1. SIMULADOR DE SOPORTE TECNICO
ADRIAN OLVERA OLMOS
MIGUEL RODRIGUEZ GOMEZ
ROBERTO CARLOS PERALES REYES
Correcto

2. 1.-Es todo aquello intangible de una computadora. Todos aquellos programa que nos permiten
una aplicación.
R=Sistemas Operativos
2.-A qué arquitectura de red pertenece la siguiente definición:No hay servidores dedicados, y no
existe una jerarquía entre los equipos.
R=SCSI
3.-Velocidad rápida, más usuarios simultaneo, alcance de la señal buena y compatible con
208.11b.
802.11a
802.11b
802.11g
802.11n
4.- Las funciones típicas de un analista de datos incluyen:
Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de mesa de ayuda y para el maestro
Coordinar esfuerzos para usar los datos de la Mesa de ayuda con el propósito de apoyar y
modificar los servicios ya para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Mesa de
ayuda
Trabajar con el maestro para planear e implementar encuesta sobre el cliente.
Todas las anteriores.

3. 5.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones ayudará a disminuir los riesgos en una red inalámbrica?
Algunos puntos de acceso inalámbricos apoyan a una red cerrada en la que el punto de acceso
inalámbrico anuncia su SSID
6.- Componentes de un plan de seguridad.
El tamaño de la organización puede determinar el nivel de seguridad que necesita.
El nivel de confidencialidad de los datos de la organización.
Cuantos recursos de seguridad ya están disponibles.
Todas las anteriores
7.- Velocidad más rápida, no propenso a las interferencias, compatible con 802.11 a,b,g.
R=802.11n
8.-Las cuotas no realizan un seguimiento para cada volumen.
Verdadero
Falso
9.- A qué arquitectura de red pertenece la siguiente definición: Se refiere a una relación donde un
simple nodo ("maestro") inicia y controla una sesión con uno o más dispositivos ("esclavos").
Punto a punto
Maestro-esclavo
Cliente Servidor
SCSI
10.- Las conexiones en este tipo de puertos se hacen sin necesidad de cables, a través de la
conexión entre un emisor y un receptor, utilizando ondas electromagnéticas.
Infrarrojo
11.- El Desfragmentador de disco puede tardar varios minutos a unas pocas horas para completar
el proceso de desfragmentación dependiendo del tamaño y grado de fragmentación del disco o
dispositivo USB.
Verdadero
Falso

4. 12.- Implanta la solución para todos los usuarios según las metas y objetivos definidos durante la
fase de ideación.
R=Fase de Planeación
13.- Una organización puede medir el éxito de su Mesa. Por lo general, se consideran cierto
número de indicadores, selecciona todos los que apliquen.
R=El porcentaje de solicitudes cerrad exitosamente
14.-La Mesa de ayuda es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización
para mantener operando sus PCs en forma eficiente.
Verdadero
Falso
15.-Seleccione las características de Wi-Fi.
R=Tiene un antena que permite una buena recepción de datos de la red, así como para su envió.
16.- ¿Qué tipo de solución debería realizar si tuvo un problema con la proximidad o una
obstrucción física en la red inalámbrica?
R=Compruebe que el adaptador de red inalámbrica tiene el controlador correcto y su
funcionamiento
17.- El Centro de actividades permite realizar tareas rápidamente en cuatro áreas: Seguridad,
mantenimiento, solución de problemas y recuperación.
Verdadero
Falso
18.- Su organización ya cuenta con una red inalámbrica en su lugar. Los usuarios se quejan de que
el rendimiento de la red inalámbrica no es tan bueno como la red cableada. ¿Qué puede hacer
para aumentar el rendimiento de la red inalámbrica?
R=Determina el tipo de autentificación y cifrado para conectarse a una red inalámbrica
19.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta con respecto a las normas para las tecnologías
de red inalámbrica?
El estándar 802.11b no puede utilizarse en lugares públicos como aeropuertos y cafés.
El estándar 802.11ª se utiliza porque es rápido y no propenso a interferencias.
El estándar 802.11n es la velocidad más rápida y no es propenso a las interferencias.

