iso

1. Establecer los
objetivos del
sistema y sus
procesos.
Implementar
lo
planificado
Realizar el
seguimiento
y la
medición de
los procesos
Actuar
Tomar
acciones
para
mejorar el
desempeño
Formas
verbale
s
“Debe” “Puede”
Indica un
requisito
“Debería”
Indica una
recomendación
indica un permiso, una
posibilidad o una
capacidad
Norma
Determina los requisitos para un
Sistema de Gestión de la Calidad y
permiten a una empresa confirmar
su capacidad de satisfacer los
requisitos del cliente y confirmar a
cualquier parte interesada su
proceso.
Gestión de la
Calidad
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las
personas
• Enfoque a procesos
• Mejora
• Toma de decisiones
basada en la
evidencia
• Gestión de las
relaciones.
Estructura
de la familia
ISO 9000
• ISO 9000: Describe los
conceptos y principios
fundamentales de la
gestión de calidad.
ISO 9001: Describe los
requisitos que debe satisfacer
una organización
ISO 9004: Proporciona
directrices para ayudar
a alcanzar el éxito.