2. Servicio clave del éxito
• El servicio no tiene
nada de misterioso ya
que se trata de
escuchar lo que el
usuario
quiere, reclame, neces
ita se busca
soluciones a estas
peticiones y se les da
respuesta en forma de
un servicio a la gente.
4. Concepto de Servicio
• Es la acción que
efectuamos en
beneficio de
nuestros clientes
mostrando interés
y brindando una
atención especial.
5. Evolución del Concepto de
Servicio
• Servicio como algo
que toca hacer.
• Servicio como
concepto funcional
• Servicio como la
estrategia de la
organización
6. Diseño y Realización
• El diseño son las
condiciones que
permitirán dar el
servicio a nuestros
clientes
• La realización
consiste en hacer
adecuadamente el
trabajo
9. • Servicios se transforma en:
amabilidad, trato personalizado,
ambiente agradable, atención
rápida, comodidad, etc.
10. • Nosotros podemos ganar
competencia por el servicio que
prestamos a nuestros clientes, de
esta manera ganaremos cuota de
mercado y los fidelizaremos.
11. • Nosotros debemos capacitar y
motivar a todo nuestro personal,
todos deben estar capacitados y
mostrar en todo momento un trato
amable y cordial con todos los
clientes.
12. Trato personalizado:
• Siempre que nos sea posible
debemos procurar una relación
personal con nuestros
clientes, tratando de hacerlos sentir
únicos y especiales.
13. Amabilidad:
• Siempre debemos mostrarnos
amables con todos nuestros
clientes, siempre debemos
saludar, mostrar una sonrisa, y decir
“gracias”.
14. Ambiente agradable:
• Un ambiente agradable implica una
buena decoración, una buena
disposición de la iluminación, una
buena disposición de los
elementos, un personal amigable.
16. Rapidez en el servicio:
• Siempre debemos atender lo más
pronto posible al cliente, debemos
crear procesos simples y eficientes.
17. Imagen:
• No sólo debemos contar con un local
limpio en general, sino también con
empleados que tenga el uniforme
limpio, que estén bien presentables,
bien aseados.