Itil es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a brindar varios tipos de servicios informáticos de manera eficaz, como mantenimiento de sistemas, asistencia remota, desarrollo a medida, seguridad informática, soporte técnico y publicidad en internet. Itil proporciona guías detalladas sobre la gestión y prestación de estos servicios de TI.

1. Servicios informáticos e Itil
Nombre: Rodrigo Oses.
Asignatura: Gestión de proyectos informáticos.

2. INTRODUCCIÓN:
En la siguiente presentación se dará a conocer los tipos servicios informáticos
que se prestan las organizaciones y a su vez como Itil aporta a la gestión de
estos.

3. Itil:
 Es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de
servicios de tecnología de la información, el desarrollo de tecnología de la
información y las operaciones relacionadas con la misma en general.
 ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de
gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia
en las operaciones de TI.

4. Servicios informáticos
 Son un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un
cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos
(llámese activos), potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo
inherente del sistema.

5. Tipos de servicios:
• Mantenimiento de sistemas.
• Asistencia remota.
• Desarrollo a la medida.
• Publicidad en internet.
• Seguridad informática.
• Soporte técnico.
• Monitoreo preventivo.
• Mesa de ayuda
• Redes.
• Etc.

6. Mantenimiento de sistemas:
 Es la modificación de un software después de su recepción por parte del
cliente.
 Se realiza para:
• Corregir errores.
• Mejorar el rendimiento.
• Etc.

7. Aporte de itil a la mantenimiento de
sistemas
 Gestión de las interrupciones de mantenimiento:
• Provee de buenas practicas para realizar el mantenimiento de un servicio en
cuanto a:
• Consultar al cliente para establecer cuando realizar el mantenimiento
• Avisar con tiempo suficiente a todos los agentes implicados
• Incorporar dicha información a los SLAs .

8. Asistencia remota:
 Servicio que brinda una empresa o una persona a otra para reparar u
optimizar un ordenador u otro equipo sin estar físicamente presente, si no
conectado a la red.

9. Aporte de itil a la asistencia remota:
 Proporciona una guía de buenas practicas para la realización de forma
eficiente y eficaz asistencia remota.

10. Seguridad informática:
 Es un área de la informática que se orienta a la protección de la infraestructura
computacional y todo lo relacionado con esta y, especialmente, la información
contenida.

11. Aporte de itil a la seguridad informática:
 Se llama gestión de seguridad y provee de buenas practicas para establecer
políticas y planes de seguridad para clientes y proveedores, para evitar
incidentes en la continuidad del servicio prestado

12. Soporte técnico:
 Es un tipo de servicio informático en el cual se proporciona al cliente
asistencia sobre algún problema al utilizar un producto o un servicio:

13. Aporte de itil al soporte técnico:
 Posee practicas para la realización soporte técnico a organizaciones de forma
eficaz y eficiente.

14. Publicidad en Internet:
 Es una forma de mercadotecnia y publicidad que utiliza el internet para
dirigir mensajes promocionales a los clientes:
• Incluye el email marketing.
• mercadotecnia en redes sociales.
• publicidad por visualización.
• publicidad móvil.

15. Aporte de itil a la publicidad en
internet:
 Provee de buenas practicas como en todos los demás servicios ya mencionados
para la realización eficaz y eficiente de este.

16. Conclusión:
 Existen varios tipos de servicios informáticos en los cuales, gracias a itil se
tiene una guía para la planificación y realización de estos de forma eficaz y
eficiente para los cliente que contraten estos servicios.