Este documento presenta la misión y servicios de Astelo Ltda., una firma de consultoría gerencial. Su misión es integrar el talento humano, procesos y tecnología de sus clientes para desarrollar estrategias de negocio ganadoras. Ofrece servicios como auditoría, consultoría, integración de soluciones, aseguramiento de calidad y capacitación. Sus servicios de consultoría incluyen planeación estratégica, diseño organizacional, BPM y CRM. También brinda capacitación en seminarios especializados sobre temas

1. ASTELO LTDA
CONSULTORÍA GERENCIAL

2. Misión
Astelo Ltda. es una firma de Consultoría Gerencial que propende por la
correcta integración del Talento Humano, los Procesos y la Tecnología
de sus clientes, en la búsqueda de un modelo sustentable que permita
una ágil desarrollo de Estrategias de Negocio ganadoras.
Ayudamos a nuestros clientes a ser exitosos en un entorno competitivo
cambiante, generando soluciones innovadoras que responden a las
desafiantes necesidades de sus clientes.
Nuestro equipo de Consultores tiene una amplia experiencia práctica, y
conocen a fondo sus áreas de especialización.

3. Portafolio de Servicios
• Auditoria (Diagnostico)
• Consultoría
• Integración de Soluciones
• Aseguramiento de la Calidad
• Capacitación

4. El Ciclo de Nuestros Servicios
Fase 3
Consultoría
Fase 1 Fase 2
Diagnóstico Talleres y Seminarios
Fase 4
Acompañamiento
(Coaching)
CLIENTES

5. CONSULTORÍA

6. Los Desafíos de la Empresa de Hoy
Estrategia Estructura Tecnología
(PEN) Organizacional (PESI)
Gerencia del Cambio
Evaluación y Control

7. Servicios de Consultoría
Planeación Estratégica de Negocios
 Elaboración de Planes Estratégicos de Negocios (PEN)
 Validación y Formalización de Planes Estratégicos de Negocios.
 Elaboración de Planes Estratégicos Sectoriales.
 Análisis del Entorno Competitivo.
 Diagnostico de: Recursos y Capacidades Competitivas; Cadena de Valor; Portafolio
de Productos y Servicios.
 Elaboración de Estudios de Benchmark.
 Formulación de “Best Practices”
 Formulación de Estrategias.
 Elaboración de Planes Estratégicos de Acción.
 Elaboración de Mapas Estratégicos.
 Marketing Audit
 Seminarios – Talleres Especializados.
 Coaching Estratégico.

8. Servicios de Consultoría
Planeación Estratégica de Tecnología
 Elaboración de Planes Estratégicos de Sistemas de Información (PESI)
 Definición de Estrategias de e-Business
 Definición de Estrategias de Tecnología y telecomunicaciones
 Definición de la Estructura Organizacional del área de Sistemas
 Costeo de Proyectos de Tecnología
 Integración de Soluciones e-Business
 Diseño, Planeación y Ejecución de Proyectos de base tecnológica
 Gerencia de Proyectos con estándares PMI
 Auditorias IT
 Diagnostico de Sistemas de Información.
 Análisis de Brechas: Estrategia de Negocios vs. Estrategia de Tecnología.

9. Servicios de Consultoría
Diseño y Rediseño de Negocios
 Diagnóstico y diseño de Procesos
 Diagnóstico y diseño de Organizaciones
 Diagnóstico y diseño de Procesos de Base Tecnológica
 Reingeniería de Procesos
 Gestión por Competencias (RH)

10. Servicios de Consultoría
Business Process Management (BPM)
 Diagnostico de Procesos
 Reingeniería de Procesos
 Caracterización de Procesos (BPMN)
 Auditoría de Implantación de Sistemas BPM
 Selección de Proveedores (RFI - RFP - Evaluación)
 Gerencia de Proyectos
 Interventoria de Proyectos
 Integración de Soluciones
 Auditoría de Proveedores