5. El estándar 802.11g es la velocidad más rápida y no puede utilizarse en lugares públicos.
20.- Especificación industrial para Redes Inalámbricas de Área Personal (WPAN) que posibilita la
transmisión de voz y datos entre diferentes dispositivos mediante un enlace por radiofrecuencia
en la banda ISM de los 2,4 GHz.
Infrarrojo
Wi-Fi
Firewire
Bluetooth
21.-Ordene los pasos para habilitar cuotas de disco
Abra Mi PC.
En el cuadro de dialogo Propiedades, haga clic en la ficha cuota.
Denegar espacio de disco a los discos que sobrepasen su límite de cuota
En la ficha cuota, active la casilla de verificación Habilitar la administración de cuota
Seleccione una o varias de las siguientes opciones y, después, haga clic en Aceptar
22.- Una evaluación de las necesidades consiste en evaluar un problema específico de una
empresa y sus requisitos tecnológicos presentes y futuros.
Verdadero
Falso
22.-Son dos de las preguntas que se debe responder para diseñar adecuadamente una red.
¿Quién va usar la red?
¿Qué topología usar la red?
¿Quién va administrar la red?
¿Qué categoría de cable se usara?
23.-Es una tarjeta de expansión de capacidades que sirve para enviar y recibir datos en las redes
inalámbricas de área local
Infrarrojo
Tarjeta de red
Wi-Fi
HDMI

6. 24.-Es un conjunto de dispositivos de red conectados ya sea alámbrica o inalámbricamente que
comparten recursos de hardware y software
Dominio
Red
Grupo de trabajo
Www
25.-Se determinan los objetivos y los requisitos empresariales del proyecto de implementación
durante esta frase debe crea un documento que escriba los objetivos del proyecto.
Fase de Ideación
Fase Planeación
Fase desarrollo
Fase Implementación
26.-Las cuotas no realizan un seguimiento para cada volumen.
Verdadero
Falso
27.-Usando este puerto, las PCs se conectan por medio de cables CAT-5 de 8 hilos
Infrarrojo
Ethernet
Firewire
Blutooth
28.- Son todas las partes físicas y tangibles de una computadora: componentes eléctricos,
electrónicos, electromecánicos y mecánicos, sus cables, gabinetes periféricos de todo tipo y
cualquier otro elemento físico involucrado.
Circuitos integrados
Tarjeta madre
Hardware

7. Firmwire
29.-A que arquitectura de red pertenece la siguiente definición: no hay servidores dedicados, y no
existe una jerarquía entre los equipos.
Punto a Punto
Maestro- esclavo
Cliente servidor
SCSI
30.-¿Cuál de las siguientes es una característica de modo de funcionamiento de red inalámbrica AB
HOC?
Los adaptadores de red inalámbrica están conectados a un puente de radio especial.
Los adaptadores de red inalámbrica están conectados a un punto de acceso inalámbrico que
se conecta directamente a red cableada.
No está habilitada la comunicación peer-to-peer debido a preocupaciones de seguridad.
El adaptador de red inalámbrico se conecta directamente a otro adaptador de red
inalámbrica.
31.-¿Cuál de las siguientes afirmaciones ayudara a disminuir los riesgos en una red inalámbrica?
Puede abordar la vulnerabilidad de AP inalámbrica colocando el punto de acceso inalámbrico
en los firewalls de red.
Algunos puntos de acceso inalámbricos apoyan una red cerrada en la que el punto de acceso
inalámbrico anuncia su SSID.
Puede utilizar un software especial que genera numerosos paquetes de AP inalámbricos.
Añadir puntos de acceso inalámbricos a la red inalámbrica cuando sea aplicable.
32.- Ordene los pasos para actualizar manualmente el controlador utilizado para un dispositivo, en
el administrador de dispositivos.

8. Clic derecho en el dispositivo y ,a continuación, haga clic en actualizar software de
controlador.
Siga las instrucciones en el asistente de actualización de software de controlador.
Doble clic en el tipo de dispositivos que desea actualizar.
33.-No se puede configurar y ejecutar la desfragmentación de disco después de un símbolo del
sistema.
Verdadero
Falso
34.- ¿Cuál de las siguientes no son restricciones impuestas por el sistema de MBR?
Cuatro particiones para cada disco.
Un tamaño máximo de partición de dos terabytes.
El volumen debe de ser con bandas.
No hay redundancia proporcionada.
35.- Define lo que diseñara e implantara y el margen de tiempo que tendrá para entregar el
proyecto. Durante esta fase, debe determinar las prioridades, los riesgos y la programación del
proyecto
Fase de Ideación
Fase Planeación
Fase desarrollo
Fase Implementación
36.- El desfragmentador de disco se ejecuta automáticamente en forma programada
Verdadero
Falso
37.- Se deben realizar copias de seguridad de la unidad de sistema periódicamente para que
pueda restaurarla en caso de que se produzcan errores o daños del disco duro.
Verdadero
Falso
38.- Cual de las siguientes opciones representa mejor el dispositivo que pueden interferir con la
señal de una red inalámbrica?
Hornos de microondas

9. Adaptadores Bluetooth y teléfonos inalámbricos
Monitores de bebe
Todo lo anterior
39.- Cual es el acrónimo de red de área local
MAN
WAN
WLAN
LAN
40.- Un controlador es un pequeño programa de software que permite al ordenador comunicarse
con el hardware o dispositivos.
Verdadero
Falso