Este documento describe 5 servicios informáticos comunes que se pueden ofrecer en una organización: mantenimiento informático, diseño y desarrollo web, copias de seguridad, soporte técnico, y desarrollo de tiendas en línea. Explica que ITIL ayuda a gestionar estos servicios organizándolos en torno al apoyo al servicio y la provisión del servicio. Concluye que ITIL es un estándar que permite a las empresas de TI ejecutar todos los servicios informáticos de manera más eficiente y e

1. Gestión De Proyectos
Informáticos
Nicolás Inzunza
Docente: Pilar Pardo
05-09-2016

2. Introducción
 Se explicara en que consisten algos servicios informáticos y como manejan su
información adoptando el estándar mundial ITIL.

3. Definir qué son o cuáles son los servicios informáticos
que se prestan en una organización? Nombrar 5
servicios informáticos que se pueden prestar en una
organización.
 Mantenimiento Informático.
 Diseño web. Desarrollo web para empresas.
 Backups. Gestión de copias de seguridad.
 Call center: Soporte técnico.
 Desarrollo de Tienda Online.

4. Mantenimiento Informático
 Debido a que cada empresa realiza una labor diferente, desarrolla un servicio
de mantenimiento informático específico que cada una necesita.

5. Diseño web. Desarrollo web para empresas.
 Diseño de páginas web aplicando, impulsando los negocio y ayudándo a conseguir
nuevos clientes.

6. Backups. Gestión de copias de seguridad.
 Asesoramiento para la realización de copias de seguridad tanto en modo local
como remoto.

7. Call center: Soporte técnico.
 Soporte Técnico al usuario con las herramientas de gestión de incidencias y
nuestro equipo especializado.

8. Desarrollo de Tienda Online.
 Desarrollar tiendas online o tienda virtual (e-Commerce) que más se adapte a sus
necesidades.

9. Cómo ITIL aporta a la gestión de esos 5
servicios informáticos.
 La filosofía ITIL adopta un enfoque graduable, motivado por procesos que se
adaptan a organizaciones informáticas.
 Se organizan en torno a dos áreas clave: Apoyo al Servicio y Provisión de Servicio.

10. Apoyo al Servicio.
 Service Desk (es una función, no
proceso)
 Gestión de Incidentes
 Gestión de Problemas
 Gestión de Configuración
 Gestión de Cambios
 Gestión de Lanzamientos
 Gestión del Nivel de Servicio
 Gestión Financiera de Servicios
informáticos
 Gestión de Capacidad
 Gestión de Continuidad de Servicios
Informáticos
 Gestión de Disponibilidad
Provisión de
Servicio.

11. Conclusión
 ITIL es un estándar que permite que las empresas de TI ejecuten de forma mas
eficiente y eficaz todos los servicios informáticos que imparten, para así brindar un
servicio mas fiable, consistente, de alta calidad y de un costo aceptable.