Este documento presenta un programa sobre calidad y mejora continua. El objetivo es acercar principios, herramientas y prácticas sencillas para mejorar la calidad del trabajo cotidiano. El programa consta de 9 sesiones con 4 actividades básicas centradas en principios, herramientas, prácticas y los 4 elementos de la persona. La primera sesión explora la definición de calidad y mejora continua y cómo aplicarlos al trabajo individual.

1. PROGRAMA:
CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
EN EL DÍA A DÍA.
Departamento de Evaluación y
Desarrollo del Personal

2. Objetivo del Programa
• Acercar a los participantes una serie de
principios, herramientas y prácticas
sencillas, que puede utilizar para mejorar
continuamente la calidad de su trabajo
cotidiano.

3. Objetivo del Programa
Principios
Herramientas
Prácticas

4. Historia de los dos leñadores
Había dos leñadores cortando árboles en una montaña. Uno de ellos
trabajaba incansablemente talando árboles, su objetivo era claramente
cortar muchos más árboles que el otro leñador, y de hecho, a veces oía
que el otro leñador paraba mientras él continuaba, pensando que al final
del día él sería el mejor.
Pero lo increíble es que al llegar el final del día no había cortado ni siquiera
la mitad de los árboles que había cortado el otro leñador.
Molesto se atrevió a preguntarle: ¿Pero cómo puede ser, si tú te detuviste
muchas veces?
El segundo leñador se lo confirmó, era cierto, paraba continuamente para
descansar unos minutos y se sentaba bajo la sombra de un árbol.
El primer leñador, contrariado, no comprendía como él, trabajando sin
parar durante toda la jornada, cortaba menos árboles que el otro leñador.
Viendo la angustia del primero, el segundo le descubrió la clave del éxito
de su trabajo, y es que, mientras descansaba… ¡Afilaba su hacha!

5. Características del Programa
9 sesiones 4 actividades básicas
4 elementos de la persona
P

6. Activación

7. Sesión 1
¿En qué consiste la calidad y la
mejora continua de mi trabajo?
Calidad y la mejora continua
en el día a día

8. ¿En que consiste la Calidad?
1. Un trabajo de calidad es
____________________________________
2. Yo se que realicé un trabajo de calidad
cuando
_____________________________________
3. Cuando realizo un trabajo de calidad me
siento
________________________________

9. ¿En que consiste la Calidad?
Cumplir
Requisitos
Normativos Clientes Organización

10. ¿En que consiste la Calidad?
La Calidad produce

11. ¿En que consiste la Mejora Continua?
1. Mejorar el trabajo de manera continua es
____________________________________
2. Yo se que mejore mi trabajo cuando
_____________________________________
3. Cuando es evidente que mejore mi trabajo
me siento
________________________________

12. ¿En que consiste la mejora continua?
Aumentar
Capacidad
Cumplir los requisitos
Una y otra vez

13. ¿En que consiste la Mejora Continua ?
La Mejora Continua
produce

14. Dinámica
• Experimentar la calidad y la mejora
continua

15. Actividades-Requisitos
1. Identifica las tres principales actividades que definen
tu trabajo.
2. Anota al menos un requisito (del cliente, normativo o
de la organización) de cada una de las tres principales
actividades que identificaste en el punto anterior.
3. Califica el grado en el que cumples comúnmente con
los requisitos anotados. (del 1 al 10).
4. Registra cuando fue la última vez que realizaste una
mejora en las actividades principales de tu trabajo.

16. Aplicación a mi trabajo
1. Crear una tarjeta con la definición que ayudaste a crear de
calidad y mejora continua y mantenerla en un lugar visible.
2. Analizar la descripción de mi puesto y elabora un listado de
las actividades de trabajo que realizo día a día.
3. Identificar todos los requisitos que debe cumplir mi trabajo.
4. Colocar en un lugar visible y accesible los requisitos de mi
trabajo.
5. Preguntar a mis clientes en que medida estoy cumpliendo
con sus expectativas.
6. Preguntarme diariamente: ¿qué puedo hacer mejor hoy?
7. Registrar los cambios que realice a mi trabajo y los
resultados que obtenga.

17. Reflexión
¿En que medida la calidad y la mejora
continua son un hábito en mi vida?