Investigacion y determinacion de mercados

1. Póngase cómodo…
empezamos en unos minutos
INVESTIGACIÓN Y
DETERMINACIÓN DE MERCADOS
Programa de Formación Profesional
Administración de Empresas
V Semestre
CFP CAJAMARCA

2. Estudio de Mercado
Presentado por: José Montenegro Díaz Sesión N° 01

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Normas de convivencia
Participación Seguridad
Considerar normas de
seguridad y cuidado
personal con equipos
de protección personal
en ambientes donde
corresponda.
Se recomienda, desactivar
aparatos electrónicos para
evitar distracciones en la
sesión de aprendizaje.
Al final de la sesión,
dejar ordenado el
ambiente de trabajo.
Revisar el LMS Blackboard
para revisión de materiales,
cumplimiento de
actividades y verificación
de avances académicos.
Cumplir con todas las
actividades o tareas
programadas en el
desarrollo del presente
curso.
La participación presencial debe
ser activa, interactiva y
colaborativa durante el
desarrollo de la actividad
académica, siempre en el marco
del debido respeto y valores
institucionales.
Compromiso
Asistencia y puntualidad
Soporte Virtual
Asistir a las sesiones de
aprendizaje en las fechas y
horas establecidas.

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Estructura de la sesión
Temario
Objetivos
Desarrollo
de clase
Trabajo en
equipo
Retroalimentación

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Temario a Desarrollar en la Sesión de Aprendizaje:
Estudio de Mercado
✓Definición
✓Objetivos e importancia
✓Áreas de investigación
➢Consumidores
➢Productos
➢Mercados
➢Comunicación
✓Etapas
➢Determinación del objetivo
➢Elección de las fuentes
❖Fuentes primarias:
▪ Entrevistas
▪ Encuestas
▪ Observación directa
▪ Investigación de campo
❖Fuentes secundarias
▪ Internet
▪ Revistas especializadas
▪ Libros
▪ Estudios realizados
▪ Publicaciones diversas
✓Procesamiento de la información
✓Interpretación de resultados

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Con la información proporcionada por el
facilitador, el estudiante estará en
capacidad de presentar un estudio de
mercado en la micro, pequeña y mediana
empresa, considerando un análisis y
proyección de la oferta y la demanda,
teniendo en cuenta los aspectos de
seguridad y cuidado del medio ambiente.
Objetivo General

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Objetivo Específico
Contando con el equipo, la información
técnica y las herramientas TICs, el estudiante
será capaz de determinar, el comportamiento
y las tendencias del mercado, identificar a los
competidores y analizar la satisfacción de los
consumidores de manera clara y objetiva en
un tiempo de 1 hora considerando las
especificaciones establecidas.

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Actividades Previas - Socialización
1.
Responda: ¿Qué aportará la realización de un estudio de
mercado?
¿De qué manera podríamos analizar la satisfacción de los
consumidores?
Participa, levantando la
mando y esperando tu
turno.
Revisa el material audiovisual en el siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=LxQtLNvJwJM
https://www.youtube.com/watch?v=1AoG8fr1uqs

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Estudio de Mercado
Definición
Un estudio de mercado es el proceso
mediante el cual realizamos la
recolección y análisis de información
que sirve para identificar las
características de un mercado y
comprender cómo funciona.
Este tipo de estudio es especialmente
útil para analizar aspectos como hábitos
de consumo, región de operación,
requerimientos de productos o análisis
de la competencia para asegurar el buen
desempeño del negocio.
Muchas empresas o dueños de pequeños
negocios aún no son conscientes de la utilidad de
un estudio de mercado.

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Estudio de Mercado
Objetivos de un estudio de mercado Obtener información veraz sobre el público
objetivo.
Entender las dinámicas internas del sector.
Definir nichos o audiencias concretas de
interés.
Planificar el desarrollo de productos y
estrategias comerciales.
Mejorar las ofertas a través de lo observado.

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Estudio de Mercado
Importancia de realizar un estudio de mercado
Un estudio de mercado cumple una función
esencial: poner a disposición de la empresa
información sobre los cambios en el
comportamiento de sus clientes. Esta
información es importante debido a que
solo a través de ella se pueden tomar
decisiones informadas sobre las acciones
que debe seguir una empresa para
satisfacer las necesidades del cliente y
responder a las demandas del mercado.

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Estudio de Mercado
Por otro lado, los estudios de mercado sirven
para poner en marcha proyectos de negocio.
Antes de lanzar una oferta al mercado, las
empresas deben estimar si el producto
tendrá una respuesta adecuada. Para ello es
importante evaluar las condiciones del
mercado. De este modo, se pueden
redireccionar las estrategias de marketing
emprendidas para continuar brindando un
mensaje adecuado mediante el producto o
servicio ideal, en el momento en que el
consumidor lo está esperando.

