ITIL es un conjunto de guías para la gestión de servicios de TI que ayuda a alinear la tecnología con el negocio. Los servicios de TI como el mantenimiento informático, soporte técnico y copias de seguridad ayudan a las empresas a gestionar su información de manera efectiva. ITIL propone objetivos para satisfacer los requisitos de los clientes y garantizar que estos servicios funcionen sin interrupciones.

1. ITIL – Servicios
Informáticos
Gestión de Proyectos Informáticos
Nombre: Christopher Julio Stuardo Cid
Docente: Pilar Pardo
Fecha: 05 – 09 – 2016

2. Introducción
• Se mencionará a ITIL, explicando en qué consiste y añadiendo a éste los
servicios informáticos que se pueden relacionar con el mismo y los cuales
son propuestos a las grandes empresas para generar sustentabilidad y mejor
manejo de su información.

3. ¿Servicios Informáticos e ITIL?
• Los servicios informáticos por su parte, entregan una serie de facilidades que
pueden necesitar las empresas que trabajan con muchos datos, información
clasificada o bien, que crecen constantemente debido a su éxito en el
mercado.
• ITIL: Persigue como objetivo igualar la tecnología con el negocio, lo cual se
realiza mediante guías y consejos que involucran prácticas más efectivas y que
pueden utilizarse, sin embargo, no son del todo obligatorias.

4. Servicios Informáticos Organizacionales
• Existen empresas dedicadas a prestar
servicios informáticos a empresas de
peso pesado. Estas organizaciones se
dedican a proveer de manera satisfactoria
a las demás empresas para que puedan
gestionar de buena forma su información
y sus datos en conjunto.

5. Servicios Informáticos Organizacionales
• Al encontrar una serie variada de servicios informáticos en la búsqueda de
estos, se enseñará un listado de lo que son algunos, luego, se dará un ejemplo
de 5 de cada uno de ellos y se explicará su relación con ITIL.
• - Mantenimiento Informático. - Call Center: Soporte Técnico.
• - Diseño Web. - Desarrollo de Proyectos Software.
• - Posicionamiento Web en Buscadores. - Formación Tecnológica a Empresas.
• - Backup, Gestión de Copias de Seguridad. - Desarrollo de Tienda Online.

6. • - Soporte e Instalaciones.
• - Consultoría Informática.
• - Auditoría Informática.
• - Monitoreo Preventivo.
• - Virtualización de Servidores.
• - Licenciamiento de Software.

7. • Los servicios mencionados anteriormente pueden caer dentro de la clasificación
de que la mayoría de las empresas hoy en día se ha hecho dependiente de estos
servicios, por ende, ITIL propone objetivos dentro del negocio para satisfacer
requisitos y exigencias del cliente.

8. 1.- Mantenimiento Informático
• Por parte de ITIL, es necesario tener un mantenimiento dentro de una
Empresa para;
• - Registrar y monitorizar incidentes.
• - Aplicar soluciones temporales a errores desconocidos para aportar a la Gestión de
Problemas.
• - Colaborar con la Gestión de Bases de Datos Correspondientes.
• - Gestionar cambios solicitados por los mismos clientes mediante un servicio que
trabaja en conjunto a la gestión de cambios y de versiones.

9. 2.- Soporte Técnico
• Mantiene como objetivo por medio de ITIL resolver cualquier incidente que
causaría una interrupción inesperada dentro del sistema de la manera más
rápida y eficaz posible.

10. 3.- Gestión de Copias de Seguridad
• ITIL se preocupa de gestionar al menos por medio de este servicio a las
empresas el que la capacidad y proceso de almacenamiento sea suficiente y
correctamente adecuado para la Empresa.
• - Procura asegurar las necesidades de capacidad tanto presentes como futuras.
• - Controlar el rendimiento de la infraestructura.
• - Desarrollar planes de capacidad asociados a niveles de servicio acordados.
• - Gestionar y racionalizar la demanda de servicios involucrados.

11. 4.- Licenciamiento de Software
• Se encarga de la implementación y del control de calidad de todo el software
(hardware también puede ser) instalado en el entorno de producción con el
que trabaja y se financia la Empresa.

12. 5.- Consultoría Informática
• Mantiene la responsabilidad de optimizar y monitorizar los servicios
contratados por la Empresa para que estos funcionen ininterrumpidamente y
de modo fiable. La satisfacción del cliente en este caso y su rentabilidad
dependen exclusivamente en gran medida de su éxito y trascendencia.

13. Conclusión
• ITIL se preocupa de gestionar los servicios especializados y diseñados para
que las empresas hagan y mantengan un buen uso de sus recursos, tanto de
personal, infraestructura, de software y de hardware, para que así se
mantengan a la vanguardia en el mercado competitivo y crezcan de manera
benigna y escalable. No se debe olvidar de que las personas involucradas en
estos servicios cumplen un rol fundamental para que los mismos se cumplan
de la mejor forma posible.