ITIL describe un conjunto de mejores prácticas para la administración de servicios de TI que ayudan a mejorar servicios como redes, mantenimiento, software, hosting y seguridad. ITIL ofrece herramientas como gestión de incidentes, peticiones, problemas, configuración, cambios y versiones para mejorar estos servicios mediante la minimización de interrupciones, una mejor prevención y solución de problemas e incidentes, y un mejor entendimiento de las necesidades de los clientes.

1. ITIL
Alumno : Alexis Palominos.
Docente : Pilar Pardo.
Asignatura : Gestión de Proyectos Informáticos.

2. ¿Qué es ITIL?
• Describe un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones
para la administración de servicios de TI, con un enfoque de
administración de procesos.

3. Aporte en la gestión de los servicios

4. Servicios Informáticos
• Servicios de Redes.
• Servicios de Mantención.
• Servicios de Software.
• Servicios de Hosting.
• Servicios de Seguridad Informática.

5. ¿Cómo ITIL aporta en estos servicios?
Servicios de Redes
• Minimiza la interrupción del negocio al restablecer las
comunicaciones lo mas pronto posible.
• Investigar las causas de los incidentes para prevenir su repetición.
• Revisión permanente de la red de contingencia y mantenimientos
preventivos.

6. Servicios de Mantención
• Consultar con el cliente acerca de la franja horaria en la que la
interrupción del servicio afectará menos a sus actividades de negocio.
• Informar con antelación a quienes se verán involucrados.
¿Cómo ITIL aporta en estos servicios?

7. ¿Cómo ITIL aporta en estos servicios?
Servicios de Software
• Análisis de impacto en los sistemas, aplicaciones, usuarios y servicios.
• Identificar y solucionar las posibles amenazas de seguridad de forma
proactiva.
• Conocer mejor a los clientes para entregar un producto mas acorde a
sus necesidades.

8. ¿Cómo ITIL aporta en estos servicios?
Servicios de Hosting
• ITIL ofrece las siguientes herramientas:
• Gestión de Incidencias.
• Gestión de peticiones.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de la Configuración.
• Gestión de Cambios.
• Gestión de Versiones.

9. ¿Cómo ITIL aporta en estos servicios?
Servicios de Seguridad Informatica
• Se evitan interrupciones del servicio causadas por virus, ataques
informáticos, etcétera.
• Se minimiza el número de incidentes.
• Se tiene acceso a la información cuando se necesita y se preserva la
integridad de los datos.
• Se preserva la confidencialidad de los datos y la privacidad de clientes
y usuarios.
• Mejora la percepción y confianza de clientes y usuarios en lo que
respecta a la calidad del servicio.