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Estudio de Mercado
Áreas de investigación
Un estudio de mercado generalmente abarca varias áreas clave:
a) Consumidores
Investigar quiénes son
los consumidores, sus
características
demográficas, sus
hábitos de compra, sus
necesidades y deseos.
b) Productos
Analizar la oferta
actual de productos o
servicios en el
mercado, identificar
brechas y
oportunidades para la
innovación.

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Estudio de Mercado
c) Mercados
Evaluar el tamaño del mercado,
su crecimiento, segmentación y
tendencias.
d) Comunicación
Examinar las estrategias de comunicación y
publicidad de la competencia, así como las
preferencias de comunicación de los
consumidores.

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Estudio de Mercado
Tipos de estudios de mercado
Escuchar a tu mercado y anticiparse a las
expectativas de los consumidores son dos
factores clave de éxito. Para ello necesita
información fiable sobre los consumidores para
tomar las mejores decisiones estratégicas u
operativas.
Llevar a cabo un estudio de mercado significa
escuchar al consumidor, pero también es
necesario llevar a cabo los estudios adecuados.
Existen 3 tipos de estudios de mercado que
debes conocer:
Estudios de medición
Estudios para entender al consumidor
Estudios para la toma de decisiones

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Estudio de Mercado
Estudios de medición
El objetivo es disponer de datos sobre tu
mercado. Por ejemplo:
El número de
compradores de un
producto determinado.
Las frecuencias de
compra de tu marca y
de tus competidores.
El perfil de las
diferentes categorías de
clientes.
El grado de notoriedad
que tiene tu marca.
Para ser exactos, se requiere la medición más exacta
posible, de ahí la necesidad de un estudio con una
muestra representativa de toda la población y el mayor
tamaño de muestra posible para estimar de forma
fiable.

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Estudio de Mercado
Estudios para entender al consumidor
El punto aquí es realizar un estudio de
mercado para analizar: Comportamientos
Las motivaciones del
cliente
Valoración de la
marca.
Diagnóstico de
imagen y
posicionamiento.
Segmentación de
clientes y tipología
Usos y hábitos del
consumidor.
Priorización de
criterios de elección.
Exploración de
expectativas
Satisfacción con la
marca.

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Estudio de Mercado
Investigación cuantitativa de mercados
En el enfoque de la investigación
cuantitativa se utilizan diversos métodos
para recolectar información del mercado
objetivo a través de fuentes tales como
encuestas, sondeos y cuestionarios.
Investigación cualitativa de mercados
Se trata de un enfoque de estudio de mercado basado en
la conversación en la que se implementan medios como
grupos focales, entrevistas en línea, observación, etc.,
para evaluar aspectos más subjetivos como la lealtad y
comparabilidad de la marca, análisis de precios para
diversos productos y otros factores similares.

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Estudio de Mercado
Existen dos enfoques metodológicos
para comprender al consumidor: El
estudio cualitativo y cuantitativo.

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Estudio de Mercado
Estudios para la toma de decisiones
Aquí la problemática ya no es la misma, de
lo que se trata es de elegir entre varias
hipótesis la que tendrá el mejor
rendimiento, por ejemplo, seleccionar el
mejor empaque, elegir entre varios
anuncios o imágenes para una campaña
publicitaria, determinar la mejor promoción
entre varios mecanismos o definir el precio
óptimo de un producto, etc.
Estudios de Comunicación:
Evaluación publicitaria (Post
test y pre test publicitario).
Estudios de Innovación:
Evaluación de conceptos y
productos (Pruebas A/B y
pruebas monádicas).
Estudios de
Precios: Sensibilidad al precio y
elasticidad
Estudios de Branding: Marca,
Imagen y Posicionamiento.

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Estudio de Mercado
Para llevar a cabo estos diferentes tipos de estudio de mercado, son posibles varios enfoques metodológicos:
Encuesta telefónica.
Entrevista cara a cara.
Encuestas por internet, de manera online o encuestas
offline.

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Estudio de Mercado
Etapas

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Estudio de Mercado
Paso 1: Define el problema y objetivo
El primer paso en toda investigación de mercado ha de
ser detectar el problema que hay que resolver y
establecer unos objetivos para lograrlo. Una vez hecho
esto, se podrá hacer una investigación preliminar que nos
permita extraer información de la situación aproximada
del mercado.
Antes de iniciar un estudio de mercado, es crucial definir claramente los objetivos que
se quieren alcanzar. Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y con un plazo definido (método SMART).

