Este documento propone un sistema de información técnico-administrativa para una empresa de servicio técnico de equipos médicos que permita llevar un registro de las acciones realizadas por los ingenieros en cada equipo, con el fin de controlar fechas de mantenimiento y fallas frecuentes. Detalla los requisitos de acceso, seguridad mediante PKI, datos requeridos inicialmente y esperados del sistema, así como un flujograma del proceso.

1. Profesora:
Verónica Flores
Por: Colina Anthony
Davis Jeniffer
Irausquin Emmanuel
Parra Alejandro
Republica Bolivariana de Venezuela
Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda
Área Ciencias de la salud
Programa de Ingeniería Biomédica
U.C Ingeniería de Servicios Hospitalarios
Santa Ana de Coro, Junio 2016

2. Sistema de Información Técnico-
Administrativa
Para una empresa que su principal fuente de
ingresos es el servicio técnico de equipos
médicos es fundamental mantener un
historial de las acciones realizadas por sus
Ingenieros a cada uno de los equipos
instalados y con contrato de mantenimientos
para llevar control de fechas para
mantenimientos y fallas frecuentes se hace
indispensable un sistema Técnico-
Administrativo para mejorar el
funcionamiento de la organización.

3. Requisitos
Personal con acceso:
 Gerente de Servicio Técnico
 Gerente de ventas
 Coordinador
 Ingeniero de Servicio

4. Seguridad del Sistema
 PKI: Este es un dispositivo con el cual
se permite validar todos los certificados
de la red interna de la organización de
una manera fácil y sencilla y al mismo
tiempo brindar seguridad a la
información.

5. Datos Requeridos
Inicialmente se debe cargar la información
completa del equipo a registrar por el
administrador del sietema , por ejemplo;
Serial, Marca y Modelo, Fecha de
Instalación, Nombre del equipo, línea a la
que pertenece, Cliente, Dirección de
Ubicación y por cada servicio realizado se
debe cargar las acciones realizadas por el
Ingeniero de Servicio.

6. Datos Requeridos
 Serial del Equipo: En este momento se
despliega automáticamente un historial
con toda la información necesaria para
la atención o llevar un seguimiento
detallado del equipo

7. Información Esperada
 Datos del equipo
 Fecha de Instalación
 Vencimiento de contrato
 Próximo Mantenimiento Preventivo
 Ultima Falla Reportada
 Clarificación realizada por el Call Center
 Dirección de Ubicación
 Datos del Cliente para contactar

8. Flujograma
NO
SI
Inicio
Inicio de
sesión
Valida
ción
de
PKI
Introduzca
Serial del
Equipo
Información
Técnica
Información
Administrativa
Falla reportada
Clarificación de Call
Center
Persona que reporta
Marca
Modelo
Serial
Fecha de Instalación
Cliente
Ubicación
Vencimiento de contrato

9. Información Técnica
Falla Reportada Quien Reporta Clarificacion Call Center
Atasco de Pipeta Lcda. Maria Figueroa La Lcda. Manifiesta atasco en
pipeta de reactivo,
Se realiza pruebas por
diagnóstico de software y
realiza movimientos normales.
Se inicializa nuevamente el
equipo y repite la falla,
Requiere visita de Ingeniero
especialista

10. Información Administrativa
Serial Marca Modelo Fecha de
Instalación
Cliente Ubicación Vencimiento
de Contrato
J2534 Siemens IMMULITE 26/03/2010 Laboratorio
Clínico
Endocrinológi
co La Vida
Eterna
Av. Juan
Crisóstomo
Con Calle
Libertad
esquina
colon, Edif.
Libertador,
piso 10 Apto
10-A.
Maracaibo
Estado Zulia
31/12/2016