Este documento define el servicio al cliente como una estrategia de marketing para estimular la demanda y fidelidad de los clientes. Explica que el éxito de una empresa depende de la demanda de sus clientes y que un servicio es el conjunto de actividades que una empresa realiza para satisfacer las necesidades de los clientes. Finalmente, destaca la importancia de seguir principios como poner al cliente por encima de todo y asegurar que siempre se puede mejorar el servicio.
MOMENTOS DE VERDAD SERVICIO AL CLIENTEMaria Ardila
El momento de la verdad es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo
MOMENTOS DE VERDAD SERVICIO AL CLIENTEMaria Ardila
El momento de la verdad es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo
Como en cualquier otra disciplina el servicio al cliente requiere de ciertas reglas que los Colaboradores de las empresas deben cumplir. He aqui 7 que pueden ayudar a mejorar nuestro actual servicio.
uno de los principales objetivos de la organización es satisfacer una necesidad a un cliente externo para lograr al mismo tiempo aumentar su rentabilidad, es un intercambio de un bien o servicio por dinero, para ello es vital preparar las personas que tendran contacto con este cliente, porque las personas al ser emocionales cuenta increiblemente la forma como se ofrece el servicio, por tal razon es el servicio al cliente un motor de ventas. PNL de servicio
servicio al cliente, tips de servicio, como tratar con clientes agresivos, estrategias en el servicio al cliente, cómo exceder las expectativas de los clientes, evolución en el servicio al cliente.
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
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Primer aparte de Gerencia del Servicio , mis definiciones y conceptos a partir de lo que tomo en Clase desarrollado en un 50% , para màs avance sobre el tema , escribir a dianitacvidal@hotmail.com
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
2. DEFINICIÓN
Es una estrategia efectiva de Mercadeo en
el proceso de estimular la demanda y
mantener la fidelidad de los Clientes.
3. EL CLIENTE
El éxito de una empresa depende
fundamentalmente de la demanda de sus
clientes. Ellos son los protagonistas principales
y el factor más importante que interviene en el
juego de los negocios.
4. SERVICIO
Un servicio es el conjunto de actividades
realizadas por una empresa para responder
a las necesidades del cliente.
6. ATRIBUTOS DE LOS SERVICIOS
• Eficiencia, precisión.
• Uniformidad, constancia.
• Receptividad, accesibilidad.
• Confiabilidad.
• Competencia y capacidad.
• Cortesía, cuidado, entrenamiento.
• Seguridad.
• Satisfacción y placer.
7. ESTRATEGIA DE SERVICIO
• Qué servicios se ofrecerán.
• Qué nivel de servicio se debe
ofrecer.
• Cuál es la mejor forma de ofrecer
los servicios.
8. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL
SERVICIO
1. Actitud de servicio.
2. Satisfacción del usuario.
3. Actitud positiva, dinámica y abierta.
4. Toda la actividad se sustenta sobre
bases éticas.
5. El buen servidor es quien dentro de
la empresa se encuentra satisfecho.
9. LOS DIEZ
MANDAMIENTOS DEL
CLIENTE
1. El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple con todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle
más de lo que espera.
5. Para el cliente, tú marcas la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes
insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el
cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se
puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos
somos un equipo.
10. RAZONES PARA UN MAL SERVICIO
• Empleados negligentes.
• Actitudes negativas.
• Diferencias de percepción.
• Carencia de una filosofía del servicio .
• Deficiente manejo y resolución de las
quejas.
• Mal trato frecuente a los empleados y a los
clientes.