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Estudio de Mercado
Paso 2: Decide el diseño de la investigación
El equipo debe decidir cuál es el mejor modo de recopilar y analizar
los datos del mercado objetivo. Aquí es donde se toman las
decisiones sobre qué tipo y método será más efectivo para el estudio
de mercado.
¿Serán productivos los grupos focales, las entrevistas, las
encuestas u otros métodos de investigación de mercado
primarios y secundarios para el problema al que se
enfrentan? ¿Cuál debería ser el tamaño de la muestra
para el problema definido? ¿Cuál debe ser el presupuesto
de la investigación?
En esta etapa hay que hacernos las
preguntas que nos ayuden a entender si la
investigación se llevará a cabo cara a cara o
en línea y cómo se evaluarán los resultados.

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Estudio de Mercado
Paso 3: Recopila información de la audiencia objetivo
Aquí es donde ocurre todo el
trabajo. Hay que definir a la
muestra que será parte del estudio
de mercado. Esta muestra debe ser
representativa de toda la población.
Se pueden recopilar datos de
entrevistas individuales, enviar
encuestas en línea u organizar
grupos focales.

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Estudio de Mercado
El primer paso para obtener la información es revisar las fuentes.
Fuentes Primarias o Directas
Las fuentes primarias implican la
recopilación directa de datos específicos
para el estudio. Algunos ejemplos son:
Entrevistas:
• Conversaciones cara a cara
con consumidores o expertos.
Encuestas:
• Cuestionarios estructurados
para obtener respuestas
específicas.
Observación directa:
• Registrar el comportamiento
de los consumidores en un
entorno real.
Investigación de campo:
• Recopilación de datos en el
lugar donde ocurren los
hechos.
• Documentos, informes estudios
que elabora la empresa.
• Ejemplos: Encuestas, análisis de
clientes, grupos de decisión, etc.

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Estudio de Mercado
Fuentes Secundarias
Las fuentes secundarias implican el uso de
información ya existente. Ejemplos de
fuentes secundarias incluyen:
Internet:
• Búsqueda de información
en línea a través de sitios
web, bases de datos y redes
sociales.
Revistas especializadas:
• Publicaciones que se
centran en un campo o
industria específica.
Libros:
• Referencias bibliográficas
relacionadas con el
mercado o la industria.
Estudios realizados:
• Datos de investigaciones
previas de mercado.
Publicaciones diversas:
• Información publicada en informes
gubernamentales, informes de la
industria y medios de
comunicación.
• Informes , estadísticas, estudios,
listados, base de datos realizados por
entidad ajena a la empresa.
• Ejemplos: Estadísticas del INEI,
informes de bancos, datos cámaras de
comercio, etc.

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Estudio de Mercado
Paso 4: Analiza la información recopilada
En esta etapa, los datos primarios o secundarios se
convierten en información útil que resuelve el
problema definido y puede ser implementada en
forma de estrategias de marketing.
Las respuestas a varias preguntas tales como "qué
esperan los clientes", "qué producto/servicio
utilizan más los clientes", "cómo alcanzará la
organización sus objetivos de ingresos", pueden
formatearse y editarse de manera gráfica para
tener una mejor visualización de la información.

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Estudio de Mercado
Paso 5: Crea un plan de acción
Después de recopilar la retroalimentación,
analizarla e interpretarla para hacer cambios, los
expertos en análisis deben decodificar los
resultados obtenidos para convertirlos en acciones
a tomar para el desarrollo del negocio. Esta
información será la solución al objetivo del estudio
de mercado.
Con toda esta información, los gerentes de marketing deben tener en cuenta todos los
inconvenientes a la hora de diseñar, por ejemplo, nuevas hojas de ruta de productos,
estrategias de marketing, esquemas de precios, etc.

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Estudio de Mercado
Ejemplo de estudio de mercado
Imaginemos que
quieres poner un
restaurante vegano.
¿Qué necesitas hacer
antes de echarlo a
andar?
Recopilación de información. Lo primero
que habría que hacer sería reunir la
mayor cantidad de información posible
sobre el mercado eco sostenible, su
marco jurídico, sus condiciones
comerciales y, sobre todo, su estado
actual.
Observación directa. Ir a hablar con
productores especializados en productos
ecológicos y sostenibles, entrar a tiendas
y supermercados para observar cómo se
comportan los clientes con estos
productos.
Entrevistas y encuestas. ¿Por qué no
organizar una mesa redonda con los
consumidores de este tipo de productos
que expliquen directamente qué
necesidad no está actualmente cubierta
en este mercado? ¿Y por qué no utilizar
una encuesta a los consumidores en
general para averiguar qué producto eco
sostenible los acercaría a este mercado?
Análisis de la competencia. ¿Quiénes
serían tus competidores más directos (ya
sea como empresa productora de
productos en general o como productores
especializados)? Localízalos y analízalos
para averiguar qué es lo que hacen bien, y
lo más importante, qué es lo que hacen
mal y qué es lo que podrías hacer mejor.
Determinar el objetivo. Una vez que se
tienen todos los datos anteriores, es el
momento de tomar una decisión: ¿qué
productos serían los ideales para tu
público objetivo?

