Serviciosinformaticosenla empresa

1. Servicios informáticos en la
empresa
Lic. Rolando Briceño
Ing. Patricio Vaca Escobar

2. Los servicios informáticos en la empresa
De una buena organización depende el optimo rendimiento de los recursos
disponibles, y con frecuencia la consecusion de los objetivos fijados. La
utilización de los recursos informáticos pueden alcanzar un volumen como para
exigir la existencia de un CTI (Centro de Tecnologias de la información)
Un CTI puede esta constituido por un conjunto de recursos físicos, lógicos y
humanos necesarios para la organización, realización y control de la actividades
informáticas de la empresa que pueden estar centralizados o distribuidos.

3. Funciones del CTI
En la actualidad son muchas las funciones que se pueden
encomendar a un CTI entre ellas tenemos:
 Mantenimiento a los sistemas existentes
 Explotación
 Soporte Técnico
 Gestión y administración
 Desarrollo de nuevos Sistemas

4. Mantenimiento de los sistemas
Constituye una etapa necesaria para la explotación de los
sistemas existentes, consistiendo en la utilización y
aprovechamiento del sistema desarrollado.

5. Explotación
En esta etapa deben planificarse la realización y supervisión de trabajos la operación
general del sistema, el control y manejo de los soportes de seguridad.

6. Soporte Técnico
Se ocupa de seleccionar, gestionar y mantener los equipos físicos y los sistemas
operativos, diseñar la estructura de las bases de datos, gestionar las redes, estudiar
y evaluar las necesidades, rendimiento del sistema y ayuda directa a los usuarios.

7. Gestión y administración
Engloba operaciones de supervisión, planificación y control de proyectos, seguridad
general, gestión financiera y del personal.

8. Desarrollo de nuevos sistemas
Comprende el estudio y análisis del problema, diseño, programación, prueba,
implantación, evaluación y mantenimiento.

9. Ubicación física
Generalmente las grandes computadoras de empresas se han instalado en
plantas bajas, debido a la dificultad de traslado a plantas superiores y a su
peso.
Desde el punto de vista funcional, el CTI se ubica dentro del organigrama de
una empresa de una empresa de cuatro posibles formas diferentes:
 Dependiente de la dirección general de la empresa.
 Dependiente de un departamento
 Ubicación descentralizada o distribuida

10. Dependiente de la dirección general de la empresa.
En esta ubicación, el CTI depende directamente de la dirección, y con el
visto bueno presta servicios a los diferentes departamentos.

11. Dependiente de un departamento
Es una ubicación bastante usual, cuando la mayoría de necesidades
informáticas se generan en un departamento: por ejemplo el departamento
financiero

12. Ubicación descentralizada o distribuida.
No existe un CTI como tal, si no que esta totalmente descentralizado,
constituido por diferentes secciones asignadas a cada uno de los diferentes
departamentos de la propia empresa.

13. Modelos organizativos de un CTI
Un CTI se estructura de muy diversas maneras, según su tamaño, su
ubicación funcional y el tipo de aplicaciones que se ejecuten y desarrollen.
Los tres modelos de organizaciones mas extendidas son los siguientes:
 Organización funcional.
 Organización Matricial
 Organización divisional o por proyecto

14. Organización funcional
Es bastante usual estructurar el CTI desde el punto de vista funcional.
Nótese que en la figura siguiente el análisis, programación y mantenimiento
se dividen a su vez en sistemas y aplicaciones, y la explotación se divide
en operación y grabación.

15. Organización matricial
Este tipo de organización se encuentran en las empresas que fabrican
software, se basa en una división matricial o por proyectos.

16. Organización divisional o por proyecto
Es un tipo de organización que contempla las dos anteriores de manera
simultanea. El desarrollo se hace para cada una de las aplicaciones de
modo simultaneo y se conserva la jefatura de explotación como una unidad
independiente del CTI

17. GRACIAS POR SU ATENCIÓN