El documento presenta cómo ITIL contribuye al desarrollo y mejora de los servicios en proyectos informáticos, destacando su beneficio en áreas como soporte, seguridad, y auditoría. Se enfatiza que ITIL maximiza la calidad del servicio, mejora la satisfacción laboral y alinea la TI con los objetivos del negocio. En conclusión, ITIL es una herramienta efectiva para gestionar estándares y mejorar la eficiencia de los servicios informáticos.

1. Itil en los servicios
informáticos
MIGUEL PAZ INOSTROZA
GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS
5 DE AGOSTO 2016
DOCENTE PILAR PARDO

2. introducción
En esta presentación se dara a conocer como itil aporta al desarrollo de
proyectos informáticos y a la mejora de sus servicios, nombraremos algunos
servicios TI y como beneficia a alguno de ellos

3. Servicios informáticos
 soporte INSTALACIONES
 seguridad INFORMÁTICA
 consultoría INFORMÁTICA
 auditoría INFORMÁTICA
 monitoreo PREVENTIVO
 tercerización DE SERVICIOS
 virtualización DE SERVIDORES
 licenciamiento DE SOFTWARE
 un sistema de nomina

4. Servicios informáticos
 un sistema de contabilidad
 un sistema de administración de riesgo financiero
 un sistema de administración financiera
 un sistema de administración (p) humana
 un sistema de solicitudes de crédito
 un sistema de puntos de venta
 un sistema de administración inmobiliaria
 un sistema de reclutamiento de personal
 un control de servicios bancarios

5. Como itil ayuda a estos servicios
Los siguientes son algunos de los beneficios que debe tener una adecuada
Gestión del Servicio en las Tecnologías de Información:
 Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa.
Ofrece una visión clara de la capacidad del área IT
 Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de
las expectativas y capacidades del servicio
 Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y
proyectos IT
 Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de
negocio

6. Como itil ayuda a estos servicios
 Promueve la visión de TI como proveedor de servicios.
 Fomenta el foco en el cliente.
 Alinea la organización de TI con el negocio.
 Posiciona a TI como parte importante de la cadena de valor.
 Compromete a dar lo que realmente se puede dar.
 Mejora la calidad de los servicios.

7. Como itil ayuda a estos servicios
 Para clientes y usuarios:
 Se maneja mejor la calidad y costos de servicios.
 Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con mas detalles.
 Mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

8. Como itil ayuda a estos servicios
 Como beneficia itil a los servicios TI:
 La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los
procedimientos, como resultado se manejan mejor los cambios.
 La organización TI desarrolla una estructura mas clara, se vuelve eficaz y se
centra mas en los objetivos de la organización.

9. Como itil ayuda a estos servicios
 Como beneficia itil a los servicios TI:
 Proporciona un marco para concretar los servicios de outsourcing.
 Proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y
con proveedores.

10. conclusión
Itil es una buena herramienta ya que apoya a la gestión de
proyectos con estándares de servicios informáticos que mejoran el
desarrollo de aplicaciones y servicios TI.