11. Servicios de Consultoría
Customer Satisfaction - B2B
Medición de la Satisfacción de los Clientes:
 Desarrollo de los Perfiles de los Clientes.
 Segmentación de Clientes
 Encuestas: “ La Voz del Cliente”
Estrategias de Servicio al Cliente:
 Momentos de Verdad
 Retención y Fidelización del Cliente
 Auditorias del Servicio.
Coaching Comercial y de Marketing:
 Marketing Relacional.
 Diseño e Implantación de Procesos de Mercadeo, Ventas y Servicio
al Cliente.
 Diseño e Implementación de Procesos de Quejas y Reclamos.
 Auditorias de Mercadeo.
Estrategias de CRM (Customer Relationship Management)

12. Servicios de Consultoría
Marketing Industrial y de Tecnología
 Marketing Audit.
 Planeación Estratégica
 Evaluación de Mercados Potenciales
 Lanzamiento de Productos
 Marketing Operacional.
 Desarrollo de Estrategias de Distribución.
 Definición y Seguimiento de Planes de Comunicación.
 Estudios de Posicionamiento Precio.
 Evaluación del Desempeño Competitivo (Benchmarking – Best Practices)
 Estudios Sectoriales.
Optimización de procesos de Front – Office (Ventas, Mercadeo y Servicio
al Cliente). Coaching Comercial.
 Fortalecimiento de los Procesos de Servicio al Cliente. Coaching de
Servicio al Cliente.
 Outsourcing Comercial: Venta Consultiva.

13. Servicios de Consultoría
Business Process Outsourcing (BPO)
Diseño e Implantación de Esquemas de Tercerización
Selección de Proveedores de Outsourcing (RFI - RFP - Evaluación)
Gerencia de Proyectos de Outsourcing
Interventoria de Proyectos de Outsourcing
Integración de Soluciones
Outsourcing de Sistemas (Gerencia Sistemas, Gerencia de Proyectos, Help Desk y
otros)
Outsourcing de Logística
Outsourcing Especiales

14. Servicios de Consultoría
Gerencia de Proyectos
Diseño, Planeación y Control de Proyectos
Interventoria de Proyectos
Estándares del Project Management Institute – PMI

15. AUDITORÍA (DIAGNOSTICO)

16. Servicios de Auditoría
Gestión de la Seguridad de la Información
Estrategia en Seguridad y Control
 Análisis del Ambiente Actual
 Análisis de riesgos
 Análisis de controles
 Desarrollo del Enfoque de Auditoria óptimo
Auditoria de Sistemas
 Evaluación de controles Internos de Tecnología
 Auditoria de Aplicaciones en producción
 Auditoria a Sistemas en desarrollo
 Desarrollo de Pruebas Computarizadas de Auditoria (CATs)
 Auditoria de Procesos
 Soporte a Auditoria Financiera y Revisoría Fiscal
 Outsourcing de Auditoria de Sistemas
 Implantación de software de Auditoria

17. Servicios de Auditoria
Gestión de la Seguridad de la Información
Interventoría de Proyectos
Verificación del cumplimiento de contratos
Aseguramiento de calidad en tecnología
Muestreo estadístico
Planes de Continuidad del Negocio (PCN)
Análisis de impacto (BIA)
Gestión del Riesgo
Plan de Reanudación de Operaciones
Consultoría para implantación de Sistemas de Gestión de Seguridad de
Información (Óptica ISO 27001:2005)
Auditorias especializadas
Auditoria en ambientes SAP, Oracle, JD Edwards
 Pruebas de penetración vía Internet

18. Servicios de Auditoria
Auditorias Especializadas
Sistemas de Gestión
Inocuidad y Calidad de Alimentos
RUC
Auditorias de Proveedores

19. CAPACITACIÓN

20. Servicios de Capacitación
Seminarios Especializados
Gestión de la Relaciones con el Cliente (CRM)
 Estrategias de Focalización en el Cliente.
 Venta Consultiva
 El Ciclo de la Venta Exitosa
 Costos en Mercadeo: La Fijación del Precio.
 Best Practices y Benchmarking en la Cadena de Abastecimiento.
 Empoderamiento y Trabajo en Equipo.
 Gestionando la Creatividad y la Innovación.
 Estrategias de Negocios vs. Estrategias en Tecnología
 E- Business
 E-Commerce
 Planeación Estratégica: Diseñando El Plan Estratégico de Acción.
 Reingeniería de Procesos.