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Estudio de Mercado
Después de considerar lo
anterior, este ejemplo de
estudio de mercado se vería
de la siguiente manera:
Empresa ficticia: Restaurante Veggie
Determinar el problema: No se cuenta con la información necesaria para saber si es un tipo de restaurante
que tendrá éxito en la zona.
Objetivos: Determinar cuáles son las preferencias de los consumidores y qué tipo de productos se pueden
vender.
Hipótesis: Las personas quieren opciones de productos veganos y saludables.
Tipo de Investigación: Cualitativa y Cuantitativa.
Técnicas y herramientas a utilizar: Encuestas online.
Tamaño de la muestra: 1000 Personas.

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Actividades Colaborativas – Equipos de aprendizaje
2. Formar equipos de 4 a 5 integrantes.
• Lista de integrantes del equipo
• Presentación creativa de la propuesta (en PPT u otro de
presentación digital que el equipo considere). Incluir en la
presentación, los enlaces y/o archivos que contenga las
actividades propuestas.
Tiempo estimado (60 min).
En colaboración con los miembros del equipo, responder la
siguiente pregunta del foro de debate, considerando los siguientes
aspectos:
Responda la siguiente pregunta:
Se desea abrir un nuevo local de hamburguesas. ¿Cómo
aplicaría un estudio de mercado?

33. 33
Valoración
3.
https://game.educaplay.com/
Encuentra las palabras relacionadas con
estudio de mercado en este crucigrama.
Participa, usando la herramienta
Educaplay a través del siguiente enlace:

34. 34
Autovaloración
¿Qué nueva información y/o
conocimientos aprendió?
¿Para qué le sirve lo
aprendido?
4.¿Qué es lo que conocía sobre el tema abordado?
10 minutos

35. 35
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Tarea de Aprendizaje
Luego de haber participado en la sesión de aprendizaje 01
correspondiente al curso Investigación y Determinación de
Mercados, realizar lo siguiente:
Participa, usando las siguientes herramientas:
https://www.canva.com/es_mx/crear/infografias/
https://genial.ly/es/crear/infografias/
En grupos designados por el facilitador
realizarán un organizador gráfico
(infografía) sobre El Estudio de Mercado.
Para la presentación deberá convertir su trabajo a formato PDF

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Conclusiones
Un estudio de mercado debe servir para tener una noción
clara de la cantidad de consumidores que habrán de
adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de
un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y
a qué precio están dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente,
el estudio de mercado va a indicar si las características y
especificaciones del servicio o producto corresponden a las
que desea comprar el cliente. Nos dirá igualmente qué tipo
de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual
servirá para orientarla producción del negocio. Finalmente,
el estudio de mercado nos dará la información acerca del
precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y
competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio
por alguna razón justificada.

37. 37
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Referencias
Pursell, S. (2023). Qué es un estudio de mercado,
cómo hacerlo y ejemplos. Obtenido de
https://blog.hubspot.es/marketing/estudio-de-
mercado
QuestionPro. (2024). Estudio de mercado. Obtenido
de https://www.questionpro.com/es/estudio-
de-
mercado.html#para_que_hacer_estudio_de_m
ercado

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Próxima Sesión
Segmentación de Mercado
✓ Definición
✓ Tipos de segmentación
➢ Geográfica
➢ Demográfica
➢ Psicográfica
➢ Conductual
✓ Dimensiones del mercado
✓ Estrategias de segmentación del mercado
➢ Estrategia de marketing masivo
➢ Estrategia de marketing diferenciado
➢ Estrategia de marketing personalizado
➢ Estrategia de marketing concentrado
✓ Pasos para segmentar un mercado
✓ Posicionamiento del mercado
➢ Metodología
➢ Errores: Sub posicionamiento, sobre
posicionamiento, posicionamiento
confuso, posicionamiento dudoso.
➢ Tipos de Posicionamiento
❖ Por atributo
❖ Por beneficio
❖ Por uso o aplicación
❖ Por competidor
❖ Por categoría de productos
❖ Por calidad o precio

39. 39
Gracias por su:
1.
2.
Atención
Participación

40. Muchas gracias…