1. Sistema de Gestión
de la Calidad
“Implementación y mejora continua de los
sistemas de gestión de la organización”
Ing. Rosalinda Lozano

2. CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos
(necesidades o expectativas implícita u obligatoria)
GESTION DE CALIDAD: Actividades de la función administrativa general que determinen
políticas de calidad objetivos y responsabilidades para dirigir y controlar una organización con
respecto a la calidad.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Es una estructura organizacional, donde dirige y
controla la calidad, siendo una decisión estratégica.

3. ISO:
 Es la organización internacional
para la normalización.
 Su propósito es desarrollar y
promover normas comunes a través
de todo el mundo
Conforma una red de institutos de
normalización de 159 países .
ISO 9000:2006 , Fundamentos para los sistema
de gestión de calidad y vocabulario.
ISO 9001:2008 , Sistemas de gestión de calidad
(requisitos).
ISO 9004:2009 , gestión para el éxito sostenido
de una organización , enfoque de gestión de
calidad.

5. ISO 9001
(Calidad)
OHSAS 18001
(Seguridad y
salud laboral)
ISO 27000
(Seguridad de
informacion)
ISO 26000
(Responsabili
dad social)
ISO 22000
(Alimentos
inofensivos)
ISO 14001
(Ambiental)

6. Tener un sistema de control de documentos y
registros . Definir las responsabilidades de
cada persona de la dirección. Revisar el SGC
periódicamente.
Gestionar adecuadamente los recursos y
el proceso de compras, verificando los
productos y servicios adquiridos.

7. Planificar la realización del producto
(o prestación del servicio). Revisar y verificar/validar el
diseño y desarrollo. Determinar los requisitos del cliente
y los necesarios del producto.
Controlar la producción y validar los procesos. Permitir la
trazabilidad cuando sea necesario. Controlar los equipos
de medida (calibraciones, verificaciones…).
Gestionar convenientemente los productos no conformes
(por medio de correcciones y acciones correctivas).
Gestionar las posibles desviaciones (por medio de
acciones preventivas).
Medir la opinión del cliente y realizar auditorias internas
periódicas

8. Compromiso
con el
sistema de
gestión
Realizar
diagnostico
Planificar
implementación
Determinación
de competencias
y formación
Necesidades de
documentación
Implementar la
documentación
Auditoria
Análisis de
mejora
Identificar procesos
Identificar
necesidades de
documentación

9. Debe existir un compromiso de la alta dirección y participación
del personal
Función de la alta dirección
 Motivación al personal
 Facilitar recursos necesarios para el
funcionamiento del sistema
Como punto de partida, una vez que la organización ha decidido implantar un SGC, debe
analizar en qué medida su gestión cotidiana se ajusta a los requisitos de la norma de referencia.
Actividades:
• Revisión de la gestión actual de la calidad y de los
procesos en la organización,
comparando con la norma.
•Análisis del auto diagnóstico, de los puntos débiles de la
organización, del organigrama,
de la asignación de responsabilidades
•Propuestas de mejora, análisis del alcance adecuado del
sistema.

10. Con base en los resultados del diagnostico , en comparación con los requisitos
del SGC se elabora un plan de trabajo
Actividades:
• Cronograma de ejecución
• asignación de responsabilidades
•Formación y adiestramiento
Determinación de necesidades básicas, basada en los resultados del diagnostico para la
elaboración del programa de formación personal
Se considera el adiestramiento relacionado con :
•Información general de los sistemas de gestión
•Requisitos específicos del sistema
•Los procesos operativos
•Técnicas de medición

11. Identificar procesos que afecten de forma critica al funcionamiento SGC, y de todos los documentos
necesarios para su desempeño
Actividad:
•Mapa de proceso
y sus características
La documentación de un SGC recoge las explicaciones de cómo se debe realizar una actividad, si su
redacción ha sido acertada, creando mecanismos necesarios para el control de los mismos
Actividades:
•Redacción, revisión y aprobación de los procedimientos.
•Redacción, revisión y aprobación de instrucciones,
normas, ... (Manual del conductor).
•Redacción, revisión y aprobación del Manual de la
calidad.

12. Es la etapa en la que las actividades cotidianas de la organización tienen que
llevarse a cabo conforme a los procedimientos e instrucciones de trabajo y se
debe realizar un seguimiento para verificar que efectivamente eso es así
Actividades:
•Puesta en marcha de procedimientos e
instrucciones.
•Realización de controles parciales de
seguimiento, comprobaciones, charlas
distendidas con el personal.
•Correcciones (adaptaciones)

14. La organización en su totalidad debe ser auditada para comprobar
que todas las actividades que se describen en el sistema están funcionando y además funcionan bien.
Actividades:
•Plan de auditoría y comunicación.
•Informe de auditoría interna.
•Acciones correctivas derivadas de las no conformidades
detectadas
•De acuerdo con los resultados de la auditoria , se logra identificar las oportunidades de mejora.
•Se realizan los análisis de datos que sean necesarios, para llevar a cabo las acciones correctivas y
preventivas.

15. “La calidad nunca es un accidente,
siempre resulta de cuatro cosas:
intención, esfuerzo sincero,
dirección, inteligencia y ejecución
con talento” W. Foster