21. Servicios de Capacitación
Seminarios Especializados
 Estrategias para Competir en Mercados Internacionales.
 Canales de Distribución.
 Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO)
 Gestión de Call / Contact Centers: Entendiendo los “Centers” actuales
 Como Licitar con el Estado para Ganar
 Como Licitar con el Estado para Ganar: en el Sector de las TIC’s
 Como Licitar con el Estado para Ganar: en el Sector de Servicios
 Conceptos de Marketing Industrial y de Servicios.
 Abastecimiento Electrónico (E-procurement / E-sourcing)
 Servicio al Cliente.
 Six Sigma como Herramienta Gerencial.
El Outsourcing Integral como Herramienta Competitiva

22. Referencias Recientes
Hemos desarrollado procesos de Otros procesos:
capacitación para los siguientes clientes:
CCB – Seminario Sistemas IT en Producción
Universidad de la Sabana – Ecrm.
CCB – Diplomado CRM (Gestión de las
Universidad Pontificia Bolivariana - Elogistics. Relaciones con los Clientes).
Softbolivar – Eprocurement. CCB – Seminario ¿Cómo Licitar con el Estado?
Cámara de Comercio de Bogotá– Outsourcing. CCB – Seminario ¿Cómo Licitar para Ganar?
Frontier – Planeación Estratégica SOS Empleados – Esquemas de Fidelización
de Clientes
SOS Empleados – Ayuda Integral – CRM
SOS Empleados – Marketing Audit.
SOS Empleados – Ayuda Integral – Planeación
Estratégica SOS Empleados – Plan de Mercadeo.
Laboratorio Clínico Gómez Vesga – Planeación SOS Empleados – Diseño Organizacional.
Estratégica
Colmaquinas – Taller Estrategia de Negocios
Lixis de Colombia (Rockwell Power System) – vs. Estrategia IT
Planeación Estratégica - Coaching Comercial.
Colmaquinas – Planeación Estratégica
Silvernet – Seminarios de Formación.
Ayuda Integral - Consultoría para el Montaje
TesAmerica – Venta Consultiva de un Contact Center Nacional.
LABTRONIK – Como Licitar para Ganar en el Sector COMSAT - Seminario ¿Cómo Licitar para Ganar
Salud. en Telecomunicaciones?
Impulsemillas - Como Licitar para Ganar SGS – Seminario Six Sigma como Herramienta
Gerencial.

23. ¿Quienes somos ?
Socio Fundador:
Ing. Sergio Lopera
Tiene 24 años de carrera como Gerente de Mercadeo y Ventas en Compañías Multinacionales,
como SCHNEIDER ELECTRIC y SINGER PRODUCTS INC., fabricantes de Equipos y Sistemas
para las áreas de: Distribución Eléctrica, Automatización e Instrumentación Industrial. Como
Gerente y Consultor ha liderado grupos de trabajo en el área Gerencial en temas como:
Sistemas de Información Gerencial (MAP – BSC), Planeación Estratégica, Customer
Satisfaction (CRM), E-Business y Knowledge Management. De igual forma ha sido el
responsable del Diseño de Procesos de Comerciales, Definición e Implementación de Políticas
Comerciales y las gestión de los proyectos asociados. Es Ingeniero de Sistemas y
Computación de la Universidad de los Andes y Especialista en Marketing Industrial.

24. ¿Quienes somos ?
Consultores Asociados:
Patricia Espinosa
Profesional en marketing con amplia experiencia en el diseño, ejecución y
control de planes estratégicos de mercadeo industrial. Con sólidas habilidades
en administración de la gestión comercial, control y seguimiento de reportes
financieros. Con gran capacidad en la coordinación de eventos y programas
asociados al servicio y atención al cliente (CRM – Satisfacción clientes). Con
liderazgo, habilidad en la toma de decisiones y consecución de objetivos. Es
profesional en Mercadeo y Publicidad del Politécnico Grancolombiano.
Actualmente se desempeña como consultor asociado a Astelo Ltda.

25. INTEGRACIÓN DE SOLUCIONES

26. Nuestros Partners

27. Nuestros Clientes

28. Contáctenos
Astelo Ltda
Avenida Calle 100 60-04 Oficina 505
Master Center - Bogotá DC
wwww.astelo.net
Ing. Sergio Lopera
sergio.lopera@astelo.net
Cel.: 57 312 4821215
PBX: 57 1 2712617